Radar

Vorige week telefonisch KPN internet en bellen opgezegd per 1 november 2011, rekening gehouden met de contractuele opzegtermijn van 1 maand. Je zou zeggen niet al te ingewikkeld.
De volgende dag blijkt internet, telefoon, mailaccount te afgesloten. De klantenservice bellen (met mobiele telefoon, want vaste nummer werkt niet meer). Na tijden in de wacht klantenservice aan de lijn. Ze erkennen de fout, maar kunnen er niets meer aan doen. De lijn is zgn. "gesloopt" en kan niet meer in de oude situatie hersteld worden. De lijn kan weer aangevraagd worden, maar dat duurt twee weken. Vanmorgen weer gebeld om te kijken of er een oplossing mogelijk is. Het nummer van de Klantenservice wordt opgenomen door de technische dienst. Die kunnen niets doen, slechts doorverbinden naar Klantenservice. Weer in de wacht (alles met mobiele telefoon), dan iemand aan de lijn die haar naam niet wil noemen, alleen de keuze: laten terugbellen of later zelf terug bellen. Maar ik wil iemand aan de lijn om de fout die KPN heeft gemaakt op te laten lossen. De dame is ongelofelijk onbeschoft en gooit de haak erop. Nog een poging gedaan, maar helaas.
Advies: neem nooit KPN!!! Zij maken de fout en laten je met de sores zitten.

Vreemd , heb je wel de datum erbij gezegd dat het moest beëindigen, ik heb toen geen problemen met opzeggen gehad ging allemaal netjes.

Ook even in de gaten houden of ze niet alsnog opzegkosten in rekening brengen nu zij de lijn gesloopt hebben ruim voor de opzegtermijn.

Emmy75 schreef:Ook even in de gaten houden of ze niet alsnog opzegkosten in rekening brengen nu zij de lijn gesloopt hebben ruim voor de opzegtermijn.

zou toch wel lijp zijn , hun hebben de lijn gekapt , dan zou TS dus geen opzegkosten horen te krijgen.

Heel duidelijk verteld dat het per 1 november opgezegd moest worden. Fouten maken is menselijk en begrijpelijk, maar dat er niet een poging wordt gedaan om dit ongedaan te maken, vind ik zachtjes uitgedrukt zeer klantonvriendelijk.

ciske schreef:

Emmy75 schreef:Ook even in de gaten houden of ze niet alsnog opzegkosten in rekening brengen nu zij de lijn gesloopt hebben ruim voor de opzegtermijn.

zou toch wel lijp zijn , hun hebben de lijn gekapt , dan zou TS dus geen opzegkosten horen te krijgen.

Klopt. Maarja ze zouden het zomaar voor elkaar kunnen krijgen dit wel te berekenen.

mwdie schreef:Heel duidelijk verteld dat het per 1 november opgezegd moest worden. Fouten maken is menselijk en begrijpelijk, maar dat er niet een poging wordt gedaan om dit ongedaan te maken, vind ik zachtjes uitgedrukt zeer klantonvriendelijk.

Eens.
Het lijkt me ook heel raar dat de lijn al in 1 dag helemaal gesloopt is, zoals zij dat plegen te zeggen.

Emmy75 schreef:

mwdie schreef:Heel duidelijk verteld dat het per 1 november opgezegd moest worden. Fouten maken is menselijk en begrijpelijk, maar dat er niet een poging wordt gedaan om dit ongedaan te maken, vind ik zachtjes uitgedrukt zeer klantonvriendelijk.

Eens.
Het lijkt me ook heel raar dat de lijn al in 1 dag helemaal gesloopt is, zoals zij dat plegen te zeggen.

Ik heb het ook nog nooit gehoord, dat je opzegt en je lijn meteen al weg is.

Het verbaast me dit hier te lezen, omdat KPN bij mij 4 jaar geleden exact hetzelfde heeft gedaan. Je zou verwachten dat ze inmiddels wel een beter systeem hiervoor hadden, zeker voor heraansluiten. Destijds liet men mij ook weten dat het 2 weken zou duren vooraleer het nummer weer actief kon worden gezet. Had toen InternetPlusBellen en i.v.m. overstap ook opgezegd en aangegeven dat dit over een maand zou moeten ingaan. Dag later was alles weg, en dus inderdaad ook geen internet en webmail meer.
Heb toen een klacht ingediend op de KPN Site en geloof een bedrag van 2 maanden aan compensatie gehad.
Blij dat ik een maand geleden bij het wisselen van provider niet opnieuw voor dat zooitje van KPN heb gekozen! Succes!