Radar

Er zit 2 jaar aan huis garantie op dus heb ik nix met
de verkopende winkel van doen.

Daarbij moet ik je herstellen.

Als een consument ergens iets koopt (internet shop of een normale winkel) dan is de winkelier ten aller tijden het aanspreekpunt bij problemen.

En als er problemen zijn dien je ten aller tijden als eerste contact op te nemen met de verkopende partij.

Dus als er in jouw geval problemen met de computer is, dan dien jij altijd contact op te nemen met zercom Eindhoven en niet met Asus.

nou dat weet ik zo net nog niet.
Had nl ook een kookplaat bij een internetwinkel besteld.
Daar was iets niet goed mee, moest rechtstreeks naar siemens
bellen en die kwamen toen langs...

nou dat weet ik zo net nog niet.
Had nl ook een kookplaat bij een internetwinkel besteld.
Daar was iets niet goed mee, moest rechtstreeks naar siemens
bellen en die kwamen toen langs...

Deze werkmethode hebben meer winkels, ook de grootgrutters.

Echter is dat volgens de wet verboden.

BBCS


--------------------------------------------------------------------------------

Quote:
nou dat weet ik zo net nog niet.
Had nl ook een kookplaat bij een internetwinkel besteld.
Daar was iets niet goed mee, moest rechtstreeks naar siemens
bellen en die kwamen toen langs...


Deze werkmethode hebben meer winkels, ook de grootgrutters.

Echter is dat volgens de wet verboden.

Als dit bij wet verboden is waarom gebeurt dit dan al jaren en wordt er niet tegen opgetreden?

Als dit bij wet verboden is waarom gebeurt dit dan al jaren en wordt er niet tegen opgetreden?

Europa en Nederland gaan de consument steeds meer met regels beschermen, maar controle op de regels ontbreken.

Dus als in de wet staat dat de winkeliers de consumenten niet mogen doorverwijzen naar de fabrikant (de winkelier mag wel de hulp inroepen van de fabrikant) dan moeten die winkels daarop worden aangesproken.
En dat gebeurd dus niet.

De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elk bij de aflevering van het goed aan de consument bestaand gebrek aan overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar, te rekenen vanaf het tijdstip van levering, blijkt, tenzij de consument op het tijdstip van sluiting van de koopovereenkomst van het gebrek aan overeenstemming kennis droeg of daarvan redelijkerwijze niet onwetend kon zijn.
http://europa.eu/scadplus/leg/nl/lvb/l32022.htm

Dus volgens de Europese Richtlijn is de winkelier aansprakelijk.
Dan kun jij wel zeggen dat je niks met de winkelier te maken hebt, maar de Europese Richtlijn spreekt anders.

De Nederlandse Wetgever heeft deze regel ook overgenomen, alleen kan ik die niet zo snel vinden.

nou ja ik heb ze besteld en voor de rest zien we wel

Het ging in dit topic over wat voor cumputer....

@ NijMeGeN Geplaatst op 23 Dec 2007 13:22
Dus omdat het bij jou schijnbaar fout is gegaan bij Computerland (Paradigit) zijn ze ondeskundig.

Schijnbaar door hun ondeskundigheid heeft dat mij 2 geheugenmodules, 1 processor, 1 moederbord en 2 hardeschijven gekost.
Vooral de harde schijf was de druppel hier stonden allemaal foto's op van vakantie's e.d. ik had gelukkig de dag ervoor een back up gemaakt ander was ik door hun toedoen alles kwijt geraakt.

BBCS Geplaatst op 23 Dec 2007 13:59
Quote:

@ BBCS, wordt een beetje moe van dat gezeur over waar een consument zijn pc wil gaan kopen.

Als iemand een koopt bij de Mediamarkt is zijn goed recht en mocht die persoon ook nog eens tevreden zijn moet jij dit respecteren.

En in jouw ogen moet men een pc kopen bij een speciaalzaak (zoals b.v. Computerland) want die zijn kundig.

Mijn opmerking was puur dat veel ketens opgenoemd werden, maar dat de computerzaken hierbij totaal voorbijgelopen worden.

Dus als je een computer wilt gaan kopen, ga je dat niet doen bij diegene die er geen moer verstand van hebben.

Tuurlijk zijn er helaas ook computerbedrijven erbij die niet weten waar ze het over hebben. En die maken ook het imago van de branche kapot. En dat vind ik persoonlijk zeer jammer.

Het grote verschil tussen de computerwinkel en de rest is dat de rest de service en nazorg uitbesteden, en de computerwinkel veelal dergelijke zaken in eigen beheer en in eigen huis oplossen.

