| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
Maar nogmaals, stel de pakketautomaat of het pakketpunt zit vol, iets dat niet vreemd is in deze tijd van het jaar wanneer winkels eerder moesten sluiten en uiteindelijk zelfs helemaal, wat zie je dan als optie B? Hoe had u gewild dat zoiets opgelost wordt? Want ook bij een pakketpunt of pakketautomaat kan deze een paar dagen vol liggen, want die zijn afhankelijk van mensen die het komen ophalen.
Wat moet er volgens jou gebeuren met een pakketje dat niet op de afgesproken plek afgeleverd kan worden?Nijogeth schreef: ↑28 dec 2021 18:03Maar nogmaals, stel de pakketautomaat of het pakketpunt zit vol, iets dat niet vreemd is in deze tijd van het jaar wanneer winkels eerder moesten sluiten en uiteindelijk zelfs helemaal, wat zie je dan als optie B? Hoe had u gewild dat zoiets opgelost wordt? Want ook bij een pakketpunt of pakketautomaat kan deze een paar dagen vol liggen, want die zijn afhankelijk van mensen die het komen ophalen.
Dus, wat als optie A niet mogelijk is, wat moet er dan gebeuren volgens u?
??
Ik zou zeggen op een andere plek afleveren, zodat ik het kan ophalen. Maar ja, schijnbaar is dat niet het juiste antwoord.angel1978 schreef: ↑28 dec 2021 18:13Wat moet er volgens jou gebeuren met een pakketje dat niet op de afgesproken plek afgeleverd kan worden?Nijogeth schreef: ↑28 dec 2021 18:03Maar nogmaals, stel de pakketautomaat of het pakketpunt zit vol, iets dat niet vreemd is in deze tijd van het jaar wanneer winkels eerder moesten sluiten en uiteindelijk zelfs helemaal, wat zie je dan als optie B? Hoe had u gewild dat zoiets opgelost wordt? Want ook bij een pakketpunt of pakketautomaat kan deze een paar dagen vol liggen, want die zijn afhankelijk van mensen die het komen ophalen.
Dus, wat als optie A niet mogelijk is, wat moet er dan gebeuren volgens u?
Daarmee heb je volgens mij je antwoord.
Ik kan de algemene voorwaarden alleen raadplegen en tijdens het raadplegen printen. Verder krijg ik twee sets van algemene voorwaarden en moet ik navigeren om bij beiden te komen.
Dan is het dus niet geregeld. En dus is het ook niet goed geregeld.
De afspraak kan niet nagekomen worden en dus moet er een nieuwe afspraak worden gemaakt of worden gehouden aan de oude.. Eenzijdig maar even een eigen afspraak maken is daar niet bij. Zelf verzinnen waar de andere partij wel of niet blij mee zou zijn ook niet.
Dus is er geen algemene werkbare oplossing te vinden als er niet afgeleverd kan worden. Als de ontvangende partij niet thuis is of het afhaalpunt vol of dicht, dan kan het niet afgeleverd worden. Dan kan er dus:
Volgens mij ( maar als jij andere info hebt mag je die natuurlijk delen ) is het zo dat overeengekomen is dat op de afgesproken plek wordt afgeleverd. Als dat niet kan, dan wordt een dag later alsnog een poging gedaan en lukt dat ook niet, dan gaat het product terug. Ook de klant vragen wat een alternatieve oplossing zou zijn is al heel gebruikelijk bij een mislukte afleverpoging en dus ook prima.
Een dag later terug komen is geen onderdeel van de overeenkomst. En overleggen met de klant is ook geen optie aangezien DHL dit moet terug koppelen met Wehkamp, DHL moet de zending ergens opslaan en Wehkamp moet contact zoeken met de klant. Dat lukt niet binnen een paar uur waardoor de vertraging alleen maar zal oplopen.angel1978 schreef: ↑28 dec 2021 20:28Volgens mij ( maar als jij andere info hebt mag je die natuurlijk delen ) is het zo dat overeengekomen is dat op de afgesproken plek wordt afgeleverd. Als dat niet kan, dan wordt een dag later alsnog een poging gedaan en lukt dat ook niet, dan gaat het product terug. Ook de klant vragen wat een alternatieve oplossing zou zijn is al heel gebruikelijk bij een mislukte afleverpoging en dus ook prima.
Ideaal, nee.. maar altijd binnen de afgesproken mogelijkheden.
Even serieus: hoe stel je je dit voor? Logistiek is dat volkomen onwerkbaar.
