Radar

Dat Nuon er wel heel rare praktijken op nahoudt is na lezing van de vele berichten wel bekend. Qua regiotoeslag wil ik daar nog mijn volgende ervaring aan toevoegen. Op de gasrekening over 2010 werd een regiotoeslag berekend van 5,62 eurocent. Dit was een jaarcontract. Geen enkel probleem met leveringen, factuurs en automatische incasso´s. Heel naïf heb ik toen het éénjarig contract niet opgezegd doch gewoon door laten lopen. Deze klantvriendelijkheid werd direct door Nuon afgestraft. Omdat ik niet had opgezegd werd mijn klantentrouw "beloond" door het oude contract met één jaar te verlengen, de regiokosten te verhogen naar 12,8 eurocent ( plus 127,758%) en de gasprijs te verhogen met 31,68% t.o.v. de concurrentie! Op mijn vraag aan Nuon of men zo klantentrouw beloont heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Saillant detail in het geheel is dat wij door Nuon een zgn. energiemanager toegewezen hadden gekregen. Deze zou ons van advies dienen om onze energierekening zo laag mogelijk te houden. Ook op mijn vraag aan Nuon waarom deze energiemanager mij dan niet had geadviseerd om toch zeker het contract op tijd op te zeggen heb ik nog geen antwoord gekregen. Totaal kost me deze gang van zaken ruim 9000 euro aangezien ik veel gas afneem. Overigens heb ik een contract van Nuon in mijn bezit waarop voor twee panden in dezelfde regio twee regiotoeslagen worden toegepast. Voor het ene pand wordt 1,28 eurocent berekend terwijl voor het andere naastgelegen pand 0,56 eurocent wordt berekend en dat alles op één contract.
Mijn advies voor eenieder: Wees verstandig en zeg bij Nuon een contract na ontvangst direct op zodat men na afloop geheel vrij is om desgewenst over te stappen en vergeet alle klantvriendelijkheid want die is in ieder geval bij Nuon heel duidelijk een farce.

Beste Moseb,

In uw bericht geeft u aan dat er grote verschillen bestaan tussen de tarieven voor levering van gas en regiotoeslag binnen verschillende contracten. Op basis van uw samenvatting kan ik echter niet achterhalen waardoor deze verschillen worden veroorzaakt.

Als u dat op prijs stelt, kan ik een en ander controleren en mogelijk toelichten. U kunt een privébericht (PB) versturen via de knop linksonder dit bericht, met uw klant- of contractrekeningnummer en uw telefoonnummer. Dan neem ik telefonisch contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

Gert
Nuon Webcare

Heeft u dan een contract met variabel tarief afgesloten, in combinatie met een bepaalde korting?

U dient zelf in de gaten te houden wanneer uw contract afloopt, reageert u niet zelf op tijd dan wordt deze gewoon met een jaar verlengd, tegen de dan geldende tarieven, etc.

De Nuon Medewerker schreef:Beste Moseb,

In uw bericht geeft u aan dat er grote verschillen bestaan tussen de tarieven voor levering van gas en regiotoeslag binnen verschillende contracten. Op basis van uw samenvatting kan ik echter niet achterhalen waardoor deze verschillen worden veroorzaakt.

Als u dat op prijs stelt, kan ik een en ander controleren en mogelijk toelichten. U kunt een privébericht (PB) versturen via de knop linksonder dit bericht, met uw klant- of contractrekeningnummer en uw telefoonnummer. Dan neem ik telefonisch contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

Gert
Nuon Webcare

Beste Gert,

Het lijkt me niet wenselijk om deze materie buiten dit forum af te werken. Ik constateer en dat uiteraard bewijsbaar, dat de door Nuon gehanteerde regiokosten gewoon klinkklare nonsens zijn. Mocht mijn schrijven nog niet duidelijk zijn dan nogmaals.
Ik heb één gascontract waarbij waarop voor een pand aan regiokosten 1,28 €ct (tarief I) wordt berekend en voor het naastgelegen pand 0,56 €ct (tarief C).
Doet u nu in hemelsnaam nu niet alsof uw neus bloedt. Dit gehaspel met regiokosten is bij uw afdeling verkoop heel normaal hetgeen door mij gemakkelijk bewijsbaar is. In het bijna ongeloofwaardige geval dat u van deze manier van verkoop c.q. misleiding niet op de hoogte bent zou ik u adviseren een andere betrekking te zoeken indien u uw geweten tenminste zuiver wilt houden.
Met vriendelijke groet.

