Radar

Het is weer raak bij TNT....
Wij runnen een bedrijf en hebben de laatste 3 weken ZEER VEEL ELLENDE met TNT. 2 diefstallen uit pakketjes, 3 pakketten zoek en 1 pakket met status 'afgeleverd' maar de klant heeft niets ontvangen.
Dit alles dus in nog GEEN 3 WEKEN TIJD ! ! ! !
Zelfs verzekerde verzendingen zijn gewoon vermist ! !
En nu maar proberen je geld terug te krijgen, dat is vechten tot je neervalt en dus verliezen......
Wij hebben de laatste 3 weken vermiste/gestolen zendingen met een totale schadepost van meer dan 1000 euro, dit gaat ons onze kop kosten op zo een manier. En de TNT ? ? Die wimpelt alles af met een standaard antwoord. Beste RADAR, willen jullie a.u.b. hier een item over maken, de TNT maakt zo ondernemers kapot ! ! ! ! !

Achteraf was die privatisering van de post dom.
Weinig service en geen lagere prijzen. Alleen maar werknemers die niet meer zeker zijn van hun baan en een beroerde service zoals hier is te lezen. Vóór de privatisering was er nog een serieus briefgeheim, nu ligt het letterlijk op straat.

Ook ik ervaar regelmatig problemen met de TNT, maar wat ik nu heb meegemaakt spant de kroon.
Het is een lang verhaal maar ik zal het zo kort mogelijk omschrijven.

Ik bestel een apparaat t.w.v. bijna 600 euro en laat dat verzekerd bezorgen. Vooral verzekerd omdat het hier in de flat nogal eens fout met pakketbezorging.

Volgens track&trace is het pakket bij mij afgeleverd, terwijl ik de hele dag gewoon thuis was, maar ik heb echter niets ontvangen. Mijn schrik is groot en ik bel de klantenservice van TNT. Die kijkt in het systeem en er is een handtekening voor ontvangst gezet met een naam die ik helemaal niet ken.
Even voor de duidelijkheid: een verzekerd pakket mag alleen bij de geadresseerde worden afgeleverd!

Terwijl ik aan de telefoon ben met de klantenservice belt een buurvrouw van 2 etages hoger bij mij aan, met mijn pakket!!!
Zij vond het pakket 's-avonds laat bij thuiskomt buiten op de galerij (het had de hele dag geregend!!!). Pakket heeft dus 10 uur in de vochtige buitenomgeving gestaan... en dat met een apparaat van 600 euro...
Wel een opluchting dat het pakket terecht is maar ik ben natuurlijk woedend en benieuwd wie er dan voor het pakket getekend heeft.

Via-via heb ik het telefoonnummer van de afdelingschef van deze bezorger gekregen en verhaal gehaald. Excuses, excuses natuurlijk... maar daar kan ik niet veel mee. Hij laat de postbezorger contact met mij opnemen hetgeen ook netjes gebeurt.
Wat blijkt?? De postbezorger heeft ZELF haar handtekening gezet en het pakket voor mijn deur willen neerzetten maar zich in het nummer vergist. Dus het pakket stond bij nummer 471 i.p.v. 371.
Na een pittig gesprek heb ik haar excuses geaccepteerd.

Maar toch zat het me niet lekker. Ik heb immers niet de service ontvangen waarvoor ik heb betaald!

Dus een klachtenmail naar TNT Post waarin ik minstens terugbetaling van de extra verzendkosten eis. Binnen 7 werkdagen zou ik iets horen. Je raadt het al, na 10 werkdagen nog niets gehoord en een mailtje gestuurd dat ik me niet serieus genomen voel.

En warempel: een uur later een telefoontje van de klachtenafdeling. Meer dan excuses konden ze mij niet bieden. Die extra kosten krijg ik dus niet vergoed. Ik heb aangegeven dat ik het daar absoluut niet mee eens ben. Zij hebben de vergoeding immers wel ontvangen maar niet de service verleend. Dan is het toch logisch dat dat wordt terugbetaald?

