Radar

Járenlang, ik denk al 8 jaar, ben ik tevreden klant. Heb een simpele telefoon een bijbehorend eenvoudig abonnement. Ik wil nl. alleen maar bellen. Afgelopen augustus mijn aflopende abonnement omgezet in een SIM ONLY 220. Ik heb al jaren ongeveer 200 minuten per maand nodig. Ik SMS niet, ik mail niet, ik internet niet met mijn telefoon.
Dat abonnement is op 4 september ingegaan en volgens de site van T-mobile gaat er nu ongeveer een euro per dag af! Je ziet geen minuten meer maar bedragen. Het vervelende is dat ik maar een paar minuten per dag bel en volgens de site heb ik al meer dan een uur verbeld.
Vanochtend had ik nog €10,77, vanmiddag nog maar € 10,66!!! Ik heb ze een mail gezonden met de volgende tekst:
Ik heb per 4-9 een SIM Only 220. Volgens het overzicht zou ik al bijna 60 minuten hebben gebeld. Tenminste, dat kan ik zien aan de hand van het feit dat ik blijkbaar, na 5 dagen, ineens nog maar € 10,77 over heb.
DIT KAN NIET!!!!
Ik heb alleen met jullie gebeld omdat ik al zag dat er iets fout ging. Ik kom al járen uit met ongeveer 220 minuten per maand. Nu zou ik ineens binnen een week - in dit tempo - door mijn tegoed heen zijn? Te belachelijk voor woorden. Bovendien is het stuitend dat ik zelf moet uitrekenen hoe lang ik nog kan bellen omdat je het bedrag ziet en niet meer de minuten.
Als dit niet HEEL SNEL opgelost wordt, zijn jullie wéér een trouwe klant kwijt!!!
Schandalig vind ik het.
Graag spoedig een reactie voordat ik helemaal niet meer kan bellen.

En ja, om 14.30 werd ik gebeld met de mededeling: mevrouw, we kunnen er niks aan doen. U moet wachten tot de volgende factuur!!! Ik werp tegen dat ik in dit tempo over een paar dagen al niet meer kan bellen en dus buiten mijn bundel ga vallen. En dus een torenhoge rekening ga krijgen! Bovendien wil ik weten waar dat geld dan aan opgaat, als ik niet bel. Met héél veel pijn en moeite heb ik de toezegging gekregen dat 'een collega' mij schriftelijk gaat bevestigen dat ik dit gemeld heb.

Ik maak nu 2 keer per dag een schermafdruk van het tegoed en bovendien zal ik elke avond een foto maken van het scherm van mijn telefoon waarop te zien is hoeveel is gebeld heb.

GEK word ik ervan! Na al die jaren gaat het nu ineens ook bij mij zo vreselijk mis. Die man die belde vanmiddag riep ook nog dat ik misschien wel van internet e.d. gebruik maakte. Ja hoor! Mijn telefoon gaat lekker zelf internetten... of sms'jes versturen...

Ik ga dit weekend het land uit en als ik in het buitenland ben zet ik mijn telefoon zelfs helemaal uit. Ben benieuwd wat ik maandag als ik terug ben nog over heb.

Wordt vervolgd...

Je maakt je druk om niks. Na het omzetten van een abonnement kan het een maandje duren voordat het systeem weer terug op orde is en juist ingesteld is op het nieuwe abonnement.
Dat het er de eerste maand even raar uit ziet, kan dus kloppen! Je moet dus deze eerste maand de bedragen niet direct serieus nemen. Je factuur zal gewoon kloppen!

Ik maak me helemaal niet druk om niks. Ik vertrouw ze gewoon niet! Gisteravond vond ik deze mail in mijn mailbox (geen duidelijk antwoord dus) (gekopieerd inclusief spelfouten...):

U geeft aan dat u snds 4 september een Relax 220 Sim Only heeft en na vijf dagen nog maar 10,77 euro over heeft. Uit de gegevens van T-Mobile blijkt dat u sinds 5 september een Relax 220 Sim Only heeft. U koopt daarbij een bundel in voor 14,95 euro waarmee u 220 minuten zou kunnen bellen. Het bedrag dat u noemt, 10,77 euro, is een bedrag dat u gezien heeft bij de belstatus. Dat bedrag is exclusief btw. U heeft vanaf 5 september tot en met 3 okober naar verhouding beltegoed ingekocht. Voor u is dat ongeveer 12,15 euro exclusief btw.

