Radar

Wij zijn een trouwe klant bij KPN al jaren.
Nou sinds ruim een jaar hebben wij Interactief TV (totaal pakket) met een Recorder voor het opnemen van Films etc. Als wij een film opnamen keken wij naar een andere zender, zodat wij later de film konden terug kijken. Erg veel plezier aan beleeft tot vorige week. Onze zoon wilde ook Interactief TV op zijn eigen kamer en dat kon bij KPN makkelijk worden aangevraagd d.m.v een draadloze verbindingsset. Alles keurig geinstalleerd (zelf) en alles werkend gekregen. Tot onze verbazing konden wij niet meer naar een andere zender kijken op het moment als de recorder aan het opnemen was. Zowel bij onze zoon en bij ons zelf. Je bent dus verplicht om naar de zender te blijven kijken als de recorder aan het opnemen is. Dus eigenlijk is nu het alleen voor als je buitenshuis bent en een programma mist? We zijn bij een KPN winkel geweest, daar wisten ze van de klacht niks af. We hebben naar KPN gebeld en zouden binnen 5 werkdagen terug gebeld worden, belachelijk. Vandaag zijn wij terug gebeld met de mededeling dat het systeem alleen weer werkt als er i.p.v 2 streams (dus beneden en zoon) 3 streams worden aangeschafd a 1 euro per maand extra. Dit is ons nooit vertelt bij het aanbieden van het nieuwe pakket. Staat ook nergens in de voorwaarden, nergens op de website en is ons bij de aankoop in de KPN Winkel ook niet verteld.

Wij vinden dit een slechte onbegrijpelijke wijze van aanbieden van een pakket waarbij in eerste instantie werd gezegd dat daar niks extra's voor aangeboden moest worden ( alleen de draadloze verbindingsset 30 euro en 4 euro per maand extra voor de 2de televisie) En nu dus + nog 1 euro erbij om weer normaal te kunnen opnemen?

Belachelijk, aan de telefoon zei KPN dat er wel heel veel klachten erover waren binnen gekomen en bij de KPN Winkel niet bekend. Slechte communicatie dus tussen KPN zelf en de Winkels.

Ik hoor wel van de reacties.

Mvg,
De familie uit Alkmaar.

Ik kan me voorstellen dat hier communicatie steken heeft laten vallen - echter, puur technisch gezien: vrijwel elke aanbieden met opname mogelijkheden stuurt 2 'signalen' door. Eentje wordt opgenomen en andere wordt gebruikt voor 'live' bekijken van andere kanalen. Dat het dus nu niet meer werkt is technisch correct.

KPN had u van te voren hierover moeten informeren wat dus is niet gebeurd. Aan andere kant 1 euro voor extra 'lijn' vind ik zeer acceptabel.

smilie schreef:Ik kan me voorstellen dat hier communicatie steken heeft laten vallen - echter, puur technisch gezien: vrijwel elke aanbieden met opname mogelijkheden stuurt 2 'signalen' door. Eentje wordt opgenomen en andere wordt gebruikt voor 'live' bekijken van andere kanalen. Dat het dus nu niet meer werkt is technisch correct.

KPN had u van te voren hierover moeten informeren wat dus is niet gebeurd. Aan andere kant 1 euro voor extra 'lijn' vind ik zeer acceptabel.

Dat had KPN zeker mogen doen, in de KPN winkel smeren het product ook aan zonder te vermelden dat je extra moet betalen, het gaat maar om 1 euro maar toch het niet is netjes. Net een mailtje van KPN gehad dat we nu dus die 1 euro erbij moeten betalen.

Gr.

Dit komt omdat KPN 2 soorten pakketten heeft:
- opnemen via harde schijf (vereist 1 extra stream) (4 euro huur per maand)
- opnemen pakket (opnemen via netwerk) (5 euro per maand)
Als je dan via 2 boxen ITV wilt kijken, dan kun je dus kiezen uit deze twee opties. Als je pakket 1 hebt gekozen en als er niet genoeg bandbreedte is, wat vermoedelijk het probleem is. Dan is het raadzaam om het opnemen pakket te nemen voor 1 euro extra. In dit geval heb je maar 2 streams nodig, want alle opgenomen programma worden recht op het KPN netwerk opgenomen en je kunt tot 6+ dingen tegelijk opnemen. Bij het nemen van het opnemen pakket wordt het harde schijf functie vanzelf uitgeschakeld maar blijft de interface hetzelfde.

Je kunt dus 2 dingen doen:
- Ervoor zorgen dat er genoeg bandbreedte is (kabels nalopen, monteur laten kijken of het signaal verbeterd kan worden).
- Opnemen pakket nemen voor die 1 euro extra en van alle problemen af zijn.

Groetjes

Helemaal niks mee te maken hoeveel streams het zijn.
Elke Box heeft 2 tuners waarmee je dus kan en kijken en opnemen. Interactieve TV van KPN loopt over je internetmodem en dus over internet. Het gaat hier om bandbreedte die dus onvoldoende is.Probeer maar als U bijde Digitale (bij HD nog erger) TV kijkt hoe traag internet dan is.Je kan ook kijk dat de Box van Uw zoon wel kan opnemen en kijken te gelijk als U Uw Box in de woonkamer niet gebruikt , weer een teken van te weinig bandbreedte. Komt nog iets bij waarmee het (misschien) wel kan werken. Poort 3 van de Expiriabox is speciaal ingesteld voor (HD)Digitale TV en de andere uitgangen dus niet en ik vermoed dat de verbindings van Uw zoon op 1 van de andere poorten zit en dat geeft al problemen. Wat je dus kan doen is poort 3 en waar de verbindingset van Uw zoon op zit los koppelen en op poort 3 van de Expiriabox een simpele Swich plaatsen en daar Uw Ontvanger op aansluiten en de verbindingsset van Uw zoon welke poort er op de Swich wordt gebruikt maakt daarbij niet uit. Dit kan je nog proberen maar als er simpel gewoon niet genoeg bandbreedte is voor alles totaal gaat het gewoon niet werken en helaas is dat meer regel dan uitzondering om allerlij vactoren die je bij kabel weer niet hebt.

Succes.