MediaMarkt verplicht hoesje bij toestel – doos geopend, geen keuze – wie herkent dit?

[BernardSluis]

Als je de mogelijkheid hebt zoek in de MediaMarkt-app/site zelf op die naam en prijs. Dan zie je dat wat wél duidelijk is: 89 euro is het bedrag van de betreffend telefoon. Een link plaatsen hier lukt niet excuses.

Alle Xiaomi's bij de mediamarkt ( los van het type ) beginnen bij €121.
Dit kan dus gewoon niet!

Bekijk dit product bij MediaMarkt: https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... n=appshare

[angel1978]

Als je de mogelijkheid hebt zoek in de MediaMarkt-app/site zelf op die naam en prijs. Dan zie je dat wat wél duidelijk is: 89 euro is het bedrag van de betreffend telefoon. Een link plaatsen hier lukt niet excuses.

Alle Xiaomi's bij de mediamarkt ( los van het type ) beginnen bij €121.
Dit kan dus gewoon niet!

Bekijk dit product bij MediaMarkt: https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... n=appshare

Hebben we dat in ieder geval helder..
Het is GEEN Xiaomi Redmi note 14

[BernardSluis]

Ik kocht de Xiaomi Redmi Note 14 bij Mediamarkt.
Op de doos stond €89 en “krijg screenprotector t.w.v. €24,99”. Dat staat op een sticker die de doos een nieuwe sealing geeft omdat hij al open is geweest.
Bij de kassa moest ik €113,99 betalen.

OK, dan is dat punt eindelijk duidelijk.

Dan nog de vraag: wat stond er nu echt op de doos, want je zegt twee verschillende dingen:

1) “krijg screenprotector t.w.v. €24,99” (dat zou ik als misleidend bestempelen, want "krijgen" suggereert gratis);
2) “Inclusief screenprotector/hoesje t.w.v. €24,99” (dat is minder misleidend, maar in ieder geval onduidelijk, want de prijs moet gewoon duidelijk zijn).

Welke van je twee verhalen is nu daadwerkelijk waar?

Wat mij dan wel enorm verbaast is dat je een telefoon van 89 euro wilde kopen, en dan toch met een combi-deal die je helemaal niet wilt én die je zelf moet betalen naar buiten loopt.

Je bent niet de enige die hierover klaagt. Ik ben dus wel benieuwd: wat wil je bereiken?

Als ik overigens online kijk, kom ik jouw telefoon niet voor de door jou genoemde prijs tegen, maar kost de goedkoopste minstens het dubbele (€ 169,00).

Bekijk dit product bij MediaMarkt: https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... n=appshare

[kuklos]

Misbruik van vertrouwen, en dit speelt bij tienduizenden consumenten per jaar zich af die zich zulke telefoons verschaffen bij de mediamarkt.

Je blijft dit roepen, maar ik geloof daar helemaal niets van.

Waarom zouden er tienduizenden (!) consumenten zijn die iets kopen wat ze niet willen hebben tegen een prijs die ze niet willen betalen?

Omdat het in de praktijk precies zo gebeurt:

Dit is doelredeneren zonder bewijs te leveren.

[Moneyman]

Bekijk dit product bij MediaMarkt: https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... n=appshare

Nu kom je weer met een heel ander product dan je eerder zei. Je verhaal gaat steeds alle kanten op.

[Moneyman]

Misbruik van vertrouwen, en dit speelt bij tienduizenden consumenten per jaar zich af die zich zulke telefoons verschaffen bij de mediamarkt.

Je blijft dit roepen, maar ik geloof daar helemaal niets van.

Waarom zouden er tienduizenden (!) consumenten zijn die iets kopen wat ze niet willen hebben tegen een prijs die ze niet willen betalen?

