[ archief ] Pakket verkeerd bezorgd door onjuiste adressering, wat nu?

[NeoDutchio]

NeoDutchio,

Je heb gelijk dat er geen controle plaats vind op betsellernaam en ontvanger.
Maar er moet WEL controle plaats vinden van de voor- en achternaam van de ontvanger van het pakket en de laatste drie karakters van het documentnummer van het legitimatiebewijs. Het pakket mag ook aangenomen worden door iemand anders op hetzelfde adres. ( Dit zijn de afspraken namelijk tussen Belsimpel en PostNL)
Er van uitgaande dat er een verkeerd adres is opgegeven bij bestelling een B ipv A maakt dit niet anders.
Er moet bekend zijn bij PostNL (en dus ook bij Belsimpel) wie er voor dat pakket heeft getekend (naam en toenaam) en sterker nog de laatste 3 cijfers van zijn of haar ID.
Heeft PostNl zijn werk wel goed gedaan ( dus naam/toenaam en laatste 3 cijfers ID) dan is het een zaak dat Bel Simpel naam geeft aan klant van ontvanger zodat de klant hem of haar hierop kan aanspreken.
Heeft PostNL zijn werk niet goed gedaan ( alleen krabbel of kruisje) dan is het een zaak tussen Bel Simpel en PostNl en moet klant een andere telefoon ontvangen en dan uiteraard wel op juiste adres

Als het pakket ook door een medebewoner aangenomen mag worden, welke controle heeft u het dan over? Als de buurvrouw haar id heeft laten zien, wat moet er dan nog gecontroleerd worden? Of bedoeld u dat als iemand enkel zijn naam zegt er een fysieke controle moet gebeuren met een id kaart? Maar wat schiet je daar mee op als iemand anders dan jezelf het pakje aanneemt? Als een medebewoner met een andere achternaam het pakje aanneemt is er nog steeds geen bewijs dat het pakje ontvangen is. Idem met de naam van de buurvrouw. Als die naam is ingevoerd in de terminal, wat wil dat dan zeggen? Dat de buurvrouw wel of niet haar ID heeft laten zien en dat PostNL zich wel of niet aan de afspraken heeft gehouden?

Zo lang TS geen antwoorden geeft is het niet duidelijk of er besteld is op het juiste of foutieve adres en of er wel of niet geleverd is.

[Moneyman]

Als het pakket ook door een medebewoner aangenomen mag worden, welke controle heeft u het dan over? Als de buurvrouw haar id heeft laten zien, wat moet er dan nog gecontroleerd worden? Of bedoeld u dat als iemand enkel zijn naam zegt er een fysieke controle moet gebeuren met een id kaart? Maar wat schiet je daar mee op als iemand anders dan jezelf het pakje aanneemt? Als een medebewoner met een andere achternaam het pakje aanneemt is er nog steeds geen bewijs dat het pakje ontvangen is. Idem met de naam van de buurvrouw. Als die naam is ingevoerd in de terminal, wat wil dat dan zeggen? Dat de buurvrouw wel of niet haar ID heeft laten zien en dat PostNL zich wel of niet aan de afspraken heeft gehouden?

Als PostNL heeft gedaan wat ze volgens haar opdrachtgever, Belsimpel, moest doen, dan hebben ze de voor- en achternaam van de ontvanger genoteerd, hebben ze het identiteitsbewijs gecontroleerd en hebben ze daarvan de laatste 3 cijfers genoteerd.

Dus:
- als PostNL haar werk goed heeft gedaan, weet TS exact wie zijn pakket heeft ontvangen. Als dat de buurvrouw is, heeft Belsimpel aan haar verplichtingen voldaan en kan TS zich tot de buurvrouw wenden.
- en als PostNL haar werk niet goed heeft gedaan, weet TS niet wie zijn pakket heeft ontvangen. Dan moet TS zich tot Belsimpel wensen, omdat die nog niet aan haar verplichtring heeft voldaan.

[Har45]

Ik had het zelf niet beter onder woorden kunnen brengen Moneyman. Mijn dank is groot

[NeoDutchio]

Ik had het zelf niet beter onder woorden kunnen brengen Moneyman. Mijn dank is groot

Waar het om gaat is:

Bel simpel heeft dus aangegeven dat er een controle op voor en achternaam dient plaats te vinden incl een 3 cijferige ID.

