Radar

Kort geleden heb ik feedback geplaatst bij een bedrijf waarbij ik een dienst heb afgenomen. Dit was negatieve feedback. Het bedrijf heeft contact opgenomen met Marktplaats en hierop heeft Marktplaats mijn feedback verwijderd.

- Marktplaats heeft mij hier niet over geinformeerd
- Via een formulier heb ik hier vragen over gesteld aan Marktplaats, Marktplaats reageert niet

Op deze manier klopt de feedback niet meer en dit geeft de consument een verkeerd beeld van de te leveren diensten van bedrijven.

Ik zoek mensen die hetzelfde probleem hebben en wil hier gezamenlijk iets aan doen. Graag alleen reageren als het dit specifieke onderwerp betreft.

Valt me nog mee dat je de negatieve ervaring inmiddels dan niet hier op het forum hebt gezet, zoals veel andere klagers... netjes hoor.

Hetzelfde heb ik kortgeleden ook meegemaakt en ben er behoorlijk over gepikeerd.
Op aangeven (2X) van Marktplaats (MP) heb ik een negatieve beoordeling geschreven op een dienstverlening.
Hier mijn beknopt verslag.
Beoordeling geschreven 29dec.
Twee dagen later is zij opeens verdwenen.
Na enkele mails zonder reactie, krijg ik 11jan. een reactie van MP met excuses en de vermelding dat mijn beoordeling onterecht is verwijderd en weer terug gezet is.
Echter 24jan. krijg ik een bericht van MP dat mijn beoordeling wederom is verwijderd, dit door een protest van de adverteerder.
Hier moet ik binnen 10 dagen op reageren, anders wordt de beoordeling sowieso definitief verwijderd.
Dit heb ik gedaan en de adverteerder kan daar weer op reageren.
Daar wordt geen gebruik van gemaakt en op 31jan. krijg ik te horen dat de onafhankelijke gebruikersjury heeft besloten dat mijn beoordeling definitief is verwijderd en dat ik ook geen nieuwe mag schrijven.
Ook staat er in, [Quote] "Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om u de motivatie van de juryleden te laten zien."[Unquote].
Deze motivatie heb ik tot op heden nog niet mogen zien en ik verwacht eerlijk gezegd ook niet dat ik deze nog te zien krijg, ondanks een aantal verzoeken en mails hierover van mij.

Wat ik hier nog buiten beschouwing laat, is de manier waarop deze adverteerder heeft gereageerd op mijn verwijderde beoordeling en hoe ik in het protest door deze persoon wordt neergezet, compleet met feitelijke onwaarheden!

Zoals ik al aangaf, baal ik hier flink van, maar ik krijg van MP geen (zinnige) reactie op dit hele gedoe en die vinden dat de kous af is.
Ook heb ik gedacht dit bij klacht.nl te deponeren, maar ik zie niet in waarom ik meer persoonlijke informatie moet verstrekken dan een e-mailadres en telefoonnummer, om daar mijn verhaal te doen.

Tips of hints?

k-c schreef:Hetzelfde heb ik kortgeleden ook meegemaakt en ben er behoorlijk over gepikeerd.
Op aangeven (2X) van Marktplaats (MP) heb ik een negatieve beoordeling geschreven op een dienstverlening.
Hier mijn beknopt verslag.
Beoordeling geschreven 29dec.
Twee dagen later is zij opeens verdwenen.
Na enkele mails zonder reactie, krijg ik 11jan. een reactie van MP met excuses en de vermelding dat mijn beoordeling onterecht is verwijderd en weer terug gezet is.
Echter 24jan. krijg ik een bericht van MP dat mijn beoordeling wederom is verwijderd, dit door een protest van de adverteerder.
Hier moet ik binnen 10 dagen op reageren, anders wordt de beoordeling sowieso definitief verwijderd.
Dit heb ik gedaan en de adverteerder kan daar weer op reageren.
Daar wordt geen gebruik van gemaakt en op 31jan. krijg ik te horen dat de onafhankelijke gebruikersjury heeft besloten dat mijn beoordeling definitief is verwijderd en dat ik ook geen nieuwe mag schrijven.
Ook staat er in,

"Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om u de motivatie van de juryleden te laten zien."[Unquote].
Deze motivatie heb ik tot op heden nog niet mogen zien en ik verwacht eerlijk gezegd ook niet dat ik deze nog te zien krijg, ondanks een aantal verzoeken en mails hierover van mij.