Omdat het in de praktijk precies zo gebeurt:

Veel mensen:
willen het toestel direct meenemen
weten niet dat het anders kan
voelen zich onder druk gezet aan de kassa
of durven niks te zeggen (vooral ouderen, stille types, onzekere kopers)

En ja dat zijn er tien­duizenden per jaar, alleen al in Nederland. Denk aan ouders, ouderen, mensen met weinig kennis van technologie of taal, of mensen die gewoon niet assertief zijn.

Dit gebeurt niet omdat ze het willen het gebeurt omdat ze geen keuze krijgen of op dat moment geen mogelijkheid voelen en daarom is dit een gevoelige doelgroep voor dit soort praktijken.

En dat is precies waarom het misleiding heet.

Sorry, maar dit is dus niets meer dan "als ik erin trap, zullen tienduizenden anderen dat ook wel doen"... Ik snap dat je jezelf daarmee wilt troosten, maar ik geloof er helemaal niets van.

[BernardSluis]

Dit speelt waarschijnlijk al jaren, maar veel mensen:
vinden het wel prima, hebben het niet door,
of weten niet waar ze hun beklag moeten doen.

Zelf heb ik al contact gezocht, maar Mediamarkt is niet bereikbaar voor commentaar en heeft op mijn eerdere klacht gewoon niet gereageerd.

Dit is geen toeval of uitzondering. Dit is beleid en misleiding als verdienmodel

Mediamarkt komt ermee weg omdat het een grote, bekende naam is die vertrouwen uitstraalt. Veel mensen denken: “Als het bij Mediamarkt zo gaat, zal het wel kloppen.”

Maar als een lokale telefoonwinkel dit zou doen — doos open, protector erop, en €24,99 verplicht extra betalen dan was het allang aangekaart, gemeld of viral gegaan.

Precies dát maakt het extra kwalijk: Mediamarkt gebruikt zijn naam en formaat om verkooptrucs te normaliseren, en mensen durven of weten niet hoe ze ertegenin moeten gaan

[witte angora]

Volgens mij kan het best wel. Dit is hem:

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... 74418.html

En de screenprotector vqn 23,99 staat er ook bij, net als een andere (duurdere, die je in de winkel dus niet kan kopen omdat er al eentje op zit).

[angel1978]

Dit speelt waarschijnlijk al jaren, maar veel mensen:
vinden het wel prima, hebben het niet door,
of weten niet waar ze hun beklag moeten doen.

Zelf heb ik al contact gezocht, maar Mediamarkt is niet bereikbaar voor commentaar en heeft op mijn eerdere klacht gewoon niet gereageerd.

Dit is geen toeval of uitzondering. Dit is beleid en misleiding als verdienmodel

Mediamarkt komt ermee weg omdat het een grote, bekende naam is die vertrouwen uitstraalt. Veel mensen denken: “Als het bij Mediamarkt zo gaat, zal het wel kloppen.”

Maar als een lokale telefoonwinkel dit zou doen — doos open, protector erop, en €24,99 verplicht extra betalen dan was het allang aangekaart, gemeld of viral gegaan.

Precies dát maakt het extra kwalijk: Mediamarkt gebruikt zijn naam en formaat om verkooptrucs te normaliseren, en mensen durven of weten niet hoe ze ertegenin moeten gaan

Dit is dus echt flauwekul.
In de winkel kun je dus alleen een bundel kopen ( toestel EN screenprotector ). Online is het een optie..
Op zich niets mis mee.. Enige punt van aandacht zou mogelijk zijn dat het op het schap niet duidelijk (genoeg) wordt aangegeven...

[Moneyman]

Volgens mij kan het best wel. Dit is hem:

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... 74418.html

Ja, dat had TS al aangegeven. Maar dat is dus niet het toestel wat hij eerder noemde.

[BernardSluis]

Je blijft dit roepen, maar ik geloof daar helemaal niets van.

Waarom zouden er tienduizenden (!) consumenten zijn die iets kopen wat ze niet willen hebben tegen een prijs die ze niet willen betalen?

Omdat het in de praktijk precies zo gebeurt:

Dit is doelredeneren zonder bewijs te leveren.

