Radar

In twee weken zou ik volgens T-Mobile (vanuit Frankrijk) 465 SMS-berichten hebben verstuurd. Kosten (buiten abonnement) 55,24 (ex btw).

Onmogelijk, dus ik bel klantenservice. Moeizaam gesprek, dus ik vraag om bewijs. Met enige moeite blijkt het mogelijk om een overzicht van alle SMS-berichten toe te sturen. "Maar waarom wilt u dat hebben mijnheer, ik zie hier dat u echt wel SMS-berichten heeft gestuurd".

Uit het overzicht blijkt dat enkele dagen en nachten lang om de 20 minuten een SMS-bericht is verstuurd.... En dat kan niet.

Dus weer gebeld met klantenservice en gevraagd om toelichting. Wachten, wachten en toen het verrassende antwoord: "Blijkbaar is de SMS blijven hangen; ja dat kan gebeuren. Dan blijft ie proberen contact te maken en dan kan het duur worden..."

Beste mensen. Heeft u bij T-Mobile een onverwacht hoge rekening > vraag om bewijsmateriaal. Laat je niet afschrikken door de slechte bereikbaarheid (en het menu) van klantenservice en ga door. Het kan de moeite waard zijn.

NB: verwacht geen excuus of iets dergelijks. Ik ben benieuwd hoe vaak dit foutje voorkomt en vraag me zelfs af of het echt een foutje is...

@anton ten westenend
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Richard & Cindy' vermelden.

Cindy
T-Mobile Webcare