Radar

Probeer al 1 week mijn website on-line te krijgen
Helaas de webspace werkt al hele poos niet
Ja meneer vanavond is het opgelost zeggen ze al 1 week
Nou mooi niet dus !

Wat een prutsers bij @ SLOME !

Ik kan ook niet overstappen op een andere breedband internet provider omdat die niet in het zuiden zitten dus ik zit opgescheept met een (te duur) abonnement. Ik ben nu serieus aan het denken over een ADSL abo want hier is wel veel meer keuze in.

Heb je wel,
er is internet van Nutsbedrijven Maastricht voor 29.95 per maand op basis @home snelheid.

Op de webspace aanmeld site staat dat je binnen 2 uur een email zou terug krijgen met gegevens over: wachtwoord, plek op de ftp server etc.

Ik wacht al meer dan 2 weken erop,
dan maar naar msnusers.

Ikgebruik al ongeveer 3.5 jaar @home nog nooit geen problemen mee gehad werkt altijd en is ook nog eens supersnel perfect @home ga zo door

Aan alle klagers over @home: stuur je klacht aan de brancheorganisatie van internetproviders NLIP. @home is daarbij aangesloten. http://www.nlip.nl Wie weet helpt het.

Geachte heer/mevrouw,

Ik tracht al enkele weken een en ander opgelost te krijgen met
betrekking tot zeer instabiele/snelheid varieërende internet verbinding.

Ik heb een abbonnement bij @Home (Breedband), echter op sommige
dagen en/of dagdelen is de verbinding uitermate slecht. Ik heb hier over
gebeld met de helpdesk (á € 0,10 p/minuut), maar die bieden geen oplossing
of werken niet mee aan een oplossing, of probleem analyse.

Als ik mail stuur naar [email protected], dan word ik iedere keer weer opnieuw
verwezen naar de helpdesk, maar die bieden me (zoals eer gezegd geen oplossing of aanreiking tot).

Na alle ellende, maar de verkoop afdeling gebeld (enige gratis nummer, waar @home mee te bereiken is),
daar m;n beklag gedaan, die kunnen ook niks doen (was te verwachten).

Nu, ik wil graag m'n internet verbinding van @home behouden, echter ze werken op geen enkele manier mee
aan een oplossing van mijn probleem. Ik vind deze instelling zeer asociaal, mijn vraag is dan ook of u weet hoe
ik op een of andere manier een normaal contact kan krijgen met @home over genoemd probleem. Of eventueel
@home erop aanspreken, mits dit tot u mogelijkheden behoort.


met vriendelijke groet, Maurits van Rijnen.

Fijne organisatie, heb nog geen reply laat staan een bevestigings mail terug gekregen. Wordt dus ook niks.

Breek me de bek niet open over @home, vreselijk !

Ik had last van een wegvallende verbinding, ik bood ze aan om gratis hier te komen testen, NIET DUS !
Met de helpdesk, en via zogenaamde [email protected] , die suggereren alleen maar dat het aan mijn kant ligt.
Ik heb de kabel over gestoken, van het kabelmodem, in het ADSL modem, en ik heb vanaf dat moment NOOIT last meer gehad, het ligt dus weldegelijk aan @home, maar stel dat ze toe zouden geven....
Ze maken wel reklame, maar ze denken alleen maar in grote getallen, de wet van de grote getallen telt bij hun blijkbaar, het boeit ze geen moer of je internet verbinding nou stabiel is of niet.

Klopt allemaal, het ligt altijd aan de gebruiker, zo ook bij mij, je bent aan het surfen en floep, weg verbinding, een paar keer de stekker van het modem erin en eruit, geen effect.
Helpdesk @home bellen, ligt aan u instellingen was altijd het antwoord, PARDON???? zei ik, je bent aan het surfen en je instellingen verlopen? Applaus hoor, je bent de eeste techneut die dat beweert. Je geloofd het toch zelf niet, tegenwoordig wordt als mijn verbinding wegvalt gekeken of mijn modem nog communiceerd en dat is dan niet het geval, hier wordt dan gelijk ook wat aan gedaan.

Ik heb een paar keer een mail naar klachten@home gestuurd, en elke keer de tijd dat ik niet online kon zijn vergoed gekregen, middels korting op mijn abbonements kosten per maand.

Maar bij de helpdesk medewerkers zitten een paar gasten die volgen mij niet een weten wat een computer is, maar goed met dit nummer verdienen ze bij @home ook veel geld. En als ze daar nou eens mee gaan investeren in een goed netwerk.

Onderstaande een kopie van mijn contract-opzegging. Als al die ontevreden klanten hetzelfde zouden doen maken we nog een kans op verbetering. De ADSL providers staan te trappelen en je kunt echt niet veel verliezen want de zogenaamde snelheid van AtHome is ook maar een fabeltje.

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze deel ik u mede dat ik, overeenkomstig de voorwaarden, de overeenkomst betreffende de levering van kabelinternetdienst d.d. 09-12-2002 per 1 maart 2004 beëindig.

De redenen voor de opzegging zijn als volgt.

Sinds het begin van de Internet Service levering door uw bedrijf zijn er ontelbare storingen opgetreden die er zeker niet toe hebben bijgedragen om mijn plezier te vergroten. De meeste keren duurde een storing maar enkele minuten, maar soms duurde een storing ook uren en zelfs dagen. Ik zal de laatste zijn die er van beschuldigd kan worden geen begrip te kunnen opbrengen voor onvoorziene omstandigheden / het falen van apparatuur / break downs etc. Ook als uw technici in de fout gaan, kan ik daar begrip voor opbrengen.

Maar waar ik absoluut geen begrip voor kan opbrengen is de manier waarop ik als klant door u behandeld wordt. Uit de antwoorden van uw klantenservice blijkt een dergelijke mate van hooghartigheid en zelfgenoegzaamheid, onverschilligheid en minachting voor de klant dat die niet anders dan beledigend kan overkomen.

Alleen al de inhoud van uw automatische gegenereerde berichten!: De ene keer wordt beweerd dat een antwoord verwacht kan worden binnen drie werkdagen en een andere keer binnen twee weken! Als er al een antwoord wordt gegeven wordt er niet inhoudelijk ingegaan op de gestelde vraag/kwestie/probleem, is dat antwoord niet ter zake en/of ontwijkend en wordt vooral nooit toegeven dat de schuld bij uw service ligt ondanks de feiten.
Als ik mij tot een helpdesk in the USA wendt ontvang ik een persoonlijk en duidelijk antwoord binnen enkele uren! Daar kan uw “service” nog heel wat van leren! Die mensen weten wat het begrip “service”inhoudt.
Wendt ik mij tot uw helpdesk dan wordt ik tergend langzaam geholpen alsof de helpdesk-medewerker zijn of haar aandeel krijgt voor iedere minuut dat ik aan de telefoon wordt gehouden. Op e-mails wordt helemaal niet gereageerd of wordt men vriendelijk verzocht het 0900 nummer te bellen.

En waarom moet ik als klant extra betalen voor het melden van een storing op UW net? En waarom moet ik extra betalen als mijn netwerkkaart door de storing op UW net ontregeld raakt? En waarom geeft uw helpdesk geen antwoorden op vragen per e-mail? Omdat dat geen geld binnen brengt zoals uw 0900 nummer? Is het te min voor uw medewerker om een klant op te bellen dat de gemelde storing verholpen is, vooral als bekend is dat de storing die een volle dag heeft geduurd ook nog de netwerkkaart heeft ontregeld ? Mag ik als klant verwachten dat na de melding van een storing, ik ingelicht wordt als de storing verholpen is?

De betreffende correspondentie die begint nog voor de feitelijke aansluiting en eindigt met mijn klacht d.d. 4 en 5 januari 2004 en waarop ik tot op heden geen inhoudelijk antwoord heb ontvangen, de druppel die de emmer deed overlopen, is te allen tijde voor inzicht beschikbaar.

Als ik af mag gaan op mijn ervaring met uw klantenservice, kan ik er vrijwel zeker van zijn dat deze brief binnen de kortste tijd in de prullemand belandt en hoef ik geen inhoudelijke reactie te verwachten. Uw gegenereerd bericht:”Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor het ongemak.” of voorgeformuleerde excuses kunnen geen soelaas bieden., want wat zijn woorden zonder daden?