Volgens Statcounter heeft Xiaomi een marktaandeel van 6,46% in de Nederlandse smartphonemarkt. Statcounter verzamelt anonieme gebruikersgegevens op basis van webverkeer en apparaatdetectie wereldwijd erkend als een betrouwbare, openbare databron voor marktaandelen

In 2023 werden er volgens importgegevens ongeveer 1,1 miljoen mobiele telefoons in Nederland ingevoerd. Dat is 71.000 toestellen in dat jaar van Xiaomi bijvoorbeeld in dit geval en dan nemen we niet eens de andere merken en toestellen mee.

Aangezien vrijwel alle telefoons in Nederland worden geïmporteerd (er is geen lokale productie), staat dat cijfer ongeveer gelijk aan het aantal verkochte toestellen per jaar.

Groot deel word fysiek verkocht in winkels als media markt en of online.

Dan hebben we het nu alleen over die dit merk. Laat staan als je ook Motorola, Samsung A-serie, Oppo, enz. meerekent…

Vooral mensen die
Ouder zijn.
Minder te besteden hebben.
Weinig verstand hebben van technologie.
Een simpel toestel willen voor hun kind.

Dus ja, dat het hier om tienduizenden mensen per jaar gaat, is absoluut realistisch en wellicht mogelijk.

[witte angora]

Volgens mij kan het best wel. Dit is hem:

https://www.mediamarkt.nl/nl/product/_x ... 74418.html

Ja, dat had TS al aangegeven. Maar dat is dus niet het toestel wat hij eerder noemde.

Dit draadje gaat ook wel erg snel...

Maar als ik het allemaal zo lees is TS een van de velen die niet alles 100% goed leest. Kan allerlei redenen hebben, hoeft niet verwijtbaar te zijn. Dan krijg je dat soort verwarring.

[BernardSluis]

In de winkel ligt het toestel met een prijskaartje van €89, en een sticker waarop staat: “krijg screenprotector t.w.v. €24,99”. Dat wekt de indruk dat het erbij zit niet dat je er verplicht voor betaalt.

De doos is al opengemaakt, de protector zit er al op geplakt. Je krijgt het toestel zo mee zonder keuzemoment.

Vraag je om een toestel zonder protector? Dan zeggen ze:

“Kan niet. We krijgen ze zo binnen. Wilt u het zonder, bestel dan online.”

En daar zit precies het probleem: veel mensen willen of kunnen niet online bestellen. Denk aan:
• Ouderen
• Mensen die minder taalvaardig of technisch zijn
• Mensen die zwakbegaafd zijn
• Klanten die zich overrompeld voelen aan de kassa en niet durven terug te praten

Zij worden dus in de winkel gewoon voor een voldongen feit gezet en rekenen iets af wat ze niet bewust hebben gekozen.

Stel dat dit met Iphones zou gebeuren?
Een doos die al open is, met een geplakte protector van €24,99, en geen optie om het zonder te kopen?
De ophef zou gigantisch zijn. Iedereen zou roepen: “Hoezo géén keuze?!”
Apple zou het zelf niet eens toestaan.

Maar omdat het om goedkope Androids gaat, zoals Xiaomi of Motorola, wordt het ineens als normaal gezien.
Terwijl volgens de wet:

Iedere klant heeft recht op gelijke behandeling en een vrije, eerlijke keuze vooraf ongeacht de prijs of het merk.

[kuklos]

Omdat het in de praktijk precies zo gebeurt:

Dit is doelredeneren zonder bewijs te leveren.

Dus ja, dat het hier om tienduizenden mensen per jaar gaat, is absoluut realistisch en wellicht mogelijk.

Eerst zeg je dat het gebeurt en nu kom je met "het is mogelijk".

