Re: Speedlinq problemen
Geplaatst: 29 sep 2007 21:37
Hallo allemaal
Ik heb dus ook zoals allemaal wel hier ook slechte ervaring met speedlinq.
Het volgende is het geval,
ik heb een abonement(internet en bellen ineen) afgesloten met een actie korting,
en de vouchers meteen opgestuurd.
Na dat ik een maand mijn abonement had,
had ik er wel genoeg van dat we regelmatig geen telefoon hadden,
en belde de helpdesk en inderdaad de wachttijd is absurd lang,
maar uiteindelijk iemand aan de lijn en klacht over telefoon verbinding uitgelegd,
is na heel wat minuten aan de telefoon redelijk opgelost.
Ik heb toen ook meteen gezegd dat ik geen bericht heb gehad over hoe en wat met actiekorting (toen was het nog binnen de termijn dat ik ze alsnog opnieuw in kon sturen) er werd mij verteld dat het wel 4 a 5 maanden zou kunnen duren,
nu na 7 maanden weer gebeld dat ik nog niets had gehoord/ontvangen en dan word opeens gezegd dat ik binnen 10 dagen mail had moeten krijgen, en in de computer staat niets zeggen ze dat ik het eerder gemeld had,
en ik dus dik 200€ misloop.
Tja ik was behoorlijk geschokt en wilde iemand van management spreken maar dat werd geweigerd op alle mogelijke manieren,
uiteindelijk toch maar netjes afgesloten en opgehangen,
krijg ik een paar dagen later brief dat ik onbeleefd ben geweest en heb gescholden,
ik was overstuur maar heb zeker niet gescholden want dat ligt niet in mijn aard,
ik heb alleen gezegd dat ik dus waarschijnlijk niet de klanten services heb gebeld maar een afscheeplijn,
en dat ik nooit bij zo`n bedrijf zou willen werken het ergste wat ik in mijn ogen heb gezegd is op de vraag of ik nog iets anders wilde vragen als de manager "te spreken is dat ik vroeg "wanneer we gingen kussen"en op de vraag "hoezo "antwoorde met "als ik genaaid wordt wil ik ook kussen"
Heb ook nog een mailtje gestuurd gehad naar de klachtenmail.
Onderwerp: overig
Is de klacht al eerder aangemeld: nee
Klacht omschrijving:
betreft actiekorting, ik heb de voucher binnen de gestelde termijn opgestuurd, en heb enige tijd nadien de helpdesk gebeld i.v.m. dat we regelmatig geen telefoon hadden(dit was nog binnen de termijn dat de voucher hadden moeten zijn opgestuurd), en heb toen meteen gevraagd wanneer de uitbetaling van de actie plaats vond, er werd toen gezegd dat het wel 4 tot 5 maanden kon duren, er is toen niets gezegd dat er binnen 10 dagen een mail had moeten zijn want de 10 dagen waren inmiddels om.
Omdat ik nu lang genoeg gewacht had, wwer de helpdesk bellen, daar werd mij doodleuk verteld dat ik naar mijn centen kon fluiten omdat de voucher niet binnen zijn gekomen en ik dus niet aan de actievoorwaarden heb voldaan, ook werd mij verteld dat er niets over in de coputer stond dat ik er eerder naar gevraagd had.
Ik ben hier dus niet mee eens en zeker niet met de brief diue ik kreeg waarin stond dat ik onbeleefd was geweest, ik was idd behoorlijk overstuur omdat ik net te horen had gekregen dat ik dus zomaar even dik 200€ kwijt ben, maar ben niet echt onbeleefd geweest.
Ik zou nu ook kunnen zeggen dat ik die brief niet heb ontvangen, maar zo ben ik niet.
Als ik dus echt niet voor de actiekorting meer in aanmerking kom, zeg ik dus meteen mijn abonement op.
En ga echt verder actie ondernemen want voor mij is het veel geld, ik werk hard genoeg voor mijn geld en dat wil ik niet op zo`n manier kwijt raken, overings er staan genoeg klachten over speedlinq op internet als ik deze eerder had gezien was ik er zeker niet aan begonnen, aan u nu om te laten zien dat speedlinq wel een services kan verlenen.
Oja mocht mevr van K***** van de helpdesk zich beledigd voelen dit was niet mijn bedoeling en zeker niet persoonlijk, als zij dit zo ervaren heeft bied ik hiervoor mijn excuses aan want ik was overstuur en niet van plan om iemand te beledigen die gewoon haar werk doet.
In afwachting met vriendelijke groet Twan van der P****
en het antwoord van speedlinq
De volgende klacht is ontvangen per e-mail (28-09-2007):
Geachte heer Van Der P****,
Naar aanleiding van uw onderstaande mail berichten wij u als volgt:
De manier waarop u Speedlinq en onze medewerkster heeft aangesproken gaan buiten de proportie van frustratie om. De woorden die u heeft gebruikt zijn voor ons niet acceptabel. Wij hebben uw onderstaande mail dan ook slechts ter kennisneming aangenomen en in ons systeem gezet.
Met vriendelijke groet,
Speedlinq Customer Care
heb de namen uiteraard vervangen door * omdat ik niemand persoonlijk wil aanvallen/beledigen en mijn naam is bij speedlinq bekend
Dus nu gaan ze het op zo`n manier proberen af te schuiven, mijn abonement gaat zo snel als kan er weer uit, als dit niet op een volwassen manier wordt opgelost i.p.v. mij nu te gaan beschuldigen.
Groeten Twan
Ik heb dus ook zoals allemaal wel hier ook slechte ervaring met speedlinq.
