[ archief ] slechte ervaring Happy Pets / Woof en miauwshop

[sennina]

eind april is mijn kat aan zijn staart geopereerd en kreeg hij zo'n "lampekap" om zijn kop zodat hij niet aan de hechtingen kon knagen. Op internet kwam ik bij de online dierenwinkel http://www.happypets.nl de procollar tegen die veel comfortabeler voor het beestje zou zijn


ik betaalde 33,99 + 4,99 verzendkosten. Toen ik het bandje had ontvangen en bij mn kat omdeed had hij binnen 5 seconden de bandjes kapot gerukt en het bandje lekgekrabd terwijl er op de verpakking staat, ik citeer "scratch and bite resistant" dit staat ook op de website van de producent http://www.procollars.co.uk/

ik heb hierover direct mn beklag gedaan bij happypets maar zij zeiden dat ze mij hiervoor hadden gewaarschuwd. Dit was echter geheel anders gegaan: ik wilde dat ding namelijk bestellen en wilde zeker weten of hij op voorraad was dus ik heb hen gebeld en zei de dame die ik aan de lijn had dat ik hem nodig had voor mijn kat. Ze zei mij toen dat zij dacht dat ze alleen voor honden waren maar ik zei haar dat op de website van de producent staat voor honden en katten dus als dat daar staat dan vertrouw ik daarop. Mijn woorden zijn dus helemaal uit zn context getrokken door te zeggen dat ze me hebben gewaarschuwd. Maar goed, ze wilden het niet oplossen en vonden het hiermee afgedaan, niet erg klantvriendelijk! Ik heb hen hierop om de gegevens van de producent of importeur gevraagd en toen heeft happypets mijn gegevens doorgegeven aan de importeur: http://www.woofenmiauwshop.nl te Zwolle. Ik kreeg hierop een email van Richard de Ruijter met het verzoek het bandje naar hen op te sturen en een korte beschrijving erbij te doen van hoe het was gegaan. Ik heb dat gedaan en hoorde niets meer. Zo'n 2 weken later heb ik een mailtje gestuurd en om een reaktie gevraagd. Op 24 mei kreeg ik een reaktie van meneer de Ruijter waarin stond dat ze het bandje hadden ontvangen en dat ze er met de fabrikant naar gingen kijken. Ik zou een week later meer horen. Maar ik hoor niets meer. Ik heb inmiddels al meerdere emails gestuurd en dringend om een reaktie verzocht maar krijg geen enkele reaktie terug.

Ik ben het nu zat en ga er werk van maken en ik vind dan ook dat iedereen moet weten wat er gebeurt als je iets bij deze online shops koopt en het is niet naar wens en je hebt klachten. Ze hebben gewoon maling aan hun klanten en nieteens het fatsoen om netjes te reageren.

het moge wel duidelijk zijn dat ik met beide online shops NOOIT meer zaken zal doen.

[HappyPets]

Beste mevrouw Stivanello,

Wat vervelend dat u met een ontevreden gevoel rond loopt over de afhandeling van uw klacht.

Ik heb u, na ontvangst van uw email waarin u aangeeft dat uw kat de band binnen 1 minuut kapot had gekrabt, gebeld en we hebben elkaar hierover gesproken. U begreep aan de telefoon dat u het artikel op eigen risico had aangeschaft en u heeft mij bevestigd dat mijn collega het u had afgeraden. Het artikel stond (en staat) namelijk daarom ook bij de hondenartikelen en niet bij de kattenartikelen. Soms kan er op een artikel aangegeven zijn dat het geschikt is voor katten, maar kan uit onze ervaring blijken dat het niet zo is, bijvoorbeeld vanwege de scherpe nagels. Wij vinden het wel zo eerlijk u dat van te voren te vertellen, zoals wij hebben gedaan toen u vertelde dat u het voor de kat wilde aanschaffen.

Desalniettemin vind ik het ontzettend vervelend dat u en een slecht gevoel heeft over onze webwinkel en onze service. Ook vind ik het heel vervelend dat 2 maanden later geen reactie heeft gehad van de leverancier en de fabrikant.

Als ik ons advies om de procollar niet voor de kat te gebruiken nu even buiten beschouwing laat ben ik het met u eens dat als er op de verpakking staat dat het voor katten geschikt is, je dat ook van een product mag verwachten. Immers, je zou zeggen dat de fabrikant het er niet voor niet op zet.
Ik heb nog iets nagekeken, en het is ook eigenlijk zo dat (weer ons advies en uw eigen keuze om het alsnog te bestellen even buiten beschouwing latend) wij als winkel garantie afhandelingen horen te verzorgen.