Wat ik hier nog buiten beschouwing laat, is de manier waarop deze adverteerder heeft gereageerd op mijn verwijderde beoordeling en hoe ik in het protest door deze persoon wordt neergezet, compleet met feitelijke onwaarheden!

Zoals ik al aangaf, baal ik hier flink van, maar ik krijg van MP geen (zinnige) reactie op dit hele gedoe en die vinden dat de kous af is.
Ook heb ik gedacht dit bij klacht.nl te deponeren, maar ik zie niet in waarom ik meer persoonlijke informatie moet verstrekken dan een e-mailadres en telefoonnummer, om daar mijn verhaal te doen.

Tips of hints?

Wanneer er een klacht ingediend wordt bij een bedrijf is het logisch dat het bedrijf weet wie de klacht in dient en daarop ook kan reageren. Het wordt anders wel erg makkelijk en annoniem net als op Tros Radar om klachten neer te tikken wat eenzijdig is en de tegenpartij hierop niet kan reageren.

Dank voor je interesse Suzanne 326.
Met het quoten van mijn gehele reactie, was ik even op het verkeerde been gezet, maar als ik het goed begrijp, betreft jouw reactie slechts het laatste deel van mijn schrijven.

Ik had gehoopt op een reactie die gericht was op het topic en dus ook op mijn hoofdzakelijke schrijven en niet op iets wat ik er eventueel bij weg had kunnen laten.

Maar goed, ik wil er wel even op reageren.
Gezien het hele verloop van mijn contact met MP en de reden van mijn schrijven hier, ben ik er niet helemaal zeker van dat mijn contactgegevens door MP wel goed zouden worden behartigd.
Ik heb hier een beknopt verslag gedaan van het hele gebeuren, maar het lijkt mij toch duidelijk dat MP in deze pro de adverteerder is.
Als je op aangeven van MP een beoordeling schrijft, waardoor je vervolgens voor heel veel dingen wordt uitgemaakt, compleet met feitelijke leugens, maar je denkt dat jij het goed doet, omdat je fatsoenlijk en feitelijk reageert en dus die ander wel op de vingers getikt zal worden door MP.
Dan is het uiteindelijk wel heel erg wrang als het op deze wijze verloopt.
Misschien dat je nu enigszins begrip hebt voor mijn wantrouwen.

Zou graag willen weten of iemand een mening over het topic heeft en in mijn geval, over het zonder opgaaf van reden een beoordeling verwijderen middels een zgn, "onafhankelijke gebruikersjury"?
En nog beter, waartoe te wenden om een echt onafhankelijk hoor en wederhoor te kunnen hebben.

k-c schreef:Dank voor je interesse Suzanne 326.
Met het quoten van mijn gehele reactie, was ik even op het verkeerde been gezet, maar als ik het goed begrijp, betreft jouw reactie slechts het laatste deel van mijn schrijven.

Ik had gehoopt op een reactie die gericht was op het topic en dus ook op mijn hoofdzakelijke schrijven en niet op iets wat ik er eventueel bij weg had kunnen laten.

Maar goed, ik wil er wel even op reageren.
Gezien het hele verloop van mijn contact met MP en de reden van mijn schrijven hier, ben ik er niet helemaal zeker van dat mijn contactgegevens door MP wel goed zouden worden behartigd.
Ik heb hier een beknopt verslag gedaan van het hele gebeuren, maar het lijkt mij toch duidelijk dat MP in deze pro de adverteerder is.
Als je op aangeven van MP een beoordeling schrijft, waardoor je vervolgens voor heel veel dingen wordt uitgemaakt, compleet met feitelijke leugens, maar je denkt dat jij het goed doet, omdat je fatsoenlijk en feitelijk reageert en dus die ander wel op de vingers getikt zal worden door MP.
Dan is het uiteindelijk wel heel erg wrang als het op deze wijze verloopt.
Misschien dat je nu enigszins begrip hebt voor mijn wantrouwen.

