Pagina 1 van 2
Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 22 sep 2011 23:01
door 1000Euro
Wat een afzetters bij Telfort!! Tijdens mijn verblijf in Turkije van een week, heb ik geen sms ontvangen voor het overschrijden van de limiet van dataverbruik van €60,-. Daardoor was ik mij niet bewust van de oplopende kosten en heb ik een rekening ontvangen van € 1.630,- om precies te zijn. Het argument van Telfort is dat ik mij in Zone 2 bevond en niet in Zone 1. . Deze informatie heb ik nog nergens kunnen terugvinden en ik voel mij behoorlijk belazert en ik zal per direct mijn zakelijke abonnement stop zetten.
Het blijkt dat alle andere operators wel een waarschuwingssms sturen in Zone 2. Alleen Telfort maakt blijkbaar misbruik van het feit dat de kosten voor dataverbruik hoger zijn in Zone 2 en daarom maar geen waarschuwingssms stuurt. Maar ik vroeg mij of, zijn er meer mensen die dit hebben gehad? En bestaat er een mogelijkheid om dit aan te vechten?
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 22 sep 2011 23:15
door GJvdZ
De verplichte waarschuwing geldt alleen voor roaming in EU landen.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 22 sep 2011 23:43
door BBCS
Met alle respect, maar waarom heb je niet VOOR de reis je zeer goed laten informeren, in plaats van maar zaken aan te nemen?
Het klinkt misschien bot, maar dat is zeker niet de bedoeling.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 00:06
door Hatertje
GJvdZ schreef:De verplichte waarschuwing geldt alleen voor roaming in EU landen.
Het bovenstaande klopt. Echter, het limiet is €59,50.
Turkije hoort niet bij de EU en zodoende is het versturen van deze sms niet verplicht
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 00:11
door BBCS
Ik heb zelf de roaming voor het buitenland uit staan.
Dan weet ik zeker dat ik niet voor verrassingen kom te staan.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 00:36
door Emmy75
Dit soort informatie inwinnen vind ik persoonlijk net zo bij de algemene vakantievoorbereidingen horen als ook het afsluiten van een reisverzekering, of annuleringsverzekering, eventuele inentingen en kijken hoe men kan betalen en geld opnemen enzo.
1000Euro schreef:
En bestaat er een mogelijkheid om dit aan te vechten?
Ik vrees dat dit heel veel leergeld wordt om een dure les te leren. Indien u eea zeker wilt weten, kunt u dit eens navragen door contact op te nemen met consuwijzer of eens lang het juridisch loket te gaan. Eerste advies bij juridisch loket is doorgaans gratis.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 00:43
door Emmy75
Overigens gaat KPN in dergelijke gevallen een groot deel kwijtschelden volgens een artikel hier op de site.
http://www.trosradar.nl/nieuws_detail/b ... ikers-kpn/
Wellicht een idee voor Telfort om dat ook te doen ?
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 08:49
door ciske
Telfort die iets in het voordeel van de klant zal doen? dat geloof je toch zelf niet?
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 09:17
door BBCS
ciske schreef:
Telfort die iets in het voordeel van de klant zal doen? dat geloof je toch zelf niet?
Met alle respect, maar mensen hebben ook hun eigen verantwoordelijkheid.
Dat mensen zich als hersenloze zombies die niet staat zijn om zelf na te denken gedragen, dienen dan ook daarvan de consequenties ervan te dragen.
Ga je naar het buitenland, dan ben je verplicht om ook na te gaan wat de telefoonkosten en internet kosten in het buitenland is.
Emmy75 heeft dat zeer juist verwoord:
Dit soort informatie inwinnen vind ik persoonlijk net zo bij de algemene vakantievoorbereidingen horen als ook het afsluiten van een reisverzekering, of annuleringsverzekering, eventuele inentingen en kijken hoe men kan betalen en geld opnemen enzo.
Daar denk ik ook zo over.
Er zijn mensen die nooit lezen.
Nooit.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 09:27
door ciske
Met alle respect, maar mensen hebben ook hun eigen verantwoordelijkheid.
Dat mensen zich als hersenloze zombies die niet staat zijn om zelf na te denken gedragen, dienen dan ook daarvan de consequenties ervan te dragen.
Ga je naar het buitenland, dan ben je verplicht om ook na te gaan wat de telefoonkosten en internet kosten in het buitenland is.
zonder alle respect
sorry kon het niet laten, ben het wel met dit eens , maar alsnog providers telefoon aanbieders en nog meer is gewoon een grote zooi, wordt tijd dat de regering eens dat zooitje aan banden gaat leggen.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 10:41
door Telfort webcare
@1000Euro,
Graag bekijk ik voor u wat de mogelijkheden zijn. In een
privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.