Ikkan me niet voorstellen dat u 1 contract hebt voor twee afzonderlijke panden en dus twee (beter gezegd 4, 2x elektra, 2x gas) meters. Hiervoor zullen 2 aparte contracten met bijbehorende contractrekeningnummers zijn. Deze kunnen daarentegen wel onder 1 klantnummer staan.
Beide contracten hebben een eigen contract.
Het kan dus zijn dat u voor pand A een bepaalde tijd (vaste prijs?) contract hebt met een bepaalde looptijd. Ingegaan in 2009. Na verloop van dit bepaalde tijd contract (1 jaar) wordt het contract stilzwijgend verlengd tegen de dan geldende tarieven. Dus ook de dan geldende regiotoeslag. Dit staat ook in de voorwaarden die u bij het betreffende contract hebt gekregen destijds.
Voor pand B kan het zijn dat u een totaal ander contract hebt. Bijvoorbeeld een vaste prijs contract met een langere looptijd. Bij een vaste prijs contract blijft de regiotoeslag gedurende die periode ongewijzigd. Immers, dat zet u ook voor die periode vast.
Het is derhalve heel goed mogelijk dat u voor beide adressen verschillende regiotoeslagen betaald. Belangrijk hierin is de informatie verstrekking inzake beide contracten. Wat zijn het voor contracten? Welke looptijd hebben ze?

Shine schreef:Ikkan me niet voorstellen dat u 1 contract hebt voor twee afzonderlijke panden en dus twee (beter gezegd 4, 2x elektra, 2x gas) meters. Hiervoor zullen 2 aparte contracten met bijbehorende contractrekeningnummers zijn. Deze kunnen daarentegen wel onder 1 klantnummer staan.
Beide contracten hebben een eigen contract.
Het kan dus zijn dat u voor pand A een bepaalde tijd (vaste prijs?) contract hebt met een bepaalde looptijd. Ingegaan in 2009. Na verloop van dit bepaalde tijd contract (1 jaar) wordt het contract stilzwijgend verlengd tegen de dan geldende tarieven. Dus ook de dan geldende regiotoeslag. Dit staat ook in de voorwaarden die u bij het betreffende contract hebt gekregen destijds.
Voor pand B kan het zijn dat u een totaal ander contract hebt. Bijvoorbeeld een vaste prijs contract met een langere looptijd. Bij een vaste prijs contract blijft de regiotoeslag gedurende die periode ongewijzigd. Immers, dat zet u ook voor die periode vast.
Het is derhalve heel goed mogelijk dat u voor beide adressen verschillende regiotoeslagen betaald. Belangrijk hierin is de informatie verstrekking inzake beide contracten. Wat zijn het voor contracten? Welke looptijd hebben ze?

Beste,

Ik heb één gascontract waarop twee panden staan die naast elkaar gelegen zijn en voor elk pand wordt een aparte regio en aparte regiotoeslag berekend. Aangezien het dus een contract betreft is er uiteraard een gasprijs, een klantnummer en een contractduur.
Wat ik eigenlijk de hele tijd wil zeggen en kan aantonen is dat de regiotoeslag gewoon een klantenmisleidend speeltje is dat de mogelijkheid biedt om te pas en onpas door energieleveranciers te worden toegepast. Geen enkele leverancier is verplicht zich aan de regio´s te houden en zo men regio´s hanteert heft men diverse van elkaar afwijkende prijzen. In mijn geval zelfs diverse regio´s met verschillende regioprijs op één contract voor twee naast elkaar gelegen panden.

Met vriendelijke groet.

Beste Moseb,

Het is misschien mogelijk dat de toewijzing van het regiotoeslag-profiel aan één van beide panden niet correct is verwerkt. Dit kan in dat geval gecorrigeerd worden. Misschien is er ook een ander verklaring mogelijk, maar hiervoor zal ik de door u genoemde contracten moeten inzien.

Zonder uw gegevens kan ik helaas niet achterhalen wat hier aan de hand is. Mocht u toch een oplossing of toelichting wensen, dan zie ik een PB met uw klant- en contactgegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Gert
Nuon Webcare

De Nuon Medewerker schreef:Beste Moseb,

Het is misschien mogelijk dat de toewijzing van het regiotoeslag-profiel aan één van beide panden niet correct is verwerkt. Dit kan in dat geval gecorrigeerd worden. Misschien is er ook een ander verklaring mogelijk, maar hiervoor zal ik de door u genoemde contracten moeten inzien.

Zonder uw gegevens kan ik helaas niet achterhalen wat hier aan de hand is. Mocht u toch een oplossing of toelichting wensen, dan zie ik een PB met uw klant- en contactgegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Gert
Nuon Webcare

Beste Gert,

Aan uw mogelijke poging om deze discussie van internet af te halen kan ik helaas niet voldoen.
Na vele mails en een aangetekend schrijven aan de directie van Nuon, het laatste alweer enige maanden geleden en waarop ik overigens nog steeds geen antwoord heb ontvangen, mag het duidelijk zijn dat ik momenteel een tevreden mens ben. Tevreden omdat ik op dit podium wel ineens de aandacht van Nuon krijg die ik op een normale wijze blijkbaar moet ontberen. Uiteraard staat in bovenvermelde epistels exact hetzelfde doch wat uitgebreider dan wat ik hier beschrijf en uiteraard kan aantonen en wel het volgende.

