Radar

Op zondag 21 aug 2011 heb ik de aanbieding van een 7-delige tuinset besteld via de webwinkel http://www.koopgoedkoop.nl van 249,95 in de kleur grijs, en gelijk via internetbankieren betaald. Op de foto zag de tuinset er prachtig uit, met 2 jaar garantie. Op donderdag 25 aug 2011 werd de tuinset in 4 dozen geleverd via UPS. Toen ik de dozen uitpakte viel mij op dat er op 1 van de dozen stond: zwart. Er bleken 6 zwarte stoelen geleverd te zijn i.p.v. grijs. Daar de tafel grijs was met 2 zwarte glasplaten, wilde ik het geheel toch even bekijken. Na de tafel gemonteerd te hebben kwamen we de volgende gebreken tegen. Er zaten meerdere deuken in het frame. Het frame was niet haaks, waardoor de glasplaten er niet goed inpasten. Van 1 van de glasplaten waren op 2 hoeken bluisters af. Toen we een stoel uitpakte en erin gingen zitten, knapte gelijk de zitting eruit. Nader bekeken bleek de slede waar de pees van de zitting inzat te wijd te zijn. Dit was ook bij de andere stoelen het geval. We hebben onmiddellijk tel. contact opgenomen met de klantenservice van Koopgoedkoop. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de lijn. Deze adviseerde ons om foto's te maken, en de klacht met foto's via de mail toe te zenden. Dat hebben we dezelfde avond gedaan. 2 mails met elk 10 foto's, met het verzoek de set op te laten halen en mijn geld retour te storten. Het was gewoonweg slechte kwaliteit. Op vrijdagmorgen 26 aug 2011 kreeg ik een mail van koopgoedkoop met het voorstel om de tafel te vervangen met nieuwe onderdelen voor de stoel. Ik heb gelijk gemaild dat ik dat niet wilde, daar ik grijze stoelen besteld had en zwarte had gekregen. Ik wilde mijn geld terug. Weer kreeg ik een mail met het voorstel de tafel om te ruilen en 20 euro retour op mijn aankoopbedrag. Wederom heb ik gemaild dat ik dat niet wilde, ik wil mijn geld terug. Toen hoorde ik niets meer. Op mijn onderwerp, dat ik een verkeerde levering had gekregen en dat ik mijn geld terug wilde werd totaal niet gereageerd. Ik kreeg het gevoel dat dit een gebed zonder eind zou worden. Dus op vrijdagmiddag 21 aug heb ik weer gebeld met de klantenservice. De medewerker die ik aan de tel. kreeg begreep mijn klacht en pakte onze reeds gevoerde correspondentie erbij. Hij bekeek de foto's van onze eerste mail en deed het voorstel om de tafel om te ruilen en 20 euro korting op het aankoopbedrag terug te ontvangen aan te nemen. Dan zou ik verder geen kosten voor mijn rekening krijgen, want als ik alles retour deed, moest ik 8euro per pakket zelf betalen. Ik besloot dat dan maar te doen, en de 6 zwarte stoelen omruilen voor grijze stoelen? Dat had ik toch echt besteld. Toen hij de tweede mail met foto's wilde bekijken, kon hij de foto's niet openen. Hij vroeg mij om opnieuw foto's te maken van de zwarte stoelen en die op te sturen. Dan kon alles kostenloos omgeruild worden. Maar we hadden alles al ingepakt en de dozen dichtgeplakt. Dat gaf voor mij de doorslag om de deal totaal te ontbinden. Ik had netjes gedaan waar Koopgoedkoop om vroeg, en nu moest ik weer opnieuw foto's mailen. Ik heb gezegd, laat maar zitten, laat het spul ophalen en ik wil mijn geld terug. De medewerker ging akkoord en stuurde mij diezelfde middag via de mail een bevestiging van onze afspraak en de tracking-labels om de pakketten retour te sturen. Die worden maandag 29 aug 2011 opgehaald door UPS. Al met al ben ik enorm teleurgesteld: 2 dagen vrij nemen voor UPS, 32 euro kwijt aan verzendkosten, geen tuinset, en nu nog wachten wanneer ik mijn 249,95 terugkrijg, want dat kan 30 dagen duren. Het bellen, wachten en mailen kost veel tijd en en engergie. Ik kan iedereen adviseren geen bestelling bij Koopgoedkoop te doen, daar je niet kan zien wat je koopt. En als koopgoedkoop een foute levering doet, moet jij bewijzen dat zij fouten hebben gemaakt. En dan ook nog dat er op hun site staat dat de zwarte stoelen niet voorradig zijn, de grijze wel. Op 1 doos stond duidelijk zwart, op de bestelbon grijs, dus er gaat duidelijk iets goed mis in hun magazijn.

Op maandag 29 aug 2011 is de tuinset door UPS opgehaald en op woensdag 31 augustus bij Koopgoedkoop afgeleverd. Ik heb die dag een mail gestuurd met de vraag wanneer ik mijn geld terug kon verwachten. Ik kreeg dezelfde dag antwoord. Binnen 10 werkdagen. En inderdaad, tot mijn grote verbazing is op vrijdag 02 sept 2011 een bedrag van 237,99 euro terugbetaald.

Integenstelling tot veel klachten op dit forum, heeft Koopgoedkoop ondanks de verkeerde levering, al mijn mails wel snel beantwoord en het geld snel en correct terugbetaald.

Dit kan je beter hier bij plaatsen:
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 69&t=82192

Heb op zondagavond een 3 delige kofferset besteld voor 110 euro.Kwalitatief niet het beste maar wat wil je voor dat geld.Soortgelijke koffers gezien bij de kwantum voor 45 euro per stuk.Na het lezen van dit forum dacht ik bij mezelf waar ben ik aan begonnen,maar de koffers kwamen op een woensdag binnen ruim binnen de gestelde tijd.Dit alles speelde augustus 2011

Sowieso behoren zij jou die 32 euro verzendkosten terug te geven.

sephora30 schreef:Sowieso behoren zij jou die 32 euro verzendkosten terug te geven.

Ze hebben een rekenfoutje gemaakt. Ze hebben 12 euro ingehouden voor verzendkosten i.p.v. 32 euro. Maar ik moest het zelf betalen omdat koopgoedkoop mij een oplossing aanbood en ik er geen gebruik van wilde maken.

Vorig jaar hebben wij bij Koopgoedkoop een spijlenbed besteld. Bij de bezorging vond ik dat het pakket verdacht licht woog. En dat bleek wel te kloppen, want het waren allemaal zeer slappe holle spijlen.
We hebben hem toch maar in elkaar gezet, omdat we dingend een logeerbed voor onze kleinzoon nodig hadden. Deze sprong op het bed en het was meteen doorgezakt. Hij lag dus in een kuil. Na een tijdje begon de zijkant ook door te zakken, omdat onze kleinzoon ook wel eens op de rand van het bed zat. Het was een zgn. bedbank. Het is een lachtertje. We hebben nooit gereclameerd, maar ik heb de bon nog wel en ook een foto van het bed nu hij buiten staat voor het grof vuil.
We hebben ook een zgn. zonnedoek besteld van 3x3 meter. Het is gewoon een stuk stijf plastic, net afdekzeil, met wat ringetjes in de rand waar je een touw doorheen moest halen. Dit ligt er nog steeds. Ook hierover hebben wij ooit gereclameerd.
MAAR WEES GEWAARSCHUWD. GEEN SPIJLENBED EN GEEN ZONNEDOEK BIJ KOOPGOEDKOOP KOPEN.
DAN IS HET DUURMISKOOP.