Radar

abcdefghijklmnop schreef:@Teunbosseman: Inderdaad een goede les. Ik moet het allemaal nog een beetje leren. Wel is het zo dat je afhankelijk bent van KPN of ze je een schriftelijke bevestiging sturen of niet. En dat ze meer servicegericht zijn naar klanten die verlengen dan naar klanten die beeindigen lijkt me vanzelfsprekend (hoewel niet terecht).

LeoZ schreef:@Teunbosseman::

Ja, dat het bij u wel goed gegaan is, is logisch... overgestapt van Hi naar Kpn, betreft hier geen 1 zijdige opzegging, maar van Hi naar Kpn... én Hi is kpn!

Dus de vergelijking gaat hier niet op.

Ten slotte: HI (kpn) wil (eist) dat een abo telefonisch opgezegd wordt, en dan vertelt met later doodleuk dat er niets opgezegd is, ze denken daar "er is toch geen bewijs van"... dan kan de klant weer maanden lang betalen... en betalen.

De klant is GEEN koning in Telecom-land (geldt ook voor de andere providers!)

Teunbosseman schreef:Voor het opzeggen van het abo is verzocht om te bellen ( uiteraard met de gedachte om je over te halen ) maar je kan wel degelijk ook per brief opzeggen, alleen wordt dit niet met veel poeha vermeld.....dan valt er ook niks meer over te halen.

De klant is tegenwoordig bijna nergens meer koning ook al gedraagd deze zich daarnaar......

abcdefghijklmnop schreef:Sterker nog; het wordt helemaal niet vermeld.

Hier de link naar informatie over opzeggen: https://www.hi.nl/Klantenservice/Veelge ... faqid=1458

abcdefghijklmnop schreef:Ik hoef echt niet als een koning gekieteld en verwend te worden. Maar als ik mijn abonnement opzeg conform de stappen die worden voorgeschreven dan mag ik verwachten dat die opzegging wordt doorgevoerd. Ook bij een eenvoudige burger als ik.

abcdefghijklmnop schreef:De linken die jij opgeeft zijn niet van Hi / KPN zelf. Ik vind het zelfs dubieuze sites, want als je akkoord gaat met de verzending van de opzegging dan moet je meteen verplicht akkoord gaan met het ontvangen van hun nieuwsbrief. Onder 'schriftelijk opzeggen' versta ik 'het aanschrijven van Hi / KPN zelf op hun postadres'. Maar Hi geeft geen mogelijkheden om contact te krijgen met de klantenservice via schriftelijk contact. Alleen telefoon en 'email' is mogelijk: http://www.hi.nl/contact.htm. En dan zet ik 'email' tussen haakjes omdat het een contactoptie via hun website zelf betreft waarbij je hier dus ook geen 'sent email' als bewijs van opzegging hebt. Je ontvangt ook geen verzendbevestiging. Dat weet ik omdat ik op deze manier al eens contact heb gezocht.

Hi / KPN geeft wel een postadres op voor zakelijke contacten. Misschien dat een schriftelijke opzegging naar dat adres ook gewoon rechtsgeldig is, ook al geeft Hi / KPN die optie zelf niet.

Jolijn schreef:TS. Kun je in je beloverzicht zien of je nr 1200 hebt gebeld?

Jolijn schreef:TS. Kun je in je beloverzicht zien of je nr 1200 hebt gebeld?

abcdefghijklmnop schreef:

Jolijn schreef:TS. Kun je in je beloverzicht zien of je nr 1200 hebt gebeld?