Graag verwijs ik u naar de prijslijst die voor uw tariefplan geldt. U kunt deze hier vinden http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/medi ... elax11.pdf.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Gerard Benders
T-Mobile Klantenservice BV

Wat moet je daar nu mee? Want, zonder dat ik ook maar mijn telefoon heb aangeraakt om te bellen, stond de stand gistermiddag (en nu ook nog) ineens op € 10,66. Weer 11 cent weg! Als klap op de vuurpijl stond mijn factuur over september 2011 ook al klaar. En wat lees ik daarin? Dat ik weer minuten heb ingekocht voor oktober. Dan zou ik dus ineens twéé abonnementen hebben, wat niet kan omdat dat eerste ophield en ik het dus had verlengd naar het nieuwe 220 abonnement. Maar weer een mail gezonden:

Vervolg op mijn vorige mail van vanochtend!!! Ik krijg nu een factuur voor mijn VORIGE abonnement! Hier staat ijskoud dat ik opnieuw belminuten (150) heb ingekocht voor de periode t/m 3 oktober 2011.
Ik heb dit abonnement niet meer want het liep af en dus ben ik overgegaan op een nieuw SIM ONLY abonnement en daar gaat ook van alles fout!
Heb ik nu dus 2 abonnementen?
Wat is er aan de hand in vredesnaam?

Ik ben afhankelijk van die mobiel want ik heb geen landlijn en kan ook op mijn werk niet bellen. Ik heb oude ouders die mij moeten kunnen bereiken. Nu heb ik mijn telefoon vandaag nog aan staan, maar ik bel ze vanavond wel dat ik het hele weekend niet bereikbaar ben want ik ga even buitenslands. Dan moeten ze als er wat is mijn man maar bellen. Maar ja, wat heb ik er aan? Ik durf niet eens meer te bellen zelf!

Mijn abonnement ging in juli in en de eerste maand klopte er ook geen kant van de belstatus.
Dit staat ook ergens hier op radar al genoemd in een ander topic, dat ze de eerste maand in sommige gevallen nog niet goed getoond worden.
Zoals ik al zei, bij mij klopte er ook niks van, maar eind van de maand klopte de factuur wel voor de volle 100%

Daan, ik hoop dat je gelijk hebt!

Miepje1 schreef:Daan, ik hoop dat je gelijk hebt!

Ik hoop het ook!
Zo niet, dan heb je volgende maak iets om je "echt" druk om te maken!

Na wijzigingen klopt de eerste maand de belstatus inderdaad vaak niet.
Factuur zal wel kloppen, als je weer je nieuw tegoed krijgt dan krijgt de belstatus een reset en zal meer juist weergeven.

Over de belstatus is al zo veel te doen geweest. Kijk eens op het forum van T-Mobile, daar vind je alle informatie.

De belstatus is slechts een indicatie en er kunnen geen rechten aan worden ontleent. In de loop van de maand klopt hij bij mij ook vaak niet maar met de rekening is het altijd gewoon in orde.

Je niet blindstaren op die belstatus maar zelf je minuten in de gaten houden.

@Miepje1
Het klopt dat je belstatus verkeerde informatie kan weergeven wanneer tussentijds je abonnement is veranderd. Zoals ook is aangegeven in de e-mail die je hebt ontvangen van T-Mobile Klantenservice wordt de belstatus exclusief btw weergeven.

Je geeft ook aan dat je een nieuwe factuur hebt gekregen waar nog je oude abonnement op staat. Uit de gegeven informatie kan ik opmaken dat je elke maand op de 4e je nieuwe tegoed ontvangt en op 5 september je nieuwe abonnement is ingegaan. Je factuur is dan opgemaakt met daarin de gegevens tot en met 3 september. Omdat je op 3 september nog je oude abonnement had staat deze op de factuur. Op je volgende factuur wordt dit automatisch verrekend. De kosten die in rekening zijn gebracht voor je oude abonnement over de periode van 4 september tot en met 3 oktober krijg je dan terug en voor de periode van 5 september tot en met 3 oktober worden dan de kosten van het nieuwe abonnement in rekening gebracht. Ik hoop dat deze uitleg duidelijk is.

Cindy
T-Mobile Webcare

Tja. Het komt er dus nog steeds op neer dat ik in elk geval deze maand geen enkel inzicht heb in mijn kosten. En dat ik er vooral maar op moet vertrouwen dat het allemaal goed komt...
Afgelopen lang weekend ben ik in Duitsland geweest. Ik heb direct bij vertrek mijn telefoon maar helemaal uitgezet want ik vertrouw nu niks of niemand meer.
Nu staat hij weer aan en op wonderbaarlijke wijze zijn er sinds vrijdagavond weer 23 cent verdwenen...

