Radar

Ik heb bij GSMeasy een GSM gekocht icm een abonnement.

Nu blijkt deze gsm binnen 4 maanden defect wat vervelend is maar dat kan natuurlijk gebeuren.

Via de site krijg je na een paar stappen een 0900 nummer voorgeschoteld waar je heen moet bellen.

Ik vind het vreemd dat ik zelf een derde partij moet bellen om de boel af te handelen. Naar mijn mening heb ik een koopovereenkomst afgesloten met gsmeasy en die zou het dan ook moeten oplossen.

Omdat ik het snel wilde oplossen. (lees een werkende gsm willen hebben) toch maar gebeld. Dit blijkt 0.35 per minuut te kosten.
Dat staat nergens gegeven op de website maar krijg je pas te horen als je het nummer al ingedrukt hebt. Totaal 11 minuten gebeld incl. 5 minuten wachttijd.

Omdat het nog binnen de garantie valt vind ik dat ik de kosten van het bellen en ook de verzendkosten moet kunnen declareren bij gsmeasy.
Iemand met juridische kennis die zijn/haar mening kan geven?
Vooral op de vraag of GSMeasy niet de partij zou moeten zijn die het garantie verhaal zou moeten oplossen en niet de consument met een derde partij.

Beetje oud topic maar ik reageer toch even.

Dit is een hele normale gang van zaken tegenwoordig, sowieso in de mobiele telefonie maar je ziet het ook steeds vaker met allerhande electronica.

Het is nml zo dat de producenten (bijvoorbeeld Samsung) afspraken maken met reparatiebedrijven over de hele wereld om 'simpele' reparatietrajecten uit handen te nemen.

In de mobiele telefonie is Dynafix een grote speler in deze. Zij repareren voor allerlei merken telefoons.

Als je dus bij een andere partij dan GSMEASY een telefoon had gekocht is de kans vrij groot dat je dit op dezelfde manier had moeten afhandelen.

Dit gebeurt tegenwoordig dus ook bij allerlei andere apparatuur zoals tv's. Jij koopt een TV bij bijvoorbeeld Wehkamp maar als het apparaat defect is moet je de tv aanmelden bij het reparatiecentrum van bijvoorbeeld Samsung of zelfs een partij die namens Samsung reparaties uitvoert.

Wettelijk gezien is hier niets mis mee. Gsmeasy heeft nml met Samsung een overeenkomst dat zij voor reparatie zorgen en Samsung zorgt er voor dat ze dit via bijvoorbeeld Dynafix doen. Zowel gsmeasy als samsung komen dus hoe dan ook de afspraken mbt garantie (/reparatie) gewoon na op deze manier.

Dit alles neemt natuurlijk niet weg dat het niet echt klantvriendelijk is om hier een dure 0900 lijn voor in te zetten. Daarnaast is een winkelier ook vrij om zelf te bemiddelen tussen de klant en bijvoorbeeld Dynafix.