Klachtenafhandeling Bart Smit
Geplaatst: 23 jul 2011 19:04
Vorige week zijn wij nadat wij van een crematie terugkwamen naar de Bart Smit in Dieren gegaan omdat ons neefje op diezelfde dag jarig was. In alle drukte die wij momenteel ervaren doordat wij net een huis hebben gekocht hadden wij er nog niet eerder aan gedacht om een verjaardagscadeau te kopen.
Bij de Bart Smit viel onze keuze op een spel voor de WII en een set vingerverf. Ieder mens met een greintje empathie zal begrijpen dat onze stemming verdrietig en somber was na wat wij s'ochtends hadden meegemaakt. Echter, de verkoopmedewerk(st)er van de Bart Smit (een vrouw van rond de 45 met de naam XXX [naam verwijderd door moderator]) achtte het nodig om ons te attenderen op de indruk die wij op haar maakten. Zij vond ons namelijk maar vreemd en vonden dat wij ons brutaal opstelden jegens haar. Het enige dat wij haar hebben aangegeven is het speelgoed dat wij wilden kopen cadeautjes waren.
Na haar uitspraak wees ik haar op haar brutaliteit en dat wij niet gediend waren van een dergelijke uitspraak. Echter, XXXX bleef kolen op het spreekwoordelijke vuur gooien en beledigde ons ontzettend. Mijn partner liep na een tijdje de winkel uit maar ik pikte de uitspraak van XXX niet en eiste haar manager te spreken. De manager kwam uiteindelijk opdraven (ene XXX) maar zij gaf aan dat zij XXX al wel 20 jaar kende en dat Miranda nog nooit brutaal was geweest tegen klanten. Ik kon maar beter de winkel verlaten!
Zoals u zult begrijpen haalde beide dames ons het bloed onder de nagels vandaan. Wij werden beledigd en er werd een publiekelijke scene gecreerd. Maar goed, ik gaf de dames aan dat ik het hoofdkantoor wel zou bellen om mijn klacht te ventileren. Echter, (om een lang verhaal niet al te lang te maken) het hoofdkantoor van Bart Smit B.V. doet letterlijk niets met deze klachten!
Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die overduidelijk kauwgum aan het kauwen was en geen greintje empathie of sympathie toonde. Zelfs geen excuses vanuit de Bart Smit! Het enige dat ik kreeg te horen was dat "het intern zou worden opgelost". Een schande! Zelfs nadat ik aangaf feedback te willen van de afhandeling kreeg ik te horen dat ik mij maar moest passen naar het beleid van Bart Smit B.V. (oftewel de Blokker holding). Ze gaf zelfs aan dat ieder verhaal twee kanten heeft! Waar is de tijd gebleven dat de klant koning is?
Zoals u zult begrijpen heb ik niets meer van de Bart Smit of van XXX of XXX gehoord. Toch heeft deze hele situatie mij wat geleerd: waarom koop ik nog bij deze winkel? Het service en kennisniveau vervagen en de prijzen (in vergelijking met bijvoorbeeld bol.com) zijn exorbitant! Dus bij deze Bart Smit: tot niet meer ziens!
Wij kochten voor de Sinterklaas en Kerstfeesten binnen ons bedrijf voor ruim €5000,- per jaar aan speelgoed. Maar deze investeer ik dit jaar maar eens aan een internetwinkel. Misschien ben ik dan zelfs goedkoper uit en voel ik mij minder gefrustreerd! Voor een ieder: hoed u voor deze winkel. Zojuist las ik diagonaal deze site door en liep tegen meerdere ontevreden reacties aan. Nogmaals: hoed u!
Bij de Bart Smit viel onze keuze op een spel voor de WII en een set vingerverf. Ieder mens met een greintje empathie zal begrijpen dat onze stemming verdrietig en somber was na wat wij s'ochtends hadden meegemaakt. Echter, de verkoopmedewerk(st)er van de Bart Smit (een vrouw van rond de 45 met de naam XXX [naam verwijderd door moderator]) achtte het nodig om ons te attenderen op de indruk die wij op haar maakten. Zij vond ons namelijk maar vreemd en vonden dat wij ons brutaal opstelden jegens haar. Het enige dat wij haar hebben aangegeven is het speelgoed dat wij wilden kopen cadeautjes waren.
Na haar uitspraak wees ik haar op haar brutaliteit en dat wij niet gediend waren van een dergelijke uitspraak. Echter, XXXX bleef kolen op het spreekwoordelijke vuur gooien en beledigde ons ontzettend. Mijn partner liep na een tijdje de winkel uit maar ik pikte de uitspraak van XXX niet en eiste haar manager te spreken. De manager kwam uiteindelijk opdraven (ene XXX) maar zij gaf aan dat zij XXX al wel 20 jaar kende en dat Miranda nog nooit brutaal was geweest tegen klanten. Ik kon maar beter de winkel verlaten!
Zoals u zult begrijpen haalde beide dames ons het bloed onder de nagels vandaan. Wij werden beledigd en er werd een publiekelijke scene gecreerd. Maar goed, ik gaf de dames aan dat ik het hoofdkantoor wel zou bellen om mijn klacht te ventileren. Echter, (om een lang verhaal niet al te lang te maken) het hoofdkantoor van Bart Smit B.V. doet letterlijk niets met deze klachten!
Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die overduidelijk kauwgum aan het kauwen was en geen greintje empathie of sympathie toonde. Zelfs geen excuses vanuit de Bart Smit! Het enige dat ik kreeg te horen was dat "het intern zou worden opgelost". Een schande! Zelfs nadat ik aangaf feedback te willen van de afhandeling kreeg ik te horen dat ik mij maar moest passen naar het beleid van Bart Smit B.V. (oftewel de Blokker holding). Ze gaf zelfs aan dat ieder verhaal twee kanten heeft! Waar is de tijd gebleven dat de klant koning is?
Zoals u zult begrijpen heb ik niets meer van de Bart Smit of van XXX of XXX gehoord. Toch heeft deze hele situatie mij wat geleerd: waarom koop ik nog bij deze winkel? Het service en kennisniveau vervagen en de prijzen (in vergelijking met bijvoorbeeld bol.com) zijn exorbitant! Dus bij deze Bart Smit: tot niet meer ziens!
Wij kochten voor de Sinterklaas en Kerstfeesten binnen ons bedrijf voor ruim €5000,- per jaar aan speelgoed. Maar deze investeer ik dit jaar maar eens aan een internetwinkel. Misschien ben ik dan zelfs goedkoper uit en voel ik mij minder gefrustreerd! Voor een ieder: hoed u voor deze winkel. Zojuist las ik diagonaal deze site door en liep tegen meerdere ontevreden reacties aan. Nogmaals: hoed u!
