[ archief ] ESSENT: Incasso, extra kosten en genegeerde klachten

[forumessent]

Beste maveho,

In uw bericht van 17 februari op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft over de aanmaning en het uitblijven van reactie op uw brief van de zakelijke markt.
Graag wil ik u verzoeken, indien u hier geen bezwaar tegen heeft, om uw klantnummer, adresgegevens en forumnaam te mailen naar [email protected]. Hiermee zal ik uw klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling binnen de zakelijke markt.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Petra
Essent medewerker
Consumenten

[forumessent]

Beste Jemanida,

In uw bericht van 17 februari op dit forum geeft u aan dat u boos bent over de herinneringen en aanmaningen die u heeft ontvangen .
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Petra
Essent medewerker

[emthea]

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

[maveho]

Beste Emthea,

Dank voor je reactie en tips, dat steunt mij ook in mijn strijd. Ik ga mijn brief -desgevraagd door Petra van Essent- eerst nog maar een keer (na de post en de fax) mailen naar [email protected] en wacht weer even op de inhoudelijke reactie van Essent voordat ik verdere stappen onderneem.
Succes bij de gesprekken met Essent! Ik ben benieuwd.

Groet, Martin

[apa2010]

Hallo,

Mij is precies hetzelfde overkomen met precies dezelfde datums.
Ik wil hier ook een zaak van maken, misschien heb je tips, of kunnen we onze krachten bundelen.

Met vriendelijke groet,

AP

[emthea]

Met alle genoegen ! APA2010

Door een druk op één van onderstaande knoppen (de PB-knop) is het mogelijk elkaar buiten het forum om te bereiken en bijvoorbeeld adresgegevens uit te wisselen.

Ik ben daartoe zeker bereid.

[emthea]

Beste Maveho

Mijn ervaring leert dat bij de klantenservice van ESSENT bijna uitsluitend medewerkers - zoals Petra - ingeschakeld worden om oprecht te zoeken naar oplossingen.
Tegelijk constateer ik dat veel zaken op de klantenservice maast elkaar en langs elkaar verlopen.
Je krijgt iedere keer andere medewerkers aan de lijn, waardoor onze brieven aan ESSENT en de brieven van ESSENT aan ons over elkaar heen buitelden.

De inmiddels aangeboden schadevergoeding bedraagt nog geen 10% van de werkelijke schade.
Plus een prachtige bos bloemen, dat wel.

Onze schade door gedwongen reacties op de diverse intimidaties van ESSENT is inmiddels zo groot, dat wij dat in geen jaren kunnen terugverdienen met de relatief gunstige tarieven die ESSENT hanteert.

Ik ga ondanks een meerjarig contract toch proberen van deze "club" af te komen.
Ik wil dit niet nog een keer meemaken.

Hartelijke groet ook aan jou, Martin ! En veel sterkte met deze tot 2011 best goed functionerende energieleverancier.

[emthea]

Zaterdag ontvingen wij van ESSENT een prachtige bos bloemen met rode rozen en rode tulpen.
Buitengewoon zorgvuldig verpakt in een enorme doos en bezorgd met een heuse vrachtwagen.

Voorts ontvingen wij met wederom excuses voor de overlast een schadevergoeding die echter nog geen 10% van de totale schade bedraagt.

Bij herhaling hebben wij verzocht om tenminste een ontvangstbevestiging te mogen ontvangen rechtstreeks van de zijde van de Raad van Bestuur voor de diverse aan de Raad van Bestuur en de voorzitter van de Raad van Toezicht geschreven brieven.

Wij zijn voor de Raad van Bestuur van ESSENT op geen enkele wijze van belang, zoveel wordt wel duidelijk als men op dit niveau niet eens de moeite neemt om ons een ontvangstbevestiging waardig te gunnen.

Al met al heeft deze nachtmerrie tot buitengewoon wrange gevoelens richting deze energieleverancier geleid. De opgelopen schade verdienen wij in geen jaren terug.
En dit ondanks de relatief gunstige tarieven van ESSENT in vergelijking tot concurrenten.

