[ archief ] Feenstra verhuurt boiler zonder contract

[eric020]

Onlangs zat ik mijn financien door te gaan en kwam ik een vreemde afschrijving van mijn bankrekening tegen. Een “Energie Service Amsterdam” bleek al zes jaar lang elk kwartaal ongeveer 30 euro van mijn rekening over te maken.

Na googlewerk kwam ik erachter dat het een rekening van Feenstra verhuur (een bekende op deze site begrijp ik) betrof voor een boiler. Deze boiler stond in een huis waar ik vijf jaar geleden woonde. Feenstra heeft dus 600 euro van mijn rekening overgemaakt voor een dienst waar ik nooit gebruik van heb gemaakt.

Ik kon mij niet herinneren dat ik ooit een contract voor het een of ander had getekend, dus ik heb Feenstra om een kopie van het contract gevraagd. Dat “was niet meer in hun bezit” maar men zou “uit coulance” het contract voor de verhuur eenzijdig beeindigen.

Ik stuurde een vriendelijk mailtje waarin ik vroeg waarom het contract foetsie was, en of men wellicht ander bewijs kon overleggen dat ik de dienst had afgenomen, zoals een machtiging voor de afschrijving. Die mailtjes werden nooit beantwoordt.

Omdat Feenstra geen contract kan overleggen en nu radiostilte handhaaft wil ik eigenlijk het geld dat ik de afgelopen jaren heb betaald terugvorderen. Weet iemand of dat mogelijk is, en zo ja, hoe ik dat het beste kan doen?

[feenstramede]

Geachte heer eric020,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er is geïncasseerd voor een boiler die niet meer in uw bezit is.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u hiervoor een email sturen naar [email protected]? Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

Feenstra medewerker
Feenstra Webcare

[odirf]

Ik heb hetzelfde probleem met Feenstra. Jarenlang ca. 30 euro per kwartaal betaald, geen huurovk, en nu zijn ze bereid om voor enkele tientjes de boiler afkopen.

Kun je laten weten hoe dit afloopt?

[eric020]

Feenstra in de mail, zie onder

"Het spijt ons dat u nu pas tot de ontdekking bent gekomen dat u al die tijd betaalde voor een toestel welke u niet gebruikt."

[Het is UW schuld! Lekker begin]

"De reden dat wij geen contract kunnen overleggen heeft te maken met het feit dat contracten overgenomen vóór 2005 niet altijd opvraagbaar zijn in het archief."

[Wij zijn uw contract kwijt omdat wij wel meer contracten van voor 2005 kwijt zijn.]

Zoals mevrouw Ekelschot reeds aangegeven heeft, kunnen wij zien dat wij sinds 2004 incasseren van uw rekening. Machtigingen voor incasso worden echter door ons enkel op basis van goedkeuring van de contractant in het systeem gezet. Dit is voor ons voldoende bewijs dat er een contract getekend is.

[Omdat we uw geld hebben afgeschreven, zullen we daar wel een reden voor hebben gehad.]

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

[U kunt verder fluiten naar uw centen.]

Ik heb ze een mail gestuurd waarin ik vroeg om bewijs van de machtiging die ik kennelijk gegeven zou hebben. Ik wil dat eerst maar even afwachten.

[Pareltje31]

je komt er zelf na 6 achter en verwacht nu dat je alles terugkrijgt??? je administratie heb je goed op orde zeg!

[eric020]

@Pareltje 31

Ik snap dat dat zo lijkt, maar de vork zit wat ingewikkelder in de steel:

Ik dacht altijd dat de afschrijving voor een boiler op mijn huidige adres was. Ik heb immers een boiler. Nav een verhuizing ging ik toen navragen hoe de vork in de steel zat - toen bleek het eea.

Ik begrijp inmiddels dat Feenstra een contract van Nuon heeft overgenomen. Feenstra zegt dat ze mij daarvan op de hoogte hebben gesteld middels een brief, maar wanneer (of?) die verstuurd is, weet men niet. Nuon heb ik wel opgezegd bij mijn verhuizing zes jaar terug. Feenstra niet. Niet aan gedacht omdat ik nooit zaken met ze deed. Op bankafschriften omschrijven ze zichzelf neutraal als Energie Service Amsterdam en vermelden ze geen adres waar de boiler staat. Dit riekt naar kwader trouw - het is minstens onhandig.

Overigens, Pareltje, Feenstra gebruikt nu hetzelfde argument. Dat vind ik dus volstrekt de omgekeerde wereld: ze hebben geen kopie contract, geen bewijs van machtiging to incasso, geen idee waar ik woon of wat voor correspondentie er aan mij verstuurd is, en ik zou mijn administratie slecht op orde hebben? Kom zeg.

[Pareltje31]

maar kan je je herinneren of je voor je oude adres wel ooit iets getekend heb?

[eric020]

Nee, daarom vroeg ik Feenstra ook in de eerste instantie om een kopie van mijn contract.

Ik heb Feenstra ook gemaild dat ik zou begrijpen dat de gang van zaken mijn eigen schuld was, mits men dat contract kon overleggen. Feenstra zegt nu ook min of meer dat dat contract niet bestaat: "U hebt indertijd op het aanvraagformulier van Nuon een machtiging afgegeven voor het afnemen van een huurproduct," zegt men.

Ik ga ook contact opnemen met de bank hoe dit zo is gekomen denk ik. Kennelijk hebben ze niet eens een machtiging voor het afschrijven van mijn rekening.

[Guardian72]

In principe moet elk bedrijf wat geld van je rekening haalt bij navraag kunnen bewijzen dat hier een machtiging voor is.
(De bank gaat er van uit dat die machtiging bestaat - totdat jij (de klant dus) aan de bel trekt).

Heel zwart wit zou je dus kunnen stellen : geen (bewijs van) machtiging - geen recht tot incasso - en kan je de bank eisen om geld terug te halen.
Echter, ik geloof dat dit maximaal tot 13 maanden geleden kan.

Daarnaast een selectieve blokkade aanbrengen, en formeel aan Feenstra een verzoek (eis?) tot terugbetaling van alle ten onrechte (want niet bewijsbaar) geincasseerde bedragen.

Let op - zorg wel dat je zeker van je zaak bent, en check je oude administratie na of er niet ergens een afschrift van e.e.a is...

[bianca82]

het mag niet.. geld van je rekening afhalen zonder handtekening.. maar bedrijven doen het toch (upc heeft het bij mij geflikt paar jaar terug)

[eric020]

Feenstra heeft inmiddels al het ten onrechte geincasseerde geld weer teruggestort. Hulde!

Een Feenstra medewerkster ging zich naar aanleiding van dit draadje met de zaak bemoeien - nadat de woningbouwvereniging mijn verhaal bevestigd had, heeft die ervoor gezorgd dat ik het geld allemaal teruggestort kreeg.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik het niet verwacht had, maar -natuurlijk - erg blij ben met deze uitkomst. Bedankt Feenstra!