Pas op KPN internet snelheid wordt gelimiteerd
Geplaatst: 02 jul 2011 10:13
Ten eerste zat ik bij HetNet met 4Mbs download snelheid maar vooral 1 maand opzegtermijn zodat ik nergens lang aan vast zat en rustig kon gaan shoppen.
Zoals waarschijnlijk bekend is HetNet veranderd in KPN. Ik had van HetNet een vervelend modem die bij aanzetten steeds een reboot deed en dus alle instellingen opnieuw naar de defaults terugzet.
In november 2010 werd ik door KPN opgebeld of ik naar 8Mbs wilde overstappen waarbij ik aangaf dat ik dat alleen wilde als ik een nieuw modem zou krijgen die niet iedere keer een reboot deed. Alles leek goed afgesproken door de telefoon. Echter het nieuwe contract dat ik opgestuurd kreeg vermelde 'met behoud van modem'. Nieuwe contract niet of niet goed gelezen, mijn foutje. Ik had vaak mijn download snelheid getest via een site, maar mijn snelheid was nooit verbeterd sinds mijn nieuwe contract.
Gelukkig ging mijn modem in feb. stuk zodat ik alsnog een nieuw modem kreeg.
Dat zou een modern modem moeten zijn, maar draadloos internet is de eerste 10 min. na aanzetten verschrikkelijk. Moet deze herhaaldelijk uit- en aanzetten. In maart geklaagd dat mijn internet snelheid nog niet aangepast was en over de slechte modem. Werd ik telefonisch geholpen, Nee dus.
In juni maar alsnog een brief geschreven, dat KPN zich niet aan het contract houdt en deze ook nog steeds niet is ingegaan en vervolgens van het nieuwe contract af zie zodat ik weer 1 maand opzeg termijn krijg.
Naar aanleiding van mijn brief werd ik uiteindelijk terug gebeld en nu konden ze wel zien dat de KPN centrale mijn internetsnelheid afkapt tot 4Mbs. Reden is omdat ik mijn modem meer dan twee keer per dag uitschakel. Jammer genoeg moet ik dat blijven doen omdat ik een slecht modem heb en na herhaaldelijk uit- en aan schakelen pas een redelijke draadloze verbinding krijg.
Dus voor een ieder die zijn modem redelijk vaak uitzet, raad ik aan om op je modem in te loggen en te kijken of je internet snelheid niet wordt afgekapt.
KPN zal je niet inlichten dat zij (de KPN centrale) dit zomaar doet.
Zo en zo, ben ik niet meer te spreken over KPN met wat er door de telefoon wordt afgesproken en vervolgens niet wordt nagekomen. KPN is onbetrouwbaar en licht zijn klanten niet in dat je je modem niet vaker dan twee keer per dag mag aan- en uitzetten, want anders wordt je internet snelheid tot 50% van je contract afgekapt.
Dit heeft volgens KPN te maken met, dat de centrale je aansluiting als een slechte verbinding ziet en vervolgens afkapt. Ik vind dit ronduit absurd dat zoiets zomaar gebeurd zonder medeweten van de klant.
Zoals waarschijnlijk bekend is HetNet veranderd in KPN. Ik had van HetNet een vervelend modem die bij aanzetten steeds een reboot deed en dus alle instellingen opnieuw naar de defaults terugzet.
In november 2010 werd ik door KPN opgebeld of ik naar 8Mbs wilde overstappen waarbij ik aangaf dat ik dat alleen wilde als ik een nieuw modem zou krijgen die niet iedere keer een reboot deed. Alles leek goed afgesproken door de telefoon. Echter het nieuwe contract dat ik opgestuurd kreeg vermelde 'met behoud van modem'. Nieuwe contract niet of niet goed gelezen, mijn foutje. Ik had vaak mijn download snelheid getest via een site, maar mijn snelheid was nooit verbeterd sinds mijn nieuwe contract.
Gelukkig ging mijn modem in feb. stuk zodat ik alsnog een nieuw modem kreeg.
Dat zou een modern modem moeten zijn, maar draadloos internet is de eerste 10 min. na aanzetten verschrikkelijk. Moet deze herhaaldelijk uit- en aanzetten. In maart geklaagd dat mijn internet snelheid nog niet aangepast was en over de slechte modem. Werd ik telefonisch geholpen, Nee dus.
In juni maar alsnog een brief geschreven, dat KPN zich niet aan het contract houdt en deze ook nog steeds niet is ingegaan en vervolgens van het nieuwe contract af zie zodat ik weer 1 maand opzeg termijn krijg.
Naar aanleiding van mijn brief werd ik uiteindelijk terug gebeld en nu konden ze wel zien dat de KPN centrale mijn internetsnelheid afkapt tot 4Mbs. Reden is omdat ik mijn modem meer dan twee keer per dag uitschakel. Jammer genoeg moet ik dat blijven doen omdat ik een slecht modem heb en na herhaaldelijk uit- en aan schakelen pas een redelijke draadloze verbinding krijg.
Dus voor een ieder die zijn modem redelijk vaak uitzet, raad ik aan om op je modem in te loggen en te kijken of je internet snelheid niet wordt afgekapt.
KPN zal je niet inlichten dat zij (de KPN centrale) dit zomaar doet.
Zo en zo, ben ik niet meer te spreken over KPN met wat er door de telefoon wordt afgesproken en vervolgens niet wordt nagekomen. KPN is onbetrouwbaar en licht zijn klanten niet in dat je je modem niet vaker dan twee keer per dag mag aan- en uitzetten, want anders wordt je internet snelheid tot 50% van je contract afgekapt.
Dit heeft volgens KPN te maken met, dat de centrale je aansluiting als een slechte verbinding ziet en vervolgens afkapt. Ik vind dit ronduit absurd dat zoiets zomaar gebeurd zonder medeweten van de klant.