Zou graag willen weten of iemand een mening over het topic heeft en in mijn geval, over het zonder opgaaf van reden een beoordeling verwijderen middels een zgn, "onafhankelijke gebruikersjury"?
En nog beter, waartoe te wenden om een echt onafhankelijk hoor en wederhoor te kunnen hebben.

Marktplaats brengt kopers en verkopers bij elkaar en is geen partij in de transactie op zich zoals ook heel duidelijk is aangegeven.

Een koper kan ook een onterechte slechte referentie schrijven om iemand een hak te zetten. Wanneer dit zo is of een vermoeden hiervan is het logisch dat ze deze referentie verwijderen daar het schade toebrengt aan de verkopende partij. Waarom zo annoniem de klacht willen indienen. Treed zelf in contact met de aanbieder en probeer tot een oplossing te komen.

k-c

Marktplaats heeft naar mijn mening maar een belang en dat is logischerwijs het aantrekken en plaatsen van zoveel mogelijk advertenties. Als dat in de wielen gereden wordt door een negatieve review (die overigens op heel goed op ware feiten kan berusten) dan is het heel goed denkbaar, dat er geen sprake meer is van enige onafhankelijkheid onder het motto: "je bent geen dief van je eigen portemonnee".

Maxiem.

laat maar, wilde wat melden over onze fraaie deskundige.....

MAXIEM schreef:k-c

Marktplaats heeft naar mijn mening maar een belang en dat is logischerwijs het aantrekken en plaatsen van zoveel mogelijk advertenties. Als dat in de wielen gereden wordt door een negatieve review (die overigens op heel goed op ware feiten kan berusten) dan is het heel goed denkbaar, dat er geen sprake meer is van enige onafhankelijkheid onder het motto: "je bent geen dief van je eigen portemonnee".

Maxiem.

Marktplaats plaats zelf geen advertenties, deze bied kopers en verkopers plaats om goederen en diensten nieuw en tweedehands aan te bieden.

Waarschijnlijk heeft Marktplaats een team medewerkers aangetrokken om revieuws die worden geschreven te onderzoeken en wanneer slechte en/of goede niet op waarheid berusten en de partij die hier door wordt geschaad zijn weerwoord kan doen wordt dit verwijderd.

Er zijn site's die hier een voorbeeld aan zouden kunnen nemen zodat niet jan en alleman met de meest verschrikkelijke nicknaam zijn beklag doet die voor 77% niet terecht zijn of niet op waarheid berusten.

Ik ontdek nog steeds niets aan je schrijven waar ik iets aan heb, oftewel geen antwoord op mijn vragen.
Ook denk ik dat je mijn probleem niet begrijpt of niet goed gelezen hebt.

Nog maar een keer dan;
Wie biedt de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mij 2x benaderd tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mijn beoordeling verwijderd?
Wie heeft mij "nog" geen motivatie omtrent die verwijdering gegeven, maar wel toegezegd?
Dus waar ligt mijn probleem en tot wie of wat moet ik mij richten?
Als jij daar iets anders kunt invullen dan MP, dan houdt het voor mij op.

Met de adverteerder ben ik al lang klaar, ik heb 'm betaald, was niet tevreden, heb 'm 2 of 3x daarover gemailed en toen ie daar niet op reageerde, nog eens gebeld.
Maar als ik dan te horen krijg dat ie het doelloos vindt om te reageren, dan grijp ik de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling op MP.

Voor wat dat anoniem betreft, ik zie jouw adresgegevens hier ook niet vermeld en bij een echt onafhankelijke site of wat dan ook, heb ik daar geen moeite mee.
Ik laat het hier verder bij voor wat jouw reacties betreft, bedankt.

k-c schreef:Ik ontdek nog steeds niets aan je schrijven waar ik iets aan heb, oftewel geen antwoord op mijn vragen.
Ook denk ik dat je mijn probleem niet begrijpt of niet goed gelezen hebt.

