Radar

Nadat ik duidelijk had gemaakt aan de Telfort-verkoper dat ik een sim-only abonnement nodig had welke ongelimiteerd internet had kreeg ik het Telfort abonnement met "onbeperkt internet". Het leek een heel mooi allesomvattend abonnement waar je echt waar voor je geld kreeg, nou: NIET DUS!

Wat nu blijkt is dat het "onbeperkte internet" abonnement van Telfort helemaal niet onbeperkt is maar dat er een zekere fair-use policy heerst. Blijkbaar heb je als klant van Telfort te doen met een internet restrictie. Je mag niet veel meer gebruiken dan het gemiddelde van de internetverbruikers. Doe je dit wel dan krijg je twee maal een waarschuwingsbrief en word je gebruik dan nog niet minder dan wordt je surf & mail dienst afgesloten, uiteraard met een mooie afrekening nl. de resterende abonnementskosten tot het einde van je contractduur.

Ik heb 1 maand geleden een "tweede waarschuwing" ontvangen, na gebeld te hebben met Telfort heb ik te horen gekregen dat ik mijn tweede waarschuwing kon aanmerken als een eerste waarschuwing. Ik was totaal niet op de hoogte van deze fair use policy en voelde mij nogal in de maling genomen door de provider nu ik bij het aangaan van het abonnement heb verteld dat ik veel internet capaciteit nodig had omdat ik veel stream omdat ik veel onderweg ben. Zij wisten dus wat mijn internet behoeften waren. Na dit gesprek ben ik echter veel gaan minderen in het gebruik van internet (maar vooralsnog was dat niet zoals ik voor ogen had tijdens het aangaan van het abonnement).
Nu ben ik alsnog afgesloten, een maand later, zonder enige waarschuwing. Ik ben naar de winkel geweest en zij vertelden mij niks voor mij te kunnen betekenen en dat ik nu voor de rest van mijn contractperiode geen gebruik meer kan maken van internet (wel betalen uiteraard!)

Dit is een typisch geval van dwaling, als ik wist wat ik nu weet had ik nimmer dit abonnement afgesloten. Elke klant die het gemiddelde overschrijdt wordt van het netwerk afgegooid waardoor het gemiddelde steeds meer omlaag gaat. Dit is natuurlijk niet wat ik voor ogen zag ten tijden van het aangaan van dit abonnement met Telfort.

Daarnaast vind ik het belachelijk dat je zo slecht wordt geholpen door zowel medewerkers van de klantenservice als de medewerkers in de winkel.

@sofiadeoliveira,

Graag laat ik voor u uitzoeken wat de mogelijkheden zijn. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.

Laïla

sofiadeoliveira schreef:Dit is een typisch geval van dwaling, als ik wist wat ik nu weet had ik nimmer dit abonnement afgesloten. Elke klant die het gemiddelde overschrijdt wordt van het netwerk afgegooid waardoor het gemiddelde steeds meer omlaag gaat. Dit is natuurlijk niet wat ik voor ogen zag ten tijden van het aangaan van dit abonnement met Telfort.

Ik acht dat hier sprake is van dwaling is, maar er sprake is van een wanprestatie, onrechtmatige daad en oneerlijke handelspraktijk door Telfort.

Toen jij tekende voor je contract ging je akkoord met de Algemene Voorwaarden van Telfort.

2.17 F.U.P.
Het is de Klant niet toegestaan de Telefoondienst dusdanig te gebruiken dat het netwerk, het telecommunicatieverkeer, (computer)systemen van Telfort of derden, naar het oordeel van Telfort, hinder (zouden kunnen) ondervinden of de belangen van Telfort kunnen worden geschaad. Hieronder wordt in ieder geval verstaan het open laten staan van de telefoonverbinding en/of het voeren van grote aantallen korte gesprekken in een kort tijdsbestek dat het gebruik van de Telefoniedienst door derden kan verstoren en/of het bovengemiddeld verbruiken van de Telefoniedienst in relatie tot het gebruik van derden, alles naar oordeel van Telfort.
2.18 Telfort is in het geval de Klant in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke telefoondiensten/nummers verschuldigd wordt gerechtigd om over te gaan tot blokkering van bepaalde bestemmingen, en/of over te gaan tot blokkering van bepaalde bestemmingen totdat de Klant tot betaling is overgegaan of zekerheid heeft gesteld. Waar dit in redelijkheid mogelijk is zal Telfort de Klant hierover voorafgaand informeren.
2.19 Op de Website van Telfort (http://www.telfort.nl) staat vermeld welke telefoonnummers voor de Telefoniedienst niet bereikbaar zijn. Telfort is gerechtigd hierin wijzigingen en aanpassingen door te voeren.


