Radar

Na een aantal berichten te hebben gelezen van "de keukenspecialist" zou ik bijna denken dat hij bij Mandemakers in Woerden werkt.

Als ik de keukenspecialist nu eens een sportwagen wil verkopen en op papier zet welke kleur deze meneer wil, welk interieur en ook of er een cd-speler in moet, maar over het model nog maar even zwijg en zeg: maar meneer: "daar kunt u nog rustig over nadenken, daar zijn zoveel modellen waaruit u mag kiezen, zonder meerprijs" Zou meneer de keukenspecialist dan na een paar onrustige nachten slaap over de uitvoering van de auto, dan ook niet willen weten wat hij precies heeft gekocht??? En er dan achter komen dat er wel degelijk een fixe meerprijs op zijn droommodel komt.... Wat een afknapper zal dat zijn, maar dat zijn dus wel de praktijken die in de keukenbranche gebruikt worden. Agressieve verkoop.... dat is stelregel nr. 1 bij de keukenverkoper. Veel beloven, weinig geven, doet per slot van rekening de gek van vreugde leven!!!!

Zit er een verschil tussen een keukenverkoper en een autoverkoper. NEE DUS

ALS JE AAN EEN KLANT EEN GESPECIFISEERDE OFFERTE GEEFT EN DIE NEEMT DEZE MEE GAAT DE KLANT NAAR DE EERSTE DE BESTE COLLEGA DIE IN 10 MINUTEN TIJD ONGEVEER 500 EURO MINDER REKEND OMDAT HIJ HET ZO KAN NOTEREN EN ER GEEN WERK VOOR HOEFT TE DOEN .
RESPECT HEBBEN OK MAAR ALS JE NETJES DOET WAT DE KLANT WIL BEN JE DE KEUKEN KWIJT AAN EEN COLLEGA EN WORDT ER GEEN RESPECT GETOOND VOOR DE TIJD EN MOEITE WANT ZE ZIJN VAAK OP WEG NAAR EXTRA KORTING.DEZE KLANT HEEFT ZELFS NIET HET FATSOEN EEN TELEFOONTJE TE DOEN WAARIN BEDANKT WORDT VOOR DE MOEITE EN GEVRAAGD WORDT WAT HIJ AAN KOSTEN VOOR DE OFFERTE KWIJT IS . RESPECT IS PERFECT MAAR DAT ZOU 2 KANTEN OP MOETEN WERKEN.
EEN BETER SYSTEEM ZOU ZIJN BETALING VOOR EEN OFFERTE, WAT TERUG KOMT ALS KORTING BIJ AANSCHAF.

NOEMEN VAN HET BUDGET.
DIT ONDERWERP IS VAAK BESPROKEN MAAR NOOIT GOED TOEGELICHT.
HET NOEMEN IS EEN LEIDRAAD VOOR DE VERKOPER OM TOT EEN GOED ADVIES TE KOMEN MET DAARIN EEN AANTAL APPARATEN DIE PASSEN BIJ DE PORTOMONEE.ALS IK GEEN BUDGET RICHTING HEB KAN IK NIRT GOED ADVISEREN EN VRAAG DE KLANT ALTIJD OM EEN INDICATIE B.V. 5000 - 7000 OF 7000 10000, DAN WEET IK WAARMEE IK DE KLANT VAN DIENST KAN ZIJN WANT DIE IS OOK NIET GEBAAD BIJ OFFERTE VAN 15 ALS 10 HET BUDGET IS.
HET IS TROUWENS EEN BEKEND FEIT DAT KLANTEN VAAK ONGEVEER 15 % MINDER OPGEVEN DAN ZE MAXIMAAL WILLEN ALS ER EEN BUDGET WORDT GEGEVEN.
IK PROBEER ALTIJD BINNEN HET GENOEMDE BEDRAG TE BLIJVEN ALS DE KLANT BUITENSPORIGE WENSEN HEEFT VOOR HET BUDGET DAN GEEF IK DIT AAN.LAATST WAS ER EE APPARATUUR WENS VAN 11000 EURO EN GRANIET EN GRATIS MONTAGE ALS WENS EN DEZE IS VERKOCHT MET EEN GOEDE AANPASSING VOOR 8700 ZONDER BLAD, HET KAN DUS WEL.

ALS JE AAN EEN KLANT EEN GESPECIFISEERDE OFFERTE GEEFT EN DIE NEEMT DEZE MEE GAAT DE KLANT NAAR DE EERSTE DE BESTE COLLEGA DIE IN 10 MINUTEN TIJD ONGEVEER 500 EURO MINDER REKEND OMDAT HIJ HET ZO KAN NOTEREN EN ER GEEN WERK VOOR HOEFT TE DOEN .