J.B.Wolff

Hoi,

Ik heb m'n principes ook overboord gegooid en ben ondertussen ook naar 'n andere provider overgestapt.

Het maakt hun blijkbaar helemaal niks uit wat je in de brieven en mails zet, je krijgt(althans ik) toch niets anders retour dan de standaardmails.

:e

vil: Na ruim 2 jaar lid geweest te zijn van @home wilde ik mijn abonnement downgraden van 49,95 naar 17,95.
Je mag dit nl 2x bij @home per jaar doen en ik dacht als ik niet tevreden ben kan ik altijd mijn abonnement opzeggen.
Nu het basis abonnement is erg sloom en er zijn al veel snellere ADSL mogelijkheden....

In de voorwaarden staat dat indien je abonnee word je het eerste jaar minimaal 12 maanden lid bent.

Echter bij het omzetten moet je weer 12 maanden er aan vast zitten zonder dat dit verteld wordt.
Kan dit zomaar?

Bij deze wil ik nog een voorbeeld geven van de "service" van @home. Binnen 24 uur kreeg ik de bevestiging van mijn opzegging waaruit ik het volgende citeer:"De overeenkomst wordt, met inachtname van 4 weken opzegtermijn, per 01-03-2004 beëindigd. Enkele dagen voor deze datum ontvangt u van ons een modemretourdoos."
Stel je mijn verbazing voor toen ik gisteren (23-1-2004) 72 uur na mijn opzegging al de doos thuis bezorgd kreeg. Die mag ik dus meer dan een maand bewaren.
Als de klantenservice en de helpdesk van @home net zo efficient te werk waren gegaan in de behandeling van vragen en klachten, had ik mijn contract niet op te hoeven zeggen.

@JB Wolff,

Ik verbaasde me ook over de snelheid waarmee de modemretourdoos bij werd afgeleverd. Het enige waar ik kan opkomen, dat dit zo snel gebeurd ten op zicht van het afhandelen van technische klachten, is dat hiervoor geen technische kennis vereist is. Iets waar het nogal aan ontbrkeekt bij @Home blijkbaar.

Nu weet ik waarom ze niet reageren op mijn e-mails en waarom wij daarbovenop vaak storingen hebben . Weten jullie waarom !?
Kunnen ze extra geld verdienen met hun 0900 nummer , en laten ze je ook nog ff hange ( zeggen ze dat ze het moeten na vragen bij de afdelingshoofd) de minuten tikken maar door want elk euro duppie is voor hun en daarbovenop de telefoonkosten nog es voor mij erbij . (daarom die vele storingen , bel je wat vaker )
Hoe moet of kun je ze anders benaderen als met alleen met het dure 0900 nummer .
En het gekke van alles vindt ik dat als ik gewoon essent bel het gratis is maar de internet van essent zwaar moet betalen . vervelend dure waardeloze slechte service , maar anders krijg je ze niet te pakken. Kan hier nu es niet wat aan gedaan worden??????

Beste fred.l.

Het antwoord is ja. Gewoon je contract opzeggen!

ik heb nu al n maand problems met @home(niet dak voorheen ook al had hoor,kuch.)
de klantenservice sucks best wel.
je krijgt bijna nooit diegene eraan die je al had gesproken...en iedereen rent wa door elkaar heen volgens mij
dr zoude 3 monteurs al zijn gewees in realiteit maar 1...en die deed nix.
wa moek hier nou mee?
en t ergste is ook nog dat ik als verkoopmedewerker van een electronica zaak hun pakketen verkopen.ze mene toch niet dak da doe he?

