Radar

Ik heb bij KPN mijn abonnement en alles opgezegt per ingang 1 mei 2011 ivm verhuizing
vandaag 10-08-2011 doe ik het voor de 2de keer.
Na de opzegging van de brief heb ik niks van KPN mogen vernemen. Na dik een 1,5 maand wachten ben ik uiteraard zelf weer gaan bellen, want daarvoor had ik ook al problemen met KPN aansluiting en heb meerdere malen aan de telefoon gehangen.
In dit telefoon gesprek werd mij even duidelijk gemaakt dat hij niks voor mij kon betekenen en dat ik tot eind december 2011 mijn abonnement gewoon door moet betalen, ondanks dat ik verhuisd bent en waar al een aansluiting ligt.
Want meneer zei dat het mijn keuze was om te verhuizen.!Ook zei meneer soort van dreigend aan de telefoon dat ik maar niet mijn afschrijvingen terug moest halen want dan zal ik alleen maar verder van huis zijn.. jullie begrijpen wel dat ik natuurlijk best wel boos hier over werd, ook het feit dat hij zegt dat het mijn keuze is om te verhuizen!! Soms heb je geen keuze. later zei hij dat hij mij de digitale tv gratis kon geven en dat ik het bedrag wat overblijft gewoon door moet betalen tot eind december 2011
Boos hing ik op en tot op heden is er nog niks veranderd en wordt er nog steeds het voorledige bedrag van mijn rekening afgehaald.

Wat is dit voor service bij KPN???? klant is koning toch, nou hier raak je alleen maar meer klanten mee kwijt. Voor mij nooit meer KPN.


Iemand ook zo'n ervaring mee gemaakt??
Groet

Tsja, je gaat ind zelf verhuizen, los gezien van de omstandigheden waarom.
Zelfs 2 keer in een relatief korte tijd.

Je gaat een contract aan voor een bepaalde tijd, meen mij te herinneren dat als jij kan aantonen dat op een het nieuwe adres reeds een provider is je wellicht eronder uit kan komen maar weet dit niet meer zeker.

Wellicht idee om je abo op pauze te zetten, dus zodra je definitief ergens woont je abo weer voort te zetten, Weet niet of mogelijk is maar vragen kan altijd.

s6

Ik geloof niet dat je aan al een aansluiting bij dat huis dan het contract kan ontbinden , meestal loopt het voor een jaar.

kpn is inderdaad niet vriendelijk , maar inderdaad jij gaat verhuizen.

en dat is geen verwijt maar een feit.

@ Teunbosseman nee helaas is dat niet mogelijk om dit tijdelijk on hold te zetten want dat was de eerst waar naar ik vroeg of dat mogelijk was. Maar de andere medewerkster die ik daarover sprak zei dat ik dan een brief moest schrijven en mijn abonnement maar moest opzeggen! Dus dat heb ik gedaan.. Daarop hoorde ik helemaal niks en zag geen veranderingen. Later toen ik weer belde kreeg ik deze meneer met dit verhaal..Ze praten allemaal langs elkaar heen. en had hem gezegd dat het misschien eens tijd werd dat hun een meeting en een training gaan krijgen zodat ze eens op 1 lijn komen i.p.v dat er eerst een belofte wordt gedaan dat ik het gewoon kan stop zetten en vervolgens dit verhaal krijg. Vreemd toch??
Het maakt ook niet uit of je kan aantonen dat hier al een aansluiting is, dat is hun probleem niet zei meneer ook nog eens.

@ ciske soms heb je geen keuze en moet je verhuizen in sommige situatie's waar je niet in wilt zitten. Ik vind dat dit bedrijf daar wat vriendelijker en wat makkelijker mee om moet gaan! Want stel je eens voor dat je heel je leven moet gaan aanpassen aan bedrijven waar je een contract bij heb lopen!!!!

