| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
renegade66 schreef:
ik ben trots op wat ik doe bij upc en dat doe ik goed. en dat is mensen met problemen echt helpen.
renegade66 schreef:mijn discussie is gesloten,
dat heb ik hier al vaker van je gelezen dat je discussie gesloten is maar elke keer kom je toch weer terug zou Tiptoe ook UPC klant zijn, hij/zij weet overal het fijne van met wat algemene kreten, de discussie krijg je niet gesloten met hem/haartiptoo schreef:renegade66 schreef:mijn discussie is gesloten,
Henri42 schreef:
zou Tiptoe ook UPC klant zijn, hij/zij weet overal het fijne van met wat algemene kreten, de discussie krijg je niet gesloten met hem/haar
lang geleden had ik radio en tv van UPC maar ben dat allang weer vergeten 
tiptoo schreef:Henri42 schreef:;Tiptoe bedoelt het natuurlijk positieftiptoo schreef:jij wordt afgebrand??? je noemde TS een zielig mannetje wat een uitspraak van iemand die bij UPC werkt zeg , diep treurig.
Nog steeds niet van je eigenaardig trekje verlost, met het verbasteren van nicknamesHenri42 schreef:[zou Tiptoe ook UPC klant zijn
Het personeel van upc en upc als organisatie maken geen fouten, alleen de klanten maken fouten en dat zijn bovendien zielige figuren en sukkels die nergens verstand van hebben, vandaar dat een excuus naar een klant of het toegeven van een fout niet nodig is.wat zou je er van zeggen als je TS eens serieus neemt dat zou al een pluspunt zijn maar nee, hij krijgt te horen dat die een zielig mannetje is , gewoon je werk doen mensen helpen dan zijn ze dik tevreden , niks meer niks minder of in gewoon nl.... geef de fout gewoon toe,
Als 0,1% van de klanten een klacht heeft heb je het over 2000 mensen als 10% daarvan iets op internet fora gaat schrijven heb je al 200 verhalen. Maar dat staat natuurlijk totaal niet in verhouding tot het aantal klanten waarbij het wel goed gaat. Er zijn maar heel weinig mensen die op fora gaan schrijven hoe tevreden ze zijn. Kortom: klachten op een forum als dit zegt niks over de kwaliteit van een leverancier.jor schreef:Dat is natuurlijk een dooddoener van de bovenste plank! Als een bedrijf een paar miljoen klanten heeft zijn er uiteraard veel klachten maar hoe het bedrijf daarmee omgaat is uiteindelijk terug te vinden op forums als deze.Zelf heb ik al jaren internet/digitale TV/HD DVR/bellen van UPC en de meeste tijd gaat het goed. Wel verander ik zo weinig mogelijk want ik ben nog steeds bang om iets te wijzigen waardoor er iets verkeerd gaat. Slechtste deel is en blijft de Waardeloze helpdesk waar de bellers alleen maar standaard-antwoorden worden afgescheept en je ziet dat het daar ook heel vaak fout gaan.Henri42 schreef:Ron en straks Agro:
Tellen is niet jullie sterkste punt, vlg onafhankelijke onderzoeken blijkt dat UPC de grens van 2.000.000 klanten overschreden heeft, vreemd he na jullie gejammer als ex UPC klanten, jullie kunnen nog altijd proberen bij UPC binnen te komen
renegade66 schreef:
Dit verhaaltje is dus werkelijkheid en gebeurd bij 6 op de 10 klachten.
en dan is het heel makkelijk om als klant upc en zijn medewerkers leker af te branden.
want ja, je gaat toch niet vertellen dat je zelf met je poten aan de spullen van UPC hebt gezeten en een aanpassing hebt gemaakt of een goedkoop flutkabeltje in elkaar hebt gedraaid!!!!!
nee, UPC pest dan zijn klanten weg.
en dit zijn dingen die ik dagelijks van de 10 á 12 opdrachten zeker voor de helft van meemaak. geloof het of niet.
en dat voor iemand die bij UPC werkt tis gewoon allemaal onzin wat je zegt..... het ligt gewoon aan de waardeloze service van upc en niet aan de klanten, trouwens dacht dat je niet meer zou reageren Goed verhaal. Hoe vaak zie je niet dat mensen een goedkoop versterkertje bij gamma halen en dan gaan klagen vanwege het slechte beeld. Een goede HF-versterker is al duurder om te maken dan die rommel die ze in de bouwmarkten verkopen.renegade66 schreef:dat is niet helemaal waar agro, upc maakt absoluut wel fouten. maar welk bedrijf doet dat nu niet?
wat wel vast staat is dat het merendeel van de klanten zelf de fouten maken. daarbij doel ik voornamelijk op de storingen. klanten veroorzaken die regelmatig tot vaak zelf en verwachten dat upc dat wel ff oplost.
