Radar

Ik heb laatst via een webwinkel een Tefal Actifry gekocht. Die webwinkel koopt in het buitenland in, zodat het beloofde kookboekje behorende bij de Actifry ook niet in het Nederlands kwam, maar in het Duits.

In eerste instantie heb ik de webwinkel gevraagd om dit boekje om te ruilen voor een NL versie. Dit kon niet. Toen heb ik met Tefal gebeld. Ook zij kunnen NIET het boekje omruilen. Ze verwijzen mij naar de webwinkel en ontkenden zelfs maar iets met hun eigen product te maken te hebben, omdat ik het via een webwinkel heb gekocht. De heer die ik aan de telefoon kreeg raakte zelfs geïrriteerd omdat ik toch even wilde weten hoe het komt dat een apparaat waar met koeienletters TEFAL op staat, TEFAL toch niets mee te maken wil hebben.

TEFAL kon mij ook niet vertellen wie de uitgever is. Nou zit ik dus met 'Eine kulinarische Gourmet-Reise um die Welt' waar ik niks aan heb.

Hoe kan het zijn dat zowel de webwinkel als TEFAL geen verantwoordelijkheid nemen voor dit product en niet met een oplossing komen? De enige oplossing die beide bedrijven bieden is een link naar een website. Maar ik kook echt liever niet met een laptop in de keuken.

Is hier een oplossing voor? Stelt TEFAL voor dat ik op cursus Duits ga? Of dat ik hun website helemaal uitprint?

ElsV schreef: Hoe kan het zijn dat zowel de webwinkel als TEFAL geen verantwoordelijkheid nemen voor dit product en niet met een oplossing komen? De enige oplossing die beide bedrijven bieden is een link naar een website. Maar ik kook echt liever niet met een laptop in de keuken.

Is het een mogelijkheid om een recept dat je wilt maken eerst uit te printen. Dan hoeft niet de laptop in de keuken te staan. Dan hoef je echt niet de hele website van tefal te printen. Of het recept even door de google translate te halen.
Je krijgt dan wel een beetje kromme vertalingen maar zijn wel te lezen.

Persoonlijk heb ik een hele goede ervaring met Tefal. Ik kocht vrij recent ook zo'n apparaat maar er zat geen doseerlepeltje bij. Na een mailtje om te vragen hoe ik in het bezit kon komen van zo'n lepeltje en wat de kosten zouden zijn, kreeg ik de dag erna per post een lepeltje toegestuurd geheel kostenloos!

Even een vraagje bij het bestellen van het product..was dit een NL webwinkel ? En stond er ergens dat de beschijving enz in het duits zou zijn of dat zij in het buitenland inkopen?
De mogelijkheid om het product binnen de 7 dagen terug te sturen, zal inmiddels wel gepasseerd zijn? Dit was ook een optie geweest als je bij opening van de doos had geconstateerd dat dit boekje in het duits is.

Misschien kun je bij consuwijzer eens navraag doen hoe dit zit. Misschien mag je best verwachten dat dit in het Nederlands is, tenzij je bij een duitse webwinkel besteld hebt.

In principe vind ik wel dat je bij de webwinkel moet zijn omdat je daar een overeenkomst mee hebt. Als Tefal dit oplost, zou dat meer in de categorie coulance en service zijn.

Als je op Google Actifry invult dan komen de kookboeken
vanzelf en kan je het via de vertaalmachine van Google omzetten
naar het Nederlands en uitprinten.Sommige recepten staan
er al in het Nederlands.

Was op de website aangegeven dat het een Nederlandstalig boek zou zijn? Zo ja, dan heeft de webwinkel een probleem.

Als het geen Nederlands boek is, dan is het logisch dat Tefal Nederland daar niks aan kan doen. Dat zijn aparte organisaties per land.

Beste Els,
Je hebt dus een importmodel te pakken, Tefal hoeft je überhaupt niet te helpen want zij verdienen hier ook niets aan. Ik hoop echt voor je dat je tijdens je garantie niets krijgt, want ook dan zal Tefal lastig (terecht) doen.
Ik vind het terecht dat Tefal je naar de webwinkel stuurt want de verkopende partij is jou aanspreekpunt. En Tefal=Tefal maar Tefal NL =GEEN Tefal Duitsland.
Ach je apparaat was in ieder geval goedkoper toch!!1
Rick