Wij hebben dan ook ondanks alle goede bedoelingen van ESSENT om ons tegemoet te komen besloten:
1. na te gaan wat het ons gaat kosten om de zakelijke relatie met ESSENT te verbreken
2. na te gaan of deze kosten opwegen tegen lagere tarieven van een andere leverancier
3. nogmaals met onze advocaat (extra kosten € 250) te overleggen inzake het per saldo te verwachten positieve rendement van een gerechtelijke procedure wegens onrechtmatige daad tegen ESSENT.

Hoe onze uiteindelijke afweging gaat uitpakken, zullen wij u in een afrondende reactie binnenkort laten weten.

[emthea]

Het is akelig stil geworden na onze laatste brief aan ESSENT

De prachtige bos met rozen en tulpen is na vier dagen volkomen verwelkt.
Kennelijk is deze bos bloemen net zo lang onderweg geweest als onze correspondentie met ESSENT.

Hoewel door meerdere medewerkers op verschillende tijdstippen coulance-bedragen ter hoogte van 25 euro zijn toegezegd, is er slechts op 14 februari een bedrag ad 25 euro ontvangen.
Ongeveer 2% van de door ons geleden schade.

Kennelijk staan er toch nog bedragen open. Immers betalingen van coulancebedragen worden afgestreept tegen nog openstaande posten

Pogingen om de klachtenfunctionaris te bereiken, die onder de door haar ondertekende brief had gezet "Heeft u hierover toch nog vragen dan kunt u rechtstreeks contact met mij opnemen, etc....". blijken een "mission impossible"

NA TWEE DAGEN VERGEEFS WACHTEN IS DE MAAT WEER HELEMAAL VOL.

Morgen moet er weer gewerkt worden en ook donderdag zijn wij moeilijk bereikbaar.
Vrijdag heeft de dame van de klachtenafdeling haar vrije dag.
Dus dat wordt weer helemaal niets deze week.

Dan maar weer een brief schrijven aan de RAAD VAN BESTUUR om de lopende case van de eerste tot de laatste fase op schrift vast te leggen (advies van onze advocaat vandaag)
Daarvoor eerst bij het krieken van de dag een secretaresse vragen om naar kantoor te komen en dit af te werken.

En voor de zekerheid toch maar een bedrag overmaken om een volgende incassoprocedure te voorkomen, want wachten tot volgende week kan niet.

U wordt op de hoogte gehouden.

[emthea]

Ik had beloofd u op de hoogte te houden.
Daarom in het kort:

De bloemen zijn na 4 dagen volkomen verwelkt.
Tekenend wellicht voor de broze relatie momenteel met ESSENT

Kontakt met de klachtenfunctionaris (waartoe steevast in iedere brief wordt uitgenodigd) blijkt onmogelijk. Is de zoveelste misleiding.

Schadevergoeding is onmogelijk. Uit coulance tot nu toe 2% van het totale schadebedrag ontvangen.
Daarom verder met de voorbereidingen voor een rechtzaak.

En voor die tijd proberen van het contract af te komen.
Om afsluiten op enig moment te voorkomen

Zie ook LOUCHE INCASSOPRAKTIJKEN ESSENT elders in dit forum

[Shine]

De prachtige bos met rozen en tulpen is na vier dagen volkomen verwelkt.
Kennelijk is deze bos bloemen net zo lang onderweg geweest als onze correspondentie met ESSENT.

Erg flauw deze opmerking. Temeer daar bloemen via Fleurop verstuurd worden. Met andere woorden: het zegt dus iets over een bloemenhandel in uw omgeving! Die heeft slechte kwaliteit en slechte kwaliteit geleverd!

[sjoegel]

Ik begrijp dat U boos bent op Essent. Als ondernemer sluit ik absoluut als het even kan geen termijn contracten af met leveranciers. Mijn ervaring is dat je lucht bent na het sluiten van een langdurig meerjaars contract. Ik raad U aan hetzelfde te doen.

De wijze van opereren van Essent is onbehoorlijk. Een bloemetje is symphatiek maar verhult niet de beerput aan bureaucratie, onkunde en desinteresse die eronder ligt.
Tegen zoveel kwalijk riekende dampen helpt een bloemetje niet !