Welcome back in the real world !
En de klant die eerder bij die collega van u was, komt naar u toe en dan doet u het voor € 500 minder. So what ? Dat heeft het marktmechanisme. Maar de essentie zit dieper. Klanten laten zich niet betuttelen. En die tekeningen en die offerte die u niet meegeeft, die kent de klant toch uit z'n hoofd als hij uw winkel verlaat. En die klant komt niet terug omdat hij niet door u betutteld wil worden en niet omdat hij ergens anders voor € 500 minder terecht kan.

mr martguy... sorry hoor maar volgens begrijp je niet helemaal hoe het werkt... Stel je gaat voor een huis kijken en je komt bij de makelaar. Op het moment dat je aangeeft dat je op zoek bent, wat zal de makelaar dan als eerste vragen?? juist.... Als je nu zegt: Haha, nee dat zeg ik niet hoor, want anders gaat u een huis zoeken wat in mijn budget past. Moet die beste man dan op de proppen komen met een villa van € 1.500.000? Ah, nee dus.

Dus wat hebben we geleerd?

Moeilijk doen is makkelijk, makkelijk doen is moeilijk!!! Denk daar maar eens over na!

ander leuk voorbeeld is de volgende,

U gaat naar de dokter omdat u ergens pijn heeft,
het eerste waar de de dokter naar vraagt is waar heeft u pijn
op z'n moment kunt u dan zeggen: ja dat zeg ik niet U bent dokter

wat ik hier mee probeer aan te geven is, iedereen is verschillend
de ene klant wil liever niets zeggen en de ander wel,
ik ga hier over nooit in discussie met de klant, maar ik geef alleen aan waarom ik dat graag wil weten, ook om teleurstelling te voorkomen, en zeggen ze het niet vind ik zelf ook goed, als een klant echt een dure smaak heeft geef ik dat ook aan.
iedereen moet bij zich zelf nagaan wat hij/zij tebesten heeft
en of ze in het begin aan geven wat ze te besteden hebben
de meeste klant zij wel prijs bewust, maar een butget weten is ook niet alles, voorbeeld:
klant wil 5000,- uitgeven, dus als verkoper laat je bepaalde artiekelen wel en niet zien, maar wat nu als je het niet weet, je laat de klant alles zien waaronder zijn of haar droom keuken, en dan zijn deze vaak bereid om hier voor iets meer uittegeven, en dan kost de keuken misschien wel 8000,-

16again zei het volgende

Nadeel:Als je je budget noemt dan zal de verkoper vaak proberen dit zoveel mogelijk op te maken , hetzij door meer of duurdere onderdelen hetzij door simpelweg meer marge.

Niet mee eens, als je het budget weet kun je als verkoper je best doen een degelijk ontwerp maken en wellicht nog goed onder prijs te blijven.
Persoonlijk verdien ik liever 2x 500 eur dan 1x 800 door mijn keukens scherp te prijzen en zo een betere kans te maken op de order.

Niets is btw zo vervelend als een offerte maken die ver boven budget blijkt, omdat de klant "de kaarten voor de borst wil houden" zoals het advies van sommigen hier was.

U zult verbaast staan dames en heren klant, hoeveel van u binnenkomen met wensen voor Siemens, dik stenen blad, apothekerskasten etc. en dan schaapachtig zeggen, oh!! zoveel? we hadden aan zo'n 6000 of 7000 gedacht. Dan ben je al wel 2 uur verder, verd*** !!! En dan nog een uur om de zooi zo uit te kleden dat het wel enigzins in budget past.

Het komt regelmatig voor dat asp.kopers wordt gevraagd welk budget zij hebben voor de nieuwe keuken. Laat dat nooit aan een verkoper weten.

Beste Ton. W,

Als je naar de dokter gaat, vertel je dan ook niet wat je mankeer? lijkt het jou verstandig dat een dokter zelf maar onderzoekt wat je mankeer

Volgens mij is het nog steeds zo dat je dat gene krijg hoe je zelf andere behandeld

