Radar

Ik heb vanaf dag 1 problemen met T-mobile en ik heb me tot op heden altijd netjes opgesteld tegenover deze provider. Blijkbaar vind T-mobile het zelf niet zo nodig de klanten met hetzelfde respect te behandelen...

Een telefonische " adviseur " van T-mobile heeft mij eind vorig jaar benaderd voor een SIM only abonnement, ter vervanging van mijn toenmalige abbo met een andere provider. In het gesprek waarin ik het contract telefonisch afsloot heb ik met de adviseur gesproken over mijn toestel, een blackberry. Hij heeft me echter een normaal internet abbo verkocht, bij mijn SIM only pakket. Hierdoor kan ik vanaf het begin van de contract periode geen gebruik maken van mijn Blackberry functies. Ik heb dus nu een 2-jarig SIM only abonnement incl. internet , wat de eerste 12 maanden gratis zou zijn.

Op zich hoeft dit geen probleem te zijn, en zo heb ik ook zelf T-mobile gebeld om dit te bespreken en de problemen op te lossen.

3 KEER HEB IK ZELF GEBELD EN 3 KEER IS MIJ BELOOFD DAT IK BINNEN EEN WEEK TERUG GEBELD ZOU WORDEN OM DEZE PROBLEMEN TE VERHELPEN!!!!!!!!!!!


En ik zit nu nog steeds te wachten om terug gebeld te worden, na mijn 3de en laatste poging tot contact. Dit is inmiddels meer dan 3 maanden geleden. Dit is onbegrijpelijk en onbeschoft.

Zelf heeft T-mobile bedacht om de beloofde 100 procent korting in de eerste 12 maanden niet te geven, en de volledige abonnementskosten gewoon af te schrijven van mijn rekening.

Ik heb vervolgens al mijn klachten op papier gezet en deze aangetekend naar de klantenservice gestuurd. Ik kreeg een vreemde reactie terug, waarin mijn klacht over de slechte service genegeerd werd en tevens gewoon werd ontkend dat ik met de adviseur over een blackberry toestel had gesproken. Tot slot komen ze met een onbevredigende oplossing voor mijn klachten.

Ik heb vervolgens weer een brief gestuurd, om mijn ongenoegen te uiten over de matige reactie en wat vragen omtrent de aangedragen oplossing.

TOT OP HEDEN HEB IK NOG GEEN REACTIE VAN T-MOBILE!!! HET IS NU BIJNA 6 WEKEN GELEDEN

Dus terwijl T-mobile gewoon maandelijks te veel geld van mijn rekening af steelt als een stelletje dieven, zijn te onbeschoft om mijn aangetekende brief te erkennen en te beantwoorden of even telefonisch contact met me op te nemen.

Zijn er mensen die ervaringen hebben met juridische stappen tegen een provider? wegen de kosten op tegen het resultaat? En zijn er mensen die goede of slechte ervaringen hebben met bepaalde juristen / advocaten?

Gr Arjan

In dit geval heeft de dealer (adviseur) iets anders aan T-Mobile gegeven dan wat er is afgesproken. Ik vraag me af of de persoon die je hebt gesproken wel echt van T-Mobile zelf is, of dat dit een externe dealer is.

Mocht het een externe dealer zijn, dan kan je die aanspreken op de fout die is gemaakt en het verschil in geld daar proberen te verhalen. Als het echt T-Mobile was, dan kan je het daar proberen maar zoals blijkt geeft T-Mobile niet echt toe.

In ieder geval is telefonisch iets aanschaffen een koop op afstand. Volgens mij is het verplicht om dit gesprek op te nemen mochten er later complicaties zijn. Deze zal T-Mobile of de Dealer echter niet met gemak geven en ik vraag me af hoe lang deze bewaart moet worden.

Voordat je een echte rechtszaak begint kan je eerst nog naar de geschillencommissie telecom. Als je daar eenmaal staat, kan je aanspraak maken op de geluidsband en zodoende aantonen dat jou iets anders is beloofd. Eerst moet je dan wel weten of je bent benaderd door T-Mobile of een externe dealer.

Verder vraag ik me af of je een bevestiging met hebt van de afspraak met de adviseur en wat er op je contract staat. Misschien kan je ook nog de onbevredigende oplossing van T-Mobile laten waten.

Ik heb helaas het contract zakelijk afgesloten, terwijl ik het voor zowel zakelijk als prive gebruik. Hierdoor mag ik niet naar de Geschillencommissie en kan ik dus alleen maar een advocaat in handen nemen. Dit is natuurlijk erg duur, dus die overweging is lastig.

Ik zou graag het opgenomen gesprek horen, maar ik vraag me af of dit ooit gaat lukken zonder veel kosten te maken...

Het is vervelend omdat ik vanaf het begin niet moeilijk gedaan heb en best bereid was om samen met T-mobile naar een oplossing te kijken. Het is dus vreemd dat T-mobile een mee-werkende houding afstraft door gewoon geen contact op te nemen en brieven te negeren. Wat kan ik nog meer doen? In een slaapzak voor het hoofdkantoor gaan liggen, net zo lang totdat ik geholpen wordt? Ik begrijp die slappe serviceloze houding gewoon niet. Ik vraag niet om een regenboog en pot goud, ik wil gewoon mn telefoon en functies kunnen gebruiken.

De bevestiging van de afspraken met de adviseur heb ik in eerste instantie nooit ontvangen. Die zouden namelijk via de mail verstuurd worden. Samen met een formulier voor nummerbehoud.
Uiteindelijk kreeg ik iets per post en zag ik dat de adviseur mijn mail adres verkeerd opgeschreven had. Ik heb toen gebeld naar T-mobile en de klacht aangegeven, waarna ze beloofden het formulier alsnog te mailen. Ook dit is nooit gebeurd, waardoor ik uiteindelijk het nummer dat T-mobile me gaf in gebruik genomen heb...

Wat T-mobile aanbood was om het contract om te zetten naar een Blackberry contract tegen dezelfde kosten. Ik vond dit in principe een prima oplossing, maar ik vroeg me af hoe de 100 procent korting verwerkt zou worden. Zou deze ingaan vanaf de begin periode ( dan zou ik dus geld terug krijgen ) of pas ingaan bij het omzetten van het contract, waardoor ik dus vanaf dat moment 12 maanden korting zou krijgen. Hier is nooit op gereageert.

@Arjan66
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Richard & Cindy' vermelden.

Cindy
T-Mobile Webcare