Radar

Op 8 oktober 2007 werd mijn keuken geplaatst, één van de duurste uit de Bruynzeel colelctie. Niet omdat we zo rijk zijn, maar omdat we er lang genoeg voor gespaard hadden. Tenslotte is mijn hobby koken en eindelijk zou ik mijn droomkeuken krijgen. Nou het lijkt eerder een nachtmerrie te worden. Het is bijna eind juni en nog steeds is er van alles fout. Het is een never ending story. A.s. vrijdag komen 2 hoofdmonteurs van Bruynzeel om uiteindelijk de boel af te werken. Als ik al weer zie dat er onderdelen zijn afgeleverd die niet kloppen, dan heb ik er wederom een hard hoofd in. Tussen begin plaatsing en nu, is het montagebedrijf 6 keer bij ons geweest, de leverancier van het granieten werkblad ook 6 keer en Bruynzeel zelf al 3 keer. Ik had al eerder van alle problemen gehoord die mensen ondervonden bij het leveren en plaaatsen van een keuken. Ik dacht nog, ik ga bij Bruynzeel, dat is een gerenommeerd merk, mij overkomt dat niet. Helaas wel. Ik heb er een hard hoofd in. Wat er sinds oktober al allemaal is fout gegaan is te veel om op te noemen. Jammer genoeg moet je inderdaad vooraf het hele bedrag (en dat was veel) betalen.Het is mij nu wel duidelijk waarom die keukens zo duur zijn, er worden zo vaak verkeerde spullen besteld en geleverd en monteurs moeten zo vaak terug komen. Uiteindelijk wordt dit toch doorberekend aan de consument

Gewoon de leverancier nu in gebreke stellen.
termijn opgeven waarbinnen geheel dient te worden afgemaakt, bijvoorbeeld 6 weken.
Anders ontbinding van de overeenkomst = keuken terug, terugbetalen + forse onkostenvergoeding.
Handig om hiervoor je rechtsbijstand in te schakelen.

Wij wachten even af wat er a.s. vrijdag uit de bus komt.
Hopelijk is dat het einde van de "ellende".
Overigens moet ik er niet aan denken om de keuken te laten terughalen en vervolgens een "nieuwe" ergens anders te bestellen. Krijg je al die ellende weer over je heen!

Beste Bruynzeel kopertjes,

Ook wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel. Gelukkig hebben wij nu na een half jaar zo'n beetje alles voor elkaar en viel niet lang geleden de meerwerkrekening in de bus. Gelukkig hadden wij 10% van de factuur nog niet betaald, want nooit een factuur ontvangen. Zelf dachten we bijna voetstoots dat het niet opeisen van de laatste 10% coulance zou zijn.

Gelukkig was dat niet waar en kregen wij een rekening voor de laatste 10% en een rekening voor het meerwerk. Nu is het meerwerk een bij elkaar verzonnen lijstje met punten en makkelijk een gat in te schieten. Maar voor de lezertjes die ondanks de uitgebreide lijst met ellende hier op het forum toch graag met Bruynzeel in zee willen, het volgende:
Teken nooit een offerte voordat u alles rustig leest. Rustig wil zeggen thuis en alles wil zeggen ook de achterkant van het gele doordruk vodje van Bruynzeel. Als voorbeeld staat daar op dat het aansluiten geen onderdeel uitmaakt van deze offerte, ondanks dat jij vaak denkt en mondeling afspreekt dat alle (ja alle) kosten opgenomen zijn in de offerte.
Spreek schriftelijk af dat je minimaal 10% achterhoudt tot de oplevering. Bij oplevering betaal je die 10% handje contantje uit, indien je geen opleverpunten hebt. Heb je die wel, houd je die 10 of eventueel een lager percentage achter.
Wie schrijft die blijft, met andere woorden alles gaat schriftelijk en overal graag een copietje van, dus ook van het opmeten.
Voordenken in plaats van nadenken, mocht je enige vorm van sado masochisme hebben, bedenk dan vooraf waar het pijn mag doen, betaal je graag meer, houd je van een halve keuken of vind je het niet erg dat je schouwkap onder een hoek van 80 graden ten opzichte van het plafond hangt. Kies alvast jouw pijn uit en communiceer dat met de Bruynzeel zetbaas, wellicht kan hij er rekening mee houden.

Succes

Bruynzeel, niet altijd kommer en kwel

We hebben in februari van dit jaar ook een Bruynzeel keuken gekocht, in de winkel in Rotterdam Alexandrium. Werden keurig geholpen en over het algemeen goed geadviseerd.

Alleen werden ons ook keukenkastjes verkocht voor een gipsplaten muur zonder erbij te vertellen dat we die muur eerst moesten verstevigen met hout. Ook degene die de keuken kwam inmeten liet na ons dit advies te geven.

