Probleem Dienstverlening OV-Chipkaart
Geplaatst: 07 okt 2011 15:44
Graag wil ik een probleem voorleggen mbt mijn OV-chipkaart. Ik heb niets als ellende met deze kaart, wat me hoge kosten oplevert, en op mijn klachten wordt gewoonweg niet gereageerd.
Het is een lang verhaal maar ik zou het fijn vinden als mensen toch de moeite nemen het te lezen en tips aandragen over wat ik zelf nog zou kunnen doen.
Ik heb in mijn persoonlijke OV-chipkaart aangevraagd en ontvangen.
Ik vroeg deze aan met het doel er een studentenreisproduct op te zetten. Eindelijk kreeg ik bericht dat ik mijn studentenreisproduct gereed staat en ik het zou kunnen ophalen. Daarvoor moest ik op de website van het studentenreisproduct een aantal zaken doorgeven. Dat bleek niet te lukken omdat mijn paspoort wel Nederlands is maar door een diplomatieke instelling afgegeven waardoor het BSN-nr er niet op staat. Ik kreeg dus bericht dat het product niet klaargezet kon worden. Hierop gebeld met het 0900-nr. Hier werd mij verteld dat ik zonder BSN-nr op mijn paspoort niets kon aanvragen. Dat ik wel degelijk een BSNnr heb en dit bijvoorbeeld op mijn rijbewijs en belastingpapieren staat maakt hun niet uit. Het systeem gaat er vanuit dat ik buitenlands ben en ze willen dan dat ik een brief overleg waarin mij een BSN-nr door de gemeente wordt toegekend. Ik naar de gemeente. Hier vertellen ze me dat ze niets kunnen doen omdat deze brieven alleen naar buitenlanders die zich nieuw vestigen worden verstuurd. Weer gebeld. Nu is de reactie dat ik maar moet zorgen dat ik papieren van de gemeente krijg en anders heb ik pech gehad (letterlijk zo gezegd) want ik pas dan niet in het systeem... Hierop heb ik een officiele klacht bij de dame in kwestie neergelegd. Gelukkig heb ik een vriendelijke gemeente waar ze me gratis uittreksels en uitdraaien uit het persoonsregister hebben gegeven met daarop in dikke zwarte letters de mededeling dat dit BSN-nr toch echt bij mij hoort. Nogmaals de aanvraag ingediend met kopietjes van de papieren, mijn rijbewijs etc. Wachten. Weer gebeld. De dame kan mijn klacht terugvinden maar volgens haar is er nog niets mee gedaan... In september is het dan zover en krijg ik ineens te horen dat het reisproduct wél opgehaald kan worden. Ik ben natuurlijk erg blij, maar ik krijg geen antwoord op de vraag waarom het nu ineens wel kan en op mijn klacht heb ik ook nooit een reactie gekregen. Inmiddels heb ik door deze vertraging al een week op eigen kosten (voor mij ca 75 euro per week aangezien ik elke dag colleges heb) moeten reizen van en naar de universiteit.
Bij het ophalen van het studentenreisproduct blijkt mijn kaart niet zo goed te werken. Ik moet de kaart een keer of 10 voor de lezer houden voor deze eindelijk reageert. Een slechte chip volgens het loket. Na twee dagen met veel moeite reizen (bij controles werkt de kaart slecht, het in- en uitchecken gaat pas na meerdere keren proberen) werkt de kaart zelfs helemaal niet meer. Naar het loket. Ja, de chip is toch echt slecht en de kaart geeft nu helemaal geen informatie meer, volgens de medewerkster. Ze zegt dat ze die week al minstens 10 nieuwe kaarten met een slechte chip heeft gezien (!). Ik krijg een formulier mee om de defecte kaart terug te sturen en de mededeling dat het wel een paar weken kan gaan duren. De envelop op het postkantoor afgegeven. Een week later gebeld met het 0900-nr: ik moet geduld hebben, het duurt maximaal twee weken voor alles is verwerkt. Na 2 weken: nog niets gebeurd. Ik bel weer: er is niets bekend over een defecte kaart. Zeker niet aangekomen bij de postbus of intern kwijtgeraakt volgens de medewerkster. Dat is vervelend maar dat gebeurt wel vaker (!). Ik vertel haar dat de collega een week terug nog had bevestigd dat mijn probleem in behandeling is. Volgens haar had die collega dat nooit mogen zeggen. Daar heb ik wat aan...