Verder is FUP niet het gemiddelde, maar een veelvoud van het gemiddelde, als je daar overheen gaat ben je geen faire user, maar een miss user ..
Daarbij spreek je jezelf ook tegen, je bent verontwaardigd dat je bent afgesloten zonder enige waarschuwing, maar zegt wel 2 brieven te hebben ontvangen.

De enige die in deze dwaalt ben jij, als jij voor ogen had veel te internetten voor weinig geld, mag je nu op de blaren zitten.

Helemaal mee eens. Er is ALTIJD FUP.
Niet meer normaal dat de TS zich eraan moet houden.
Het kan niet zo zijn dat de TS echt onbeperkt kan internetten
voor het zelfde geld als diegene die zich wel aan FUP houden.
Zo zouden overige klanten dus betalen voor het verbruik
van de TS. Ik snap dan ook niet waarom dit topic er is.

Trouwens ELKE provider hanteerd FUP dus nogmaals waarom is dit
topic er ??

Ze beloven je inderdaad in eerste instatie onbeperkt internet.
Daarna blijkt er een fup te zijn, echter vertellen ze je niks over hoe hoog je gebruik is en hoeveel dat dat is ten opzichte van het fair use aantal aan Mb's

Een beetje kortzichte reacties hier van de mensen die tegen de origenele schrijver in gaan.

Kan iemand ook vertellen hoe je kunt zien hoeveel MB je gebruikt hebt in een maand. Ik geloof dat hier een handige app. voor is, maar ik kan hem niet vinden.

Alvast bedankt.

Kan iemand ook vertellen hoe je kunt zien hoeveel MB je gebruikt hebt in een maand. Ik geloof dat hier een handige app. voor is, maar ik kan hem niet vinden.

Ik heb een keer bij mijn provider de FUP overtreden. Het antwoord kwam hier op neer: ik moest rekening houden een FUP (de hoogte daarvan kon mij niet verteld worden) en mijn eigen verbruik (wat ik ook niet kon zien). Toen ik vroeg, of ze dit meende kreeg ik het volgende antwoord "Ja, maar als U het zo stelt klinkt het zo dom" .
En natuurlijk zijn er apps, die je verbruik meten, maar het hangt er wel vanaf voor welke telefoon je dit zoekt (Android, IOS, WindowsPhone, Symbian, enz enz).

Het systeem dat ik gebruik is Android.

Mij is verteld dat de FUP elke maand opnieuw wordt vastgesteld aan de hand van het gebruik van de andere gebruikers. Lijkt mij persoonlijk een beetje veel werk om dit maandelijks te doen. Verwacht dat er gewoon een aantal MB zijn vastgesteld. Wat ze dus niet willen vertellen.

Annie07 schreef:2.17 F.U.P.

Dit beding is onredelijk bezwarend en levert een oneerlijke handelspraktijk op.

Zelfde ellenede als bij Hi.
Klanten binnenhalen met goedkoop mobiel internet. Maar als je daar dan gebruik van maakt, komt er opeens een datalimiet om de hoek kijken.

Ik heb me binnen de overeenkomst gehouden, binnen algemene en aanvullende voorwaarden en binnen de Fair Use Policy. En nog denkt Hi mij te kunnen beperken in het gebruik.

Ik heb het abonnement van mijn zijde geannuleerd omdat Hi het toegezegde product niet kon leveren. Zaak loopt nog.