U zou Wehkamo aansprakelijk kunnen stellen voor het prijsverschil waarvoor u het gekocht hebt bij Wehkamp en de prijs die u moet betalen als het product elders koopt.k2p schreef: ↑28 dec 2021 20:19Ik had al gebeld met Wehkamp. Ze stonden me goed te woord, maar konden me niet verder helpen. DHL is namelijk geenszins van plan om het pakket nog naar de juiste afhaallocatie te brengen, en het bestelde product is niet meer op voorraad om een andere oplossing te bedenken. Hoewel Wehkamp juridisch mijn aanspreekpunt is, neem ik ze niks kwalijk. Hoewel, Wehkamp er goed aan zou doen om bij DHL af te dwingen om een systeem te bieden waarin real time beschikbare afhaallocaties staan.
DHL heeft mij niet te woord gestaan. Ze hebben niet eens een telefoonnummer dat ik kon bellen. En de chat, zoals je in het openingsbericht kon lezen, is nogal bot.
Maar goed, voor mij is het wel een beetje einde verhaal. Dank voor het meedenken, allen.
Dan nog moet de webshop met een oplossing komen. Desnoods aan TS vragen of het pakket eventueel op een ander adres mag worden afgeleverd. Nu wordt TS door de webshop en DHL van het kastje naar de muur gestuurd.Nijogeth schreef: ↑28 dec 2021 18:03Maar nogmaals, stel de pakketautomaat of het pakketpunt zit vol, iets dat niet vreemd is in deze tijd van het jaar wanneer winkels eerder moesten sluiten en uiteindelijk zelfs helemaal, wat zie je dan als optie B? Hoe had u gewild dat zoiets opgelost wordt? Want ook bij een pakketpunt of pakketautomaat kan deze een paar dagen vol liggen, want die zijn afhankelijk van mensen die het komen ophalen.
Dus, wat als optie A niet mogelijk is, wat moet er dan gebeuren volgens u?
En wat heeft een klant met bovenstaande opmerkingen van doen? Helemaal niets. De klant hoeft de problemen van een webshop niet op te lossen, al haalt u 1000 argumenten aan.NeoDutchio schreef: ↑28 dec 2021 19:51Dus is er geen algemene werkbare oplossing te vinden als er niet afgeleverd kan worden. Als de ontvangende partij niet thuis is of het afhaalpunt vol of dicht, dan kan het niet afgeleverd worden. Dan kan er dus:
*Terug gestuurd worden. Maar dan worden ontvangers boos omdat ze het nodig hebben;
*In de buurt afleveren. Maar dan worden ontvangers boos omdat ze ergens anders heen moeten;
*Een dag later terugkomen. Maar dan worden ontvangers boos omdat het een dag later is. Of anderen omdat de levertijden oplopen;
*Terug koppelen aan de verzender die een nieuwe afspraak moet maken. maar dan worden ontvangers boos omdat hier weer dagen overheen gaan.
Wat dat betreft kan het dus nooit goed zijn voor iedereen. Dan maar dat hele online kopen afschaffen of accepteren dat zaken zijn zoals ze zijn.
Softwarematig kun je daar toch aardig eind komen. Je kan op basis van de capaciteit en door de gemaakte bezorging in te boeken ingeplande aangegeven wanneer een locatie vol zit. Dit kan nog aangevuld worden met een neurologisch netwerk om het gat op te vullen dat ontstaat als een deel niet ingevuld wordt.
Ja. DHL is een hulppersoon van Wehkamp.Erthanax schreef: ↑28 dec 2021 22:49Een juridische vraag: als TS Wehkamp laat weten dat door het handelen van DHL het pakket niet aan hem is afgeleverd, blijft de oorspronkelijke overeenkomst dan in stand en moet Wehkamp dan alsnog haar deel van de overeenkomst nakomen en het bestelde product leveren? TS is zijn deel (de betaling) immers wel nagekomen.
O ja. En dat op basis van de afmetingen van de beschikbare kast, de afmetingen van de te verwachten pakketten, en dat met allerlei verschillende partijen en verschillende werkwijzen? Een wel héél hoog theoretisch gehalte.alfatrion schreef: ↑28 dec 2021 22:55Softwarematig kun je daar toch aardig eind komen. Je kan op basis van de capaciteit en door de gemaakte bezorging in te boeken ingeplande aangegeven wanneer een locatie vol zit. Dit kan nog aangevuld worden met een neurologisch netwerk om het gat op te vullen dat ontstaat als een deel niet ingevuld wordt.