Ik heb nog gevraagd: wat nu als ik geen vriendelijke bovenbuurvrouw had en dat pakket was zoekgeraakt? Jullie hebben een handtekening voor ontvangst dus dan is het jullie woord tegen die van mij.
Het antwoord was dat er dan alsnog een onderzoek zou plaatsvinden en dat het pakket dan echt wel vergoed zou worden.
Ik heb geantwoord dat ik dat niet geloof (hiervoor is immers bewijs zat te vinden op internet) en heb het gesprek geeindigd.

Ik heb het helemaal gehad met TNT Post..

Wij als webwinkel hebben het al 3 x meegemaakt dat klanten aan ons meldden dat het toch bij de buren was geleverd ondanks "Extra Zeker". We hebben als bedrijf een online klachtenformulier ingevuld en elke keer het extra bedrag van € 1,75 teruggevraagd, wat dan ook iedere keer netjes is gebeurd. Plus uiteraard de excuses en het zullen aanspreken van de koerier. De klant kreeg het dan weer van ons.

Het beste kan een ontvanger dus vragen aan de leverancier om het geld terug te eisen.

De link: http://www.tntpost.nl/zakelijk/klantens ... index.aspx

Maar het zou helemaal niet nodig mogen zijn

Succes !!

Gerard School
shop.wasnoot.nl

Hallo allemaal
@ Blue Eyes :
Wat een vreselijk verhaal van dat pakket met dat dure apparaat erin.
Zo ga je niet met pakketten om !
Doet het apparaat het wel?

Ik heb ook een probleem met TNT post:
op 24 juli een pakket aangeboden met track trace code.
Dit pakket moest naar Portugal.
ik betaalde 37,95 ( verzekerde zending zonder aantekenen)
volgens de website dus te volgen met de code
FOUT!
nu na 6 dagen kan ik de status van mijn pakket niet volgen.
Klantenservice zegt dat wel te kunnen , ik vroeg dus : Waar is het pakket? Zegt de vrouw : "Het is in Spanje".
Dit terwijl aan de balie van het postkantoor alhier er werd gezegd dat dit pakket op het vliegtuig naar Portugal zou gaan.
Verder:
Het blijkt dat , een pakket na grens overschrijding, een andere code meekrijgt. Dit is wel handig van TNT post, want je kan het al niet volgen, laat staan als er een nieuwe code opkomt..
Waar sta je dan als consument?
En hoe verder?
ps.... ook ik ben nog steeds niet terug gemaild of anderszins.

Als TNT-post je pakje bij de buren afgeeft kun je in de aap gelogeerd zijn of als het goed gaat, bij je naaste buren, redelijke kans hebben dat jouw verpakking/inhoud in goede staat verkeerd/aankomt.

Bij mij haalden zo op 12 & 19 juli jongstleden een veel mooiere stunt uit.

Een klein pakketje/ te groot voor de brievenbus formaat envelop werd beide keren dubbelgevouwen door de brievenbus gewerkt. Inhoud was beiden keren rijp voor de prullenbak.

Natuurlijk op zaterdag; Dus is de klantenservice pas op maandag ochtend weer te bellen.
DE behandeling als je belt: op het Jehova- achtige af.
Oplossingen / Teruggbellen; De eerste keer ho maar, Na 8 dagen zelf maar eens geinformeerd.
Zou binnen 4 uur terug gebeld worden. Het werden er tenslotte 20 minuten. Oplossing ; Geen ; Men zou de bezorger er op aanspreken en contact met mij hierover laten opnemen.

( Verderop in dit stuk de moraal van dit vehraal)

De tweede keer binnen 5 dagen, maar door een medewerkster die totaal geen dossier-kennis heeft & van haar produkt kennis kon ik nou ook niet warm of koud worden.

De inhoud van dit pakket bestond uit een speciale geillustreerde pagina voor een Davo postzegel album. Kosten Hiervan zijn te verwaarlozen.
Afzender; TNT post Collect Club te Groningen. Saillant detail. Na retour zenden van de ravage kreeg ik na de eerste keer binnen een week een nieuwe, welke door de collega's op de zelfde manier vernield werd.

Moraal van dit verhaal

Om dit verhaal nog een een beetje leuker te maken ben ik tijdens mijn onderzoek op een leuk nieuwtje gestuit.