Miss-Lion schreef: @ ciske soms heb je geen keuze en moet je verhuizen in sommige situatie's waar je niet in wilt zitten. Ik vind dat dit bedrijf daar wat vriendelijker en wat makkelijker mee om moet gaan! Want stel je eens voor dat je heel je leven moet gaan aanpassen aan bedrijven waar je een contract bij heb lopen!!!!

Nee, je hoeft je niet aan te passen aan bedrijven waar je een contract hebt lopen.
Het is wel zo dat je meestal het eerste jaar aan een jaarcontract vastzit en daarna per maand op kan zeggen. Ik heb dan ook bij aanmelden wel eens een opmerking zien staan dat als je van plan was binnen een jaar te verhuizen, je beter even na kon gaan of het voor jou wel interessant zou zijn om je toch aan te melden.

KPN is een ramp in klantenservice en beresterk in arrogantie, de opmerking dat je iets aan je zelf te wijten hebt heb ik vaker gehoord, o.a. toen KPN een fout had gemaakt die ik rechtgezet wilde hebben. "U wou het zelf gecorrigeerd hebben"
De afkorting Koninklijke (waar de K voor staat) kan al jaren beter vervangen worden door een wat minder positief woord wat ook met een K begint, en dat zijn er wel een paar waarvan "klantonvriendelijke" nog de netste is

KPN is een ramp in klantenservice en beresterk in arrogantie, de opmerking dat je iets aan je zelf te wijten hebt heb ik vaker gehoord, o.a. toen KPN een fout had gemaakt die ik rechtgezet wilde hebben. "U wou het zelf gecorrigeerd hebben"
De afkorting Koninklijke (waar de K voor staat) kan al jaren beter vervangen worden door een wat minder positief woord wat ook met een K begint, en dat zijn er wel een paar waarvan "klantonvriendelijke" nog de netste is

hier sluit ik mij helemaal mee aan , kpn is echt slecht , niet vriendelijk en inderdaad arrogant. heb er zat problemen door fouten van hun gehad.

KPN, Breek me de bek niet open..

Een optie toevoegen op je huidige abonnement, hou maar op.. pffffffffff

@ CaptainSlow Nee, je hoeft je niet aan te passen aan bedrijven waar je een contract hebt lopen.
Het is wel zo dat je meestal het eerste jaar aan een jaarcontract vastzit en daarna per maand op kan zeggen. Ik heb dan ook bij aanmelden wel eens een opmerking zien staan dat als je van plan was binnen een jaar te verhuizen, je beter even na kon gaan of het voor jou wel interessant zou zijn om je toch aan te melden.

Voor mij wist ik het niet van te voren dat dit zou gebeuren in een jaar, maar buiten dat. Alle bedrijven hebben toch een contract van een jaar? Wordt het misschien dat niet eens tijd dat ze ook in dit jaar een opzegtermijn gaan vast leggen voor de mensen die in zo'n situatie belanden zoals ik nu op het moment.
want het is het zelfde toch als je gaat samenwonene met iemand.?

KPN is een ramp in klantenservice en beresterk in arrogantie, de opmerking dat je iets aan je zelf te wijten hebt heb ik vaker gehoord, o.a. toen KPN een fout had gemaakt die ik rechtgezet wilde hebben. "U wou het zelf gecorrigeerd hebben"
De afkorting Koninklijke (waar de K voor staat) kan al jaren beter vervangen worden door een wat minder positief woord wat ook met een K begint, en dat zijn er wel een paar waarvan "klantonvriendelijke" nog de netste is
Helemaal met jou eens!!

Dat bedoel ik: Wordt het niet eens tijd dat KPN wat betere klantenservice gaat geven, want als je dit allemaal leest! KPN Wake up, jullie verliezen hier alleen maar meer klanten mee!

dat zal denk ik nooit anders worden , bij niemand want als je elke maand kan opzeggen in het eerste jaar houdt kpn of andere providers niemand vast.

na het jaar mag je per maand opzeggen.