Waar moet deze controle plaats vinden? Ik lees nergens iets in dit topic waar dit staat. Wel dat de naam van diegene die het pakket in ontvangst neemt moet worden ingegeven op de terminal. Verstaat u dat onder "controle"?
Mijn vraag heeft niets te maken met regelgeving wat PostNL wel of niet zou doen. U leest iets wat ik niet kan terug halen, vandaar mijn vraag.

Verder:
TS wenst geen duidelijkheid te verschaffen welk huisnummer op de bestelbevestiging staat (het kan dus wel gewoon bezorgd zijn op het opgegeven adres), schijnt vaak contact gehad te hebben met Belsimpel, maar verteld niet wat daar uit gekomen is (kan dus ook de naam van de buurvrouw hebben of de buurvrouw kan een valse naam hebben opgegeven) en het speelt al 3 maanden waardoor alles lastig terug te halen is voor de bezorger.
Dan heeft het dus weinig zin om 2 opties er uit te halen terwijl er meerdere zijn.

[Moneyman]

Ik had het zelf niet beter onder woorden kunnen brengen Moneyman. Mijn dank is groot

Waar het om gaat is:

Bel simpel heeft dus aangegeven dat er een controle op voor en achternaam dient plaats te vinden incl een 3 cijferige ID.

Waar moet deze controle plaats vinden? Ik lees nergens iets in dit topic waar dit staat. Wel dat de naam van diegene die het pakket in ontvangst neemt moet worden ingegeven op de terminal. Verstaat u dat onder "controle"?
Mijn vraag heeft niets te maken met regelgeving wat PostNL wel of niet zou doen. U leest iets wat ik niet kan terug halen, vandaar mijn vraag.

Kon je dit bericht niet terugvinden?

Op de website van belsimpel valt te lezen dat zendingen met Post NL volgens onderstaande procedure moet worden afgeleverd.

Welke maatregelen met betrekking tot het coronavirus treft PostNL?
PostNL volgt de richtlijnen van de overheid en treft maatregelen om direct contact zoveel mogelijk te beperken. Dit houdt in dat je voor ontvangst van je bestelling geen handtekening hoeft te zetten. In plaats daarvan noteert de bezorger de voor- en achternaam van de ontvanger van het pakket en de laatste drie karakters van het documentnummer van het legitimatiebewijs. Het pakket mag ook aangenomen worden door iemand anders op hetzelfde adres.

Is je bestelling verzonden? Leg dan alvast een identiteitskaart, rijbewijs of paspoort klaar, zodat de chauffeur van PostNL snel weer door kan.

Dus m.i. dient de bezorger daadwerkelijk een controle ID bewijs uit te voeren.

[Har45]

NeoDutchio,

Om misverstanden te voorkomen afleveringsprocedure staat vermeld op website van Belsimpel.

Belsimpel 1.jpg (63.75 KiB) 468 keer gedownload | Inbreuk op auteursrecht?

[NeoDutchio]

NeoDutchio,

Om misverstanden te voorkomen afleveringsprocedure staat vermeld op website van Belsimpel.

Daar lees ik niets van een controle. Enkel dat de naam van diegene die het pakket aanneemt wordt genoteerd en de laatste 3 cijfers. Wat verstaat u dan onder controle?

[Har45]

NeoDutchio ,

De bezorger noteert de naam en voornaam van de ontvanger de bezorger controleert zelfs of de opgegeven naam gelijk is aan wat er op de ID staat van de ontvanger.
De bezorger noteert ook nog eens extra de laatste 3 cijfers/letters van het document waar de ontvanger zicht mee heeft geïdentificeerd.
Dus de ontvanger van het pakket is bij naam en toenaam bekend bij de bezorger, de bezorger heeft dus gecontroleerd of de ontvanger is wie hij/zij zegt te zijn.

Dat bedoelde ik met controle.

Belsimpel weet op deze manier dus wie er voor het pakket getekend heeft, en kan dit kenbaar maken aan de klant die het besteld heeft.

Wat ik NIET bedoel is dat de bezorger gaat controleren of de ontvanger ook de aanvrager is.

Ik hoop dat het op deze manier duidelijk is geworden.

[NeoDutchio]

@Har45, helemaal helder. Op die manier heb je in ieder geval een naam. Maar ja, als Piet Jansen tekent bij een verkeerd geleverd pakket, of in deze situatie de schoonzoon van de buurvrouw, dan kan je nog niets met alleen een naam. Je kan er een hoop mee ondervangen, maar jammergenoeg nog niet alles.