Ik heb bewondering voor uw doorzettingsvermogen in wat velen toch beschouwen als een strijd tegen windmolens.

Essent, ga U schamen ! (in het bijzonder gericht tegen de raad van bestuur, verantwoordelijk voor deze afzetterij )

[emthea]

Beste Shine

De bloemen kwamen niet via Fleurop, doch gewoon met TNT post.
Stevig verpakt in een doos van 40 x 40 cm en 75 cm hoog.
Het was een hele kluif om te ontdekken hoe al het plakband moest worden verwijderd om het boeket te kunnen bevrijden.

Beste sjoegel

Dank voor de ondersteunende woorden.

Ik heb vandaag het bedrag dat wij na meer dan drie weken "nachtmerrie" van Essent ontvingen "om de excuses te onderstrepen" meteen maar weer teruggeboekt.
De gevolgen van het probleem waar de klachten over werden ingediend, zijn namelijk nog steeds nogal omvangrijk. En dat wordt gemakshalve maar even vergeten.

[maveho]

Beste Emthea,

Vervelend dat de geleden schade nauwelijks wordt vergoed. Succes met de vordering. Ik werd vanmorgen door Pauline van Essent gebeld. Op mijn omzetderving -door tijdsverlies aan Essent-zaken- wordt ook niet ingegeaan; ik laat het er maar even bij. Wel is excuses aangeboden en worden de aanmaningskosten van 50 euro gecrediteerd. Ik vind het wel jammer dat eerst nadat ik mijn brief op dit forum heb geplaatst, wordt gereageerd. Voortaan maar meteen doen.

Ik hoop dat Essent de belofte nakomt om herhaling van de administratieve missers te voorkomen. Ruim voor de opzegtermijn ga ik dit evalueren.

Groet, Martin

[emthea]

Om u tussentijds op de hoogte te houden; de contacten met ESSENT zitten muurvast.

We zijn weer terug bij af:
Nog steeds ten onrechte teveel betaalde bedragen niet terugontvangen.

Bovendien worden rekeningen die wij nog moeten ontvangen alvast ingehouden.
Kennelijk worden ten onrechte (onder allerlei bedreigingen) teveel betaalde bedragen als een soort graaipot beschouwd waaruit medewerkers bij ESSENT naar believen bedragen kunnen gaan vooruitbetalen.

Fraaie boel.
Binnenkort zullen wij de brieven die daarover verstuurd gaan worden integraal op dit forum gaan publiceren !

[markiesvankarabas]

In 1e plaats: emthea: respect voor je uithoudingsvermogen!!


Zelf ben ik er op dit moment zo ontstellend flauw van Essent dat ik vandaag nog overstap op een andere leverancier. In januari was ik 1 dag te laat met het betalen van het voorschot. Direct extra administratiekosten gerekend van € 25,=. (bedrag was al bij ze binnen).

Na een gesprek met een mevrouw van de ondernemersdesk (3 kwartier in de wacht, kosten € 14,=!!) werd mij keurig het nieuwe incassobeleid uitgelegd. Volgens mij kunnen ze niet zomaar eenzijdig de bepalingen veranderen zonder enig gevolg maar goed: ik zal de volgende keer op tijd betalen. En uit coulance werd mij de € 25,= kwijtgescholden.

Twee weken geleden kreeg ik echter een aanmaning en laatste mogelijkheid tot betalen: € 50,= en € 50,= administratiekosten. hebben ze de coulance van € 25,= opgeteld bij de aanmaningskosten en daaroverheen weer € 50,= kosten. Ik heb deze maar gauw betaald om van het gezeur af te zijn. Voor de 26e moest het bedrag betaald zijn. Ik voldeed het bedrag op 22 februari.

Krijg ik vandaag weer een brief met de laatste betaalmogelijkheid: € 75,=. En waar ze dit tevoorschijn halen is mij helemaal een raadsel. Toch maar weer bellen. Na 5 minuten (!) reeds kreeg ik een medewerkster aan de lijn. En wat schertst mijn verbazing? Er was een storing en of ik niet even teruggebeld kon worden. "En wanneer dan?", was de vraag, "Vandaag nog?". Nou dat was zeker niet het geval! wanneer wel, dat kon niet gezegd worden.