Zeg tijdig een contract op en ga shoppen want een niet tijdig opgezegd contract bij Nuon wordt direct afgestraft met tarieven die gemniddeld tientallen procenten hoger liggen dan die bij de concurrentie. Een m.i. ergerlijke vorm om klantentrouw zo te belonen.
De door Nuon toegewezen accountmanager die wordt toegewezen onder het motto van" 80% van alle bedrijven wil slimmer energie inkopen maar weet niet hoe" waarschuwt hier niet voor en blijkt dus door bovenstaande gewoon een farce.
Alles omtrent de regiotoeslag is gebaseerd op het strooien van verwarring waarvan verkoopafdelingen handig gebruik maken. Deze regiotoeslagen dragen namelijk een volstrekt onverplicht karakter, zijn bij elke leverancier verschillend en kunnen zelfs bij één en dezelfde leverancier voor dezelfde regio verschillen, voor panden, op hetzelfde contract. Ik heb zelfs ervaren dat Nuon me gewoon in een andere goedkopere regio indeelde om zo het gascontract binnen te kunnen halen.

Mocht u aan de waarheid van het door mij beweerde twijfelen dan zou ik voor willen stellen om vijfduizend euro op basis van gelijk/ongelijk aan een goed doel te schenken. Radar, indien daartoe bereidt, zou dan als scheidsrechter op dienen te treden. Beide partijen, Nuon en ik, dienen dan de uitslag van hun oordeel onvoorwaardelijk te accepteren. De bedragen dienen van te voren door Nuon en mij te zijn overgeboekt.

Met vriendelijke groet.

Mocht u aan de waarheid van het door mij beweerde twijfelen dan zou ik voor willen stellen om vijfduizend euro op basis van gelijk/ongelijk aan een goed doel te schenken. Radar, indien daartoe bereidt, zou dan als scheidsrechter op dienen te treden. Beide partijen, Nuon en ik, dienen dan de uitslag van hun oordeel onvoorwaardelijk te accepteren. De bedragen dienen van te voren door Nuon en mij te zijn overgeboekt.

Aan uw mogelijke poging om deze discussie van internet af te halen kan ik helaas niet voldoen.

Tsja, zo werkt het niet. Dan zult u zich moeten wenden tot de geschillencommissie. Daar is deze club ook voor.
Geloof ook niet dat het internet, Radar Forum, de aangewezen plek is om u particuliere probleem te gaan oplossen. Zonder contractrekeningnummer(s) kan de nuon medewerker helemaal niets voor u betekenen. En zal deze kwestie, naar ik vrees, onopgelost blijven.

Mocht er duidelijkheid ontstaan in uw verhaal ben ik wel benieuwd naar de uitkomst.

Shine schreef:

Mocht u aan de waarheid van het door mij beweerde twijfelen dan zou ik voor willen stellen om vijfduizend euro op basis van gelijk/ongelijk aan een goed doel te schenken. Radar, indien daartoe bereidt, zou dan als scheidsrechter op dienen te treden. Beide partijen, Nuon en ik, dienen dan de uitslag van hun oordeel onvoorwaardelijk te accepteren. De bedragen dienen van te voren door Nuon en mij te zijn overgeboekt.

Aan uw mogelijke poging om deze discussie van internet af te halen kan ik helaas niet voldoen.

Tsja, zo werkt het niet. Dan zult u zich moeten wenden tot de geschillencommissie. Daar is deze club ook voor.
Geloof ook niet dat het internet, Radar Forum, de aangewezen plek is om u particuliere probleem te gaan oplossen. Zonder contractrekeningnummer(s) kan de nuon medewerker helemaal niets voor u betekenen. En zal deze kwestie, naar ik vrees, onopgelost blijven.

Mocht er duidelijkheid ontstaan in uw verhaal ben ik wel benieuwd naar de uitkomst.

Ik had even niet in de gaten dat ik twee medewerkers van Nuon "aan de lijn" heb.
Mijn voorstel is vrij duidelijk en eenvoudig terwijl ik me met jullie suggestie enkel in een onduidelijk, langdurig administratief moeras begeef, weg van de publiciteit hetgeen toch jullie opzet is?

Met vriendelijke groet .

Ik had even niet in de gaten dat ik twee medewerkers van Nuon "aan de lijn" heb.
Mijn voorstel is vrij duidelijk en eenvoudig terwijl ik me met jullie suggestie enkel in een onduidelijk, langdurig administratief moeras begeef, weg van de publiciteit hetgeen toch jullie opzet is?