Beste lezer,

Ik heb geprobeerd alle verhaal te lezen die op dit forum staan en ik zit nu echt met verbazing in mijn heerlijke stoel achter mijn computer

laat ik beginnen met de vraag/opmerking waarmee dit begint.
Moet je wel of niet je budget geven. deze vraag word door heel veel mensen uit zijn verband gerukt, ik de keuken en badkamer branche heb je advies nodig daarvoor ben ik er met mijn collega's om u daar ook een PASSEND advies over te geven. heel simpel als u naar de media markt gaat en u bent op zoek naar een TV dan gaat u daar rond kijken en zoekt een mooie tv uit DIE in uw BUDGET past het kan zo zijn dat u daar ook geholpen word en de verkoper die daar staat vraagt aan u hoe duur mag de tv zijn en uiteindelijk zoekt u de tv die u ziet en koopt hem voor het bedrag dat u daar aan uit wil geven LOGISCH toch?
dit voorbeeld kunt u eigenlijk toepassen op alle aankopen die u doet waarom is het dan zo raar dat ik en mijn collega u vragen wat u te besteden heeft aan de aanschaf van uw nieuwe keuken???? Als wij dat namelijk niet weten kunnen wij u op geen enkele wijzen een goed en passend advies geven. Dan kan ik dit verhaal dus niet begrijpen.
Er word ook gezegt dat de verkoper er dan naar toe gaat rekeken Ook dit is geheel logisch u heeft namelijk een x bedrag te besteden en ik heb u gevraagt wat u wilt uitgeven aan een keuken ik ga dan samen met u en evt. partner artikelen uitzoeken die binnen dat x bedrag uit komen ook dit is allemaal erg logisch.
Maar ik moet hierbij zeker toegeven dat deze branche door een aantal bedrijven/ verkopers flink verziekt is geraakt en door de ervaringen die de mensen hebben meegemaakt is dit onwijs vervelend. dat we op deze manier met elkaar moet omgaan. Maar er word door de personen die opzoek zijn naar een nieuwe keuken ook niet altijd met eerlijke informatie gegeven ik las een reactie van iemand die zei "dan ga ik met de offerte naar een andere zaak en als die vraagt om een budget ga ik lekker onder de prijs van de andere zitten" en zo krijg je dus dat er van dit soort praktijken leiden tot allelei rare fratsen om ELKAAR zoveel mogelijk te bedonderen dit vind ik erg jammer want dit maakt mijn baan als verkoper er zeker niet leuker op gelukkig kan ik zeggen dat ik daarin wel met een normaal en goed verstand omga met mijn klanten en deze zeker niet bedonder of belazer en laten we 1 ding niet vergeten het een branche waarin VERKOCHT word dus als ik u een keuken aanbied binnen u wensen en uw budget en u GUNT mij de opdracht dan lijkt het mij logisch dat u de keuken bij mij koopt en ja dat zal ik altijd aan u vragen dat is namelijk mijn BAAN ik ben namelijk een VERKOPER! die GRAAG een product aan u verkoopt!!!
En de mensen die dan een rode nek krijgen of dergelijke dingen zitten in de meeste gevallen de boel zelf te bedonderen maar goed! Ik hoop nog lang van deze baan te genieten en ik hoop dat de mensen die dit lezen naar de organistie komen die in het eerste stukje genoemd word want we zijn namelijk niet voor niets een van de grootste van nederland geworden en bestaan al 35 Jaar!!!

ontroerend m.e. een klant liegt altijd over budget,niet naar vragen,gewoon commercieel ontwerp neerleggen,op passende wijze sturen met andere woorden VERKOPEN DAT HOK

Klanten liegen over budget, slepen overal offertes weg, gaan appels met peren vergelijken, worden uiteindelijk op de bon geslingerd door Jan met de korte achternaam, hebben daarna spijt, gaan klagen bij de buren op een verjaardagsfeestje en uiteindelijk komen die jammaraars op dit soort forums terecht....

Ja Nummer 1, jij zegt het nog netjes: gewoon commercieel ontwerp neerleggen,op passende wijze sturen.....

Wat nou, slachten die handel, ze zitten maar 1 keer aan tafel! Mes op de keel, HIER tekenen....!!

specialist, had mijn reactie kunnen zijn.alles wat er op dit forum verschijnt aan achteraf en had ik maar etc is gepasseerd.
Waar ik wel moeite mee heb is dat er achteraf bedrijven worden besmeurd met ****,doordat de eerste de beste brandnetelthee,geitenwollensokken.sandaaldragende kl**tz*k,het recht denkt te hebben dit te doen, Laat die maar een keer bij mij aan tafel schuiven!!!!!

Maar er word door de personen die opzoek zijn naar een nieuwe keuken ook niet altijd met eerlijke informatie gegeven ik las een reactie van iemand die zei "dan ga ik met de offerte naar een andere zaak en als die vraagt om een budget ga ik lekker onder de prijs van de andere zitten

Daar is niks mis mee!
Zolang prijsvorming niet transparant is, is de angst van de consument reeel, dat "naar het budget toe wordt gerekend."
De consument laat juist een 2e offerte maken om te kijken of dezelfde of vergelijkbare keuken goedkoper leverbaar is.

Wat nou, slachten die handel, ze zitten maar 1 keer aan tafel! Mes op de keel, HIER tekenen....!!

Mooi motto, en dus duidelijke waarschuwing voor de consument!