Op die twee punten heb ik voor uw gevoel flink de plank misgeslagen.

Overigens vind ik het wel jammer dat u mij niet op de hoogte hebt gesteld dat er na eind mei door de leverancier of fabrikant niets met u is afgehandeld.

Omdat dit nu blijkbaar wel erg lang duurt, en zo te lezen alles mis gaat was mis kan gaan, wil ik aanbieden de garantie alsnog via ons af te handelen, door het aankoopbedrag + verzendkosten terug te storten op uw bankrekening. Wij regelen het dan verder met de leverancier.

Als u daarmee akkoord gaat zou u mij dan een email willen sturen met uw bankrekeningnummer? U heeft onze gegevens.

Excuses dat het zo is gelopen en ik hoop van u te horen.

Met vriendelijke groet,
Saskia Weijman
Happy Pets

[MAXIEM]

Saskia Weijman
Happy Pets

Beter laat dan nooit. Uw voorstel lijkt me voor de TS acceptabel. Beter ware het geweest om het probleem onmiddellijk op te lossen om negatieve reviews op fora te voorkomen. Dat laatste is namelijk beter voor de omzet en gunstiger voor de winst van uw bedrijfje.

Maxiem.

[sennina]

ben het eens met Maxiem!

order wordt gecrediteerd

en ik ben uitgenodigd plaats te nemen in een panel dat nieuwe dierenbenodigdheden die zij overwegen in hun assortiment op te nemen vooraf te testen.

al met al toch nog naar tevredenheid opgelost dus... inderdaad, beter laat dan nooit

[M.Paans]

Mijn ervaring met Happy Pets is ook niet erg positief.
Na een bestelling te hebben geplaatst (en betaald) heb ik na een aantal dagen toch maar eens gemaild waar mijn bestelling bleef... tot 2 keer toe kreeg ik geen reactie, dus heb ik telefonisch contact opgenomen.
Ik kreeg een zeer onvriendelijke dame aan de lijn die duidelijk geirriteerd was dat ze na moest gaan zoeken waarvoor ik belde, dit duurde even en ondertussen gaf ik aan dat ik het niet netjes vond dat er tot 2 keer toe geen reactie was gekomen op mijn mails naar Happy Pets.
De dame in kwestie gaf kattig aan dat ze de afgelopen 2 weken niet werkzaam was geweest en dat het dus niet haar schuld was.
Ik gaf aan dat ik het haar ook niet persoonlijk aanrekende maar dat ik het vanuit het bedrijf waar ze werkzaam was niet netjes vond, ongeacht wie er wel of niet schuldig was, de jongedame onderbrak mij onvriendelijk en gaf aan dat ze "het" al aan het nakijken was.
Na wat geheen en weer kreeg ik te horen dat mevrouw mij op de speaker zou zetten zodat er een klant die in de winkel was mee kon luisteren omdat ze vond dat ik lastig was en haar woorden verdraaide (????)
Ik heb toen verontwaardigd aangegeven dat ik de gang van zaken zeer bijzonder vond en dat ik mijn bestelling bij deze wilde annuleren en mijn geld terug gestort wilde zien.
Ik ben nu dus in afwachting op afhandeling van deze zaak.

[AnnikaJ]

Heel erg slechte service, nooit mijn bestelling ontvangen, de winkel is nooit telefonisch te bereiken en reageert niet op mails, uiteindelijk moest ik via Facebook contact opnemen, dan hebben ze mijn bestelling niet kunnen vinden (vanwegen verhuizing van hun winkel of prive?)

Dan weer weeken niets gebeurt, moest weer de eigenaar naarlopen, die was eerst ziek en dan op vakantie...... nou uiteindelijk pas naardat ik een slechte beoordeeling op facebook achter moest laten omdat ik 2 maanden geen oplossing vond en zij niet reageerden, dus 100 EUR in mijn ogen weg waren hebben ze reageerd. Die beoordeeling op facebook was ook heel snel weer weg

Reactie: Hoe kan IK hun slecht beoordeelen en het is alles MIJN fout geweest en dat dit voor hun geen manier van zaken is, ha ha! Naar het aanmanen een advocat te nemen uiteindelijk mijn geld 2 maanden laater teruggekregen. Maar voor mij word deze winkel het nooit meer, de onlinewinkel is te veel voor hun en ze zijn chagrijnig en heel erg klantenonvriendelijk.... jammer

[HappyPets]