Ik heb het maar laten zitten. Ik betaal ze gewoon het bloedgeld en ga vandaag nog over op een ander. Misschien zijn ze daar wel blij met een € 20.000,= klant.


Essent krijgt van mij de koude douche, ik wil geen last meer van ze hebben.

Succes allemaal met jullie strijd tegen dit bureaucratische en uitermate klantonvriendelijke bedrijf. En Essent: ja hoor, jullie doen alleen maar je werk. Maar ik zou me doodschamen als ik werknemer was bij jullie!

[emthea]

Het verrast mij totaal niet.

ik krijg op geen enkele brief enig antwoord.
Onze totale kosten belopen inmiddels meer dan € 1500,-

Opzeggen zou ons ongeveer € 1098 gaan kosten.
Ondanks de hoge kosten lijkt opzeggen inderdaad de enige adequate maatregel.

Via de VERENIGING EIGEN HUIS kregen wij een uitnodiging om collectief energie te gaan inkopen.

Zie http://www.veiligsamenoverstappen.nl
Hoe meer mensen meedoen, hoe krachtiger het signaal ten aanzien van dergelijke wanprestaties.

Via de rechter zullen wij gaan vragen de overeenkomst met ESSENT te gaan ontbinden.

[emthea]

We zijn inmiddels een maand verder.

Op aan de Raad van Bestuur van Essent gerichte brieven, wordt niet meer gereageerd.
Daarom alles inderdaad maar weer op dit forum geplaatst.

En als er zelfs op de berichten op dit forum niet wordt gereageerd, lijkt het raadzaam man en paard bij ESSENT, die hierbij betrokken zijn, te gaan noemen.

Ik wil u de laatste reactie van Essent niet onthouden.
Omstandig wordt ons uitgelegd dat het in rekening brengen van administratiekosten voor de verschillende betaalwijzen onder bepaalde voorwaarden geoorloofd is.
Daar hebben wij nooit aan getwijfeld en wij betalen dergelijke kosten heel braaf.

ESSENT gaat omstandig in op de kosten voor het sturen van een acceptgiro, waar het tarief op is gebaseerd. Daar hebben wij echter nooit om gevraagd ! En wij maken van die service dan ook geen gebruik. Wij krijgen derhalve kosten in rekening gebracht voor diensten die wij niet afnemen.

Wij betalen gewoon per geautomatiseerde periodieke overschrijving.
Iedere maand op dezelfde dag.

En kijken daar verder niet maar om tot het moment dat de voorschotnota op basis van de jaarafrekening moet worden aangepast.

Zelfs indien dergelijke kosten niet jaarlijks worden afgerekend, doch in de voorschotnota maandelijks moeten worden betaald hebben wij daar begrip voor.

Doch als ESSENT eenzijdig het voorschotbedrag gaat wijzigen, kunnen problemen ontstaan en kun je ineens met de LOUCHE INCASSOPRAKTIJKEN van ESSENT (zie elders in dit forum) worden geconfronteerd.

Doch als tot nu toe maandelijks door ESSENT het voorschotbedrag zonder enige vooraankondiging eenzijdig wordt aangepast, en wij door tal van medewerkers ten onrechte met incassokosten worden bedreigd, leidt dat alleen maar tot grote schade.

Het antwoord van ESSENT daarop is de volgende:
EEN ALGEMEEN RECHTSBEGINSEL IN NEDERLAND IS, DAT IEDERE PARTIJ ZIJN EIGEN SCHADE DRAAGT.

Welnu, als dat het adagium is, zullen wij alles uit de kast gaan trekken om ook ESSENT op alle denkbare manieren schade te gaan toebrengen.
Wie doet er mee ?

[LadyDaisy]

We zijn inmiddels een maand verder.

Op aan de Raad van Bestuur van Essent gerichte brieven, wordt niet meer gereageerd.
Daarom alles inderdaad maar weer op dit forum geplaatst.

