Rapport Stichting De Ombudsman waardevolle bijdrage aan betere afhandeling letselschade
De aanbevelingen van Stichting De Ombudsman sluiten geheel aan bij de doelstellingen van De Letselschade Raad: grotere bekendheid, betere toepasbaarheid en adequatere controle over de naleving van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL).
Den Haag, 7 maart 2011
De GBL zet in op een passende dienstverlening voor, persoonlijk contact met en een adequate bejegening van slachtoffers. De Letselschade Raad faciliteert het overleg tussen de professionele dienstverleners in de letselschadepraktijk om in harmonie letselschadezaken adequaat en binnen redelijke termijn af te handelen. De Letselschade Raad betreurt dat bij een groot deel van de dossiers uit het onderzoek van Stichting De Ombudsman geen sprake blijkt te zijn geweest van een dergelijke harmonieuze en adequate afhandeling.
Onderschrijving van de meeste aanbevelingen.
Bij de behandeling van een letselschadezaak dienen alle betrokkenen op de hoogte te zijn van de inhoud van de GBL. De Letselschade Raad onderschrijft de eerste twee aanbevelingen van het rapport en vindt ook dat de belangenbehartiger en de verzekeraar van het slachtoffer de aangewezen partijen zijn om het slachtoffer over de GBL te informeren.
De professionele dienstverleners in de letselschadepraktijk dienen dagelijks te werken conform de GBL, die de norm stelt wat een slachtoffer mag verwachten. De GBL heeft daarbij niet alleen betrekking op de afhandeling en termijnen maar ook op de ethisch gewenste houding van professionals ten opzichte van benadeelden. Ook in aanbeveling 4 over het formuleren van concrete normen kan De Letselschade Raad zich vinden. Daarom is DLR gestart met het opstellen van een praktische toelichting op de GBL. Het formuleren van concrete verwachtingen maakt een adequate naleving en handhaving van de GBL gemakkelijker. Tevens zijn de resultaten dan beter meetbaar.
Naast de praktische toelichting bij de GBL wordt er sinds juli 2008 gewerkt aan een omschrijving van het gewenste medisch traject bij letselschade. Beginsel 9 uit de GBL over de uitwisseling van medische gegevens wordt herschreven naar aanleiding van de onderzoeksresultaten van mr. Annelies Wilken (Vrije Universiteit Amsterdam). Het gaat daarbij zowel om een nauwkeurige omschrijving van de huidige praktijk als om innovatieve oplossingen voor geconstateerde knelpunten.
De aanbeveling om elk dossier na 2,5 jaar automatisch aan een second opinion te onderwerpen behoeft volgens De Letselschade Raad nuancering. Het slachtoffer zal namelijk niet in alle gevallen behoefte hebben aan een second opinion. Daarom lijkt het De Letselschade Raad beter om standaard na 2 jaar een tussenevaluatie te houden, waar beginsel 5 van de GBL in voorziet.
Nuancering van enkele conclusies.
Het rapport concludeert dat de GBL nauwelijks bekend is onder slachtoffers. Dit wil echter niet zeggen dat de GBL niet wordt toegepast. Uiteraard is het werken aan de naamsbekendheid een belangrijke communicatiedoelstelling, maar het uiteindelijke resultaat waarnaar de letselschadepraktijk moet streven is dat er gewerkt wordt in de geest van de GBL. Speciaal voor slachtoffers heeft De Letselschade Raad naast de oorspronkelijke GBL een toegankelijker versie gemaakt zonder juridisch jargon. Deze digitale uitgave verschijnt in maart 2011.
Het onderzoek geeft alleen de resultaten weer van zware letselschades. Hierbij is een kortere afhandelingtermijn niet altijd mogelijk omdat herstel van gezondheid een belangrijk gegeven is in een letselschadedossier, en deze soms langere tijd nodig heeft. Daarnaast dateert tweederde van de door Stichting De Ombudsman onderzochte dossiers van vóór de invoering van de GBL. Bij zware letselschades is het voor de kwaliteit van de letselschadeafhandeling vooral van belang dat het slachtoffer goed op de hoogte wordt gehouden van de voortgang en dat er tussentijds een goede voorschotregeling getroffen wordt. Eiffel heeft in opdracht van het Verbond van Verzekeraars en het PIV onderzoek gedaan naar dossiers aangemeld in de maanden april, mei en juni 2008. Bij 90% van de dossiers was de schade met het slachtoffer op 1 juli 2010 geregeld, in tegenstelling tot de conclusies uit het rapport van Stichting De Ombudsman waar sprake is van niet afgeronde behandeling na drie jaar in 80% van de gevallen.
Dit neemt niet weg dat er nog steeds dossiers zijn die niet adequaat en binnen een redelijke termijn worden afgerond. De Letselschade Raad roept de slachtoffers van de open dossiers op zich te melden bij het Bemiddelingsloket van De Letselschade Raad.
De Letselschade Raad stelt de bijdrage van Stichting De Ombudsman op prijs om samen te werken aan het verbeteren van de afwikkeling van letselschade en het behartigen van het belang van het slachtoffer. Het rapport is een nuttige bijdrage aan deze onverminderd politiek-maatschappelijk relevante discussie waarbij De Letselschade Raad rekent op support van alle betrokken organisaties.
Bron: Website De Letselschade Raad
)
ze willen begrijpen als Tegenpartij. 