Radar

bprosman schreef:Ja, als je bij een klantenservice gaat werken moeten mensen er toch van uit kunnen gaan dat je op sgool nederlans heeft gehebt. En dat een klant "u" is en niet "jouw", maar dat is meer Tele2 geloof ik.

Iets met klantenservice -> visitekaartje enz.

Jolijn schreef:Al met al blijft het raar, want weet TS nu wat ze 'fout' gedaan heeft? En waarom ze een eigen risico heeft? Dat geldt toch alleen dan voor deze keer en niet voor elke maand neem ik aan?
Want ongeacht de kwijtschelding, het aantal gebruikte MB's ( in 1 week) was toch abnormaal hoog? Ook als er wel een internetabbo zou zijn geweest?

bprosman schreef:

bprosman schreef:Ja, als je bij een klantenservice gaat werken moeten mensen er toch van uit kunnen gaan dat je op sgool nederlans heeft gehebt. En dat een klant "u" is en niet "jouw", maar dat is meer Tele2 geloof ik.

Iets met klantenservice -> visitekaartje enz.

Ach, ik ben ook veel te ouderwets in die dingen.

Het zou TS wel sieren als ze alsnog wat meer duidelijkheid zou verschaffen

asterix346 schreef:

Jolijn schreef:Al met al blijft het raar, want weet TS nu wat ze 'fout' gedaan heeft? En waarom ze een eigen risico heeft? Dat geldt toch alleen dan voor deze keer en niet voor elke maand neem ik aan?
Want ongeacht de kwijtschelding, het aantal gebruikte MB's ( in 1 week) was toch abnormaal hoog? Ook als er wel een internetabbo zou zijn geweest?

Ergens zegt TS ook dat er voor 1600 euro SMS-jes zijn verstuurd/ontvangen. Lijkt er dus op dat iemand haar telefoon zonder haar medeweten heeft gebruikt. Het zou TS wel sieren als ze alsnog wat meer duidelijkheid zou verschaffen.

asterix346 schreef:

Jolijn schreef:Al met al blijft het raar, want weet TS nu wat ze 'fout' gedaan heeft? En waarom ze een eigen risico heeft? Dat geldt toch alleen dan voor deze keer en niet voor elke maand neem ik aan?
Want ongeacht de kwijtschelding, het aantal gebruikte MB's ( in 1 week) was toch abnormaal hoog? Ook als er wel een internetabbo zou zijn geweest?

Ergens zegt TS ook dat er voor 1600 euro SMS-jes zijn verstuurd/ontvangen. Lijkt er dus op dat iemand haar telefoon zonder haar medeweten heeft gebruikt. Het zou TS wel sieren als ze alsnog wat meer duidelijkheid zou verschaffen.

KPN Webcare schreef:Beste ebakker6,

Fijn om te horen dat het daadwerkelijk goed is opgepakt. Ik heb de boel intern geëscaleerd en heb vandaag een mail ontvangen dat het inderdaad afgehandeld is. Voor alle duidelijkheid, de aangeboden eigen risico is dus van toepassing.

@allen
De data is wel degelijk goed gefactureerd, echter blijkt de blokkade toch niet correct te zijn doorgevoerd. Voor alle zekerheid raad ik ieder die geen data op zijn abonnement heeft en een iphone als toestel hanteert aan de volgende stappen te controleren:

1. Ga naar instellingen
2. Ga naar algemeen
3. Ga naar mobiel netwerk
4. Schakel Mobiele data uit (dus grijs vlakje, niet blauw)
5. Schakel 3G uit (in principe niet verplicht, maar voor alleen bellen nutteloos)
Optioneel:
6. Verwijder voor zover mogelijk alle gegevens bij mobiel datanetwerk
Deze is niet verplicht en raad ik af als je ooit nog een data abonnement wilt gaan gebruiken. Als je alles verwijderd en een data abonnement wilt gaan gebruiken moet alles namelijk weer worden geïnstalleerd.

Ik hoop dat ik naast ebakker6 ook nog een aantal anderen hiermee heb kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

ebakker6 schreef:

Har06 schreef:

KPN Webcare schreef:Beste allen,

Even een update vanaf Webcare. Ik heb deze in overleg, gezien de extreme situatie van de klacht, direct na ontvangst van de mail neergelegd bij het team wat normaliter ook wordt aangesproken door onder andere kassa en de directie. Ik heb echter nog geen respons gehad over de case. Zodra ik meer weet zal ik dit hier dan ook vermelden.

@ebakker6 Ik verneem ook graag wat er richting jou is gecommuniceerd. Dit mag je hier posten, je mag het ook doorsturen naar de mailbox die ik je heb opgegeven.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

case???? de lijntjes intern bij de KPN zijn net zo ingewikkeld als met de klant, Kassa zal wel aan de bel hangen bij de directie KPN

En dat klopt inderdaad.... krijg nu een mailtje van de klantenservice dat het coulance aanbod (6000 euro betalen) van kracht blijft..

ebakker6 schreef:Een reactie over het hoe en waarom krijg je niet.. Een datablokkering is niet meer heilig en blijkbaar kan en mag een telefoon van alles doen, is een gedragscode niet meer heilig en word je als consument niet beschermd.. Een mens is een speelbal, gisteren zeggen we dit en morgen doen we dat

Jolijn schreef:Of een kopie simkaart? Is zoiets technisch mogelijk?

KPN Webcare schreef: Om een exacte indicatie te krijgen van de gebruikte hoeveelheid en bijbehorende momenten (tijdstippen en duur) kun je natuurlijk gewoon een specificatie aanvragen. Volgens mijn systeem is deze echter al wel verstuurd naar @ebakker6.

ebakker6 schreef:@ iedereen, de specificatie heb ik, nog, niet ontvangen. Ben ook wel heel benieuwd. Voor mijn gevoel, blijft mijn telefoon een spooktelefoon.. iemand nog belang bij een Iphone.. als blokkades niet meer heilig zijn, dan toch maar weer naar een simpel telefoontoestel.. telefoonkaart, of gewoon geen telefoon meer..

KPN Webcare schreef:
@allen
Het is natuurlijk zeer goed mogelijk dat er 3500 MB wordt verbruikt in een maand.
Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare