Radar

Ik ben zo boos! Ik heb in oktober 2009 een vaatwasser merk Nordland gekocht bij de prijstopper, ik heb er drie jaar garantie bijgekocht. Nu kwam mijn hele vaat er melkachtig uit dus ik heb de gebruikershandleiding erbij gepakt en alles gedaan wat er in stond om het te verhelpen. Toen dit niet werkte ben ik op zoek gegaan naar diegene die de garatie overgenomen heeft want de prijstopper bestaat niet meer. Na een hoop heen en weer gebel bleek het dat ik bij elektrolux moest zijn. Omdat het nog binnen de twee jaar fabriekgarantie is was het geen probleem en zouden ze een monteur sturen. Die drie bijgekochte jaren ad 40 euro ben ik kwijt! Vervolgens is de monteur afgelopen donderdag geweest (ik was zelf niet thuis dus iemand anders heeft de deur opgedaan) heeft gekeken en gezegd dat er niets aan mankeerde. Nu wil wel het geval dat de vaatwasser het sindsdien goed doet! Nu krijg ik zojuist een rekening van maar liefst 106,27 euro! Ik heb gebeld en ze zeggen dat ik moet betalen omdat er niets aan mankeerde. Ik heb een boze mail naar de consumentenservice van Electrolux gestuurd en daar hetzelfde antwoord op gekregen. Maar er stonden ook materiaalkosten op de rekening, hij had toch niets gedaan? dat was voor het gebruik van gereedschap en laptop. Help ik kan dit niet betalen wat moet ik nu!!!

Onderstaande staat op hun site

Wat houdt de post klein materiaal op de factuur in?
Hiermee wordt niet materiaal voor het huishoudelijk apparaat bedoeld maar materiaal wat de technicus gebruikt bij zijn werk bijv. papier, pen, laptop enz.

. Betaal ik voorrijkosten in de garantieperiode?
Mits er geen sprake is van een gebruikersfout, betaalt u geen voorrijkosten in de garantieperiode.

De monteur heeft geen defecten gevonden apparaat werkt goed dus valt het onder gebruikersfout en bent u kosten verschuldigd.
Dat is in de meeste garantie voorwaarden zo geregeld.Er mankeerde niets aan het apparaat en kan de technische dienst de kosten niet verhalen op de fabrikant maar heeft wel kosten moeten maken.

gr Henk

Overigens is het onzin dat u uw 3 jaar extra garantie kwijt bent.
Dat dit 'mankement' zich voordeed in de wettelijke 2 jaar fabrieksgarantie, zegt niets over uw 3 jaar extra garantie.
En ja, als er niets gevonden wordt, kost het u geld.
Dat is logisch, anders kost het hen handen vol met geld om iedereen die een apparaat heeft waar niets aan mankeert te bezoeken en daar niets te repareren.
Dat u dat niet 'kunt' betalen, daar kan Elektrolux niets aan doen.

karinkroeze

T'is voor het eerst dat ik deze truc tegenkom. Weer wat geleerd!

Maxiem.

MAXIEM schreef:karinkroeze

T'is voor het eerst dat ik deze truc tegenkom. Weer wat geleerd!

Maxiem.

Hoezo truuk?
Een vaatwasser die niet stuk is, hoeft niet gemaakt te worden.
Wat is de truuk?

VioletPrue schreef: Wat is de truuk?

duidelijk toch? dat je moet betalen , hadden ze ook van te voren kunnen zeggen.

ciske schreef:

VioletPrue schreef: Wat is de truuk?

duidelijk toch? dat je moet betalen , hadden ze ook van te voren kunnen zeggen.

Maar van te voren wisten ze niet dat de vaatwasser geen reparatie nodig had....
En het staat in de garantievoorwaarden.

@

Maar van te voren wisten ze niet dat de vaatwasser geen reparatie nodig had....
En het staat in de garantievoorwaarden.

Dat hoeven ze dus van te voren helemaal niet te weten. Nu vangen ze in elk geval binnen de garantieperiode 106,27 euro. Het valt me een beetje tegen Violet dat je de truc niet door hebt.

Maxiem.

henk51 schreef:Onderstaande staat op hun site

Wat houdt de post klein materiaal op de factuur in?
Hiermee wordt niet materiaal voor het huishoudelijk apparaat bedoeld maar materiaal wat de technicus gebruikt bij zijn werk bijv. papier, pen, laptop enz.

Wordt hier zo pislink om......donder een end op zeg mat zo'n bedrijf wat zijn het gebruik van gereedschap, laptop en weet ik veel wat nog meer door berekend.

Zo kan ik er nog wel een paar verzinnen om centen binnen te halen....GVDomme wat een minkukels zeg.