Inmiddels heb ik een gesprek met een KPN-meisje opgenomen waarin zij bevestigt dat ik op 29 maart heb gebeld in verband met abonnementsbeeindiging en overstappen. Helaas is zij van mening dat ik belde om dit als voornemen aan KPN mede te delen, zonder dat ik daadwerkelijk de intentie gehad zou hebben om ook écht het abonnement te beeindigen.

pipiladderkous schreef:Zover ik weet is het trouwens wel verboden een gesprek op te nemen zonder het mee te delen, dus misschien even oppassen.

alfatrion schreef:

iusmentis.com schreef:Opnemen van gesprekken
Naast algemene regels over het aftappen van datacommunicatie kent de wet ook speciale regels over het aftappen, afluisteren of opnemen van gesprekken tussen mensen. Met een "gesprek" bedoelt de wet expliciet niet datacommunicatie; daarvoor is immers bovengenoemd artikel 139c al toegevoegd.

Het afluisteren en opnemen van gesprekken van anderen kan op vele manieren. Bekende voorbeelden zijn richtmicrofoons, verborgen dictafoons, keyloggers of het opvangen van elektromagnetische signalen van computerschermen uit de buurt. Om te bepalen of afluisteren of opnemen strafbaar is, richt de wet zich echter vooral op het karakter van het gesprek.

Opnemen van gesprekken in besloten omgeving
Iemand die geen deelnemer is aan een gesprek in een woning, besloten lokaal of erf, mag dit niet opnemen. Hierop staat zes maanden cel of een boete van 16.750 euro (art. 139a lid 1).

Het opnemen van gegevens die worden verwerkt of overgedragen per computer valt hier niet onder, tenzij er gebruik wordt gemaakt van een hulpmiddel zoals een keylogger of software op de computer in de woning in kwestie (art. 139a lid 2). Het inbreken op een mailserver om zo iemands e-mailconversaties te lezen, valt dus niet onder "opnemen van gesprekken". Het is wel computervredebreuk en aftappen van datacommunicatie.

Heimelijk opnemen van gesprekken
Gesprekken die buiten een woning worden gevoerd, mogen ook niet heimelijk worden opgenomen door een derde (art. 139b lid 1). Wie bijvoorbeeld stiekem in de bus een gesprek van twee andere passagiers opneemt, pleegt dus een strafbaar feit. Maar als het in alle openbaarheid gebeurt, is opnemen van gesprekken geen probleem. Een bedrijf mag dus gesprekken tussen klanten en medewerkers opnemen, wanneer dit bij het begin van het gesprek wordt vermeld.

Ook hier geldt dat het opnemen van gegevens die worden verwerkt of overgedragen per computer hier niet onder valt (art. 139b lid 2). Het gaat wederom om zaken als afluisteren van een gesprek met een parabolische richtmicrofoon of het stiekem installeren van een opname-apparaat bij de deelnemers.

Opnemen van eigen gesprekken
De deelnemers aan een gesprek mogen dus wel zelf hun gesprekken opnemen (ook wanneer ze dat niet met de andere partij besproken hebben). Ze mogen ook een ander dit laten opnemen. Dan is die ander uiteraard niet strafbaar.

Een telefoongesprek opnemen dat je zelf voert, mag je dus opnemen - ook wanneer je dat niet meldt aan de tegenpartij. Alleen het heimelijk opnemen van zo'n gesprek zonder deelnemer te zijn is dus strafbaar (tenzij je toestemming hebt van één van de deelnemers).

Zo'n opname mag niet zomaar gepubliceerd worden. De andere partij zal waarschijnlijk niet verwacht hebben dat het gesprek opgenomen werd. Er moet een goede reden zijn om diens privacy-belang opzij te zetten. Een voorbeeld is gebruik van de opname als bewijs van bedreiging.

http://www.iusmentis.com/beveiliging/ha ... gesprekken

abcdefghijklmnop schreef:

Jolijn schreef:TS. Kun je in je beloverzicht zien of je nr 1200 hebt gebeld?

Inmiddels heb ik een gesprek met een KPN-meisje opgenomen waarin zij bevestigt dat ik op 29 maart heb gebeld in verband met abonnementsbeeindiging en overstappen. Helaas is zij van mening dat ik belde om dit als voornemen aan KPN mede te delen, zonder dat ik daadwerkelijk de intentie gehad zou hebben om ook écht het abonnement te beeindigen.