Ik zal blij zijn als het volgende maand is.

Miepje1

Let je wel op. Met je oude abbo belde je waarschijnlijk per seconde. Tegenwoordig wordt alles afgerond naar een minuut. Stel je belt 1 minuut en 10 seconden, dan wordt je afgerekend op de volle 2 minuten. Ja en dan gaat het hard.

Ja, dat weet ik. Maar ik heb dus niet gebeld... Welgeteld sinds ingang van mijn nieuwe abo maar liefst 7 minuten (afgerond) en er is dus al 1/3 van mijn beltegoed verdwenen. Dat is het rare!

Maar voor alle meelezers heb ik nog een vraag: wat kan je doen als je door een bepaald nummer voortdurend gebeld wordt en je er sms-jes van krijgt? Het is een 06-nummer. Ik heb één keer teruggebeld en ingesproken dat ze verkeerd zaten (ben ik lief he) maar daarna bleven de berichten komen (nu al . Met nare teksten die niet voor mij bestemd zijn. Ik heb het nummer al geblokkeerd maar gek genoeg kreeg ik er vandaag weer eentje.

Je moet nooit dat soort vreemde, onbekende 06 nummers terugbellen!
Hoe vaak check jij internet of het nieuws betreft oplichting op die manier? Voor hetzelfde geld bel je terug en HOP, is er 1000 euro van je rekening afgeschreven.
Soms zijn het dus nummers waar een flink kostenplaatje aan hangt als je ze terugbelt waar het ze dus ook juist om te doen is!

Ik heb maar 1 keer gebeld omdat het er uitziet als een normaal 06-nummer. En ze sms'en ook nog. Die maak ik niet open. Ik zal eens te rade gaan bij T-mobile zelf wat ik kan doen.

Miepje1 schreef:Ik heb maar 1 keer gebeld omdat het er uitziet als een normaal 06-nummer. En ze sms'en ook nog. Die maak ik niet open. Ik zal eens te rade gaan bij T-mobile zelf wat ik kan doen.

Ja, maar die ene keer "kan" je al direct een hoop geld kosten.
Lees maar eens op internet. Worden mensen gebeld door een onbekend 06 nummer, denken ze gesprek gemist even terugbellen en vervolgens zijn ze 1000 euro armer!

@Miepje1
Vervelend dat je wordt lastiggevallen! In het geval van telefonische overlast zijn er twee mogelijkheden. Je kunt er voor kiezen om een nieuw mobiel nummer aan te vragen via T-Mobile Klantenservice. Wil je je nummer liever behouden dan kun je het 'Meldformulier Telefonische Overlast' invullen en opsturen. Meer informatie vind je op de T-Mobile webite.

Cindy
T-Mobile Webcare

Inmiddels heb ik ook een aardige meneer gesproken van T-mobile en die stuurt het genoemde formulier op. Hij kon al zien dat het geen T-mobile nummer is dat mij lastig valt.
Maar om op de mogelijkheden terug te komen: van ze lang zal ze leven ga ik geen nieuw nummer aanvragen. Ik heb dit nummer al 8 jaar of zo - best lang in telefoonland - en bovendien hebben mijn man en ik opeenvolgende nummers. Vinden wij makkelijk maar iedereen die ons wil bereiken ook.
Ik wacht het formulier gewoon af.

Miepje1

Even een update. Inmiddels mijn factuur ontvangen. Ik heb vorige maand 81 minuten gebeld en met het afrond naar boven is er geld afgeschreven voor 98 minuten. Dat kan dus kloppen. Fijn vind ik het nog steeds niet werken, maar het is nu zo te zien wel in orde.
Ik heb verder het genoemde overlastformulier gekregen en ingevuld geretourneerd. Toevallig afgelopen week weer 1 sms van dat nummer, dus het heeft nog niet echt geholpen. In het formulier staat ook dat als de overlast blijft bestaan, ze mij de naam/adres van de eigenaar van het nummer gaan geven. De inhoud van de sms'jes is niet naar of zo, maar het is gewoon hinderlijk.
Dank aan iedereen die met mij meegedacht heeft!

Ik kan mijn oorspronkelijke kop niet meer bewerken, maar wilde toch even laten weten dat ik gisteren tot mijn grote vreugde zag dat T-mobile tot rede gekomen is. Vanaf november krijg je gewoon weer te zien hoeveel minuten je nog hebt, i.p.v. euro's.
Blijkbaar luisteren ze dus toch wel naar hun klanten.