Bij het plaatsen van de keuken in mei van dit jaar ontstonden er natuurlijk problemen. De kastjes konden niet worden opgehangen tenzij we de muur nog zouden verstevigen met grondhout. Maar alle muren waren net netjes gestuckt en we hadden er geen zin in om alles weer open te breken.

Toen we ons verhaal hadden verteld (in de vorm van een brief) aan een medewerkster van klantenservice van Bruynzeel en voorstelden dat zij deze kastjes, die wij toch eigenlijk niet nodig hadden, dan maar terug moesten nemen werden wij in het gelijk gesteld. Als gevolg van een inmeetfout van Bruynzeel werden de kastjes opgehaald en kregen wij bijna het hele aankoopbedrag teruggestort door Bruynzeel. Chapeau Bruynzeel! Als het anders was afgelopen had ik hier ook zo'n klaagzang neergeschreven als je hier vaker leest maar nu niets dan lof over de werkwijze van deze firma. Overal worden fouten gemaakt, ook bij Bruynzeel, maar het getuigt van grote klasse als je dat ook toe durft te geven.

De rest van de keuken was al klasse vanaf het begin.

Nog wel een tip: Maak duidelijke afspraken en laat alles schriftelijk vastleggen. Dan heb je altijd bewijzen om ergens op terug te komen en dan is Bruynzeel echt wel voor reden vatbaar, hebben wij gemerkt.

Persoonlijk heb ik ook slechte ervaringen met Bruynzeel Keukens.

We bestelden een keuken uit Bruynzeels "luxe keuken" assortiment, en er ging veel mis.
Verkeerd gemeten, verkeerde inbouwapparatuur besteld, aflevering van goederen op een onmenselijk tijdstip dat niet van te voren aangekondigd wordt (met als gevolg dat alle spullen onbeheerd op straat werden gedumpt), schade aan deurtjes, slechte montage, niet passend blad....you name it.....

toen ik bij Bruynzeel reclameerde werd ik raar aangekeken en op zijn zachtst gezegd vrij arrogant behandeld. Met veel pijn en moeite is het na maanden wel weer goed gekomen en hadden we een mooie en kwalitatief goede keuken.

Het probleem bij Bruynzeel zit hem volgens mij niet zo zeer in de keuken zelf, maar in de organisatie; met name de verkooporganisatie.

Vorig jaar hebben we een ander huis gekocht met daar in een Bruynzeel keuken. Helaas was de inbouwapparatuur aan zijn eind en hadden een paar kastdeurtjes zijn beste tijd gehad, dus wij (ook al hadden we ons voorgenomen om nooit meer naar Bruynzeel te gaan) toch maar weer naar de Bruynzeel showroom. Daar werden we gewoon buiten gekeken! Ze hadden het druk en de medewerkster in de showroom sprak ons aan op een toontje van: "wij zijn Bruynzeel, dus wij maken wel uit wie we helpen".
Daarna hebben we Bruynzeel nog een kans gegeven en hebben een gesprek gehad met een verkoper over wat we wilden. Die speelde het door aan een collega, die een offerte op zou stellen. Nooit meer iets van gehoord. OK, sukkels als we zijn zijn we daarna toch maar weer terug gegaan en hebben weer een gesprek met een andere verkoper gehad. Later zou het gesprek voortgezet worden. Zelf waren we druk bezig met het nieuwe huis en konden niet op korte termijn een nieuwe afspraak maken, maar denk je dat Bruynzeel zelf iets van zich laat horen, en probeert om je een keuken te verkopen, welnee. Het gaat denk ik te goed met Bruynzeel. ze hebben niet bepaald een boodschap aan hun (potentiële) klanten. Althans dat is de indruk die ze bij mij achterlaten.

Ja erg herkenbaar Joe D,

Dat uitgekeken worden.
Wij kregen Bruynzeel toegewezen vanuit het nieuwbouw project, maar de "standaard" keuken vonden wij niet mooi. Er werd afgesproken dat wij dan op een andere datum langs konden komen en dat de keuken dan na de bouw geplaatst zou worden.

Prima dachten wij........

Ik zal er wel even bij vertellen dat ik een hardwerkende Surinamer ben
die genoeg centjes verdiend om een mooie keuken te kunnen kopen.
In mijn vrije tijd draag ik geen pak, maar skate outfits en streetwear.
Bij Bruynzeel denken ze dat als je je "anders" kleed, dat je dan geen cent te makken hebt...........zie mijn ervaring hieronder.

Enige maanden later hebben wij een afspraak gemaakt met Bruynzeel Barendrecht.......en we werden geholpen door een Indische jonge dame.

