Radar

Ik heb een beetje het gevoel dat KPN mij een abonnement heeft opgedrongen. De slinkse verkoper belt mij op mijn prepaid mobiel (met een geheim nummer, laat dan zien dat je KPN bent) dat ik de laatste maanden meer dan 10 euro/maand beltegoed verbruikte: "u heeft punten opgespaard, en dan kunt u voor 7,50 EUR/maand een abonnement afnemen".
Ik vroeg of er nog extra voorwaarden waren. "Nee, die zijn er niet."

Ik wil er eigenlijk vanaf, lees ik op consuwijzer dat de opzegtermijn van 7 dagen niet voor telefonie-abonnementen geldt, dus heeft KPN daar slinks gebruik van gemaakt. (want die 10 EUR/maand was voor hun het gemiddelde, maar voor mij meer een paar pechgevallen)

Krijg ik vandaag de factuur met toch 2 (niet tegen mij gezegd) aanvullende voorwaarden: Het abonnement loopt 2 jaar. en er is opeens een extra kostenpost van EUR 14,95. En ik kreeg ook de indruk dat het puntenverhaal onzin was, dat die verkoper gewoon een nu lopende actie misbruikt heeft om mij een abonnement aan te smeren. Volgens mij mag ik na een aantal maanden ook gewoon Eur 12,50/maand gaan betalen. Edit: als ik op de website van KPN kijk, zou het toch 7,50 maand levenslang moeten zijn, dus wat dat betreft is het een onduidelijke factuur. Dat vond ik toch al van die factuur.

En het was nog niet zo erg geweest, maar ja ik zit er nu 2 jaar aan vast. Want misschien wil ik in de toekomst toch nog een abonnement met smartphone, maar ja daar werd ook mee gerommeld, waardoor ik het zelf uitstelde.

Als dit inderdaad zo is gegaan bewijst het in ieder geval dat niet alleen de topmensen bij dit soort bedrijven dubieus zijn, maar ook de mensen op de werkvloer....

Ik moet het eerst nog zien, en dan geloven,
maar ik had deze reactie, ietwat aangepast ook op het KPN forum/ en als klacht ingediend bij KPN.
Krijg ik een e-mail terug dat ze het terugdraaien omdat ik binnen de termijn van 8 dagen zit, dus toch ook weer een klein pluimpje voor KPN. Hoop wel dat alles nu goed gaat.

Het kan ook anders hoor....
Ik kan je wel een naam van een KPN medewerkster geven die klanten liever de deur uit jaagt!
Als je haar vervolgens hier op aanspreekt en een klacht in dient wordt er alles aan gedaan om dit dood te zwijgen....

Zie http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 5&t=100444

Ik geloof je direct, ondanks dat mijn gekregen e-mail zei dat KPN het ongedaan gaat maken, gebeurde wo 17 augustus het volgende: Heb de sim-kaart 's-ochtends om 8:30 geweigerd, omdat KPN het ongedaan zou maken. Om precies 13:00 uur, uiterste tijd dat die afgeleverd zou worden, staat er opeens: migratie succesvol uitgevoerd. Grrrr........... Ik hoop echt dat KPN het terugdraait.

(nu is dus ook de vraag, waar is mijn prepaid tegoed gebleven?, ben bang dat ik dat nu kwijt ben )

Blijft dus: Eerst zien, dan geloven.

Ik weet niet hoeveel tijd ik KPN moet geven voordat ik er weer een klacht over indien.

Het kan dus wel Na een wat negatieve (dreig-)post op het kpn forum kreeg ik een e-mail terug waarin ik gegevens moest vermelden. Gedaan, ook met een verwijzing naar de terugdraai-actie, werd ik gebeld op mijn mobiel en binnen een uur was het geregeld. Betaal nu denk ik wel het nieuwe prepaid-tarief ipv het oude maar goed, dat is dan maar zo. En had ook prepaid-tegoed terug, of het precies klopte weet ik niet maar ja, het leek er wel op.