Beste mevrouw Paans,

Ik lees uw berichtje op dit forum, en ben verbaasd over uw versie. Het klopt dat e.e.a. Niet goed is gegaan met uw bestelling, dat heb ik u ook uitgelegd aan de telefoon en mijn excuses voor aangeboden, Inderdaad hebben wij het laatste telefoongesprek in een impasse gezeten waarbij u aangaf dat u allerlei "stappen zou ondernemen". Ik heb u inderdaad ook op de speaker gezet omdat ik klanten in de winkel had, omdat ik twijfelde of het aan mijn manier van communiceren lag. ik heb ook feedback gekregen van deze klanten, en staken mij juist een hart onder de riem. Soms is er helaas geen andere mogelijkheid voor mij om mijn grens aan te geven, en dat was bij u het geval. Klant staat altijd op nummer 1 bij mij, dat is al zo sinds ik ben begonnen in 2004. Ik draai de winkel alleen, en heb er een webwinkel bij. Deze is afgelopen jaar tegen de verwachtingen in explosief gegroeid en een vaste medewerkster is elders gaan werken. Het is voor mij roeien met de riemen die ik heb totdat ik een structurele oplossing heb. Daar ben ik hard mee bezig. Natuurlijk is het mijn verantwoordelijkheid om zaken op te lossen, en aan te pakken. Daar heeft u volstrekt gelijk in. Echter, dat er in uw geval e.e.a. mis is gegaan geeft u wat mij betreft geen vrijbrief om alles te mogen zeggen. Dat zelfde geldt overigens voor mij. Waar er twee vechten hebben er twee schuld. Ik doe mij best, het geld is al lang gecrediteerd zoals u weet en ik heb me aan alle consumentenwetten en regels gehouden. Bij vragen ben ik bereikbaar op bekende telefoonnummer en emailadres. Fijne feestdagen, met vriendelijke groet, Saskia Weijman

[HappyPets]

Beste Annika / mevrouw Joffel,

Graag geef ik mijn reactie op de plaatsing van uw bericht op dit forum. Ik heb u twee weken geleden aan de telefoon gehad en u uitgelegd wat er aan de hand is en wat de reden is dat ik heb besloten u niet te leveren. Allereerst klopt het dat ik longontsteking heb gehad en daarna vakantie heb genomen om te herstellen. Als kleine zelfstandige werk ik alleen in de winkel met momenteel een stagiair. De keuze om ondernemer te worden heb ik in 2004 zelf gemaakt. Daar zitten een paar risicos aan vast: als ik ziek ben of word heb ik een probleem. De winkel en webwinkel zullen wel door moeten gaan, de verwachtingen van vooral webwinkelconsumenten zijn hoog, en dat de boel draaiende is gehouden is gelukkig met hulp van vrienden gelukt. Alleen, niet helemaal zoals ik het had gewild. Jammer dat je veroordelend bent over en twijfelt aan mijn gezondheid en reden van vakantie. Ik heb u telefonisch laten weten dat de levering later zou komen. Daar bent u mee akkoord gegaan. Vervolgens krijg ik via Facebook van u openbaar een berichtje dat u zegt opgelicht te worden. Ik heb contact met u opgenomen, want u heeft niet aangegeven welke bestelling u heeft geplaatst. Navraag bij u leerde dat niet u, maar onder de naam van een ander is besteld. Erg verwarrend en tijdrovend om in stapjes steeds zaken uit te moeten zoeken omdat u onvolldige informatie gaf. Door uw manier van "dreigen" via social media is het voor mij moeilijk geweest met u naar een oplossing toe te werken. Ik heb dat bericht inderdaad verwijderd. Ik heb ook tijdens mijn weekje vakantie contact met u opgenomen, klanten zijn namelijk mijn bestaansrecht. Helaas ook daarna wederom een dreigende toon vanuit uw zijde per social media. Ik heb u toen telefonisch en per bericht laten weten dat ik de overeenkomst ontbind vanuit mijn kant. Dit is namelijk niet de manier waarop ik zaken wil doen. Ik neem alle verantwoordelijk op mij dat ik in gebreke ben gebleven om u binnen korte termijn te leveren. Dat had ik liever wel gedaan. Echter, net zoals ik in mijn vorige bericht meldde: dat geeft u als klant og geen vrijbrief om openbaar zaken te verdraaien of mij op enige manier onder druk te zetten. Dan vind ik dat ik het recht heb om mijn grenzen aan te geven en keuze te maken tussen klanten met fatsoen en klanten die fatsoensgrenzen overschrijden. De webwinkel wordt op zeer korte termijn onder handen genomen, om manco's te beperken en de leveringen beter en sneller te kunnen afhandelen. Ik wens u fijne feestdagen en zoals u weet heeft u uw aankoopbedrag al op uw rekening bijgeschreven gekregen. Met vriendelijke groet, Saskia Weijman