Radar

Onlangs heb ik een eettafel gekocht bij Kwantum, deze heb ik thuis laten bezorgen omdat ik gehandicapt ben. Nadat de tafel thuis was gebracht, en de tafel in elkaar was gezet, zag ik dat de tafelpoten totaal niet afgewerkt blijkt te zijn. De tafel poten staken buiten de tafelblad van de drie tafelpoten.

Ik belde Kwantum op en maakte hiervan een melding, ik bedoel dat probeerde ik. Gezien het feit dat ik keer op keer werd onderbroken in het uitleggen van de het gebrek. Dit werd ik zat en vroeg nogmaals om een klant uit te laten spreken voordat er door een gesprek heen gedenderd wordt. Blijkbaar heeft die persoon nooit manieren geleerd van zijn ouders, dus ik maakte kenbaar dat ik het gesprek eindigde als dit zo blijft gaan. EN dit laatste gebeurde dan ook.

Omdat de eettafel simpel weg gebreken heeft, wil ik dit terug laten halen en omruilen voor een andere die dat gebrek niet heeft. Maar goed enkele minuten later belde Kwantum mij terug, en ik gaf alsnog wel even mijn frustratie van de onbeschoftheid om een klant te benaderen. De verkoper van Kwantum wilde wel dat de eettafel opgehaald kon worden, maar dit ging mij nogmaals 21,75 euro kosten. Ik zei tegen de persoon dat ik dit niet van plan was, gezien het feit dat de eettafel gebreken vertoonde, en dat dit allemaal onder de garantie valt. Ik kon praten als brugmans, maar ik moest en zal van kwantum de ophaal zoals wederom de bezorgkosten betalen.

Nu kan ik hierin het totaal fout hebben, maar ik ben van mening dat ik als klant het recht heb om de eettafel kosteloos te laten ophalen zoals wederom te laten bezorgen door kwantum. En dat dit allemaal onder de garantie valt bij gebreken aan het product, graag wil ik hierop een antwoord hebben dat of ik in mijn gelijk sta.

Nu kan ik hierin het totaal fout hebben, maar ik ben van mening dat ik als klant het recht heb om de eettafel kosteloos te laten ophalen zoals wederom te laten bezorgen door kwantum. En dat dit allemaal onder de garantie valt bij gebreken aan het product, graag wil ik hierop een antwoord hebben dat of ik in mijn gelijk sta.

Ik ben er niet van overtuigd dat u in uw recht staat, wat betreft de bezorgkosten.

Als ik een tafel koop bij de kwantum, kom ik met de auto, en als het product niet goed blijkt te zijn, breng ik het terug, wederom met de auto. Ik krijg dan geen benzinekosten vergoed. Ik verwacht dat hetzelfde geld voor de bezorgkosten. Misschien dat een juridisch specialist hier op het forum u verder kan helpen.

kwantum is aangesloten bij CBW, die voorwaarden zijn vrij duidelijk:

tot één jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie resp. vervanging,
met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen volledig voor rekening van de ondernemer

probleem dus opgelost

riddert schreef:probleem dus opgelost

Opgelost is het pas als er een nieuwe tafel staat. Meld bij Kwantum dat dit uit de CBW voorwaarden komt en dat u ze nogmaals in staat stelt om de tafel af te halen, als ze dat niet doen meld u een geschil aan bij het CBW.

riddert schreef:

Nu kan ik hierin het totaal fout hebben, maar ik ben van mening dat ik als klant het recht heb om de eettafel kosteloos te laten ophalen zoals wederom te laten bezorgen door kwantum. En dat dit allemaal onder de garantie valt bij gebreken aan het product, graag wil ik hierop een antwoord hebben dat of ik in mijn gelijk sta.

Ik ben er niet van overtuigd dat u in uw recht staat, wat betreft de bezorgkosten.

Als ik een tafel koop bij de kwantum, kom ik met de auto, en als het product niet goed blijkt te zijn, breng ik het terug, wederom met de auto. Ik krijg dan geen benzinekosten vergoed. Ik verwacht dat hetzelfde geld voor de bezorgkosten. Misschien dat een juridisch specialist hier op het forum u verder kan helpen.

zoals ik schreef in de topic

heb ik thuis laten bezorgen omdat ik gehandicapt ben.

Rebellian schreef:

riddert schreef:probleem dus opgelost

Opgelost is het pas als er een nieuwe tafel staat. Meld bij Kwantum dat dit uit de CBW voorwaarden komt en dat u ze nogmaals in staat stelt om de tafel af te halen, als ze dat niet doen meld u een geschil aan bij het CBW.

Heeft u goed gezien, maar voordat het zover zal komen zal echt het probleem van extra bezorgkosten worden opgelost.

