Radar

Ik heb op 26aug2011 telefonisch het 3-in-1 50Mb/s pakket besteld bij
Tele2. Ik zou op 20 september 2011 vanaf 18:00u signaal hebben op
mij 3-in-1 Fibrespeed 50 Mb/s pakket. Ik heb een modem toegestuurd
gekregen en een tv-kastje dat aan de vele krasjes te zien eerder is
gebruikt, maar heb sinds 20 sept. 2011 nog geen signaal.

Klachten van andere klanten wijzen erop dat Tele2 beloftes doet
over leveren van signaal maar dit niet doet of kan. Het schijnt
dat KPN de lijn moet vrijgeven op het laatste traject van de
wijkcentrale naar mijn huis. Maar als Tele2 dit niet regelt dan
kan Tele2 wel vol blijven houden dat het pakket is 'opgeleverd',
ik heb nog steeds geen signaal, zoals contractueel afgesproken.
Een paar jar geleden heb ik gewoon prima internet 20Mb/s gehad van
Tele2 op dezelfde KPN lijn waarop ik nu dus signaal verwacht.
Toen ik het abonnement had opgezegd wilde ik toch nog gebruik maken
van het abonnement, maar dit kon niet want er was al 'iemand'
langsgeweest in de wijkcentrale. Ik moest dus opnieuw de boel laten
activeren en de aansluitkosten e.d. betalen. Heb dit toen maar niet
gedaan.

Zo is er een klant die sinds juli 2011 wacht op levering signaal,
eindeloos in de weer is met de klantenservice en uiteindelijk te
horen krijgt dat het eigenlijk pas op 26sept2011 mogelijk blijkt
signaal te leveren.
Al die tijd worden klanten dus aan het lijntje gehouden met
(misschien wel een onwetende) klantenservice.
Tijdens mijn telefonische bestelling op 26aug2011 kreeg ik het
advies van de verkoper om mijn Ziggo abonnement in ieder geval
nog een extra maand te behouden, want ik wilde deze natuurlijk
zo snel als mogelijk opzeggen. Raar advies achteraf gezien ...

Zelf ben ik door de online chat-robot doorverwezen naar de
klantenservice. Deze heb ik twee keer gebeld en twee keer werd na de
intro van Tele2 en na lang wachten gewoon de verbinding verbroken. Op
het forum van Tele2 is er een beheerder, hij of zij die liever niet heeft
dat gevoelige informatie over Tele2 bekend wordt en mijn berichten
gewoon bewerkt. Bij vele andere klanten probeert deze beheerder
klanten psychologisch-empatisch te 'kalmeren' door continue met
teksten als 'Het spijt mij te lezen dat' of 'Wat vervelend dat ...'.
Misschien een idee om intern aan de leidingevenden na te vragen
waarom er onnodig veel 'rommel' moet worden opgeruimd ?
Ik heb dat bij T-Mobile Zakelijk ooit es wel gedaan en dan kom je
erachter dat vooral de sales-mensen smerige spelletjes spelen om maar
zoveel mogelijk klanten 'binnen te halen'. En de klantenservice ? Doet
meestal enorm haar best maar staan te dweilen met de kraan open
en vangen alle klappen en frustraties op zonder te weten wat er zich
allemaal afspeelt.

Ik ben daarom bezig met het moederbedrijf Tele2 Zweden, want aan de
verhalen te lezen van andere lotgenoten heb ik het idee dat er iets
goed mis is met het management van Tele2 Nederland. Een van de
emails uit Zweden was van niemand minder dan van een leidinggevende
uit Zweden. Hij vroeg mij mijn klacht naar hem toe te emailen en hij
zou dit dan naar de betreffende afdeling door sturen. Op 5 oktober 2011
kreeg ik een bevestiging dat mijn klacht was doorgestuurd naar de
betreffende afdeling. Dezelfde ochtend nog kreeg ik een telefoontje van
Tele2!
Niet te geloven, Tele2 belt mij voor de verandering.
'Oh u bent klant van Tele2, oh u heeft een probleem ? Nou zeg !
Wat raar ! Nou vooruit dan, omdat ik het van mijn baas moet ...'

Met die houding had de Tele2 medewerker die mij belde het behoorlijk
benauwd en wilde met mij meteen de aansluiting nalopen. Ik was echter
niet bij de aansluiting en pas na 18:30u weer thuis.
Toen zei ik dat ik liever een retourbox wilde, want ik vind dat
Tele2 geen signaal levert, dus annuleer ik het contract en wil ik
gewoon netjes de spullen weer terugsturen. Hij zou het doorgeven.
Eerdere pogingen om het contract te annuleren mocht niet van Tele2.
Indien Tele2 een contract wil stopzetten of annuleren dan mag dat
meteen. Andersom heeft een klant, als in dit geval Tele2 in gebreke
blijft, gewoon het nakijken en wordt ben je gedwongen je aan het
'contract' te houden, volgens Tele2.