TNT-post heeft namelijk een nieuwe manier van Slaven-arbeid uit gevonden.


Alle pakketjes die niet door de brievenus passen worden niet meer door TNT-post medewerkers rondgebracht, maar door werkloze jongeren, Jongeren die moeilijk aan een baan komen etc. Dit noemen ze zogenaamde sub-contractors.

Ik noem het gewoon loopjongens/ Krantenjongens.want veel verstand van bezorgen hebben ze niet

Zij worden eropuitgestuurd in witte busjes met een TNT-Post sticker erop en krijgen per pakje betaald.

Dat bedrag zal zeker niet hoog zijn; Hoogstens € 0,25 tot € 0,50 per pakketje.

Wij domme ezels die we zijn moeten € 6,20 betalen als iets niet door de brievenbus past. Kassa voor TNT-post dus.

Op het werk heb ik deze situatie al enige maanden aangezien. Ik dacht dat het iets typisch voor Amsterdam was.

Maar het gebeurd nu ook landelijk, dus ook bij U
Het komt heel vaak voor dat zij de bonnen al tekenen en de pakketten op de balie zetten en als een haas weglopen. Je moet tenslotte toch heel wat pakjes wegzetten voordat je een fatsoenlijk loon verdiend en de Brandstofkosten van je busje terugverdiend .


Conclussie in dit an alle bovenstaande gevallen is;

; TNT-post es een doodziek bedrijf wat eigenlijk geen bestaansrecht meer heeft.
Maar of alle niewukomers die nu staan te trappelen om ook het laatste momopolie te doorbreken zo goed idee zijn ik weet niet.

Hiervan bestaan zat andere verhalen.

[/i]

Hallo allen,

Graag reageer ik even op de laatst geplaatste mail van tnt killer.
( bewust in kleine letters geschreven)
Het is namelijk zo:
In onze Nederlandse taal schrijven wij een hoofdletter voor diegenen waarvoor wij respect hebben, bijvoorbeeld: ik wil U attenderen op..
en..
***** houdt van mij..
of Allah is met ons..

Deze hoofdletters vind ik niet van toepassing op tnt
omdat zij het niet verdienen eerlijk gezegd.
Wij als Consumenten en Verzenders zouden ons moeten bundelen om onze grieven kenbaar te maken aan tnt post die alleen maar zakken vult en verder de klant laat zwemmen.
Althans zo denk ik erover

ps tnt killer:
ik heb je ook een Persoonlijke Mail verzonden

Gioia.
Ik blijf optimistisch.
Wedden dat je pakket van de week aankomt

Vreemd
in mijn berichtje ter illustratie is door het forum het woord GOD weggehaald en Allah is blijven staan,
dit was louter ter illustratie, goh, ik als christen voel me toch nu wat beduusd maar goed,
Plumber het gaat hierom:
mijn familie heeft vanavond gereageerd, het pakket is aangekomen, jij had dus gelijk, maar .. goed, het neemt toch niet weg, dat men wel iets aan die track trace methode kan doen, wat vind jij trouwens?

ps in mijn illustratieve zinsneden "***** houdt van mij "
is het woord ***** weggehaald en Allah is blijven staan
nou ik snap het niet meer hoor!

Die code werkt wel maar alleen in Nedereland.
Als het pakket de grens over is dan is TNT afhankelijk
van de post in het buitenland.Geven ze trouwens ook aan.
Daarmee wil ik niet zeggen dat het een superbedrijf is
want er gaat ook een boel mis.
War die woorden aangaat er zit een filter op en af en toe
snap ik het ook niet.
gr.pl.

Heel herkenbaar wat ik hier lees.
Pakketten, rekeningen en post, het word allemaal bij de buren geleverd die het vervolgens gewoon lekker houden.
Pakketten liggen weken bij de buren en worden opengemaakt.
Dit terwijl ik gewoon thuis ben!
Ook post word verkeerd geleverd.
Brieven, rekeningen en uitnodigingen worden bij buren gebracht.
Dus als ik ineens wel post krijg(meestal dan incasso, of waarschuwing)
is t al te laat!
Vandaag was de druppel!
Post van de sociale dienst die 3 weken geleden op de post is gedaan was niet binnen.
Ik word dus gekort op mijn uitkering omdat de post bij de buren is bezorgd!!!
Zit trouwens nog steeds te wachten op 2 pakketten die de buren niet hebben!!
Waarom laat de postbode geen briefje meer achter om aan te geven dat hij is geweest en waar pakket gebleven is??
Word hier er boos om!!

