Slechte ervaring met Feenstra

[Moneyman]

Twee jaar feleden was het geen probleem voor u de wasmachine weg te halen en nu wel?

Dat staat er niet.

[PGros]

Echter deze argumentatie van de arbo wet bestaat niet.
In de ARBO wet gaat het alleen om een veilige situatie de er moet zijn deze is er.

In de ARBO wet staat in ieder geval ook dat er voldoende ruimte moet zijn om het werk uit te voeren. Een wasmachine onder de ketel kan de ruimte beperken zodat er niet veilig (genoeg) gewerkt kan worden.

En een wasmachine verplaatsen. Kraan dicht, slang afkoppelen. Afvoerslang uit de afvoer halen en steker uit het stopcontact. Wasmachine iets naar voren en dan hondje eronder en 3 meter opzij rijden. Zo gebeurt.

[scontra]

Wasmachine iets naar voren en dan hondje eronder en 3 meter opzij rijden. Zo gebeurt.

Dierenbeul !!

[Ivo.w]

In het onderhoudscontract zal staan dat de bewoner/klant verantwoordelijk is voor vrije toegang tot de installatie.

Laatste jaren is er nogal wat veranderd in de regelgeving rondom ketel-onderhoud waardoor er meer gecontroleerd moet worden.
Het kan goed zijn dat die aangepaste regelgeving er voor zorgt dat er meer werkruimte rond de ketel nodig is dan voorheen, om alle te controleren onderdelen goed te kunnen bereiken. Ook kan het (groter geworden) risico op lekkage en vallend vuil/water een reden zijn waarom het installatiebedrijf simpelweg wil dat er geen elektrische apparaat onder de ketel staat tijdens het onderhoud.

In verband met aansprakelijkheid zal de cv-monteur niet zelf de wasmachine gaan verplaatsen.

[Moradin]

Feenstra is niet bereikbaar.

Ze nemen de telefoon niet meer op. Ik heb het nu 4 keer geprobeerd, minstens 1 uur in de wacht (echt 1 uur lang). Je krijgt alleen te horen dat je de eerst volgende bent maar er gebeurt helemaal niets.
Ze beantwoorden ook geen enkele mail. Het maakt niet hoe je het vraagt, hoe vaak je het vraagt. Er komt gewoon geen antwoord.

Het is geen klein bedrijf, en ik snap niet dat ze zo slecht (helemaal niet) bereikbaar zijn.

Als je zonnepanelen van ze hebt krijg je een geautomatiseerd bericht wanneer er een probleem is, elke dag weer. Vervolgens gebeurt er niets. 0,0 reactie, terwijl je ze daarvoor wel betaald.

1 afdeling neemt soms wel de telefoon op. De Sales. Ze proberen je dan door te verbinden, en na 2 pogingen zeggen ze dat ze een terugbelnotitie aanmaken, vervolgens gebeurt er weer niets.

Alstublieft mensen, ga niet met ze in zee. Het is een verschrikking. Feenstra is niet bereikbaar.

Ik zou dit niet zomaar zeggen, maar zie me hiertoe genoodzaakt. Ze kunnen niet beloond worden voor zo een slechte service en bereikbaarheid.

[Ron5300]

@Moradin, dit topic dateert uit 2013 en de laatste reactie was 23 september 2023.
Als u zo'n slechte ervaring heeft kunt u beter een nieuw topic starten omdat dit topic dermate achterhaald is.

[Thijs124]

Bedankt voor de tip.
Ik heb dus ook in 2013 besloten om een plaatselijke installateur in te schakelen.

[Nijogeth]

Feenstra Venray Vriendelijk is misschien de uitzondering. FVV. Lijkt wel een politieke partij.

Een vriend van me heeft er ook goede ervaringen mee. Ik zit er ook aan te denken om ze 1x per jaar te laten komen. Zijn er nog maar weinig die Intergas doen.

Ah, hele oude reactie zie ik nu.

[elmotje]

Er is een reden waarom er nog maar weinig Intergas doen. Ik vertelde laatst aan een collega mijn ellende met een Intergas Xtreme ketel... Die begon te lachen en zei: Die lekt zeker? Juist... installateurs ervaren een hoop ellende met Intergas Xtreme ketels. (Ja de beste uit de test van de consumentenbond, ik ben er ook in getrapt) Hieronder mijn verhaal met Feenstra i.c.m. een Intergas Xtreme 30:


In 2022 kocht ik een nieuwe Intergas Xtreme CV-ketel in combinatie met een all-in servicecontract bij Feenstra. Ik was tevreden met mijn aankoop—tot het eerste onderhoudsmoment.

Tijdens dit onderhoud adviseerde de monteur mij een waterslagdemper te laten installeren, omdat de ketel anders mogelijk zou gaan lekken. Maar… dit viel niet onder mijn all-in servicecontract, omdat het buiten de CV-installatie geplaatst moest worden. Toen ik vroeg waarom dit niet meteen bij de installatie was geregeld, kreeg ik geen antwoord.

Ik schakelde mijn rechtsbijstand in, die een dossier opende. Kort daarna belde Feenstra mij op met de mededeling dat de waterslagdemper waarschijnlijk toch niet nodig was. Probleem "opgelost"—maar wel vreemd.

Fast-forward naar een jaar later: je raadt het al, de ketel begon te lekken, en wel in de rookgaskoker. De volledige Intergas Xtreme moest worden gedemonteerd. Kosten? €464. De monteur vertelde me dat dit inmiddels de vierde Intergas Xtreme was die hij voor precies dezelfde lekkage moest repareren.

Uiteraard uitte ik meteen mijn ongenoegen via Feenstra's infomail. Binnen een halfuur werd ik gebeld door een medewerker die mijn verhaal herkende en zelfs toegaf dat klanten in dergelijke situaties vaak schadeloos werden gesteld. Hij zou het doorgeven. Mooi, zou je denken...

Maar drie dagen later kreeg ik een telefoontje van de klachtenservice, waar mijn verhaal ineens in twijfel werd getrokken. Mij werd verteld dat de Intergas Xtreme een "degelijk product" is—een mening die ik, gezien de feiten, absoluut niet deel. De medewerker zou het navragen bij haar leidinggevende. Vervolgens bleef het twee weken stil, totdat ik opeens een automatische incasso van €440 ontving!

Wat gaat hier mis?

Feenstra verkoopt een ondeugdelijke ketel. Als een monteur dit constateert, moet ik tijdens de garantieperiode én met een all-in servicecontract alsnog voor de oplossing betalen.
Een CV-ketel van nog geen drie jaar oud, en bovendien een van de duurdere modellen, moet volledig gedemonteerd worden vanwege een bekend probleem. Toch wordt de volledige rekening op mij verhaald.
Ik ben diep teleurgesteld. Dit had op zoveel manieren beter opgelost kunnen worden. Helaas lijkt het erop dat ik mijn rechtsbijstand hier opnieuw voor moet inschakelen.