Radar

Belcompany hanteert verschillende regels in haar winkels en de webshop. Zo mag je in de webshop alles binnen twee weken retoiur sturen en in de winkels hebben zij daarvoor uitzonderingen voor o.a. alle Blackberry's, Iphones en laptop, er blijft dus niet veel over wat retour zou mogen. Is dit de normale gang van zaken voor dit type winkels?

Feitelijk heb je helemaal geen recht op retour in een fysieke winkel. Immers koop is koop. Dat er winkeliers zijn die wel producten retour nemen, is alleen maar service.

Bij webwinkels heb je te maken met de wet koop op afstand, waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot retouren, de zgn afkoelingperiode.

Simpel: Als je via internet een aankoop doet dan geldt de wet "Koop op afstand", in de winkel heb je die mogelijkheid niet. Daar kun je immers het product voelen, bekijken, ruiken, soms uitproberen. Via internet gaat dat een beetje moeilijk...
Vandaar het verschil.

Bij the Phonehouse heb je trouwens wel een standaard omruilmogelijkheid als je daar "fysiek' een aankoop doet.

Sluit me bij voorgaande posters aan, komt inderdaad door verschillen in wetgeving.

Dit hoort bij alle winkels zo te werken die een webwinkel en fysieke winkel hebben.