[BernardSluis]

Als ze zeggen: “Dit toestel kost €89, wil je er een screenprotector bij van €24,99, ja of nee?”
En jij maakt die keuze zelf voordat het toestel wordt aangepast
Of je krijgt een ongeopend toestel, en kiest zelf of je iets erbij wilt

[angel1978]

Als ze zeggen: “Dit toestel kost €89, wil je er een screenprotector bij van €24,99, ja of nee?”
En jij maakt die keuze zelf voordat het toestel wordt aangepast
Of je krijgt een ongeopend toestel, en kiest zelf of je iets erbij wilt

ja of nee is blijkbaar geen optie en dat hoeft ook helemaal niet..
Het is of dit toestel met screenprotector of een ander toestel dat die bundel niet heeft...
Wel moeten ze gewoon duidelijk maken dat de bundel €114 kost en dat dat de prijs is..

[BernardSluis]

Voor de volledigheid: na de ophef heb ik mijn geld de volgende dag netjes teruggekregen. Daar ben ik op zich blij mee, maar dat verandert niets aan het feit dat ik de doordachte strategie van Mediamarkt niet goedkeur.

Als je zelf een iPhone-gebruiker bent, een duurder toestel koopt, of technologisch vaardiger bent, dan merk je dit misschien niet direct. Maar bij goedkopere Androids (zoals Xiaomi, Motorola e.d.) gebeurt dit structureel:
dozen open, protector erop, en €24,99 extra zonder echte keuze.

Ik heb geprobeerd hier duidelijk te maken wat er speelt, vooral voor mensen die hier gevoelig voor zijn: ouderen, mensen met minder kennis of zelfvertrouwen, enz.
Maar goed, en ik zie hier weinig besef of animo nog om hier samen iets tegen te doen.

Dus ik laat het hierbij.
Mocht iemand zich wel herkennen in dit verhaal of hetzelfde hebben meegemaakt: je bent niet verplicht, het gebeurt écht. Misschien dat we er op een ander moment of platform iets mee kunnen.

Groet,
Bernard van de Sluis

[Speedy123]

Ik begin het probleem te begrijpen. De XIAOMI Redmi 14c wordt in verschillende uitvoeringen verkocht. De kale versie kost 89 euro, de versie met de 'ISY Screenprotect' kost 113,99 euro.

In de sommige fysieke winkels ligt er alleen voorraad met de ISY Screenprotector. De kale variant is niet op voorraad in alle winkels. In de webwinkel kan je beide varianten bestellen.

Wil je de variant zonder de ISY Screenprotect, dan moet je deze in de webwinkel bestellen en laten leveren via je lokale Mediamarkt als die geen kale variant in voorraad heeft.

Dat is dus waar het allemaal om gaat.

[kuklos]

@BernardSluis, je verhaal was en is onduidelijk, gaat allerlei kanten op en de toestellen die je noemde komen niet overeen. Dan zal je weinig medestanders vinden.
Gezien hoeveel moeite het kostte om eindelijk de info te krijgen die we zochten ga ik (en wellicht ook anderen) niet zomaar mee in jouw claim dat MediaMarkt onduidelijk is en het niet duidelijk vermeld wordt in de winkel.

[Ron5300]

Ik begin het probleem te begrijpen. De XIAOMI Redmi 14c wordt in verschillende uitvoeringen verkocht. De kale versie kost 89 euro, de versie met de 'ISY Screenprotect' kost 113,99 euro.

In de sommige fysieke winkels ligt er alleen voorraad met de ISY Screenprotector. De kale variant is niet op voorraad in alle winkels. In de webwinkel kan je beide varianten bestellen.

Wil je de variant zonder de ISY Screenprotect, dan moet je deze in de webwinkel bestellen en laten leveren via je lokale Mediamarkt als die geen kale variant in voorraad heeft.

Dat is dus waar het allemaal om gaat.

Zou maar zo juist kunnen zijn want Ts werd voor de variant naar webwinkel verwezen.

M.i. betreft het gevalletje miscommunicatie tussen Ts en de Mediamarkt medewerker die inmiddels tot een goed einde is gekomen.