Beste lezers,

Ik heb de reacties op de stelling van dit forum aandachtig gelezen. Ik vind het vervelend dat TNT Post met haar bezorgservice niet altijd aan de verwachtingen heeft voldaan. Daar waar mogelijk zou ik graag inhoudelijk via het forum willen reageren op deze berichten. De komende tijd zal ik mij verdiepen in uw klachten en zoveel mogelijk oplossingen aanreiken. Indien een persoonlijke reactie buiten dit forum uw voorkeur heeft, dan lees ik dit graag terug.


Suzan Demirhan
Public Relations
TNT Post (Pakketservice)

Tjonge jonge
Men wordt bij TNT-post een keer wakker. Dat men niet aan de verwachtingen voldoet is nogal zacht uitgedrukt. Men levert gewoonweg een wanprestatie.

Effin, zou uw reactie maken kunnen hebben met het feit dat a.s. maandag de uitzendingen van TrosRadar weer gaan starten ?
Of is men bang voor de kritische vragen van Annette Hertzenberg ?

Nu maar hopen dat wij als klanten van tnt-post eens op de juiste manier worden geholpen.

Of wordt het toch de manier die men vroeger al bij tnt-koeriersdienst al hanteerden ? Gewoon niet zeuren het pakje is toch aangekomen. En een schadevergoeding; NOOIT VAN GEHOORD, GEWOON DE REEKNING BETALEN, WE HEBBEN TOCH IMMERS UW ZENDING AFGELEVERD, AL IS HET EEN PAAR DAGEN LATER.

Reclame-dame van tnt-post laat eens zien of je echt iets anders kunt dan alleen een lullig stukje op dit forum te plaatsen

Door ten eerst eens kundige personen ipv mondige personen aan de klantenservice telefoon te plaatsen, die een luisternd oor hebben voor de klachtenregen en voor een oplossend vermogen..

Afgebekt & gekleineerd zijn we al genoeg.

Kom maar eens met echte oplossingen voor de diverse problemen en vergoed eens de schades die jullie veroorzaken.

Kom nu niet met de smoes van het verzekerd verzenden iets per post verzenden kost tegenwoordig al een aardige duit;
Ik als klant en met mij nog vele anderen gaan er vanuit dat een postbederijf zijn werk goed doet. Op het moment dat ik iets in de brievenbus doe voorzien van frankering, betaling voor een dienst moet ik er van uitgaan dat dit vlekkeloos verloopt, jullie hebben immers de kennis en de know how hiervoor anders kozen wij wel voor iets anders. Concurrenten genoeg op de loer op dit moment.

Tevens is er sprake van een overeenkomst tussen de klant & tnt post; Hierbij moet een juiste prestatie geleverd worden. Als deze ondermaats is dient er een goede oplossing of schadevergeoding te volgen en niet na lang wachten een preek hoe wij hett anders hadden moeten verzenden, verzekerd bijvoorbeeld.

Alleen begrijpt men bij tntpost nog steeds niet waaruit schade nog meer kan bestaan dan alleen de verzendkosten;



Wat dacht u van telefoonkosten naar de klantenservice
Onnodig lang wachten op een antwoord ( is 10 dagen echt nodig om een klacht af te handelen ? lijkt mij niet; Kwestie van de betrokken vestiging bellen, nadat het gesprek beeindigd is en direkt terugbellen )

Contact met de afzender van de zending

De retour verzendkosten

EN ALS LAATSTE DE FRUSTRATIE, VOOR HET LANGE WACHTEN OP DE UITSLAG, DIE VAAK NOG NIET EENS BEVREDIGEND IS/ OF HET LANG VERWACHTE PRODUKT OPNIEUW AANVRAGEN.

iIk denk als tntpost nu eens echt de schade eens gaat vergoeden, dan schrikt van de fouten die er door uw bedrijf gemaakt worden en dat er misschien eens wat meer achter de oren gekrapt wordt..



