Radar

In juni heb ik bij Bol.com een laptop besteld. Vanaf de levering tot medio augustus ben ik met Bol in discussie geweest over de prijs hiervan (deze discussie is verder niet van belang in dit verhaal). Toen ik eind juli weer contact had met hun klantenservice werd mij verteld dat de factuur uitbesteed zou gaan worden aan een incassobureau als ik niet spoedig tot betaling over zou gaan. Ik ben een week later, op 8 augustus, tot betaling overgegaan.

Eind augustus kreeg kreeg ik bericht van Accountor Incasso, die mij een vordering mailden van ca. €85,- aan administratiekosten. Het bedrag van de laptop was uiteraard al wel ontvangen door Bol.com. In deze mail claimden zij ook dat twee eerdere herinneringen via de post niet tot betaling hadden geleid. Echter, in deze mail stond een adres genoemd waar ik al twee jaar niet meer woon en waar bovendien de toevoeging van het huisnummer ontbrak.

Ik heb toen contact opgenomen met Accountor en aangegeven dat ik deze brieven niet had ontvangen en dat ik, na mijn betaling aan Bol.com, in de veronderstelling was dat mijn factuur was voldaan. Ik gaf tevens aan dat ik vermoedde dat het verkeerde adres was gebruikt voor het verzenden van de brieven en dat ik tot hun mail niet op de hoogte was van de vordering. Dit adres had niets met de originele bestelling bij Bol te maken. Zowel het verzend- als factuuradres kwamen hiermee niet overeen. De medewerker van Accountor legde mij toen uit dat reeds op 4 augustus de eerste brief van hun de deur uit was gegaan en de dagtekening van de kosten dus van voor mijn betaling aan Bol.com was. Daarnaast ontkrachtte hij mijn vermoeden door twee keer mijn 'nieuwe' adres te noemen en te beweren dat de brieven daarheen waren gestuurd. Nu woon ik in een studentenhuis en kan ik mij best voorstellen dat nu en dan een brief verloren raakt. Ik heb dan ook na het telefoongesprek de administratiekosten overgemaakt.

Deze week kreeg ik echter van een oud-huisgenoot twee brieven uit augustus binnen van Accountor. Ze waren dus wel naar het verkeerde adres gestuurd, in tegenstelling tot wat de medewerker voor onmogelijk achtte.

Ik heb sterke bezwaren tegen de werkwijze van Accountor. Zij hebben mij met onjuiste beweringen tot betaling over laten gaan. Ondanks dat ik weinig kennis heb van de jurisdictie op dit gebied (of welk gebied dan ook), was ik in de veronderstelling dat, wanneer een betaling is gedaan vóór de dagtekening van de eerste brief van incassobureau; ik met dit incassobureau niets te maken heb. Kan ik hierbij verkeerd verstuurde brieven buiten beschouwing laten? Wat is mijn positie? Heeft het nog zin om Accountor hierover aan te schrijven?

Alvast bedankt voor uw hulp

Met vriendelijke groet,

H. Vermegen

belangrijk is dat als u heeft betaald voor dat de brieven zijn verstuurd de betaling onterecht is en terug gevorderd kan worden

is de betaling gedaan na de dagtekening /datum stempel dan zijn de kosten mogelijk wel terecht maar mogelijk ook te hoog
en kan u daar zeker bezwaar tegen maken

conform de staffel voorwerk is er een maximaal bedrag voor vast gesteld en
de leden met juridische kennis kunnen dit bevestigen en eventueel u adviseren wat te doen om dit terug te krijgen

indien te hoge kosten zijn berekend of onjuiste informatie is verstrekt kan u mogelijk ook aangifte doen tegen dit incassobureau wegens valsheid in geschrifte

Op die verkeerd gestuurde brieven, staat het verkeerde adres.
Dat is op zich wel een sterk bewijs natuurlijk.
Welke datum staat er op?
Is er in het telefoongesprek met Bol.com een termijn afgesproken voor 'spoedig'?

(zie verder advies electromonteur over staffel Voorwerk).

Vlak Bol.com ook niet uit, zij zijn verantwoordelijk voor het doorsturen van de gegevens naar het incassobureau.