we hebben sinds 23 maart internet van athome. het was niet mogelijk de verbinding op te bouwen, niet door mij, niet dor een van onze dochters, niet door onze schoonzoon. dus maar de helpdsek gebeld op 24 maart. tijdens het dorlopen van pc-procedures viel na enige tijd het gesprek met de helpdesk weg. opnieuw gebeld: een andere heer die na enkele minuten zei dat hij er niet uit kon komen en ik de installateur schuuring uit amsterdam maar moest bellen à raison an € 99,00. Met mijn dhz-pakket en mijn 72 jaar dacht ik, dat ik wel iets fout gedaan zou hebben, want 'technisch' ben ik al helemaal niet. kennelijk hebben zij dat ook gedacht. een chronologisch overzicht.
30 mrt monteur schuuringkrijgt na 15 min verbinding en constateert dat er een fout kabn zitten in het modem of in de buitenkabel. kassa: € 99 voor deze constatering, maar er wordt niets mee gedaan.
vanaf 11 juni ben ik de uitvaltijden maar eens gaan bijhouden.
hoe verder de tijd verstrijkt hoe langer de uitval.
01 juli helpdesk gebeld: afspraak voor 05 juli. geen monteur, gebeld met helpdesk: geen opdracht uitgeschreven! afspraak voor 06 juli. geen monteur, gebeld met helpdesk waar blijft de man? zullen we uitzoeken en u wordt teruggebeld: niet dus. 09 juli helpdesk gebeld: wanneer komt monteur? aannemer heeft nog niet geantwoord, u wordt teruggebeld, niet dus. 12 juli gebeld met helpdesk: waneer komt monteur? afspraak voor 13 juli, niet dus. 13 juli helpdesk: over 15 min. bellen we terug waarom monteur niet, wordt 21.50 uur terugbellen, maar
we waren niet thuis op dat moment. 14 juli gebeld: waneer? afsprak voor 15 juli. monteur komt opdagen en constateert: signaalfouten. Moet een ander meetapparaat hebben en komt morgen weer: "dat wordt dan even een tussendoortje, want mer een half uur per klant en 40 bonen kun je niet iedereen direct helpen". Waarvan akte! 16 juli monteursbezoek: meet op 65 m van huis in een verdeelkast onvoldoende strom (open verbinding) en plaatst in huis een nieuwe aansluitdoos. 23 juli helpdesk gebeld en zij doen een meting (!) en constateren onvoldoende signaal. afspraak voor 26 juli. Explosie van mij aan de helpdesk. monteursbezoek: koker in de sterverdeelkast was verrot en is vervangen, weerstand laten meten. 27 juli: gebeld met helpdesk en doet (!) meting en constateert ruis, afspraak vor 28 juli. monteur niet geweest en helpdesk gebeld: afspraak voor 29 juli om 13.00 uur.
29 juli vroeg worden we opgeroepen: alleenstaande zus van mijn vrouw is stervende. om 1.00 uur helpdesk gebeld voor afzegging monteurs-bezoek om 13.00 uur. ze zullen de monteur laten oproepen. desondanks komt monteur om 12.30 uur aan de dichte deur. 29 juli bloemstuk van de klantenservice vanwege mijn explosie op 23 juli.
13 aug. gebeld met helpdesk voor afspraak op 16 aug.: monteur niet gekomen. helpdesk gebeld: waarom niet? tweede explosie van mij. monteur wordt opgeroepen en komt alsnog langs en na onderzoek: dit wordt laswerk in uw tuin vanwege slechte las. we gaan dan er even een paar weken tussenuit om tot rust te komen. eind aug. gebeld met aannemer van der donk uit appelscha: afspraak voor laswerk op 07 sep om 08.30 uur. om 08.30 geen monteur, gebeld met aannemer, monteur zal terugbellen: "'k heb u helemaal vergeten, maar ik kom er zo aan en is binnen een half aanwezig. binnen een half uur is de las gemaakt. eindelijk 24 uur internet!! gemaakte telefoonkosten € 16,00
naar schatting.
19 juni: e-mail naar [email protected]. udient te bellen met de helpdesk.
13 juli personlijke brief aan de directeur. Jammer dat u ontevreden bent, maar onze monteurs doen altijd hun uiterste best om de verbinding te herstellen. Ook nog spijt, ja.
11 okt brief naar directeur essent kabelcom met de uitgebreide klacht over behandeling en niet-oplossing van het probleem.
13 okt antwoord dat ik binen 10 werkdagen antwoord heb.
ik wens de € 99,00 terug alsmede minimaal de helft van het abonnement (€ 17,95 per maand), dus 5 x € 9,00; ik vind dat ik wel heel soepel ben zo.[/b]