Laïla
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 10:48
door ciske
Telfort webcare schreef:@1000Euro,
Graag bekijk ik voor u wat de mogelijkheden zijn. In een
privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.
Laïla
En dan ga je het oplossen voor TS??
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 11:23
door GJvdZ
Hatertje schreef:GJvdZ schreef:De verplichte waarschuwing geldt alleen voor roaming in EU landen.
Het bovenstaande klopt. Echter, het limiet is €59,50.
Turkije hoort niet bij de EU en zodoende is het versturen van deze sms niet verplicht
Het vergt bovendien gigantische investeringen voor de operators om dit mogelijk te realiseren. Voor verkeer tussen EU landen hadden ze geen keus omdat het verplicht werd gesteld, maar als ze het vrijwillig ook gaan inregelen voor roamingverkeer met niet-EU landen dan worden die kosten vanzelf weer doorberekend aan de klant. Daarnaast is het nooit te garanderen dat het buiten EU landen (zonder de verplichtingen gaat werken). In ieder land moeten de operators dan mee gaan werken om de gegevens zo real-time mogelijk door te sturen. Dat is praktisch onhaalbaar.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 13:43
door Emsf
Telfort maakt gebruik van het KPN netwerk. KPN heeft voor zijn eigen klanten en zijn ESP's (telfort e.d.) de EU Roaming uitgebreid naar wereldwijd.
Per 14 Juni is Turkije hier aan toegevoegd
Per 1 Juli de rest van de wereld.
Kortom voor jouw vakantie had je per 14 Juni van KPN de netwerkoperator de SMS moeten ontvangen.
Leg dit verhaal maar neer bij ze
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 16:11
door GJvdZ
Emsf schreef:Telfort maakt gebruik van het KPN netwerk. KPN heeft voor zijn eigen klanten en zijn ESP's (telfort e.d.) de EU Roaming uitgebreid naar wereldwijd.
Per 14 Juni is Turkije hier aan toegevoegd
Per 1 Juli de rest van de wereld.
Kortom voor jouw vakantie had je per 14 Juni van KPN de netwerkoperator de SMS moeten ontvangen.
Leg dit verhaal maar neer bij ze
Het feit dat Telfort het KPN netwerk gebruik wil natuurlijk niet zeggen dat Telfort dezelfde diensten moet aanbieden. Dat weet je zelf ook wel denk ik.
Telfort maakt alleen maar gebruik van het radio- en core netwerk van KPN niet van hun value added services. Die zijn nog altijd gescheiden.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 16:34
door Hatertje
Verder zijn ze alsnog niet verplicht deze kosten te vergoeden daar waar Turkije buiten de EU ligt. Ze moeten dus helemaal niets.
Als ze kosten wel vergoeden is dit een coulance, geen verplichting.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 17:14
door Emmy75
Hatertje schreef:... daar waar Turkije buiten de EU ligt..
Hmm waar ligt Turkije dan binnen of buiten de EU ?
Volgens mij ligt Turkije wel deels in Europa en deels in Azië, maar is het nog steeds geen EU-lid.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 21:30
door Hatertje
Beetje mierenneuken maar ok. Wat jij wil.
De regelgeving m.b.t. datakosten heeft betrekking op landen binnen de EUROPESE UNIE oftewel afgekort EU.
Aangezien Turkije niet in de Europese Unie zit, hoeft in Turkije geen waarschuwingssms verstuurd te worden.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 21:41
door Emmy75
Hatertje schreef:Beetje mierenneuken maar ok. Wat jij wil.
De regelgeving m.b.t. datakosten heeft betrekking op landen binnen de EUROPESE UNIE oftewel afgekort EU.
Aangezien Turkije niet in de Europese Unie zit, hoeft in Turkije geen waarschuwingssms verstuurd te worden.
Ik zou het iets anders benoemen zo op zo'n forum, maar kan er wel inkomen hoor.
Voor de rest klopt het m.i. wel wat u hier stelt.
Ik wilde enkel een mogelijk misverstand voorkomen. Er zijn op dit forum immers topics genoeg te vinden waarbij een TS heel graag leest wat deze wel in het straatje past en aan de andere kant net zo hardnekkig negeert wat even niet uitkomt. Het kan zomaar ineens gebeuren dat iemand dit leest en op hoge poten tegen de provider gaat zeggen: jamaar ik zat in de europese kant van Turkije dus jullie moeten maar een sms sturen en nu betaal ik lekker niet; met alle gevolgen vandien.
Re: Geen waarschuwingssms Telfort ontvangen, zeer hoge kosten
Geplaatst: 23 sep 2011 21:42
door BBCS
Waarom gaan mensen niet VOOR de vakantie informeren wat de kosten van internet en dergelijke in het buitenland zijn?
Dat vind ik dus zo vreemd.