Radar

(aangezien ik het idee heb dat mijn vorige discussie iets te lang is bij deze een korte versie)

Vorig jaar heb ik een Bosch klopboormachine gekocht bij Redcoon.nl Na iets meer dan een jaar is deze kapot gegaan. De power-knop bleef steken / kon niet goed worden ingedrukt.

machine opgestuurd en twee weken later een mail ontvangen met daarin een reparatierekening van €76,- De firma Redcoon geeft aan (via Bosch reparatie) dat het gaat om een gebruiksfout..

Hoe kan het indrukken van een knop nu te maken hebben met een gebruikersfout? Dit kan toch iedere leek?
link naar de volledige uitleg: http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... n#p1309368

Twee weken geleden heb ik een product met klacht retour gestuurd naar Redcoon. Men was bereid tot het meedenken aan een oplossing. De klacht is naar tevredenheid opgelost.

Redcoon heeft mijn klacht serieus genomen en is met een passende oplossing gekomen. Zonet netjes een mailtje ontvangen met de bevestiging voor het vervangende product. Redcoon heeft het op een positieve manier afgehandeld.