[Moneyman]

@Har45, helemaal helder. Op die manier heb je in ieder geval een naam. Maar ja, als Piet Jansen tekent bij een verkeerd geleverd pakket, of in deze situatie de schoonzoon van de buurvrouw, dan kan je nog niets met alleen een naam. Je kan er een hoop mee ondervangen, maar jammergenoeg nog niet alles.

Natuurlijk heb je daar wel iets aan. Want dan heeft belsimpel gewoon correct geleverd en hoeft TS daar niet meer aan te kloppen. En je hebt een aanknopingspunt voor je actie richting buurvrouw.

[Har45]

Misschien dat ik wel helemaal verkeerd zit met onderstaand schrijfsel (maar dan word ik vast gecorrigeerd door iemand)

Kan het namelijk niet zo zijn met Burgelijk wetboek Boek 7, Artikel 11 in de hand ( wat boven hun eigen voorwaarden gaat) dat Belsimpel de klant zonder meer dient te voorzien van een nieuwe telefoon, immers in het wetboek staat vermeld :

Artikel 11

1. Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.

Gemakshalve neem ik aan dat de klant niet specifiek een aangewezen derde benoemd in het bestelproces dus had het pakket alleen aan hem en aan niemand anders uitgereikt dienen te worden.

[Moneyman]

Die vlieger gaat niet op, want belsimpel moet afleveren op het door TS aangegeven adres. Levering op dat adres geldt (In de zin van het door jou aangehaalde artikel) als levering aan de koper. Ik bestel ook regelmatig iets, en laat het op een ander adres bezorgen. Dat is dan gewoon een rechtsgeldige levering.

Dit geldt natuurlijk niet als niet TS, maar belsimpel het verkeerde adres heeft veroorzaakt. Maar die kans lijkt me nihil.

[Har45]

Moneyman wederom dank voor helder commentaar

[Lobacopose]

Volgens mijn zoon stond het adres op de bevestigingsmail fout. Hij zag dat wel, maar dacht dat dit wel goed zou komen...

[hebra98]

Volgens mijn zoon stond het adres op de bevestigingsmail fout. Hij zag dat wel, maar dacht dat dit wel goed zou komen...

>>
Dat is dan wel een heel vreemde keuze.
Als je weet dat het fout is nog lang voor het verzonden wordt dan onderneem je toch actie als het om €800,- gaat?
Even bellen en je kunt het eenvoudig corrigeren.

Ik denk dan dat de telefoon wel gewoon is bezorgd bij het adres van de buurvrouw.
Daar kan Belsimpel vrij weinig aan doen dat het verkeerd is gegaan.

Is er wel getekend voor ontvangst van het pakket, dat zal Belsimpel u wel kunnen vertellen.

[moederslink]

Zit ik vandaag tot 16.00u te wachten op een pakketje van PostNl dat rond 12.30u bezorgd zou worden, vind ik om 16.00u een briefje in de bus dat ik niet thuis was en het bij het afhaalpunt lag
Enfin, ik daar naartoe en niks 3 karakters overnemen, maar het volledige nummer van mijn ID.
De medewerker zette een krabbel op dat apparaat , meer wat krassen , en dat was het.

[Moneyman]

Volgens mijn zoon stond het adres op de bevestigingsmail fout. Hij zag dat wel, maar dacht dat dit wel goed zou komen...

Nou, dan is in ieder geval duidelijk waar het fout is gegaan.

[moederslink]

ok, duidelijk. Nee hoor , dat briefje lag er nog maar net, want ik verwachtte al zoiets en ging ieder kwartier kijken

[hebra98]

Heel veel bij Post nl is gewoon erg slecht geregeld, werkt frustrerend slecht of geeft problemen.
Ik gebruik al heel lang de APP voor pakket en post en dat is gewoon een aanfluiting.
Er gaat zoveel fout dat het eigenlijk een avond vullend programma kan zijn.
Ik gebruik het ook alleen omdat ik niet veel zeggenschap heb over verzending naar mij toe.

Ik gebruik de APP niet meer om rekening te houden met bezorging, want dan frustreert het alleen nog maar meer.

Als ik een pakket moet versturen is Postnl al lang niet mijn eerste keuze, eerder mijn allerlaatste.

[Lady1234]

Maar er is bij de Post nog veel en veel meer goed geregeld gezien alle pakketjes die verstuurd worden.

Ook de app werkt prima.