Radar

Even een waarschuwing voor mensen die de 3 - zits bank Hampton van Henders&Hazel willen aanschaffen. Bij de aflevering waren de zitkussens bij ons 4 cm langer dan de bank.(het showmodel in de winkel liep gelijk met de bank)
De bank zat daarom niet lekker.
Na reclamatie bij de firma Hoogenboezem, kwam er een servicemonteur van Hoogenboezem langs om de kussens op te meten.Hoogenboezem heeft de klacht naar de leverancier (H&H) gestuurd maar die hebben de klacht afgewezen met als argument dat er altijd een marge van een paar cm zit in vergelijking met showmodel.Na een briefwisseling met Hoogenboezem (de leverancier is niet bereikbaar voor de consument) heeft de firma Hoogenboezem de klacht uit coulance opgelost door de kussens om te ruilen met het showbankstel van de winkel.Wij zijn hiermee akkoord gegaan aangezien het gedoe met de bank al een paar maanden bezig was, en dit kostte alleen maar geld/tijd en snipperuren

Bedankt voor de waarschuwing hoor.

paul07

Eigenlijk is deze klacht helemaal niet fatsoenlijk opgelost. Ten eerste had de verkoper je niet mogen doorsturen naar de fabrikant. Met de fabrikant heeft de koper helemaal niks te maken. Het koopkontrakt is een kontrakt tussen koper en verkoper. De verkoper had dus onmiddellijk de kussens moeten vervangen door kussens die wél passend zijn. Naar mijn mening is deze firma absoluut niet aan te bevelen bij andere consumenten.

Maxiem.

Ik maak hier helemaal niet uit op dat de verkoper de klant heeft doorgestuurd naar de fabrikant. Henders en Hazel is een winkel, geen fabrikant. Weliswaar is de gehele collectie van 1 fabrikant maar dat doet er niet toe. Hoogeboezem heeft de klacht doorgespeeld naar de fabrikant, zo werkt dat en volgens mij heeft Hoogeboezem dit keurig opgelost dus waar gaat het over??

Jolen, waar het omgaat, is dat de leverancier (H&H) anders levert dan men heeft besteld. Kort gezegd andere afmetingen. H&H een winkel ? Ik ben hun producten alleen in o.a. meubelzaken tegengekomen

Natuurlijk had er geleverd moeten worden wat is besteld. Helemaal mee eens. Hoogenboezem is daar verantwoordelijk voor. Ja Henders en Hazel is een winkel. Een franchise-onderneming die meubelbedrijven "er bij" voeren. Bij de 1 staat het gewoon in de winkel bij de andere meubelen, de ander heeft echt een aparte h & h winkel. Het is geen leverancier.