Het volgende is het geval,
ik heb een abonement(internet en bellen ineen) afgesloten met een actie korting,
en de vouchers meteen opgestuurd.
Na dat ik een maand mijn abonement had,
had ik er wel genoeg van dat we regelmatig geen telefoon hadden,
en belde de helpdesk en inderdaad de wachttijd is absurd lang,
maar uiteindelijk iemand aan de lijn en klacht over telefoon verbinding uitgelegd,
is na heel wat minuten aan de telefoon redelijk opgelost.
Ik heb toen ook meteen gezegd dat ik geen bericht heb gehad over hoe en wat met actiekorting (toen was het nog binnen de termijn dat ik ze alsnog opnieuw in kon sturen) er werd mij verteld dat het wel 4 a 5 maanden zou kunnen duren,
nu na 7 maanden weer gebeld dat ik nog niets had gehoord/ontvangen en dan word opeens gezegd dat ik binnen 10 dagen mail had moeten krijgen, en in de computer staat niets zeggen ze dat ik het eerder gemeld had,
en ik dus dik 200€ misloop.
Tja ik was behoorlijk geschokt en wilde iemand van management spreken maar dat werd geweigerd op alle mogelijke manieren,
uiteindelijk toch maar netjes afgesloten en opgehangen,
krijg ik een paar dagen later brief dat ik onbeleefd ben geweest en heb gescholden,
ik was overstuur maar heb zeker niet gescholden want dat ligt niet in mijn aard,
ik heb alleen gezegd dat ik dus waarschijnlijk niet de klanten services heb gebeld maar een afscheeplijn,
en dat ik nooit bij zo`n bedrijf zou willen werken het ergste wat ik in mijn ogen heb gezegd is op de vraag of ik nog iets anders wilde vragen als de manager "te spreken is dat ik vroeg "wanneer we gingen kussen"en op de vraag "hoezo "antwoorde met "als ik genaaid wordt wil ik ook kussen"
Heb ook nog een mailtje gestuurd gehad naar de klachtenmail.
Onderwerp: overig
Is de klacht al eerder aangemeld: nee
Klacht omschrijving:
betreft actiekorting, ik heb de voucher binnen de gestelde termijn opgestuurd, en heb enige tijd nadien de helpdesk gebeld i.v.m. dat we regelmatig geen telefoon hadden(dit was nog binnen de termijn dat de voucher hadden moeten zijn opgestuurd), en heb toen meteen gevraagd wanneer de uitbetaling van de actie plaats vond, er werd toen gezegd dat het wel 4 tot 5 maanden kon duren, er is toen niets gezegd dat er binnen 10 dagen een mail had moeten zijn want de 10 dagen waren inmiddels om.
Omdat ik nu lang genoeg gewacht had, wwer de helpdesk bellen, daar werd mij doodleuk verteld dat ik naar mijn centen kon fluiten omdat de voucher niet binnen zijn gekomen en ik dus niet aan de actievoorwaarden heb voldaan, ook werd mij verteld dat er niets over in de coputer stond dat ik er eerder naar gevraagd had.
Ik ben hier dus niet mee eens en zeker niet met de brief diue ik kreeg waarin stond dat ik onbeleefd was geweest, ik was idd behoorlijk overstuur omdat ik net te horen had gekregen dat ik dus zomaar even dik 200€ kwijt ben, maar ben niet echt onbeleefd geweest.
Ik zou nu ook kunnen zeggen dat ik die brief niet heb ontvangen, maar zo ben ik niet.
Als ik dus echt niet voor de actiekorting meer in aanmerking kom, zeg ik dus meteen mijn abonement op.
En ga echt verder actie ondernemen want voor mij is het veel geld, ik werk hard genoeg voor mijn geld en dat wil ik niet op zo`n manier kwijt raken, overings er staan genoeg klachten over speedlinq op internet als ik deze eerder had gezien was ik er zeker niet aan begonnen, aan u nu om te laten zien dat speedlinq wel een services kan verlenen.
Oja mocht mevr van K***** van de helpdesk zich beledigd voelen dit was niet mijn bedoeling en zeker niet persoonlijk, als zij dit zo ervaren heeft bied ik hiervoor mijn excuses aan want ik was overstuur en niet van plan om iemand te beledigen die gewoon haar werk doet.
In afwachting met vriendelijke groet Twan van der P****
en het antwoord van speedlinq
De volgende klacht is ontvangen per e-mail (28-09-2007):
Geachte heer Van Der P****,
Naar aanleiding van uw onderstaande mail berichten wij u als volgt:
De manier waarop u Speedlinq en onze medewerkster heeft aangesproken gaan buiten de proportie van frustratie om. De woorden die u heeft gebruikt zijn voor ons niet acceptabel. Wij hebben uw onderstaande mail dan ook slechts ter kennisneming aangenomen en in ons systeem gezet.
Met vriendelijke groet,
Speedlinq Customer Care
heb de namen uiteraard vervangen door * omdat ik niemand persoonlijk wil aanvallen/beledigen en mijn naam is bij speedlinq bekend
Dus nu gaan ze het op zo`n manier proberen af te schuiven, mijn abonement gaat zo snel als kan er weer uit, als dit niet op een volwassen manier wordt opgelost i.p.v. mij nu te gaan beschuldigen.
Groeten Twan
HEBBIE wel betaald 
oké ik heb internet, maar daar houdt dan ook alles mee op!, 
(en andere profiders) beu is: meldt je klachten / problemen niet alleen hier op het forum, maar OOK bij ConsuWijzer. Dit is onderdeel van de OPTA. 