Enfin, ze stelt voor de kaart te blokkeren. Dan dient ze gelijk een verzoek in om de kosten voor een nieuwe kaart kwijt te schelden. Dat lijkt me wel net zo netjes, want het ligt tenslotte niet aan mij als ik een slechte kaart krijg. De blokkering wordt gelijk in orde gemaakt, ik geef een telefoonnr en rekeningnr op voor het storten van het saldo en het zal wederom max. 2 weken duren voor ik een nieuwe kaart krijg. Inmiddels reis ik al 3 weken op eigen kosten, op de 2 dagen na dat de kaart (slecht) gewerkt heeft. Ik bel na een week maar wordt afgepoeierd met de mededeling dat ze nu 'niets in het systeem kunnen zien'. Vandaag, nog een week later, weer gebeld: Het blijkt dat de collega 2 weken terug alles netjes genoteerd heeft en dit ook aan de betreffende afdeling heeft doorgegeven, maar de kaart is toch niet geblokkeerd! Waarom dit niet gebeurt is kan ze mij ook niet echt uitleggen. Ze houdt het op 'miscommunicatie' van de betreffende afdeling. Maar nu zal ze de kaart dan toch echt laten blokkeren. Ik geef opnieuw mijn rekeningnr en telefoonnr en hoor dan dat het wéér 2 a 3 weken zal gaan duren. Nu ontplof ik bijna. Ik vertel het meisje netjes dat ik nu wel erg boos ben en ze biedt me daarop aan om een officiele klacht hierover in te dienen...
Daar gaan we weer... ik heb er geen vertrouwen in dat er wat met mijn klachten gebeurt, ik heb al 5 weken zelf mijn treinreizen moeten betalen terwijl ik recht heb op het studentenreisproduct (waar ik blijkbaar ook niets van terug ga krijgen omdat ze nu niet kunnen nagaan wat er mis was met mijn kaart...), en ik heb er ook geen vertrouwen meer in dat ik binnen afzienbare tijd een nieuwe ov-chipkaart krijg.
Ik heb geen flauw idee wat ik aan deze situatie kan doen, maar de financiele lasten die dit probleem met zich meebrengt kan ik helaas niet langer dragen. Ik moet dus dagen gaan verzuimen van de universiteit. Kan iemand mij verder helpen met deze problemen?
Het is een lang verhaal maar ik zou het fijn vinden als mensen toch de moeite nemen het te lezen en tips aandragen over wat ik zelf nog zou kunnen doen.
Ik heb in mijn persoonlijke OV-chipkaart aangevraagd en ontvangen.
Ik vroeg deze aan met het doel er een studentenreisproduct op te zetten. Eindelijk kreeg ik bericht dat ik mijn studentenreisproduct gereed staat en ik het zou kunnen ophalen. Daarvoor moest ik op de website van het studentenreisproduct een aantal zaken doorgeven. Dat bleek niet te lukken omdat mijn paspoort wel Nederlands is maar door een diplomatieke instelling afgegeven waardoor het BSN-nr er niet op staat. Ik kreeg dus bericht dat het product niet klaargezet kon worden. Hierop gebeld met het 0900-nr. Hier werd mij verteld dat ik zonder BSN-nr op mijn paspoort niets kon aanvragen. Dat ik wel degelijk een BSNnr heb en dit bijvoorbeeld op mijn rijbewijs en belastingpapieren staat maakt hun niet uit. Het systeem gaat er vanuit dat ik buitenlands ben en ze willen dan dat ik een brief overleg waarin mij een BSN-nr door de gemeente wordt toegekend. Ik naar de gemeente. Hier vertellen ze me dat ze niets kunnen doen omdat deze brieven alleen naar buitenlanders die zich nieuw vestigen worden verstuurd. Weer gebeld. Nu is de reactie dat ik maar moet zorgen dat ik papieren van de gemeente krijg en anders heb ik pech gehad (letterlijk zo gezegd) want ik pas dan niet in het systeem... Hierop heb ik een officiele klacht bij de dame in kwestie neergelegd. Gelukkig heb ik een vriendelijke gemeente waar ze me gratis uittreksels en uitdraaien uit het persoonsregister hebben gegeven met daarop in dikke zwarte letters de mededeling dat dit BSN-nr toch echt bij mij hoort. Nogmaals de aanvraag ingediend met kopietjes van de papieren, mijn rijbewijs etc. Wachten. Weer gebeld. De dame kan mijn klacht terugvinden maar volgens haar is er nog niets mee gedaan... In september is het dan zover en krijg ik ineens te horen dat het reisproduct wél opgehaald kan worden. Ik ben natuurlijk erg blij, maar ik krijg geen antwoord op de vraag waarom het nu ineens wel kan en op mijn klacht heb ik ook nooit een reactie gekregen. Inmiddels heb ik door deze vertraging al een week op eigen kosten (voor mij ca 75 euro per week aangezien ik elke dag colleges heb) moeten reizen van en naar de universiteit.