Tijdens het gesprek hebben we aangegeven wat we wilden, ongeveer 8 meter keuken greeploos, hoge kasten, brede lades, 6cm dik composiet blad en wit hoogglans kasten, apparatuur liefst Smeg, Siemens of Bosch.

Die dame heeft het wel 10 keer gehad over het feit het hun duurste keuken was(of ik me dat wel realiseerde???) en of ik geen kunstof blad wilde en of we niet beter voor Pelgrim apparatuur wilden kiezen.!!!!

Ik zei dat dat hetgeen is wat ik wil, dus gevraagd om het voor ons uit te tekenen..........zij weigerde te tekenen!!! De arrogantie droop er van af.!!! alsof ik een arme sloeber ben......

Ik was er al helemaal klaar mee, maar ben toch beleefd gebleven.

De verkoopster stelde voor om er thuis even over na te denken, met name het financiele plaatje en dan te komen voor een vervolg afspraak.

We zijn vertrokken en zullen nooit meer een Bruynzeel zaak binnen komen lopen.

Ik zal er wel even bij vertellen dat ik een hardwerkende Surinamer ben
die genoeg centjes verdiend om een mooie keuken te kunnen kopen.
In mijn vrije tijd draag ik geen pak, maar skate outfits en streetwear.
Bij Bruynzeel denken ze dat als je je "anders" kleed, dat je dan geen cent te makken hebt...........zie mijn ervaring hieronder.

Ik ben dan wel een hardwerkende Nederlander (die zijn er ook ) maar als ik juist gemonteerd heb loop ik in mijn "montagekleding" in de winkel. Dan zijn er ook consumenten die niet met mij aan tafel willen zitten omdat ik er zo bij loop; hoe kortzichtig!?

Laat ze dan maar naar een andere winkel gaan en fijn die "stropdas met lease-auto" betalen (hopelijk stoot ik nu niet andere mensen voor hun hoofd; je weet het maar nooit tegenwoordig)

En voor u (kkstong) , de reactie van zo'n verkoper zegt toch genoeg? Gewoon ergens kopen waar u en zij het vertrouwen in elkaar gunnen.

....

Ik heb onlangs een bruynzeel keuken aangeschaft bij de vestiging in Helmond (franchise-vestiging). We hebben bij het kopen van de keuken verteld dat we een budget hebben, de hoogte van dit budget hebben wij niet gemeld en hier werd zelfs niet naar gevraagd door de verkoper.
Wel wees de verkoper ons bij het uitzoeken van kasten, apparatuur en blad op de onderlinge prijsverschillen zodat wij zelf konden bepalen welke artikelen binnen ons budget passen.

Uiteindelijk hebben wij (dezelfde dag nog) de deal rondgemaakt voor een prijs die zelfs beneden ons budget ligt.
We zijn perfect geholpen door vriendelijk en kundig personeel. Betalingsvoorwaarden en leveringsvoorwaarden zijn, voor het zetten van onze handtekening, allemaal uitgebreid doorgesproken. De keuken is gezet volgens de tekeningen die de verkoper (met de hand) voor ons gemaakt heeft, en alles werkt al 3 weken perfect.

Dit bewijst dus toch maar dat het niet altijd aan het bedrijf (Bruynzeel) ligt. Ik sluit niet uit dat het verschil maakt of je bij Bruynzeel zelf of bij een franchiser de keuken koopt, maar wij zijn dik tevreden.

Dus: Er is niks mis met een bruynzeel keuken! Wij zijn zeer blij met onze aankoop, en met de manier waarop we geholpen zijn in Helmond.

Je jokt Haroldje...

Ik heb onlangs een bruynzeel keuken aangeschaft bij de vestiging in Helmond (franchise-vestiging).

Bovenstaande quote is uit deze topic.

De andere 2 hieronder uit een ander topic.

Geplaatst op 18 Feb 2009 20:47 door Rarara
--------------------------------------------------------------------------------
Harold Harold Harold,

Mag jij wel op internet zitten tijdens werktijd? Rustig daar in Helmond zeker

Geplaatst op 19 Feb 2009 11:42 door haroldje
--------------------------------------------------------------------------------
Wie is Rarara?? Rarara wie ben jij? We hebben hier storm gehad de laatste weken, nu iets rustiger gelukkig.

Ergens klopt jouw verhaal niet, haroldje. In deze topic heb je een keuken gekocht en in een ander topic geef je aan dat het storm is geweest.

Echt snappen doe ik het dan ook niet, maar dat zal wel bij het beeld van sommige keukenverkopers hangen; liegen en bedriegen.

KS

Haroldje..? Op audientie geweest in BOZ ?

