LG Optimus 2x / VIP service
Geplaatst: 05 aug 2011 10:49
In mei 2011 hebben mijn man & ik allebei een nieuwe telefoon gekozen, de LG Optimus 2x. We hebben ons ook direct aangemeld voor de VIP service.
Bij mijn man begonnen de problemen al snel. Het toestel liep steeds vast, ook bij de camera en het "rebooth" knopje. De telefoon viel ook vaak uit. Bij mij begon het ook met dat het toestel steeds uitviel. Mijn man heeft gebeld met de "vip service". Er werd een afspraak gemaakt om het toestel om te ruilen. De man van ProAssist kwam aan de deur om het toestel om te ruilen, er zat geen verpakking of iets omheen. Toen de man weg was zag mijn man dat het een gebruikt toestel was.
Omdat mijn toestel ook steeds slechter werkte, om de haverklap viel deze uit, heb ik ook gebeld met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik dan maar naar de winkel terug moest dan konden ze het toestel updaten. Toen ik vertelde dat hij ook steeds vastliep bij de camera, kon ik ineens wel gebruik maken van de vip service, maar dan krijg ik ook een gerepareerd en gebruikt toestel. (hoe komt LG ineens aan zoveel kapotte toestellen, vraag ik mij dan af). Ik heb tegen de medewerker gezegd dat ik dan eerst een klacht ga indienen, want ik ga niet akkoord met een gebruikt toestel die al eens kapot is geweest.
Ik heb dus een brief gestuurd. Kreeg later een voicemail, (sommige mensen moeten namelijk werken en kunnen dan de telefoon niet opnemen), of ik even wou terug bellen. Dacht het niet, had met die medewerker een half uur aan de telefoon gezeten, dat heeft me al een flink bedrag gekost. Dus een e-mail gestuurd aan de klantenservice. Kreeg ik een e-mail terug van iemand die niet kan lezen, die beweerde dat ik voor omruilen de vip service of pro assist moest bellen en dat het lokaal tarief was. Ja voor een vaste telefoon misschien, maar dus niet voor een mobiele telefoon, dan ben je extra kosten kwijt. Ik dus weer een mail terug gestuurd dat ik dus niet ga bellen. Tot op heden niets meer gehoord. Dus eind juli maar weer een brief gestuurd. Tot op heden geen reactie.
Gisteravond wou mijn toestel ineens niet meer opladen! Hij bleef staan op 38%. Later er maar af gehaald. Vannacht wou ik kijken hoe laat het was, maar de telefoon was gloeiend heet! Dus direct maar uitgezet en de accu eruit. Vanmorgen wou het opladen nog steeds niet, dus mijn oude telefoon maar weer in gebruik genomen.
Ik hoop toch echt dat de klachten van mij en mijn man wel serieus worden genomen, maar ik heb er een hard hoofd in.
Zijn er meer mensen met dit probleem? Laat het me weten!
Bij mijn man begonnen de problemen al snel. Het toestel liep steeds vast, ook bij de camera en het "rebooth" knopje. De telefoon viel ook vaak uit. Bij mij begon het ook met dat het toestel steeds uitviel. Mijn man heeft gebeld met de "vip service". Er werd een afspraak gemaakt om het toestel om te ruilen. De man van ProAssist kwam aan de deur om het toestel om te ruilen, er zat geen verpakking of iets omheen. Toen de man weg was zag mijn man dat het een gebruikt toestel was.
Omdat mijn toestel ook steeds slechter werkte, om de haverklap viel deze uit, heb ik ook gebeld met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik dan maar naar de winkel terug moest dan konden ze het toestel updaten. Toen ik vertelde dat hij ook steeds vastliep bij de camera, kon ik ineens wel gebruik maken van de vip service, maar dan krijg ik ook een gerepareerd en gebruikt toestel. (hoe komt LG ineens aan zoveel kapotte toestellen, vraag ik mij dan af). Ik heb tegen de medewerker gezegd dat ik dan eerst een klacht ga indienen, want ik ga niet akkoord met een gebruikt toestel die al eens kapot is geweest.
Ik heb dus een brief gestuurd. Kreeg later een voicemail, (sommige mensen moeten namelijk werken en kunnen dan de telefoon niet opnemen), of ik even wou terug bellen. Dacht het niet, had met die medewerker een half uur aan de telefoon gezeten, dat heeft me al een flink bedrag gekost. Dus een e-mail gestuurd aan de klantenservice. Kreeg ik een e-mail terug van iemand die niet kan lezen, die beweerde dat ik voor omruilen de vip service of pro assist moest bellen en dat het lokaal tarief was. Ja voor een vaste telefoon misschien, maar dus niet voor een mobiele telefoon, dan ben je extra kosten kwijt. Ik dus weer een mail terug gestuurd dat ik dus niet ga bellen. Tot op heden niets meer gehoord. Dus eind juli maar weer een brief gestuurd. Tot op heden geen reactie.
Gisteravond wou mijn toestel ineens niet meer opladen! Hij bleef staan op 38%. Later er maar af gehaald. Vannacht wou ik kijken hoe laat het was, maar de telefoon was gloeiend heet! Dus direct maar uitgezet en de accu eruit. Vanmorgen wou het opladen nog steeds niet, dus mijn oude telefoon maar weer in gebruik genomen.
Ik hoop toch echt dat de klachten van mij en mijn man wel serieus worden genomen, maar ik heb er een hard hoofd in.
Zijn er meer mensen met dit probleem? Laat het me weten!
