Radar

Eindnota van Nederlandse energie maatschappij blijkt een verkeerd bedrag.
Na dit zelf uitgezocht te hebben blijkt het bij een fout van de NEM te liggen. De stand is verkeerd overgenomen waardoor wij in de zomermaanden net zoveel gas verbruikt zouden hebben als het gehele vorige jaar, terwijl in de zomermaanden bij ons de gaskachel uit staat en wij daarvan een maand weg zijn geweest.

Bewijzen dat we de standen correct doorgegeven hebben doen hier niks aan (emailbevestiging van de online doorgegeven meterstanden). Telkens vragen wij om bevestiging van het email en belcontact, welke we nooit krijgen. Elke keer hetzelfde verhaal doorgeven bij de callcenters. Al bij al een hoop tijd kwijt en geld (voor telefoonkosten!!).

Eindnota van 1100 euro terwijl we bij berekening recht hebben op 60 euro terug. Na dit moeizame contact met NEM en toegezonden foto's gasmeter geeft NEM aan het in behandeling te hebben genomen MAAR verplicht ons het bedrag d.m.v. een betalingsregeling te betalen voordat we iets terugkrijgen. Inmiddels hebben we twee termijnen betaald en is er nog niets bekend over een nieuwe eindnota.

Zijn wij verplicht dit bedrag te betalen? En heeft iemand tips hoe hier het beste mee om te gaan. Het gaat om een behoorlijk bedrag en dan de telefoonkosten nog niet mee gerekend!

CvdS

Als de meterstand niet klopt en je kunt dit bewijzen, dan hoef je natuurlijk niet te betalen. Betaal gewoon handmatig wat jij hebt uitgerekend en stap zo nodig naar de Geschillencommissie.

Maxiem.

Precies wat Maxiem adviseert. En: nooit bellen maar e-mailen. Je bouwt geen schriftelijk bewijs op als je maar blijft bellen.

http://www.sgc.nl

Uw beschreven situatie is voor de NEM de normale manier om het bedrijfsresultaat op te krikken en de cashflow te verbeteren (voor het geval dat u ten onrechte dacht dat dit "een fout" is). Die agressieve en irritante reclames van de NEM op teevee (werkelijk alle zenders) moeten immers ergens van betaald worden.

Niet betalen en gelijk overstappen.

Vreeemde beslissiing van NLenergie.
Zie de algemene voorwaarden (dit zijn voorwaarden die voor iedere leverancier van toepassing zijn!!)

Lees vooral even artikel 14.5 door.
14.5 De verplichting tot betaling wordt niet opgeheven of opgeschort
door het indienen van bezwaren tegen de nota, tenzij een contractant die elektrische energie en/of gas uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de
leverancier afneemt, binnen de betalingstermijn bij de leverancier een
bezwaarschrift indient, waarbij hij zijn bezwaren tegen de nota met redenen
omkleedt. In dat geval wordt de betalingsverplichting van de betrokken
nota opgeschort totdat de leverancier op het bezwaarschrift heeft beslist.

Ik maak uit uw verhaal op dat NLenergie toegeeft een correctie te maken op uw eindafrekening. In dat geval mag NEM u niet veprlichten op betaling van de huidige foutieve factuur.
Er vanuit gaande dat u uw bezwaar binnen de gestelde termijn (zie artikel) hebt gedeponeerd.
Overigens is de algemene regel of beter gezegd toepassing dat leverancier dan de foute nota opschorten en een nieuwe, gecorrigeerde factuur opmaken. He tis natuurlijk onzin om een foute factuur eerst te laten betalen, om dan pas een correctie te laten plaatsvinden en dan een terugstorting te laten plaatsvinden. Dit is toch echt wat de omgedraaide wereld.