Bij het ophalen van het studentenreisproduct blijkt mijn kaart niet zo goed te werken. Ik moet de kaart een keer of 10 voor de lezer houden voor deze eindelijk reageert. Een slechte chip volgens het loket. Na twee dagen met veel moeite reizen (bij controles werkt de kaart slecht, het in- en uitchecken gaat pas na meerdere keren proberen) werkt de kaart zelfs helemaal niet meer. Naar het loket. Ja, de chip is toch echt slecht en de kaart geeft nu helemaal geen informatie meer, volgens de medewerkster. Ze zegt dat ze die week al minstens 10 nieuwe kaarten met een slechte chip heeft gezien (!). Ik krijg een formulier mee om de defecte kaart terug te sturen en de mededeling dat het wel een paar weken kan gaan duren. De envelop op het postkantoor afgegeven. Een week later gebeld met het 0900-nr: ik moet geduld hebben, het duurt maximaal twee weken voor alles is verwerkt. Na 2 weken: nog niets gebeurd. Ik bel weer: er is niets bekend over een defecte kaart. Zeker niet aangekomen bij de postbus of intern kwijtgeraakt volgens de medewerkster. Dat is vervelend maar dat gebeurt wel vaker (!). Ik vertel haar dat de collega een week terug nog had bevestigd dat mijn probleem in behandeling is. Volgens haar had die collega dat nooit mogen zeggen. Daar heb ik wat aan...
Enfin, ze stelt voor de kaart te blokkeren. Dan dient ze gelijk een verzoek in om de kosten voor een nieuwe kaart kwijt te schelden. Dat lijkt me wel net zo netjes, want het ligt tenslotte niet aan mij als ik een slechte kaart krijg. De blokkering wordt gelijk in orde gemaakt, ik geef een telefoonnr en rekeningnr op voor het storten van het saldo en het zal wederom max. 2 weken duren voor ik een nieuwe kaart krijg. Inmiddels reis ik al 3 weken op eigen kosten, op de 2 dagen na dat de kaart (slecht) gewerkt heeft. Ik bel na een week maar wordt afgepoeierd met de mededeling dat ze nu 'niets in het systeem kunnen zien'. Vandaag, nog een week later, weer gebeld: Het blijkt dat de collega 2 weken terug alles netjes genoteerd heeft en dit ook aan de betreffende afdeling heeft doorgegeven, maar de kaart is toch niet geblokkeerd! Waarom dit niet gebeurt is kan ze mij ook niet echt uitleggen. Ze houdt het op 'miscommunicatie' van de betreffende afdeling. Maar nu zal ze de kaart dan toch echt laten blokkeren. Ik geef opnieuw mijn rekeningnr en telefoonnr en hoor dan dat het wéér 2 a 3 weken zal gaan duren. Nu ontplof ik bijna. Ik vertel het meisje netjes dat ik nu wel erg boos ben en ze biedt me daarop aan om een officiele klacht hierover in te dienen...
Daar gaan we weer... ik heb er geen vertrouwen in dat er wat met mijn klachten gebeurt, ik heb al 5 weken zelf mijn treinreizen moeten betalen terwijl ik recht heb op het studentenreisproduct (waar ik blijkbaar ook niets van terug ga krijgen omdat ze nu niet kunnen nagaan wat er mis was met mijn kaart...), en ik heb er ook geen vertrouwen meer in dat ik binnen afzienbare tijd een nieuwe ov-chipkaart krijg.
Ik heb geen flauw idee wat ik aan deze situatie kan doen, maar de financiele lasten die dit probleem met zich meebrengt kan ik helaas niet langer dragen. Ik moet dus dagen gaan verzuimen van de universiteit. Kan iemand mij verder helpen met deze problemen?