Ik denk zelf dat voor velen op dit forum dit extra stukje uit het leven is gegrepen en dat uw bedrijf op dit moment tot in de wortels verrrot is.

Toen het een staatsbedrijf was had men ook wel last van kuren, maar op dit moment breekt het toch elk record.

Nou reclamedame van tntpost als u na het lezen van dit kleine stukje extra informatie nog verder durft te gaan ????

vEEL GELUK ERMEE !!

Ik bestel zeer veel via internet omdat ik gehandicapt ben.En ik ben overdag ook thuis zodat mijn pakjes gelukkig niet bij de buren worden afgegeven.
Maar de pakjes die voor de buren (die niet thuis zijn) bestemd zijn proberen ze altijd hier af te geven.En als ik niet openmaak lopen ze de hele straat af net zolang tot er wel iemand openmaakt.
Pas geleden stonden ze nog aan de deur met een reuzepakket afkomstig van een boekhandel.De bezorger kon het pakket nauwelijks zelf vasthouden, zo zwaar was het.Of ik het effe bij de buren wilde bezorgen als ze weer thuis waren.
Het lijkt me sterk dat hij niet heeft gezien dat ik gehandicapt ben en zeer slecht ter been was.Denkt ie nou werkelijk dat ik dan dat loodzware pakket naar de buren ga slepen ?
Dacht 't niet !
En alle Neckermann pakketjes voor de buren waren altijd opengemaakt en weer dichtgeplakt.
Zouden ze er in gekeken hebben om te kijken of ze de inhoud konden gebruiken ?
Hierdoor hebben wij besloten om geen pakketten meer aan te nemen voor de buren, anders denken die dadelijk nog dat wij zelf erin hebben gekeken.
Tot nu toe zijn al mijn eigen pakjes weliswaar aangekomen maar ook heel vaak beschadigd.Of ook opengemaakt en opnieuw dichtgeplakt.
Soms kan de inhoud dan regelrecht in de afvalcontainer.
Laatst nog printerpapier en inkt besteld bij Bol.com.Komen de bezorgers(buitenlandse types ) met een huichelachtige smile me zeggen dat het pakket per ongeluk beschadigd was geraakt.
Ik krijg het pakket en zie dat de verpakking finaal aan flarden is gescheurd, zelfs het printerpapier is kapot.
Dit heeft beslist niet aan Bol.gelegen want hun hadden het papier in een hele stevige en dikke kartonnen verpakking gedaan.
Je kon zo zien dat de doos met grof geweld was opengescheurd.Ik vraag me af of ze misschien hebben gedacht dat er cd's en dvd's in de doos zouden zitten of electronica.
Ik weet wel dat ik niet zo mag denken, maar tja.

Ik vond in m'n brievenbus een papiertje met de aantekening dat het voor mij bestemde pakketje was afgegeven bij de buren. 3 verdiepingen lager en aan de andere kant van onze flat. Vond het wel vreemd want ik was de hele tijd thuis geweest.

Ik haalde het op en de bewoner gaf mij het pakket mee. Toen bleek dat in z'n gang nog zo'n 5 pakketjes stonden.

Allemaal niet thuis geweest? ammehoela! Snel dumpen, Lekker makkelijk!

Ik heb er ook veel last van TnT post. Pakketten worden bij de buren geleverd, zonder bericht. Post van de buren bij mij in de bus, mijn post bij hun in de bus. Het is dat wij elkaar allemaal kennen en in een kleine dorp wonen. Het mooiste is; ze leveren niet aan een buurman...NEE aan iedereen die naast en ook achter ons woont. Om de dag is er een andere buurman die bij mij op de stoep staat om mijn post af te geven! Gezellig zeg!