Heb paar geleden ook zo'm discussie gehad bij een autodealer welke mij doorbelastte.....de diagnose apparatuur...dit terwijl ik zelf al had verteld wat er aan de hand was.
Dus omdat zij een soort gameboy aan mn auto hangen om te kunnen uitlezen moet ik het grbuik hiervan betalen.

Zo verdienen ze hun eigen gereedschap wel weer terug, toen ik er wat van zei was het letterlijke antwoord - anders wordt een andere post op de rekening omhoog gegooid.....ben een partij tekeer gegaan dat enkele potentiele kopers maar waren weg gelopen opdat zij dit ook mierenaaierij vonden.

En dit betrof een erkende dealer....dus geen happiewappie dealer.

Dien een tegen rekening in ter groote van het bedrag voor gebruik toilet, koffie of wat dan ook.

MAXIEM schreef:@

Maar van te voren wisten ze niet dat de vaatwasser geen reparatie nodig had....
En het staat in de garantievoorwaarden.

Dat hoeven ze dus van te voren helemaal niet te weten. Nu vangen ze in elk geval binnen de garantieperiode 106,27 euro. Het valt me een beetje tegen Violet dat je de truc niet door hebt.

Maxiem.

Tja, het valt mij een beetje tegen dat je heel vaak, soms tegen beter weten in, het bedrijf de schuld geeft, terwijl de consument er soms echt falikant naast zit.

Maar stel jij dan voor, dat als een klant belt dat een apparaat het niet doet, en het blijkt dat het apparaat het wél doet, dat die klant dan binnen de garantie niets hoeft te betalen?
Enig idee hoe duur zo'n apparaat dan wordt?

Teunbosseman

Advies: houd de bloeddrukmeter binnen handbereik.

Met collegiale groet, Maxiem.

VioletPrue schreef:Een vaatwasser die niet stuk is, hoeft niet gemaakt te worden.

Het ligt dan op de weg van de monteur om aan te geven wat het probleem was en hoe hij dit verholpen heeft. Overigens kan de meegeleverde handleiding kan ook een conformiteitsgebrek te hebben.

alfatrion schreef:

VioletPrue schreef:Een vaatwasser die niet stuk is, hoeft niet gemaakt te worden.

Het ligt dan op de weg van de monteur om aan te geven wat het probleem was en hoe hij dit verholpen heeft. Overigens kan de meegeleverde handleiding kan ook een conformiteitsgebrek te hebben.

Er dus vastgesteld dat er geen probleem wás.

VioletPrue schreef: Er dus vastgesteld dat er geen probleem wás.

Ja en ? moet TS daarom maar betalen?

VioletPrue schreef:Er dus vastgesteld dat er geen probleem wás.

Dat staat haaks op de beschrijving van TS, die aangeeft dat hele vaat melkachtig uit de vaatwasser kwam en dit niet behulp van de gebruikershandleiding was op te lossen. "Er was geen probleem" komt mij dan erg ongeloofwaardig over.

ciske schreef:

VioletPrue schreef: Er dus vastgesteld dat er geen probleem wás.

Ja en ? moet TS daarom maar betalen?

Ja, volgens de voorwaarden wel ja.

alfatrion

Ik ben het met je eens. Er wordt gezegd/beweert door de monteur dat er geen technisch probleem was, zodat de kosten van het bezoek alsnog in rekening kunnen worden gebracht. Naar mijn mening is hier gewoon sprake van bedrog.

Met collegiale groet, Maxiem.

Alsof het zo'n monteur kan schelen wie de reparatie betaalt.
Hij kijkt enkel of er een probleem is.
Als dat er niet is, kan hij niks maken en gaat hij onverrichter zake terug naar huis.
Zal hem boeien of hij wel of niet een vaatwasser maakt.

Ik vind het wat voorbarig om van bedrog te spreken. Ik acht het ook mogelijk dat zowel de koper als de monteur gelijk hebben. Het kan denkbaar dat het product in orde was volgens bepaalde technische specificatie en dat het product toch de vaat niet meer goed deed, maar dat de handleiding voor dit scenario geen oplossing beschreef.

Hoe dan ook: de garantieverstrekker stelt dat het product in orde was, maar de koper betwist dat gemotiveerd, dus ligt het op de weg van de garantieverstrekker om bewijs aan te leveren. Op het moment dat je dan niet wilt aangeven wat het probleem was en hoe dat verholpen is dan heb je wat te verbergen.

Voor alle duidelijkheid een probleem kan ook bestaan als het product volgens bepaalde technische standaarden in orde is. Als de handleiding het onmogelijk maakt om ene product te gebruiken dan heb je een probleem ondank dat het product in orde is.

In de handleiding van mijn Vaatwasser staat , dat als er een witte waas, of witte strepen op de vaat verschijnen, dat ik als eerste de dosering van het glansspoelmiddel moet verhogen.

Maar ja, ik heb dan ook geen Nordland , maar een Miele (overigens ook niet geheel zonder problemen)