Ik ben zelf werkzaam in de tuinhoutbranche, verkoop in projecten aan woningbouwstichtingen. Gezien iemand, die dacht mij te kennen, vroeg of het druk bij ons is reageerde ik met het als quote vermeldde antwoord.

Nu vraag ik me af wat er dan niet klopt volgens jou/jullie...

H

We hebben een mooie, dat dan weer wel, keuken gekocht bij Bruynzeel met een natuurstenen blad van Kemie. Dat blad ligt allereerst al niet goed maar dat willen ze dan nog wel herstellen. De uitsparing in het blad dat bestemd is voor de spoelbak is echt verprutst. De spoelbak ligt aan een kant zelfs een halve centimeter van de rand af. We hebben gekozen voor vlakinbouw maar de uitsparing is ook te diep om de rand van die spoelbak mooi in het blad te laten verzinken. Daarbij is de rand van de uitsparing ook niet recht en gerafeld. Bruynzeel weigert een nieuw stuk blad te leveren en meent afhankelijk te zijn van de toeleverancier Kemie in de geval. Ik heb ze ook al gewezen op het feit dat ze dit niet mogen. Kijk zelf maar op www.consuwijzer.nl. Ik moet het dus opnemen met Kemie terwijl ik de keuken bij Bruynzeel heb gekocht en het schijnt daar in het altijd gezellige Brabant niet bij ze door te dringen. De service overigens is ronduit beroerd. Niet terugbellen. Onbeschofte brieven dat we thuis moeten zijn omdat er iemand langs komt en als we dat toevallig niet zijn en de afspraak afbellen dan moeten we rekening houden met een paar weken planningsvertraging.

Kortom wij voelen ons echt bedonderd en geven dit uit handen. Hiervoor kunnen we gelukkig terecht bij onze rechtsbijstandverzekering. Overigens kwam deze keuken ook uit Duitsland terwijl de verkoopster toch had gezegd dat de keuken in de Bruynzeel fabriek gemaakt zou worden. Enfin. Ik hou jullie op de hoogte

Inderdaad zal u (en de rechtsbijstand zal dit ook aangeven) Bruynzeel aansprakelijk stellen en een termijn aangeven eht gebrek op te lossen.

En wat betreft die Duitse keuken : mijn inziens een stapje beter van kwaliteit (Schuller Next line) dan die van Bruynzeel zelf.

Ze kunnen en mogen absoluut NIET doorverwijzen naar Kemie, daar jij een keuken hebt gekocht waar het blad onderdeel van uitmaakt zullen zij (Bruynzeel) het ook op moeten lossen.

Ook wij hadden een keuken bij Bruynzeel gekocht. Wel gelukkig eerst dit forum gelezen en dus niet in zee gegaan met hun montage maar zelf gemonteerd. gekocht in Rotterdam. De keuken staat nu, alleen nog lichtlijsten en handgrepen monteren. Tot nu toe ziet het er allemaal goed uit. Wel viel me op dat veel onderdelen (vooral de apparatuur) standaard niet in de kastjes past. Het vergt wat moed om meteen in de nieuw geleverde kastjes te breken, maar door dit af te kijken bij "professioneel" geplaatste Bruynzeelkeukens zag ik dat wij nog heel summier hadden gebroken. De "professioneel" geplaatste keuken was een slagveld! Gelukkig dat we zelf ook handig zijn. Viel op dat Siemens apparatuur meteen paste maar van Boretti helemaal niets paste. Wel nog een achterwand extra besteld, apart van de keuken. Toen liep ik pas tegen de arrogantie van Bruynzeel en Kemie op: we hadden natuurlijk al de keuken gekocht en ze wisten dat we niet meer naar een ander konden. Een zeer ondeskundige verkoper getroffen bij Bruynzeel die gewoon helemaal niets deed of het fout deed: weken gewacht voor we iets hoorden, niet terugbellen, post naar verkeerd adres sturen. Toen ik hem daarop aansprak gaf hij nog een grote mond ook. Werkelijk ongehoord. Ik ben benieuwd hoe dit afloopt. Anders maar gewoon tegelen die achterwand. Het is inderdaad een grote gok, bij Bruynzeel kopen. Als je niet zelf handig bent én zelf advocaat bent, zou ik het iedereen afraden. Het is alleen jammer dat je zo weinig keuze hebt, want de meeste keukenleveranciers werken op dezelfde lamlendige manier.

onlangs bij Bruynzeel geweest voor een keuken.
De prijs kwam op 31.000 euro uit.
Toen ik aangaf maar 10.000 te hebben kon de keuken voor dit bedrag verkocht worden!
Ik ben weg gegaan want ik voelde me in de maling genomen.