Heenreis met hindernissen met ADOtravel
Geplaatst: 18 jul 2011 16:41
Op advies van een hotelgast vorig jaar, hadden mijn vrouw en ik besloten onze vakantie in Turkije te boeken bij ADOtravel in den Haag. Tot op de dag voor vertrek waren er geen problemen. Integendeel. Donderdag 14 april werden wij gebeld door een medewerkster van deze reisorganisator, die nog eens checkte of alle reisdocumenten wel goed ontvangen waren. Zij bevestigde nog eens de vluchttijden. Vetrektijd 09.45u. Vrijdagochtend 15 april waren wij tijdig op Airport Eindhoven. Echter op geen enkele balie was het opgegeven flightnumnmer te bekennen. Na enig wachten toch maar bij de infobalie gevraagd waar ik moest inchecken. Tot mijn grote verbazing wist men mij te vertellen dat de vlucht gepland stond 's-avonds om 19.25u. Op mijn ticket stond toch echt 09.45u vermeld! Nb. door ADOtravel geverifieerd en bevestigd op donderdagmiddag 14 april. We besloten maar terug naar huis te rijden en bij ADOtravel om nadere uitleg te vragen. Om 09.10 deze reisorganisator gebeld. Er waren al meer klachten binnengekomen. Wat er precies aan de hand was wist men niet. Men ging een en ander onmiddelijk onderzoeken en zou ons met voorrang terugbellen. Neen dus. Om 12.05u zelf maar weer gebeld. De medewerkster is met lunchpauze. Zij zal u echter snel terugbellen. Aangezien het weer stil bleef, weer zelf gebeld om 15.00u. Neen, er is nog niets bekend. U krijgt wel nieuwe tickets met de juiste vluchttijden!? Deze zijn me inderdaad via de mail toegezonden.
Met de nieuwe tickets konden wij ons 's-avonds inderdaad inchecken en na een voorspoedige vlucht kwamen wij iets na middernacht in Antalya aan. Bij de uitgang stond inderdaad iemand met het bordje ADOtravel. Deze brabbelde iets van bus 17 en wees vervoilgens naar links voor.
Op de parkeerplaats met honderden bussen was echter geen bus 17 t6e bekennen. Alle bussen nog eens nagekeken. Geen nr.17! Terug naar de aankomsthal. Geen man met ADOtravel bord te bekennen. Weer terug naar hetr parkeerterrein. Informeren bij diverse bussen. Neen ADOtravel zegt ons niets. Uiteindelijk naar anderhalf uur zoeken herkende een chauffeur van een dolmus het logo van de reisorganisator en belde onmiddelijk de man bij de aankomsthal.
Een minuut later was die terplekke. Sorry misverstand, maar uw bus is al vertrokken. Hij zou regelen dat we alsnog op de plaats van bestemming zouden komen. We moesten het ene busje in. Uur gewacht. Neen busje niet goed. Weer wachten. Uiteindelijk kwamen we om 04.30u. op de plaats van bestemming aan.
Het spreekt voor zich dat we na aflloop van de vakantie op 24 april een klacht hebben ingediend bij ADOtravel. Een week na inzending geld met deze reisorganisator. De klacht was inderdaad ontvangen. De afhandeling vergt een periode van 6 tot 8 weken. Na deze periode maar weer eens gebeld. De klacht was verloren gegaan. Of ik maar een kopie wilde inzenden. Dan zou een en ander binnen een week opgelost zijn. Neen dus. Uiteindelijk , na diverse telefoontjes, kregen we een brief op 1 juli waarin men erkende dat zij de vluchttijden niet goed hadden gecontroleerd. Voorts erkende men ook dat er eemn probleem was geweest met de
coordinatie van de lokale agent in Turkije.
ADOtravel stelt vervolgens een vergoeding voor van Eur. 69.16. zijnde het gemis van 2 dagdelen van 6 uur.
Deze vergoeding heb ik op 4 juli schriftelijk van de hand gewezen en hen gevraagd met een betere vergoeding op de proppen te komen. Nl. ook extra reiskosten, parkeergeld, kosten voor extra maaltijden.
ADOtravel reageert echter weer op geen enkele wijze.
Heeft iemand ervaring met hen?
Met de nieuwe tickets konden wij ons 's-avonds inderdaad inchecken en na een voorspoedige vlucht kwamen wij iets na middernacht in Antalya aan. Bij de uitgang stond inderdaad iemand met het bordje ADOtravel. Deze brabbelde iets van bus 17 en wees vervoilgens naar links voor.
Op de parkeerplaats met honderden bussen was echter geen bus 17 t6e bekennen. Alle bussen nog eens nagekeken. Geen nr.17! Terug naar de aankomsthal. Geen man met ADOtravel bord te bekennen. Weer terug naar hetr parkeerterrein. Informeren bij diverse bussen. Neen ADOtravel zegt ons niets. Uiteindelijk naar anderhalf uur zoeken herkende een chauffeur van een dolmus het logo van de reisorganisator en belde onmiddelijk de man bij de aankomsthal.
Een minuut later was die terplekke. Sorry misverstand, maar uw bus is al vertrokken. Hij zou regelen dat we alsnog op de plaats van bestemming zouden komen. We moesten het ene busje in. Uur gewacht. Neen busje niet goed. Weer wachten. Uiteindelijk kwamen we om 04.30u. op de plaats van bestemming aan.
Het spreekt voor zich dat we na aflloop van de vakantie op 24 april een klacht hebben ingediend bij ADOtravel. Een week na inzending geld met deze reisorganisator. De klacht was inderdaad ontvangen. De afhandeling vergt een periode van 6 tot 8 weken. Na deze periode maar weer eens gebeld. De klacht was verloren gegaan. Of ik maar een kopie wilde inzenden. Dan zou een en ander binnen een week opgelost zijn. Neen dus. Uiteindelijk , na diverse telefoontjes, kregen we een brief op 1 juli waarin men erkende dat zij de vluchttijden niet goed hadden gecontroleerd. Voorts erkende men ook dat er eemn probleem was geweest met de
coordinatie van de lokale agent in Turkije.
ADOtravel stelt vervolgens een vergoeding voor van Eur. 69.16. zijnde het gemis van 2 dagdelen van 6 uur.
Deze vergoeding heb ik op 4 juli schriftelijk van de hand gewezen en hen gevraagd met een betere vergoeding op de proppen te komen. Nl. ook extra reiskosten, parkeergeld, kosten voor extra maaltijden.
ADOtravel reageert echter weer op geen enkele wijze.
Heeft iemand ervaring met hen?