Pagina 3 van 3
Re: Gemaakte kosten voor goed laten werken product
Geplaatst: 15 jun 2014 11:58
door 16again
bprosman schreef:Zolang TS niet aan kan/wil geven wat er niet klopte in de bijgeleverde handleiding of URL blijft het gissen of het probleem bij UPC zit of een typisch geval van PEBKAC.
Als ik mag gissen, dan klopt de handleiding gewoon, heeft TS niets fout gedaan, en heeft de helpdesk medewerker remote de lijn ge-activeerd.
Re: Gemaakte kosten voor goed laten werken product
Geplaatst: 15 jun 2014 12:14
door Guardian72
bprosman schreef:Zolang TS niet aan kan/wil geven wat er niet klopte in de bijgeleverde handleiding of URL blijft het gissen of het probleem bij UPC zit of een typisch geval van PEBKAC.
Ik dacht zelf eerder aan een id10t error...
Re: Gemaakte kosten voor goed laten werken product
Geplaatst: 16 jun 2014 20:51
door GJvdZ
Even de gedachtengang omdraaien:
Stel dat de handleiding inderdaad niet klopt. Dan zorgt dat voor heel veel vragen richting de UPC klantenservice. Aangezien een call center medewerker een veelvoud kost van wat er aan telefoonkosten binnenkomt zouden ze wel gek zijn als ze de handleiding nooit hebben aangepast.
Ergo, de handleiding is goed.
Re: Gemaakte kosten voor goed laten werken product
Geplaatst: 17 jun 2014 10:49
door olaf79
Geen provider gaat expres een foutieve handleiding leveren. Natuurlijk levert dat meer ellende op dan je lief is.
Trouwens, het lijkt mij onmogelijk om, zeker gezien de ingewikkelde staat van de NL telefoonie inrichting, je een handleiding schrijft die 100% van de gevallen dekkend is en dus een werkende verbinding oplevert. Het lijkt me dan niet dat een handleiding daardoor ondeugdelijk is.