Wat nou, slachten die handel, ze zitten maar 1 keer aan tafel! Mes op de keel, HIER tekenen....!!

Hoort dit niet onder de topic "opgelicht" te staan???

Een goede verkoper komt gaande weg door het gesprek te weten wat de wensen zijn van de klant en kan zelf inschatten hoeveel een klant ongeveer wil besteden. Als ze bijv. een meerprijs willen van een vaatwasser of een bepaalde kast weet je toch al dat de keuken niet te duur mag worden!?? Ik ben zelf verkoopster en heb mensen nog nooit naar hun budget gevraagd, is zo ongeveer hetzelfde als vragen ''wat heb jij in je portemonnee zitten of hoeveel salaris verdien je''.
Ik vind het gewoon onbeleefd om te vragen. Wij maken een gespecifeerde offerte, deze sturen wij op of komt de klant halen en dan volgt evt. een vervolg gesprek. Heel erg vrijblijvend allemaal maar het blijkt goed te werken, en natuurlijk verliezen we op deze manier wel eens klanten aan een concurrent maar op de lange termijn geloven wij echt in onze methode en het blijkt dat het werkt. Wij adverteren heel erg weinig en moeten het echt hebben van de mond op mond reclame...dat zegt toch genoeg?

Natuurlijk komt in een gesprek de prijs van een keuken aan bod.
Je hoeft er niet op in te gaan.
Het probleem is natuurlijk wel dat het mes aan twee kanten snijdt.
Je hebt altijd klanten wiens ogen groter zijn dan hun maag en heb je verkopers die op die grote vis loeren.
M.a.w. laat gewoon een offerte maken bij enkele keukenzaken een stuk of drie.

Kijk wie wat kan leveren aan werkblad. merk en welke apparateen
enlet goed op het materiaal van de kasten en het korpus.
Geef een indikatie dan neem je jezelf en een ander niet in de maling.

P.s. het is wel heel erg gemakkelijk voor een verkoper om de keuken zo duur te maken dat hij in het budget past...
Stel u geeft al uw wensen door (geen budget) aan de verkoper en hij maakt aansluitend hierop een offerte. Het totaalbedrag wordt € 6.000,-

Maar stel nu dat u wel een budget had genoemd en dit was bijv.
€ 8.000,-
De totaalprijs kan dan wel heel gemakkelijk verhoogd worden naar bijv. € 7.800,-
Uw tevreden want hij past binnen het budget en de verkoper helemaal tevreden want de keuken is veelste duur verkocht....

Ik vind een budget vragen gewoon echt niet kunnen. Als verkoper geef je de klanten advies en de klant bepaalt zelf of hij dat er voor over heeft en kan betalen. Maar dat is mijn mening.

Beste Cincindy,

Met alle respecet maar ik denk dat je een slechte verkoper ben en ëën ding is voor zeker je werkt bij een prijsvechter zeg maar de zogenaamde budget keukens. Wat is nou € 8000,-- tienjaar geleden verkochten wij al niet meer voor zulke absurde lage bedragen.

Omdat er heel veel winkels zijn waar ze rommel verkopen (mag geen keuken worden genoemd) krijgen de betere bedrijven ontspoorde klanten binnen die denken een keuken van € 25.000,-- voor circa € 8000,-- te kunnen aanschaffen.

Dame en heren,als een verkoper naar mijn budget vraagt,zal ik de ondergrens noemen die niet reeel is.Dit antwoord zou ik geven uit frustratie zeker als de budgetvraag niet mooi is ingepakt.daarna laat ik de verkoper alles uit de kast halen onder het mom er zit nog wel ergens rek.na 3 uur komt de prijs op tafel,beetje porren,komt netto prijs uit,zeg bedankt en ga na de volgende kastenboer,doe dit bij 2 anderen ook op die manier,klaar.Als er bij deze verkopers 1 had tussengezeten die mij vakkundig,creatief en zeer enthousiast een scherp voorstel had gedaan,en op de juiste manier druk had uitgevoerd,had ik een deal gesloten,ik wil hier mee zeggen dat in die 3 uur arbeid een goede verkoper beloond diendt te worden met een deal.
Gaat de klant niet accoord met welke reden dan ook(welke reden?)
heeft klant gelogen of iets te verbergen waar jij als verkoper(nog)niet achter bent gekomen Nu pas begint het verkopen,het weg nemen van tegenwerpingen.80 procent van de gevallen lukt dit 20 procent blijft liegen.en word verzocht de zaak met enige spoed te verlaten.
Als de consument laagdunkend een offerte komt"'halen'' verkoop hem direct,hard, doch rechtvaardig de keuken,hij krijgt wat ie verdiend.nr1