Radar

degoe schreef:Ik kreeg geen garantie bij apple store op mijn iphone 4s. Het defect deed zich na 1 jaar plus 2 maanden voor maar volgens nationale regelgeving zou ik recht op garantie hebben.

Ik vermoed dat u de wettelijke garantievoorwaarden niet kent en denkt dat als de verkoper een product moet herstellen op het moment u laat zien dat er iets stuk aan is, maar dat ligt toch iets anders.

De wettelijke garantie geeft aan dat ALS u een non-conform product is verkocht, dus een product dat ten tijden van de koop niet de eigenschappen had die u mocht verwachten, dat u dan recht heeft op, in beginsel naar uw keuze, kosteloos herstel of vervanging. Indien u kunt aantonen dat het gebrek zich binnen de eerste zes maanden na aflevering een bewijsvermoeden heeft ontdekt dan geldt er een wettelijk vermoeden dat het product non-conform is.

degoe schreef:Ook wou ik nog toevoegen dat mij tussen neus en lippen verteld is dat na in ieder geval 1 jaar de bewijslast bij de consument ligt.

Bij de wet is dat na zes maanden.

degoe schreef:Om een extra drempel te creëren dient een onafhankelijk rapport overlegd te worden waaruit duidelijk is dat het defect niet het gevolg is van de gebruiker.

Dit is niet verplicht, zolang als u maar aannemelijk kunt maken dat het product non-conform is.

olaf79 schreef:Echter zal een rechter dat niet snel van u verwachten omdat het 1 jaar en 2 maanden betreft, en u 2 maanden de tijd heeft het defect te melden.

Dat zie ik somberder in. Uit de parl. gesch. en blijkt dat de koper voor het wettelijk vermoeden twee dingen moet bewijzen: 1) dat het product nu een afwijking heeft die hij niet hoefde te verwachten en 2) dat hij dit heeft ontdekt binnen de de wettelijk zes maanden. Daarnaast kan het zo zijn dat de garantievoorwaarden een kortere termijn hanteren, dit is niet in strijd met de wet.

Uw service- en supportdekking

iPad 2
Serienummer:
Controleer nog een serienummer
Geldige aankoopdatum
Een gevalideerde aankoopdatum zorgt ervoor dat Apple uw product snel kan vinden en u de nodige hulp kan bieden.
Telefonische technische ondersteuning: verlopen
U komt in aanmerking voor de aankoop van telefonische technische ondersteuning door een adviseur van Apple.
Contact met Apple Support
Reparaties en servicedekking: actief
Uw product wordt voor reparaties en service gedekt door Apple's Beperkte Garantie.
Verwachte vervaldatum: 06 februari 2013
Leer meer over de informatie van de Apple-dekking voor uw product
Een reparatie aanvragen
Geschikt voor het AppleCare Protection Plan
Koop het AppleCare Protection Plan om de technische ondersteuning en de dekking van hardwarereparaties met 2 jaar uit te breiden vanaf de aankoopdatum van uw iPad.
Dekking uitbreiden
Als u meent dat de informatie die wordt weergegeven voor uw product onjuist is, kunt u uw aankoopbewijs elektronisch verzenden of faxen. Uw kassabon is nodig voor validatie van de eenjarige beperkte garantie van Apple en het AppleCare Protection Plan. Bewaar het dus op een veilige plek. De eenjarige beperkte garantie van Apple blijft gelijk, ongeacht of u zich al dan niet registreert.

Belangrijk: de eenjarige beperkte garantie van Apple en de voordelen van het AppleCare Protection Plan komen boven op de rechten die de consumentenwetgeving biedt. Voor nadere details, klikt u hier. Als u meent dat u een geldige claim hebt in het kader van de consumentenwetgeving, neemt u contact met ons op.
Startpagina>Ondersteuning

Apple heeft Niks verander over garantie Al's je en check doet op je garantie kan je Zien hoe Lang je nog hebt ik heb me iPad 2 vorig jaar gekocht via media markt ok ! Er is meerdere problemen dat ik 3 Keer toe ( panic ) Berichten krijgt of gewoon zo maar uit ..... Ik vind dit oneerlijk als een bedrijf als Apple je zon dure product aanbied en na een jaar niet eens een jaar al zware defecten vertoont enige wat ik moet doen is een restore om die te sturen naar Apple maar helaas geen computer en me garantie loop morgen uit volgens Apple website van garantie chekken .overal lees ik 2 jaar hier voor Europa maar ik geloof niet dat apple dat zal doen die bericht boven bewijs het zelfs die site heeft Apple niks gedaan geef gewoon 1 jaar garantie aan ik ben bang dat ik een miskoop hebt gedaan en gaat leuke avontuur worden met Apple en meer geld uitgeven voor reparaties ....

Fabrikanten geven fabrieksgarantie, verkopers hebben meer plichten. Als je jouw ipad bij de Mediamarkt hebt gekocht dan is de verplichting van de fabrikant opgehouden na de fabrieksgarantie, en moet je bij de verkoper aankloppen. Zelfde als bij elk ander merk/product.

http://www.apple.com/nl/legal/statutory-warranty/

Oftewel, koop je de ipad bij de Mediamarkt, dan zijn zij de verkoper en de partij met plichten buiten de fabrieksgarantie. Koop je deze direct bij Apple via de webwinkel, dan zijn zij de verkoper en hebben zij die plichten.