Nog maar een keer dan;
Wie biedt de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mij 2x benaderd tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mijn beoordeling verwijderd?
Wie heeft mij "nog" geen motivatie omtrent die verwijdering gegeven, maar wel toegezegd?
Dus waar ligt mijn probleem en tot wie of wat moet ik mij richten?
Als jij daar iets anders kunt invullen dan MP, dan houdt het voor mij op.

Met de adverteerder ben ik al lang klaar, ik heb 'm betaald, was niet tevreden, heb 'm 2 of 3x daarover gemailed en toen ie daar niet op reageerde, nog eens gebeld.

Maar als ik dan te horen krijg dat ie het doelloos vindt om te reageren, dan grijp ik de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling op MP.

Voor wat dat anoniem betreft, ik zie jouw adresgegevens hier ook niet vermeld en bij een echt onafhankelijke site of wat dan ook, heb ik daar geen moeite mee.
Ik laat het hier verder bij voor wat jouw reacties betreft, bedankt.

Ook bij Marktplaats geeft 90% van de kopers een nickname op die als je die leest al niet serieus neemt. Ook de bieding zijn in het zelfde percentage om te lachen. Het is de annonimiteit waar veelal de kopende partij gebruik van maakt. Als u dus iets te melden heeft (waar of niet waar) die schade kan toedienen aan de verkopende partij dient u zich gewoom kenbaar te maken, ook op Marktplaats.

U kunt op mij niet meer reageren, lezen is dan te moeilijk voor u aangezien ik op al uw punten een antwoord heb gegeven echter niet de antwoorden die u wilt horen om in uw gelijk te komen.

PS: hoop dat we nooit geen zaken samen zullen doen op MP, echter zullen we dit allebei nooit weten daar we allebei annoniem zijn. Echter komt u mijn (nick)naam niet tegen ergens met klacht of beklag

k-c schreef: Nog maar een keer dan;
Wie biedt de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mij 2x benaderd tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mijn beoordeling verwijderd?
Wie heeft mij "nog" geen motivatie omtrent die verwijdering gegeven, maar wel toegezegd?

Wie betaald Marktplaats?

Jij was niet tevereden. Dat kan. Kan je een beoordeling plaatsen, maar ook die zal aan een aantal eisen moeten voldoen. Je zal net iets te enthousiast beoordeeld hebben. Als je met de adverteerder al klaar bent, wat maak je je dan nog druk om Marktplaats? Of ben je toch nog niet zo klaar met die adverteerder?

k-c schreef:Ik ontdek nog steeds niets aan je schrijven waar ik iets aan heb, oftewel geen antwoord op mijn vragen.
Ook denk ik dat je mijn probleem niet begrijpt of niet goed gelezen hebt.

Nog maar een keer dan;
Wie biedt de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mij 2x benaderd tot het schrijven van een beoordeling?
Wie heeft mijn beoordeling verwijderd?
Wie heeft mij "nog" geen motivatie omtrent die verwijdering gegeven, maar wel toegezegd?
Dus waar ligt mijn probleem en tot wie of wat moet ik mij richten?
Als jij daar iets anders kunt invullen dan MP, dan houdt het voor mij op.

Met de adverteerder ben ik al lang klaar, ik heb 'm betaald, was niet tevreden, heb 'm 2 of 3x daarover gemailed en toen ie daar niet op reageerde, nog eens gebeld.
Maar als ik dan te horen krijg dat ie het doelloos vindt om te reageren, dan grijp ik de mogelijkheid tot het schrijven van een beoordeling op MP.

Voor wat dat anoniem betreft, ik zie jouw adresgegevens hier ook niet vermeld en bij een echt onafhankelijke site of wat dan ook, heb ik daar geen moeite mee.
Ik laat het hier verder bij voor wat jouw reacties betreft, bedankt.

Nog een PS:

Zonder de naam te noemen van het bedrijf, wat is het probleem geweest en wat was de revieuw die u heeft geschreven. Zo kan iedereen op dit forum (sorry maar ik ook) u misschien vertellen waarom deze is verwijderd.

Hallo Winterman,
Ik merk wel dat het erg moeilijk is om aan te geven waar de schoen wringt, dus maar zo kort en simpel mogelijk dit keer en 1 ding/vraag tegelijk;

Mag ik verlangen om te weten wat er aan mijn beoordeling mankeert?