Ik zal zeker het geschil aan melden bij CBW, eens zien welke stappen ik dan kan ondernemen op deze belachelijke situatie bij een splinternieuwe eettafel met gebreken.

Klaas01 schreef:De tafel poten staken buiten de tafelblad van de drie tafelpoten.

Soms mogen de poten maar op 1 plek worden gemonteerd en heeft u mogelijk de nummering gemist ?

Beetje kinderachtige houding van Kwantum, wellicht het gevolg van een geïrriteerd telefoongesprek ?

Neem contact op met de bedrijfsleider, desnoods de kosten delen, voor een tientje ga je toch geen stijfkop zijn toch ?

crazyme schreef:

Klaas01 schreef:De tafel poten staken buiten de tafelblad van de drie tafelpoten.

Soms mogen de poten maar op 1 plek worden gemonteerd en heeft u mogelijk de nummering gemist ?

Beetje kinderachtige houding van Kwantum, wellicht het gevolg van een geïrriteerd telefoongesprek ?

Neem contact op met de bedrijfsleider, desnoods de kosten delen, voor een tientje ga je toch geen stijfkop zijn toch ?

Dus met andere woorden

Bezorgen eerste maal 21.75
Ophalen kosten 21.75
Tweede maal bezorgen 21,75
totaal bezorgkosten 65.25

Ik ben vrij om aan te geven op een fatsoenlijke manier, dat wanneer iemand op een onbeschofte manier gesprekken blijft onderbreekt. Ik zocht naar een oplossing, zelfs daar werd niet eens naar geluisterd op de eerste plaats.

En nee, er staan geen nummers op de poten dat welke tafelpoot waar hoort.

Terwijl ze een nieuwe tafel brengen mag de verkeerde mee terug.

Dat is 1x bezorgkosten.

Wees vooral volhardend in uw slachtofferrol, dat helpt echt.

voor een tientje ga je toch geen stijfkop zijn toch ?

Ik val niet voor slachtoffer rol, maar die categorie mensen hebben vaak minder te besteden. En staan niet te trappelen om nogmaals bezorgkosten te betalen, terwijl volgens de voorwaarden kwantum dit hoort te doen.

Terwijl ze een nieuwe tafel brengen mag de verkeerde mee terug.

Liefst wel!
Echter, indien niet wordt omgeruild maar hersteld.....

kwantum werkt met een 0900 nummer, filialen rechtstreeks benaderen kan alleen via de winkel.

herstellen? als de tafel is gemaakt van het materiaal waar de meeste tafel daarvan gemaakt zijn, kan het niet hersteld worden, spaanplaat met een fineer laag. dan is het gewoon een kwestie van een nieuw blad bestellen en omruilen

Massief eiken
Metalen bouten
Vleugelmoeren
4 tafel poten Massief eiken
Samenstelling: Hout 100%
Breedte: 180.0 cm
Lengte: 77.0 cm
Diepte: 90.0 cm
kan betaald worden met pinpas
Chip kaart
Girokaarten
Betaalkaarten
Contant
Master card
Afdeling meubels
Categoriek eettafels
Te koop in diverse winkels door het land heen


En ik wil graag even een aanvulling geven op de topics hier, die naar mijn mening teveel uiteen lopen van het onderwerp waar het omgaat.

en vind dan eens een rechtstreeks nummer van de winkel... hoe reageert de bedrijfsleider als je hem dit probleem voorlegt?

Klaas01 schreef:Massief eiken
Metalen bouten
Vleugelmoeren
4 tafel poten Massief eiken
Samenstelling: Hout 100%
Breedte: 180.0 cm
Lengte: 77.0 cm
Diepte: 90.0 cm
kan betaald worden met pinpas
Chip kaart
Girokaarten
Betaalkaarten
Contant
Master card
Afdeling meubels
Categoriek eettafels
Te koop in diverse winkels door het land heen


En ik wil graag even een aanvulling geven op de topics hier, die naar mijn mening teveel uiteen lopen van het onderwerp waar het omgaat.

Ben je de weg kwijt ofzo?

Wat is het doel van dit bericht ?

Als ze de zaak niet in orde maken mag je de koopsom zelf verlagen.
Zie in dit verband het arrest inzake een meubelzaak die zich SOFLEVERANCIER mag noemen: http://zoeken.rechtspraak.nl/resultpage ... ljn=BA9978.

Het lijkt mij meer dan redelijk wanneer je hebt betaald voor het bezorgen van het product dat Kwantum bij een gebrek ook het product zelf weer omruilt.

En daarom is Ahrend zo duur (om maar even een linkje met een ander onderwerp te maken).