Geen klant volgens KPN, maar factuur wel afgeschreven
Geplaatst: 01 sep 2011 21:19
Hebben een nieuw pakket aangevraagd: internet, tv en telefoon + monteur die alles gratis kwam installeren.
Zou 22 aug geïnstalleerd worden. Monteur kwam niet. Bleek fout gemaakt te zijn door KPN zelf. Moesten 8 dagen wachten op nieuwe monteur of eerder voor 100 euro. Hoezo moeten wij betalen voor eenfout van KPN?
Wij waren het er niet mee eens. Na 4 dagen bellen met klantenservice (en 16 medewerkers verder + 80 euro aan mobiele kosten voor het servicenummer) gaf een medewerker toe dat de gang van zaken belachelijk was, en zou actie ondernemen. Niets gebeurde.
Klacht per mail, geen reactie. Inmiddels wel al een factuur ontvangen. Geld was al afgeschreven. Nog een klacht per mail gestuurd. Niets.
Na een week geen internet, etc ontvingen we een bevestiging van het nieuwe abonnement per mail. Zelf nogmaals gebeld hoe het zat met de monteur die alles gratis zou komen installeren. "U bent helemaal geen klant bij ons. Dat kan ook niet want op uw adres staat nog een abonnement op een andere naam. " Van de vorige bewoner bleek. Ik gaf aan al wel een factuur en installatiepakket te hebben ontvangen. Hoe kon dat als wij geen klant waren???? Hoe moesten we dit nu oplossen? . "Ik kan u niet verder helpen. U bent geen klant van ons en als u niet de geboortedatum of rekeningnummer van de vorige bewoner weet kan ik u niet verder helpen....dat begrijpt u toch wel?" Nee dat begrijpen wij helemaal niet!
Inmiddels weer gebeld gisteren, 5 medewerkers verder weer zo'n begrijpende medewerker die het allemaal maar belachelijk vond en heel goed onze frustratie begreep. Ze zou er werk van maken en we zouden zeker voor vandaag einde dag terug gebeld worden....wat denkt u??? Uiteraard niets....
Vandaag ook even vorige bewoner gebeld. Zij hebben KPN gebeld, en hun naam was nergens meer bekend in het systeem...
Wat een puinhoop...
Zou 22 aug geïnstalleerd worden. Monteur kwam niet. Bleek fout gemaakt te zijn door KPN zelf. Moesten 8 dagen wachten op nieuwe monteur of eerder voor 100 euro. Hoezo moeten wij betalen voor eenfout van KPN?
Wij waren het er niet mee eens. Na 4 dagen bellen met klantenservice (en 16 medewerkers verder + 80 euro aan mobiele kosten voor het servicenummer) gaf een medewerker toe dat de gang van zaken belachelijk was, en zou actie ondernemen. Niets gebeurde.
Klacht per mail, geen reactie. Inmiddels wel al een factuur ontvangen. Geld was al afgeschreven. Nog een klacht per mail gestuurd. Niets.
Na een week geen internet, etc ontvingen we een bevestiging van het nieuwe abonnement per mail. Zelf nogmaals gebeld hoe het zat met de monteur die alles gratis zou komen installeren. "U bent helemaal geen klant bij ons. Dat kan ook niet want op uw adres staat nog een abonnement op een andere naam. " Van de vorige bewoner bleek. Ik gaf aan al wel een factuur en installatiepakket te hebben ontvangen. Hoe kon dat als wij geen klant waren???? Hoe moesten we dit nu oplossen? . "Ik kan u niet verder helpen. U bent geen klant van ons en als u niet de geboortedatum of rekeningnummer van de vorige bewoner weet kan ik u niet verder helpen....dat begrijpt u toch wel?" Nee dat begrijpen wij helemaal niet!
Inmiddels weer gebeld gisteren, 5 medewerkers verder weer zo'n begrijpende medewerker die het allemaal maar belachelijk vond en heel goed onze frustratie begreep. Ze zou er werk van maken en we zouden zeker voor vandaag einde dag terug gebeld worden....wat denkt u??? Uiteraard niets....
Vandaag ook even vorige bewoner gebeld. Zij hebben KPN gebeld, en hun naam was nergens meer bekend in het systeem...
Wat een puinhoop...