Suzanne 326

Ik schrijf ook helemaal niet dat Marktplaats zelf advertenties plaatst. Ik zeg dat op Markplaats advertenties worden geplaatst (door wie laat ik in het midden) en dat zij (Marktplaats dus) er financieel geen belang bij hebben, dat er negatieve reviews worden geplaatst. Verder vind ik jouw reakties jegens k-c nogal bot. Jij gaat m.i. duidelijk uit van te kwader trouw van de TS en m.i. geeft hij daartoe geen enkele aanleiding.

Met collegiale groet,

Maxiem.

MAXIEM schreef:Suzanne 326

Ik schrijf ook helemaal niet dat Marktplaats zelf advertenties plaatst. Ik zeg dat op Markplaats advertenties worden geplaatst (door wie laat ik in het midden) en dat zij (Marktplaats dus) er financieel geen belang bij hebben, dat er negatieve reviews worden geplaatst. Verder vind ik jouw reakties jegens k-c nogal bot. Jij gaat m.i. duidelijk uit van te kwader trouw van de TS en m.i. geeft hij daartoe geen enkele aanleiding.

Met collegiale groet,

Maxiem.

Beste Maxiem,

Ik heb TS gevraagd om zijn beschrijving te geven van zijn "probleem" en dan passen kunnen jij, anderen en ik oordelen en iets zinnig zeggen waarom TS zijn/haar revieuw is verwjderd.

k-c schreef:Hallo Winterman,
Ik merk wel dat het erg moeilijk is om aan te geven waar de schoen wringt, dus maar zo kort en simpel mogelijk dit keer en 1 ding/vraag tegelijk;
Mag ik verlangen om te weten wat er aan mijn beoordeling mankeert?

Kan me voorstellen dat je het wilt weten, maar laat gaan, wees de wijste en laat gaan.

Jolijn schreef:

k-c schreef:Hallo Winterman,
Ik merk wel dat het erg moeilijk is om aan te geven waar de schoen wringt, dus maar zo kort en simpel mogelijk dit keer en 1 ding/vraag tegelijk;
Mag ik verlangen om te weten wat er aan mijn beoordeling mankeert?

Kan me voorstellen dat je het wilt weten, maar laat gaan, wees de wijste en laat gaan.

Waarom moet K-C de wijste zijn, er moet gewoon verteld worden wat er aan vooraf aan is gegaan om een fatsoenlijk oordeel te geven....nee maar dat doen we niet, we lopen lekker annoniem te klagen, maar over wat dan eigenlijk?

Suzanne 326 schreef:

Jolijn schreef:

k-c schreef:Hallo Winterman,
Ik merk wel dat het erg moeilijk is om aan te geven waar de schoen wringt, dus maar zo kort en simpel mogelijk dit keer en 1 ding/vraag tegelijk;
Mag ik verlangen om te weten wat er aan mijn beoordeling mankeert?

Kan me voorstellen dat je het wilt weten, maar laat gaan, wees de wijste en laat gaan.

Waarom moet K-C de wijste zijn, er moet gewoon verteld worden wat er aan vooraf aan is gegaan om een fatsoenlijk oordeel te geven....nee maar dat doen we niet, we lopen lekker annoniem te klagen, maar over wat dan eigenlijk?

Suzanne 326 schreef:

Jolijn schreef:

k-c schreef:Hallo Winterman,
Ik merk wel dat het erg moeilijk is om aan te geven waar de schoen wringt, dus maar zo kort en simpel mogelijk dit keer en 1 ding/vraag tegelijk;
Mag ik verlangen om te weten wat er aan mijn beoordeling mankeert?

Kan me voorstellen dat je het wilt weten, maar laat gaan, wees de wijste en laat gaan.

Waarom moet K-C de wijste zijn, er moet gewoon verteld worden wat er aan vooraf aan is gegaan om een fatsoenlijk oordeel te geven....nee maar dat doen we niet, we lopen lekker annoniem te klagen, maar over wat dan eigenlijk?

Ik bedoel niet dat hij hier d'r niet over verder moet gaan, maar naar MP toe.