wat de mensen niet weten is dat upc ondersteuning van het signaal bied tot aan de inkomende kabel, dat wil zeggen de AOP (abonnee overname punt ) in de meterkast en de WCD in de meterkast. tot daar is het ten alle tijden verantwoording en kosten voor UPC. dit zijn ook de voorwaarden waaraan UPC een abonnement verbind.
echter heel veel klanten hebben al eens een aanpassing gedaan door de WCD te vervangen of een versterker in de meterkast te plaatsen rechtstreeks op de groene kabel en bovendien ook niet retour geschikt. dan gaan ze UPC bellen dat de boel niet werkt en verwachten een monteur om dit te verhelpen. de helpdesk is er om dit er uit te filteren zodat er niet onnodig een monteur heen hoeft en zo alle kosten voor UPC of de klant te besparen.
tja en dan komen de klachten want die mensen vinden nu dat er zo moeilijk gedaan wordt en men wordt niet goed geholpen door upc.
Dit verhaaltje is dus werkelijkheid en gebeurd bij 6 op de 10 klachten.
en dan is het heel makkelijk om als klant upc en zijn medewerkers leker af te branden.
want ja, je gaat toch niet vertellen dat je zelf met je poten aan de spullen van UPC hebt gezeten en een aanpassing hebt gemaakt of een goedkoop flutkabeltje in elkaar hebt gedraaid!!!!!
nee, UPC pest dan zijn klanten weg.
en dit zijn dingen die ik dagelijks van de 10 á 12 opdrachten zeker voor de helft van meemaak. geloof het of niet.
Inderdaad een heel goed verhaal maar dat gaat bij mij dus niet op. Alles is geïnstalleerd door een gecertificeerde firma die weet hoe een versterker, kabel, aansluiting eruit moet zien. De boel aflevert met een meetrapport dat de demping illustreert en alles is prima in orde. En het gaat hier niet om de beeld beleving maar om doodgewoon eens zonder uitval INTERNET te hebben.GJvdZ schreef:Goed verhaal. Hoe vaak zie je niet dat mensen een goedkoop versterkertje bij gamma halen en dan gaan klagen vanwege het slechte beeld. Een goede HF-versterker is al duurder om te maken dan die rommel die ze in de bouwmarkten verkopen.renegade66 schreef:dat is niet helemaal waar agro, upc maakt absoluut wel fouten. maar welk bedrijf doet dat nu niet?
wat wel vast staat is dat het merendeel van de klanten zelf de fouten maken. daarbij doel ik voornamelijk op de storingen. klanten veroorzaken die regelmatig tot vaak zelf en verwachten dat upc dat wel ff oplost.
wat de mensen niet weten is dat upc ondersteuning van het signaal bied tot aan de inkomende kabel, dat wil zeggen de AOP (abonnee overname punt ) in de meterkast en de WCD in de meterkast. tot daar is het ten alle tijden verantwoording en kosten voor UPC. dit zijn ook de voorwaarden waaraan UPC een abonnement verbind.
echter heel veel klanten hebben al eens een aanpassing gedaan door de WCD te vervangen of een versterker in de meterkast te plaatsen rechtstreeks op de groene kabel en bovendien ook niet retour geschikt. dan gaan ze UPC bellen dat de boel niet werkt en verwachten een monteur om dit te verhelpen. de helpdesk is er om dit er uit te filteren zodat er niet onnodig een monteur heen hoeft en zo alle kosten voor UPC of de klant te besparen.
tja en dan komen de klachten want die mensen vinden nu dat er zo moeilijk gedaan wordt en men wordt niet goed geholpen door upc.
Dit verhaaltje is dus werkelijkheid en gebeurd bij 6 op de 10 klachten.
en dan is het heel makkelijk om als klant upc en zijn medewerkers leker af te branden.
want ja, je gaat toch niet vertellen dat je zelf met je poten aan de spullen van UPC hebt gezeten en een aanpassing hebt gemaakt of een goedkoop flutkabeltje in elkaar hebt gedraaid!!!!!
nee, UPC pest dan zijn klanten weg.
en dit zijn dingen die ik dagelijks van de 10 á 12 opdrachten zeker voor de helft van meemaak. geloof het of niet.
mmichel schreef:Renegade66!! weer even ontopic. Jij beweert toch dat UPC je werkgever is? Ik wist niet dat deze firma failliet was?
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 36&t=86344
tiptoo schreef:mmichel schreef:Renegade66!! weer even ontopic. Jij beweert toch dat UPC je werkgever is? Ik wist niet dat deze firma failliet was?
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 36&t=86344
Henri42 schreef:
Tiptoe, je vergeet en lijntje bij te typen, knippen en plakken is je hobby ???
is jouw hobby verkeerd typen 
renegade66 schreef:
het probleem met ons nederlanders is dat we nooit eens positief kunnen zijn en allemaal kuddedieren zijn die allemaal in de richting van de minste weerstand lopen als degene die zijn gal spuwt. ook al heb je er nooit mee te maken gehad.
het probleem is dat providers denken dat ze alles mogen met geld innen doen ze niks verkeerd ...tja als mensen weg zijn nog eens proberen om te innen 