Mijn buurman is nu verhuisd en hij heeft zijn huis verhuurd aan een uitzend bureau die met Polen werken. Mijn post, Visa afschriften en andere gevoelige post wordt gewoon bij hun in de bus gedaan! Eens per maand komt de buurman langs zijn post ophalen, leuk hoor! En de klapper is: de buren krijgen een bericht dat ze per ongeluk de post verkerd hebben bezorgd en ze willen dat de buurman de post aan mij geeft! IK WEET van niks! Mijn post is verkeerd geleverd, MIJN pakketten bij iemand anders bezorgd en IK krijg geen bericht. HET IS GEWOON VAN DE ZOTTE!

Contact opnemen met TnT heeft ook idd geen nut. Je krijgt alleen maar excuses voor het ongemak en meer niet!

TnT post: Is het de bedoeling dat ik elke dag langs alle buren ga om te vragen of ze post van mij hebben??!!!

ja leuk he tnt-post.

Wij hebben eerder ook al meegemaakt dat een dure bestelling platen, maar niet aan kwam, dit was een bezorging met track en trace, je kon zien dat het in de bezorgronde zat, maar toch kwam het niet... en de volgende dag ook niet, uiteindelijk stond dat het bezord was, maar we hadden dus niks..... later bleek het pakketje in het busje achtergebleven zijn, apart hoor dat er dan staat dat wij het pakketje hebben ontvangen.

Verder vind ik het ook opvallend dat op zo'n briefje dat je in je brievenbus krijgt een aantal mogelijkheden staan, vaak is 90 procent van dat briefje niet ingevuld, zoals waar dat pakketje vandaan kwam (soms verwacht je meerdere pakketjes) of wanneer ze dan weer komen langs komen. Ook vind ik het inderdaad schandaling om zomaar pakketjes bij de buren af te geven omdat ze dat lekker makkelijk in hun voorwaarden zetten, als ze een beetje nadenken kunnen ze weten dat lang niet iedereen toffe buren meer heeft tegenwoordig, en al zeker niet in de grote steden. Er kan van alles met zo'n pakketje gebeuren. Eigenlijk vind ik dat iedereen zou moeten weigeren pakketjes aan te nemen voor anderen, misschien dat TNT het dan eens leert.

BTW 7 dagen zicht tijd is vanaf het moment dat JIJ het ontvangen hebt, niet het moment dat iemand het pakketje ontvangen heft op een ander adres en laat de verzender maar aantonen dat JIJ het eerder ontvangen hebt als JIJ nergens een handtekening voor ontvangst hebt gezet

tnt denkt er te makkelijk over omdat de verzender/verkoper verantwoordelijk is voor juiste aflevering. Misschien zouden veel bedrijven naar een ander bedrijf dan TNT moeten uitwijken. Dan zal TNT de service wel moeten verbeteren

Ik werk aan huis en toch weten bezorgers altijd langs te komen in die 20 minuten dat ik dan even weg ben. Gevolg: Kan ik er weer een dag langer op wachten. Dus geef het dan svp bij de buren af, daar heb ik geen moeite mee!

Ik begrijp best dat het vooraf niet op de minuut te zeggen is hoe laat iets bezorgd gaat worden of zelfs op een 'verzoektijd' te bezorgen, omdat het nou eenmaal onmogelijk in een route te plannen is.

Maar aangezien die pakjes al een dag of langer onderweg zijn, moet het toch mogelijk zijn in ieder geval ONGEVEER te voorspellen wanneer zo'n pakje aangeboden wordt? Bijvoorbeeld 's ochtends, 's middags of 's avonds?

Net als op andere forums,zeg ik hier ook:
NIEUW AANGENOMEN PAKKETBEZORGERS WORDEN ECHT PER STUK BETAALD!
Daarom donderen ze je spulletjes maar bij anderen neer.Dan zijn ze hun pakketje in ieder geval 'kwijt'!
Ze verdommen het ook nog eens om een briefje in de bus te doen waar ze het pakket neergedonderd hebben en als alles dan ook nog een fout gaat,word je voor leugenaar uitgemaakt,wat mij is overkomen!!!
Mensen geef niet op en steek er energie in om TNT post aan te klagen.
Ik ben heel boos,maar ik geef niet op en zoals het gezegde zegt "de aanhouder wint".