Zelfs in een Derde-wereld land heb je tegenwoordig nog sneller
een tv-aansluiting maar hier in Nederland kijkt een bedrijf als Tele2
niet eens meer raar als klanten weken, ja maanden geen tv kunnen
kijken of niet kunnen internetten.
En natuurlijk zijn de meeste klanten 'blij' met een compensatie voor
het lange wachten en de bel-uren die ze hebben gemaakt met de
klantenservice. Maar ik heb liever dat een bedrijf zich aan de afspraken
houd en een klant niet gefrustreerd aan zijn lot overlot door, naar
mijn idee, bewust abonnementen te leveren die niet op tijd ingaan.

Ik ben benieuwd of het is 'doorgegeven' ...

Een brief ontvangen van Tele2, gedateerd 6 oktober 2011 :

'Hierbij bevestigen wij de opzegging van uw Televisie, Internet50
en Bellen abonnement. Uw abonnement zal per 17-10-11 worden
beëindigd. De maandelijkse incasso vervalt op die datum.

...Een week voor de einddatum van uw abonnement, ontvangt u
hiervoor een retourdoos met instructies voor de retourzending.'

Het is geen opzegging maar een annulering van mijn contract
dat volgens Tele2 in zou gaan op 20 sept 2011 rond 18:00u.
Het smsje op 20 sept 2011 voorspelde al niet veel goeds :
'Als u om 19:00u nog geen signaal heeft dan vragen wij u
contact op te nemen met de klantenservice ...'.

Nou, op mijn kalender is het vandaag 17 okt 2011 maar niets
ontvangen. Leuk he Tele2, 'wij zetten u graag in de wacht,
want wij vinden het reuzeleuk om onze afspraken niet na te komen'.
Op de website van Tele2 geeft de robot een antwoordnummer met het
retouradres.
Op het forum van Tele2 inmiddels een ban gekregen, zonder dit even te
laten weten en wat precies de reden is. Ik zal es raden : ' U heeft een
ban ontvangen omdat u een lastige klant bent. De andere klanten (lees
schapen of kuddedieren bij Cheap) die zijn wel braaf en die kunnen we
wel weken tot maanden bezig houden zonder een dienst te leveren.
Wij zijn het niet gewend dat onze klanten met ons omgaan zoals wij
met hen en dat onze leidinggevenden in Zweden op de hoogte worden
gesteld van ons gesjoemel hier in Nederland.'

Maar wel steeds emails sturen dat de betaling nog niet ontvangen is.
Kun je lang 'wachten' Tele2, want ik storneer elk bedrag.
Geen diensten leveren, klanten onnodig frustreren en dan nog
verwachten dat ik gewoon ga betalen. Volgens mij ben je
dan wel heel hard op je schapekop gevallen.

Inmiddels ook antwoord ontvangen van ConsuWijzer.nl :
===
Hartelijk dank voor uw bericht .... Hierin geeft u aan dat u een contract heeft afgesloten bij Tele2, dat u tot op heden geen diensten geleverd hebt gekregen . U wilt geadviseerd worden door ons over uw situatie. En u wilt hiervan melding doen bij ConsuWijzer. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om uw klacht bij ons te melden.

Wat gebeurt er met uw melding?
ConsuWijzer registreert uw melding. Daarna komt uw melding terecht bij één van de toezichthouders. Dat zijn de toezichthouders die samenwerken in ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit.
===

Deze T2 soap gaat gewoon weer verder want ...

Ik krijg nu pas mijn retourbox toegestuurd van T2 met als
datum op de brief 22-11-2011.

Ik heb weken geleden al de spullen in de ontvangen doos
teruggestuurd naar het antwoordnummer van T2.
En heb ook het verzendbewijsje natuurlijk nog.

Kom er ook nog een email achter aan :
===
Onlangs heeft u uw Tele2 abonnement beëindigd of gewijzigd.
Zoals u wellicht weet, heeft u van Tele2 een modem en/of decoder (s)
inclusief toebehoren (zoals voeding, kabels, splitter en antenne) gratis
in bruikleen gekregen. Wij willen u verzoeken deze kosteloos terug te
zenden.
U kunt de apparatuur in een kartonnen doos verpakken en retourneren
naar:
Tele2 Return Service Antwoordnummer 10020 5140 VB Waalwijk

Let op, om te kunnen registreren dat u de apparatuur terug heeft
gezonden, is het vermelden van uw registratienummer noodzakelijk!

Uw registratienummer: xxxxxxxxxxx

U kunt ook deze email uitprinten en bij de apparatuur in de doos
meesturen.

Stuurt u uw apparatuur voor 2 december naar ons terug? Dan maakt u
kans op een 1 van de 4 iPhones of 1 van de 4 BlackBerry's! Wacht
daarom niet te lang en stuur vandaag nog uw apparatuur op. Onder de
eerste 100 retour zendingen worden deze mobiele telefoons verloot.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
===

Ik zou zeggen : 'T2 zie de brief die ik in de doos heb bijgevoegd'