En als er zelfs op de berichten op dit forum niet wordt gereageerd, lijkt het raadzaam man en paard bij ESSENT, die hierbij betrokken zijn, te gaan noemen.

Ik wil u de laatste reactie van Essent niet onthouden.
Omstandig wordt ons uitgelegd dat het in rekening brengen van administratiekosten voor de verschillende betaalwijzen onder bepaalde voorwaarden geoorloofd is.
Daar hebben wij nooit aan getwijfeld en wij betalen dergelijke kosten heel braaf.

ESSENT gaat omstandig in op de kosten voor het sturen van een acceptgiro, waar het tarief op is gebaseerd. Daar hebben wij echter nooit om gevraagd ! En wij maken van die service dan ook geen gebruik. Wij krijgen derhalve kosten in rekening gebracht voor diensten die wij niet afnemen.

Wij betalen gewoon per geautomatiseerde periodieke overschrijving.
Iedere maand op dezelfde dag.

En kijken daar verder niet maar om tot het moment dat de voorschotnota op basis van de jaarafrekening moet worden aangepast.

Zelfs indien dergelijke kosten niet jaarlijks worden afgerekend, doch in de voorschotnota maandelijks moeten worden betaald hebben wij daar begrip voor.

Doch als ESSENT eenzijdig het voorschotbedrag gaat wijzigen, kunnen problemen ontstaan en kun je ineens met de LOUCHE INCASSOPRAKTIJKEN van ESSENT (zie elders in dit forum) worden geconfronteerd.

Doch als tot nu toe maandelijks door ESSENT het voorschotbedrag zonder enige vooraankondiging eenzijdig wordt aangepast, en wij door tal van medewerkers ten onrechte met incassokosten worden bedreigd, leidt dat alleen maar tot grote schade.

Het antwoord van ESSENT daarop is de volgende:
EEN ALGEMEEN RECHTSBEGINSEL IN NEDERLAND IS, DAT IEDERE PARTIJ ZIJN EIGEN SCHADE DRAAGT.

Welnu, als dat het adagium is, zullen wij alles uit de kast gaan trekken om ook ESSENT op alle denkbare manieren schade te gaan toebrengen.
Wie doet er mee ?

Ten eerste: Brieven gericht aan de raad van bestuur of wie anders dan ook (directie bijvoorbeeld) komen daar echt niet terecht hoor, die komen of bij de service afdeling terecht of bij de afdeling klachten (als je er een officiële klacht van maakt).

Ten tweede: Er zijn 2 manieren van betalen bij Essent: per automatische incasso en per acceptgiro.
U kunt best er zelf voor kiezen om niet per automatische incasso te betalen, maar dan is Essent verplicht om een acceptgiro te sturen. Dat kan niet anders, tenzij u voor digitaal betalen kiest via uw bank (daar bedoel ik niet mee een periodieke betaling die u zelf ingeeft). En voor acceptgiro's worden nu eenmaal kosten in rekening gebracht.

Wanneer u een acceptgiro ontvangt met een ander bedrag dan is afgesproken, dan is het uw eigen verantwoording om daarop in te springen en meteen daarover contact op te nemen met Essent, en niet pas als u aanmaningen krijgt.
Ook voor ondernemers, want ik had begrepen dat u een zakelijke klant bent van Essent, is er Mijn Essent waar u al uw facturen en andere gegevens kunt inzien, kijkt u daar eens wat er met uw betalingen gedaan is.

Als u dezelfde nota meerdere keren hebt betaald, dan dient u dat gewoon terug te krijgen, daar zal ook niet moeilijk over gedaan worden.
U dient dan alleen maar uw betalingsbewijzen op te sturen.
Ook al heeft u betalingen gedaan met een ander kenmerk dan wat op de acceptgiro's staat, maar wel met vermelding van uw klantnummer, dan zijn uw betalingen zo terug te vinden en komt het in orde.

[maveho]

Beste LadyDaisy,

Zo te zien bent op goed op de hoogte van de Administratieve Organisatie binnen Essent. Werkt u bij Essent/heeft u daar recentelijk gewerkt?