[ archief ] Tele2 Fibrespeed

[SPEEDZ]

Goedemiddag,
8 sept jl mijn tele2 abonnement bellen + internet 20mb omgezet naar het zgn fibrespeed pakket met 50mb internet voor 5 euro meer.
Hiervoor wel een andere modem nodig, gisteren gebeld met de vraag waar t modem blijft maar...dat zal deze week wel komen..ligt aan Post NL...nee., u kunt gewoon blijven bellen en internettem
Vandaag (5oct 2011) is dus fibrespeed opgeleverd...maar geen nieuw modem gehad. Met als resultaat geen internet + vaste telefonie meer.
Dus weer bellen met tele2.... na 15 minuten !! de melding '
Ja, er is een probleem met de levering vd modems, we zijn ermee bezig.
Hoe lang gaat het duren...geen idee.
Waar zijn de modems nu ? 'weten we niet'
Wie is hiermee bezig dit op te lossen ? 'wij'
kan ik iemand spreken die hier een concrete oplossing voor heeft. 'nee'
Kan ik nog terug naar de oude instellingen... 'nee'

Nog meer mensen met deze slechte ervaringen over tele 2 ?

[_Hans_]

Tele2 Fibrespeed - 05 okt 2011 13:52

Nog meer mensen met deze slechte ervaringen over tele 2 ?

Kijk es op het forum van Tele2 of op klacht.nl, dan zie je dat problemen
zoals die van jouw geen incidenten meer zijn.
Dat Fibrespeed van Tele2 lijkt mooi, maar ze hebben er nog teveel
problemen mee als je de verhalen leest.

[rickstar86]

Ja, dit komt mij bekend voor. Alleen ik ben een nieuwe klant i.p.v. oversluiten naar een ander soort pakket.

Ik zou vanaf 30 september online kunnen, helaas heb ik tot op heden, 7 oktober, nog geen installatiepakket ontvangen.

Het gekke is, ik heb op 3 oktober contact gehad met de klantenservice, ik vroeg toen of er problemen waren met de levering van de modems (omdat ik overal had gelezen dat het wel zo is vroeg ik het) en de meneer van de klantenservice zei van niet. Het leveringsprobleem zou verholpen zijn, in tegenstelling wat ze bij SPEEDZ zeiden.

Het pakket zou inmiddels onderweg zijn (nog steeds), maar een track and trace nummer kunnen ze mijn niet geven, want dat is een andere afdeling. Op de vraag of ik de desbetreffende afdeling kan bereiken.... nee, dat kan niet. En op de vraag of ze mij een mail kunnen sturen met een track and trace nummer.... nee, dat kan ook niet. Enige wat kan is wachten en nog eens wachten.

Sterkte met Tele2

[SPEEDZ]

Ik heb ondertussen na herhaaldelijk bellen een at&t nummer gekregen. Pakket eindelijk onderweg.

[rickstar86]

Mag ik vragen hoe dat gelukt is? Bij mij blijven ze maar zeggen dat ze zien dat het onderweg is en dat er geen mogelijkheid is om achter een track&trace nummer te komen.

[SPEEDZ]

Na 5 pogingen kreeg ik een t&t nummer van iemand bij de fibrespeed helpdesk.
Levering komt bij docdata te harderwijk vandaan. Normaliter sturen ze ook een email met dit nummer, maar die heb ik nooit gehad.

[rickstar86]

Ik heb het nummer ook nooit via mail ontvangen, terwijl door de site en helpdesk ernaar wordt verwezen.

De Fiberspeed afdeling? Hoe kom ik daar terecht? Via de reguliere klantenservice nummer? Ik heb het al een aantal keren geprobeerd (ok... nog geen 5 keer), maar naar de afdeling kon uberhaupt niet doorverbonden worden.. als je een ander nummer voor me hebt ontvang ik die graag van je. Alvast bedankt!

[SPEEDZ]

Via het normale 0900 nummer ben ik doorverbonden

[rickstar86]

Inmiddels al een aantal keren gebeld, maar ze kunnen mij niet vertellen wanneer ik het pakket ontvang omdat het via een 'andere procedure' is verstuurd. Ze weten alleen dat het 'verstuurd' is. Ze zijn inmiddels al 12 dagen te laat, weet iemand of ik sterk sta voor als ik mijn contract wil ontbinden?