UPC M.J schreef:Bij een €45 euro pakket krijg je wel 25 MB internet snelheid, ADSL= t/m 20 mb dus je weet nooit hoeveel je krijgt. En bij UPC krijg je wel een Digitale Mediabox ipv een digitenne.. En als je de kabel weglaat bij upc dan ben je maar €28.30 kwijt dus goedkoper als wat jij hebt met je €33.43
Je bedoelt waarschijnlijk 25M
b en 20
Mb.
Nu beweer je dat het UPC pakket van € 45,- eigenlijk € 28,30/maand kost. Dus je wilt zeggen dat ik het UPC pakket zonder de kabel bestellen? Nee dus.
Bij mijn internetabonnement is het tarief voor de telefoonlijn al ingesloten, dus wanneer ik op dezelde manier als jij zou rekenen, zou mijn 20Mb ADSL abonnement om en nabij de €10,- per maand bedragen.
Het is jammer, maar de kabel (a € 16,80/maand) moet
verplicht worden afgenomen, omdat je anders geen gebruik van de andere diensten kunt maken. Dus zo lang dat basistarief zo hoog ligt, ben je elke maand duurder uit.
FYI: Mijn 20Mb adsl 'doet' 18Mb/seconde, en in de praktijk (surfen/gamen/youtube kijken) maakt het niet uit of je nu 25, 20 of zelfs 10 Mb/s hebt. Het snelheidsverschil is alleen relevant bij het downloaden van bijvoorbeeld complete DVD's(4,5GB), dan merk je het verschil. Dan duurt het namelijk 30 ipv 40 minuten. Ik doe dit niet vaak genoeg om een duurder abo te rechtvaardigen, maar ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die dat niet vinden.
Bij het spelen van games is overigens ADSL in het voordeel, omdat de gamelag (vertraging) lager is. Gamers hebben over het algemeen dus liever een DSL aansluiting dan kabel.
Ik heb alles los van elkaar, dus verschillende abo's en geen tripple deal. En als ik zie dat ik voor vrijwel hetzelfde pakket goedkoper uit ben, is UPC gewoon te duur met zijn 'aanbieding' (of mijn pakketten niet duur genoeg).
Mieke474 schreef:nou nou... arrogante behandeling van klanten lees ik.... het zal wel... ben jij vast 1 van die klanten die altijd gelijk wil hebben.... bij upc werken ook mensen die alles willen doen om een klant te helpen in het mate van het mogelijke.... klantenservice is raar maar waar, het moeilijkste beroep van NL!!!! je kan nou eenmaal niet de klant altijd vertellen wat hij of zij wil horen....
Klantenservice is zeker niet het moeilijkste beroep van Nederland, maar wordt door klantenservicecentra zelf moeilijk gemaakt door alles te standariseren in scripts en procedures. De helpdeskmedewerker leest op van zijn beeldscherm ("computer sais No") en hebben feitelijk geen kennis van zaken. Er zijn ook uitzonderingen, zoals de beste internetprovider bewijst.
Een moeilijk beroep vind ik eerder iemand die organen transplanteert en tijdens de operatie dmv een sneetje de keuze moet maken over een leuk leven met het risico mortaliteit of een leven met beperkingen.
Een moeilijk beroep kun je ook hebben bij jeugdzorg en zwaar verwaarloosde en misbruikte kinderen tegenkomt.
Iemand vertellen wat hij niet wilt horen vergt misschien wel wat van je, maar zeker in de anonimiteit van een grote organisatie hoeft dat niet moeilijk te zijn. Er wordt vaak met de term 'company policy' gegooid. Juist hierdoor zullen klanten ook gefrustreerd raken. Bovendien wordt ook vaak geen eerlijke voorlichting gegeven.
Het is bij helpdesks/klantenservice dan ook geen kwestie van gelijk halen of krijgen, dan beland je in welles/nietes ipv naar een oplossing voor een probleem te zoeken. Je moet als helpdesk wat bieden; hulp en eerlijke voorlichting. Dat is de taak.
Je mag als klant toch verwachten dat de dienst waarvoor maandelijks een behoorlijk bedrag betaalt, gewoon naar behoren functioneert?
Of dat het bedrag dat afgeschreven wordt, juist is?
Men gaat er bij technische storingen bij voorbaat van uit dat de oorzaak van de fout bij de klant zelf ligt, omdat dit in een groot aantal gevallen het geval is. De grote gemene deler. Daardoor worden de klanten met teveel terughoudendheid behandeld als kleine kinderen die niets (kunnen) weten. Elke keer wordt hetzelfde scriptje afgewerkt, valt jouw geval erbuiten, dan heb je pech.
Vaak wordt de reset als oplossing geboden, maar het lijkt mij dat wanneer een apparaat regelmatig gereset moet worden er toch sprake is van een constructie- cq installatietechnische fout die gewoon verholpen dient te worden. Maar ja, het kost natuurlijk geld om monteurs rond te laten rijden voor elk 'wissewasje' en dat gaat af van de winst.
Ik noem dat kortzichtigheid, terwijl een manager volhardt en met statistiekjes aantoont dat nieuwe procedures efficienter zijn. Die vertrouwt er (soms terecht) niet op dat mensen op de werkvloer kunnen nadenken (of weet dat het bedrijf eigenlijk bagger verkoopt).
Statistieken en cijfers zijn leuk om een beeld te creeeren dat je wenst, maar bieden geen oplossing en moeten zeker niet teveel gehanteerd worden. Dit leidt namelijk tot manipulatie van de data om zelf beter voor de dag te komen. Met manipulatie bedoel ik bijvoorbeeld maatregelen die de cijfers beinvloeden, maar geen (en soms zelfs tegenovergesteld) effect hebben op feitelijke problematiek. Dit zie je goed in de politiek, die zich ook graag van statistieken bedient. Ze baseren hun beleid erop en tonen met statistiek aan dat hun beleid werkt.
Elke klant heeft zijn eigen benadering nodig, de een is bijvoorbeeld wat technischer onderlegd en soldeert zijn eigen kabels, terwijl de ander zijn kant en klare kabeltje bij de bouwmarkt haalt ....en weer teruggaat omdat hij/zij het verkeerde kabeltje heeft gekregen....
Voor die benadering heb je de juiste mensen nodig in je organisatie, en die kosten geld.
Ik kan mijzelf ook niet helemaal vrijpleiten, en werk ook mee deze cultuur in stand te houden, door voor de goedkopere produkten te kiezen. Maar UPC vind ik een geval apart, ze buit IMO nog steeds haar monopolie uit.
Om zich te verlagen tot hun niveau 
Helemaal mee eens!!! 