Maar dan nog geeft het jouw niet het recht om mensen min of meer te verbieden om een pc bij welke winkel te kopen, zie het anders om als iemand een pc koopt bij de Aldi en kan daar niet terecht voor een probleem.
Laat ze maar tegen betaling bij b.v. jouw komen of niet dan verdien jij er ook iets aan.

Maar het liefst bij jouw natuurlijk.

Hoor je dat mij hier zeggen?

Niet dus.

Zeggen en denken zijn 2 verschillende dingen

BBCS Geplaatst op 23 Dec 2007 14:03

@ BBCS, wordt een beetje moe van dat gezeur over waar een consument zijn pc wil gaan kopen.

Als iemand een koopt bij de Mediamarkt is zijn goed recht en mocht die persoon ook nog eens tevreden zijn moet jij dit respecteren.

Waar de consument zijn computer koopt moet hij inderdaad zelf weten.

Maar naast de grootgrutters (Aldi, enz) en de grote electraketens (BCC, Mediamarkt, enz) zijn er ook winkels die gespecialiseerd zijn in computers.

Het enige wat ik vaak hoor als mensen een computer willen kopen:

Aldi, Lidl, BCC, MediaMarkt, Scheer en Foppen.

En de computerzaken dan...........

De meeste winkels die negatief in de media staan omtrent de service van computers, zijn dat toch vaak, Aldi, BCC, Mediamarkt.

En over Scheer en Foppen:

Die leveren voornamelijk Packard-Bell.

Dus de grootste rotzooi onder de computers.

Een goede pc zaak hoeft niet te twijfelen aan klandizie kijk maar eens naar Norrod hoe druk het in hun winkels zijn, en kijk ik weer naar computerland in Groningen is het mij nog een raadsel dat deze nog open is.

En Packard-Bell daar kan ik je niet over tegenspreken is gewoon rotzooi.

Je hoort alleen de negatieve dingen, maar je hoort nooit de positieve dingen over de pc's van b.v. de Aldi, BCC of Mediamarkt.
Als ik zo in mijn omgeving hoor zijn ze behoorlijk tevreden met een Aldi pc, anderen hebben een pc gekocht bij de Mediamarkt (een HP) ook geen klachten

Het is maar net wat je wilt horen aan slecht nieuws, ik kan ook alleen maar slecht praten over Windows, ik als Mac gebruiker.
Maar ik kan ook positieve dingen op noemen, het is maar net wat je wilt.

@queenfan

Ik moet zeggen dat Computerland in Nijmegen en Paradigit in Arnhem het volgens mij toch aardig doen.

Maar dan nog geeft het jouw niet het recht om mensen min of meer te verbieden om een pc bij welke winkel te kopen

Ik bedoelde het anders.

Als je terugkijkt naar de zaken waar men de computers aanbeveelt om te kopen, zijn het in het algemeen de grootgrutters en die grote electroconcerns.

En laten die nu zelf geen ballen verstand van computers hebben.

Daarnaast worden de computerzaken er niet in vernoemd.

Vandaar dat ik protesteerde.

zie het anders om als iemand een pc koopt bij de Aldi en kan daar niet terecht voor een probleem.

Dat is algemeen bekend, alleen willen de consumenten dat maar niet inzien.

Ik bedoel het zo:

Bij een computerwinkel (die gespecialiseerd is in computers) krijgen de klanten veel meer service en nazorg. Daar worden de problemen zo veel mogelijk in eigen beheer geprobeerd op te lossen.

Die grootgrutters hebben zelf totaal geen service. Die verwijzen de klanten alleen maar keihard naar de fabrikanten.

Die grote electroconcerns (BCC, Mediamarkt enz) doen dat ook. Doen zelf bijna niks aan zelf problemen oplossen.

Wel de boel verkopen, maar als er een probleem is de klanten zo snel mogelijk en keihard doorverwijzen naar de fabrikanten.

Dat is geen service verlenen.

En kijk je naar de kwaliteit van de computers.
Voor de desktopcomputers is er geen betere dan eigenbouw.

Dit verzin ik zelf niet en dit is heus niet om mezelf te promoten.
Dit is een keiharde feit.

Maar dan nog geeft het jouw niet het recht om mensen min of meer te verbieden om een pc bij welke winkel te kopen, zie het anders om als iemand een pc koopt bij de Aldi en kan daar niet terecht voor een probleem.
Laat ze maar tegen betaling bij b.v. jouw komen of niet dan verdien jij er ook iets aan.

Computers is een heel ingewikkeld vak.
Als een klant bij de Aldi een computer gekocht heeft en er is iets mee en de klant heeft een probleem, dan heeft die klant bij mij keuze uit 2 mogelijkheden:

- Ik doe er niks aan en de klant moet het maar met de Aldi uit zien te zoeken.
- Ik doe er wel iets aan, maar de klant betaald dan volledig alle kosten en kan geen aanspraak maken op de garantie.

Klink logisch, maar ik heb er in het verleden daar gigantische gedonder met klanten gehad. Dus niet alle mensen kunnen of willen dit begrijpen.

Klink logisch, maar ik heb er in het verleden daar gigantische gedonder met klanten gehad. Dus niet alle mensen kunnen of willen dit begrijpen.

Dat zelfde heb ik nu ook, maar dan met scooters.
Je doet je werk goed maar die rommel (nep 4takts) moet op een of andere manier weer stuk gaan en de klant heeft maar een remedie en dat is dat jij het laatste er aan hebt gesleuteld dus ben jij als monteur slecht>Dus een wijze spreuk en al 100e jaren oud “schoenmaker blijf bij je aambeeld”

Daarbij heb ik het ook toch wel meegemaakt dat men een computer wilt en als je die dan hebt samengesteld dat er dan een bedrag van €1400,- uitkomt, en dan willen ze die dan voor €400,-

Daarnaast denken ook veel mensen dat de prijzen die bij de aanbiedingen staan (Aldi) dat dat dan de normale prijzen zijn.

puma73 schreef:Als dit bij wet verboden is waarom gebeurt dit dan al jaren en wordt er niet tegen opgetreden?

Je mag als klant natuurlijk wel direct naar de fabrikant toe stappen, maar of dat verstandig is een tweede. Winkeliers willen nog wel eens dwingend doorverwijzen naar de fabrikant en dat is verboden, maar het is voornamelijk een civiele zaak. Je zult dan dus zelf naar de rechter moeten stappen. Dat kost jou veel geld, maar dat geld natuurllijk ook voor de winkelier.

Het is wel mogelijk dat de consumentenautoriteit gaat optreden tegen grote zaken. Ze zijn alleen nieuw en daarom nog niet zo lang bezig. Onlangs hebben ze pas de eerste boete (88 duizend euro) uitgedeeld.

Bron: www.consumentenautoriteit.nl - persbericht allert zijn op kleine lettertjes

# Garantie: voor een ondeugdelijk product wordt de consument in de voorwaarden ten onrechte direct doorverwezen naar de fabrikant, terwijl de consument zijn recht in de eerste plaats moet halen bij de winkelier.
# Aansprakelijkheid: de winkelier sluit zijn aansprakelijkheid voor schade in alle gevallen uit.

Je mag als klant natuurlijk wel direct naar de fabrikant toe stappen, maar of dat verstandig is een tweede. Winkeliers willen nog wel eens dwingend doorverwijzen naar de fabrikant en dat is verboden, maar het is voornamelijk een civiele zaak. Je zult dan dus zelf naar de rechter moeten stappen. Dat kost jou veel geld, maar dat geld natuurllijk ook voor de winkelier.

Als een winkelier een klant doorverwijst naar de fabrikant, dan is volgens de wet de winkelier het aanspreekpunt en aansprakelijk wat er dan gebeurd.

Als de consument buitenom de winkelier rechtstreeks naar de fabrikant gaat en het gaat dan mis, dan kan hij nooit terugvallen op de winkelier.

Wat ook heel logisch is.

Het grote verschil tussen de computerwinkel en de rest is dat de rest de service en nazorg uitbesteden, en de computerwinkel veelal dergelijke zaken in eigen beheer en in eigen huis oplossen.

Bij een laptop? Laat me niet lachen. Enigste wat zowel Mediamarkt; BCC, Paradigit, computerspeciaalzaken etc doen is de laptop opsturen naar de fabrikant daar ze zelf daar niet aan mogen sleutelen. Dus wat dat betreft maakt het geen k***e uit waar je ze koopt. En ja, Aldi laat je rechtstreeks contact openemen met Medion. So what? Gaat waarschijnlijk nog sneller dan bij de computer speciaal zaak.

Bij een laptop? Laat me niet lachen. Enigste wat zowel Mediamarkt; BCC, Paradigit, computerspeciaalzaken etc doen is de laptop opsturen naar de fabrikant daar ze zelf daar niet aan mogen sleutelen.

Hardwarematig mag ik er niet aan sleutelen.

Maar softwarematig kan en mag me dat niet verboden worden.
En voor een softwarematige probleem zal ik nooit een laptop naar de fabrikant opsturen.

En hardwarematig:
Zal ik altijd eerst contact leggen met de fabrikant en kijken of het betreffende onderdeel mij toegestuurd kan worden.