Het is gewoon onzin om fabrikanten af te kraken of in gebreke te stellen als het gaat over het schimmige gebied van consumentenrechten. In de wet is de verkoper in bepaalde gevallen in gebreke en deze moet opdraaien voor de kosten. Dit heeft niets te maken met de fabrikant.

Als je een Ipad koopt bij de Mediamarkt dan stap je daar naar toe voor non-conformiteit, niet naar de fabrikant. Zelfde geld voor een kookwekker van Princess, laptop van Asus, kabel van Hama...

Ben zelf een verkoper en zou liever hebben dat de verantwoording bij de fabrikanten lag, maar helaas is dit niet het geval.

53o schreef:Fabrikanten geven fabrieksgarantie, verkopers hebben meer plichten. Als je jouw ipad bij de Mediamarkt hebt gekocht dan is de verplichting van de fabrikant opgehouden na de fabrieksgarantie, en moet je bij de verkoper aankloppen. Zelfde als bij elk ander merk/product.

Nope, door de claims die apple maakt met zijn reclames, websites, flyers en op andere manieren impliceren zij dat hun producten superieur zijn aan andere producten en werkelijk heel lang meegaan. Die bewering mogen zij dan ook waar maken en niet na 1 jaar de neus ophalen en zeggen dat je dan maar voor een paar honderd euro een verzekering had moeten kopen die je rechten geeft die je sowieso al had.

Oftewel, koop je de ipad bij de Mediamarkt, dan zijn zij de verkoper en de partij met plichten buiten de fabrieksgarantie. Koop je deze direct bij Apple via de webwinkel, dan zijn zij de verkoper en hebben zij die plichten.

Het is gewoon onzin om fabrikanten af te kraken of in gebreke te stellen als het gaat over het schimmige gebied van consumentenrechten. In de wet is de verkoper in bepaalde gevallen in gebreke en deze moet opdraaien voor de kosten. Dit heeft niets te maken met de fabrikant.

Inmiddels hebben meerdere rechters anders bepaald. En ook apple heeft ingezien dat hun arrogantie niet eindeloos onbestraft zal blijven.

Als je een Ipad koopt bij de Mediamarkt dan stap je daar naar toe voor non-conformiteit, niet naar de fabrikant. Zelfde geld voor een kookwekker van Princess, laptop van Asus, kabel van Hama...

Ben zelf een verkoper en zou liever hebben dat de verantwoording bij de fabrikanten lag, maar helaas is dit niet het geval.

Geen zorgen, nieuwe regels in de maak die de verkoper dezelfde rechten geven als de consument. Nogmaals, apple is weldegelijk als fabrikant mede aansprakelijk voor de afhandeling van de garantie. Je hebt wel gelijk dat de koper zich in eerste instantie tot de verkoper dient te wenden.

Alfatrion, hebben die boetes niet voornamelijk te maken door de klant het idee te geven (misleiding) dat ze hoe dan ook moeten betalen voor non-conformiteit tenzij ze applecare kopen? En misschien deels door de afhandeling als consumenten deze direct bij hun hadden gekocht in het verleden?

Wat ik alleen probeer te zeggen is dat Apple niets anders is dan een fabrikant tenzij consumenten producten direct bij hun kopen.

Als verkoper wanneer ik een Acer (en dus ook Packard Bell) laptop in het 2e jaar aanmeld voor reparatie wordt deze automatisch goedgekeurd en worden er geen kosten gerekend bij non-conformiteit. Bij HP ligt het er aan of het model met 1 of 2 jaar is ingekocht. Bij Apple wordt 1 jaar gehanteerd dus zijn de kosten altijd voor ons als wij het via hun laten repareren (dus doen wij dat niet wanneer mogelijk en proberen dit kostenbesparend intern te repareren).

Geen zorgen, nieuwe regels in de maak die de verkoper dezelfde rechten geven als de consument. Nogmaals, apple is weldegelijk als fabrikant mede aansprakelijk voor de afhandeling van de garantie.

Goed om te horen en zou graag indien mogelijk een desnoods via pm een linkje hierover willen ontvangen.

Je hebt wel gelijk dat de koper zich in eerste instantie tot de verkoper dient te wenden.

Dit is niet alleen om garantie/non-conformiteit afhandeling, maar ook in het geval van incidenten. Er zijn bij reparaties incidenten mogelijk waarbij er sprake is van transportschade, extreem lange reparatie duur etc, en een consument wil echt niet de nasleep hiervan zelf ondervinden.

53o schreef:Fabrikanten geven fabrieksgarantie, verkopers hebben meer plichten. Als je jouw ipad bij de Mediamarkt hebt gekocht dan is de verplichting van de fabrikant opgehouden na de fabrieksgarantie, en moet je bij de verkoper aankloppen. Zelfde als bij elk ander merk/product.

Dit klopt maar er zitten wel haken en ogen aan. De verkoper een dwingend retentierecht art. 7:25 BW op de vorige verkoper, daarmee kom je uiteindelijk bij de importeur of fabrikant. Daarnaast heeft de fabrikant een productenaansprakelijkheid (boek 6). Als het product niet de veiligheid bied die het wel zou moeten dan kan hij aangesproken worden.

53o schreef:Alfatrion, hebben die boetes niet voornamelijk te maken door de klant het idee te geven (misleiding) dat ze hoe dan ook moeten betalen voor non-conformiteit tenzij ze applecare kopen?

Ik ken de zaak niet. Het zou zomaar om de Apple Store kunnen gaan.