????????????

Ik geef alleen aan dat dit de gebruikelijke gang van zaken is op dit forum, als ik om me heen kijk en verschillende topics lees. En precies daarop attendeer ik u.
Niets meer of minder.
Niet te snel allerlei onwaarheids conclusies trekken svp!

Shine schreef:

Ik had even niet in de gaten dat ik twee medewerkers van Nuon "aan de lijn" heb.
Mijn voorstel is vrij duidelijk en eenvoudig terwijl ik me met jullie suggestie enkel in een onduidelijk, langdurig administratief moeras begeef, weg van de publiciteit hetgeen toch jullie opzet is?

????????????

Ik geef alleen aan dat dit de gebruikelijke gang van zaken is op dit forum, als ik om me heen kijk en verschillende topics lees. En precies daarop attendeer ik u.
Niets meer of minder.
Niet te snel allerlei onwaarheids conclusies trekken svp!

Beste Shine,

Iets is je dus niet duidelijk. Nog even alles op een rijtje.

Mijn heel eenvoudige constatering is gewoon dat regiotoeslagen onverplicht zijn en daardoor een schimmig speeltje worden voor verkoopafdelingen omdat de consument van deze onverplichtheid niet op de hoogte is of wordt gebracht, een toegewezen energieadviseur enkel het belang van de energieleverancier dient en een trouwe klant bij het niet opzeggen van zijn contract behoorlijk wordt afgestraft met tariefsverhogingen die tientallen procenten hoger liggen dan die bij de concurrentie op dat moment gangbaar zijn.

Hier is dus geen geschil en dientengevolge is een geschillencommissie totaal overbodig.

Indien echter Nuon beweert dat hetgeen hierboven beweert wordt onwaar is dan is er uiteraard een geschil. Ik betwijfel echter zeer of die bewering komt. Per slot van rekening heb ik die niet ontvangen wel diverse ontsnappingspogingen.

Met vriendelijke groet.

Dat er onduidelijkheid is inzake de gasregiotoeslag en dat die ook door de leveranciers zelf bepaald mag worden ben ik met u eens. Dit heb ik al veel eerder in verschillende topics (Zelfs gisteren nog) onder de aandacht gebracht.
(zoek maar eens op dit forum)

- Gasregiotoeslag:
De leverancier is vrij om zelf te bepalen wat hij als gasregiotoeslag berekent. De indeling van de gasregiotoeslag (sommigen duiden dit aan met de cijfers 1,2 etc, anderen weer met A,B,C etc) ligt weliswaar vast, maar de gasregiotoeslag tarieven niet. Er wordt vaak verwezen naar GasTerra, maar hun tarieven zijn de tarieven die zij berekenen naar de leverancier. Sommige leveranciers nemen dit netto over, anderen weer niet. Het is de leverancier die zelf mag bepalen wat hij aan regiotoeslag bij de consument in rekening brengt.
http://www.gasterra.nl/service/vraagena ... eslag.aspx

Voor de rest denk ik dat mijn latste reactie naar u niet goed door u begrepen is.
U stelt de Nuon (medewerker) iets voor, maar zo werkt het niet.
Vervolgens reageert u daarop als zou ik een Nuon medewerker zijn, en daarop reageer ik dan weer.
Dat is alles.

Uw probleem begrijp ik maar al te goed:
In uw eerste schrijven geeft u aan dat er 2 verschillende regiotoeslagen worden berekend voor 2 panden die naast elkaar (dus in dezelfde regio) staan. Voor deze 2 panden hebt u één gascontract.
De Nuon medewerker reageert vervolgens dat hij/zij graag wil kijken wat er aan de hand is en samen met u de zaak wil oplossen. (misschien een fout in het Nuon systeem) en vraagt naar uw contractrekeningnummer. Zonder dit gegeven kan een leveranciers medewerker u namelijk niet van dienst zijn. (zie de vele andere topics waar dergelijke leveranciers webcare teams zich melden)
Hierop reageert u dat u dat niet wilt. U wilt de discussie niet van het Radar Forum afhalen en doet een vervolgens een bizar voorstel, waarvan bijvoorbaat al overduidelijk is dat dit niet de gang van zaken zal zijn of ooit zal worden.
Op die manier zal uw probleem ook nooit duidelijk en/of opgelost gaan worden.
Iets wat u eigenlijk en feitelijk wel graag wilt. Dunkt me toch!
Als de zaak is opgelost/verduidelijkt kunt u dat natuurlijk altijd publiekelijk terugkoppelen op dit Forum. Door te vertellen wat er nou aan de hand was.
Wordt trouwens zelfs op prijs gesteld. Is altijd leerzaam.

En dat was het dan wel zo'n beetje.
I rest this discussion.