Radar

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wil ik mijn beklag doen over de service die door Proassist geleverd word.

Op 30 augustus 2011 heb ik mijn telefoontoestel ter reparatie laten ophalen en tot op heden heb ik nog niets mogen vernemen over de reparatiestatus.

In week 37 heb ik contact gehad met de klantenservice op de reparatiestatus van mijn telefoon toestel. Ik kreeg toen te horen dat de reparatieduur uiterlijk 4 weken zou zijn.

In week 38 heb ik contact gehad met de klantenservice die mij vertelde dat ik mijn toestel vrijdag 23 september 2011 of maandag 26 september 2011 tegemoet zou kunnen zien.

Helaas was mijn telefoontoestel deze week (week 40) nog steeds niet geleverd en hierop heb ik maandag 3 oktober 2011 weer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat de reparatie 4 tot 6 weken zou kunnen duren, en dat de informatie die mij eerder verstrekt was niet klopte. Op aandringen van mijzelf is er toen een “navraag” gedaan om de actuele status van de reparatie op te vragen. Mij werd verteld dat ik waarschijnlijk diezelfde dag nog terug gebeld zou worden, maar dat dit eerder de dag erna zou worden omdat het reparatie centrum niet altijd snel reageert.

Op woensdag 5 oktober 2011 had ik nog steeds niets vernomen van de klantenservice en ik heb toen zelf weer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat het uiterlijk 5 werkdagen zou kunnen duren voordat ik een terugkoppeling zou krijgen over mijn reparatiestatus, in tegenstelling tot wat mij 2 dagen eerder verteld was. Ik zou uiterlijk vrijdag 7 oktober 2011 iets mogen vernemen van de klantenservice.
Omdat ik hele grote twijfels had of ik mijn toestel na 6 weken terug zou hebben, heb ik de medewerker gevraagd of dit termijn gehaald zou worden. Mij werd toen verteld dat dit waarschijnlijk wel het geval zou zijn, maar er konden mij geen toezeggingen gedaan worden. Als het termijn van 6 weken niet gehaald zou worden dat zou dit een uitzondering zijn.
Toen ik vroeg of ik op de hoogte gesteld zou worden als het termijn van 6 weken niet gehaald zou worden, werd mij verteld dat dit niet zou gebeuren. Ik zou zelf contact moeten opnemen met de klantenservice als ik mij telefoontoestel na 6 weken nog niet retour zou hebben. De reden hiervoor was het feit dat de klantenservice gewoon geen tijd zou hebben om zich met dit soort zaken (lees: uitzonderingen) bezig te houden, aldus de medewerker van de klantenservice.

Vandaag, 7 oktober 2011 heb ik wederom niets mogen vernemen van Proassist.

Door de misleidende informatie die mij door verschillende medewerkers word verstrekt, en doordat gemaakte afspraken niet worden nagekomen kan ik u vertellen dat ik absoluut geen tevreden klant ben.
Op de website van Proassist word gesproken over “Gegarandeerd goed verzekerd” en “Optimale afhandeling”, maar helaas blijken dit loze woorden te zijn.
Op verschillende websites ben ik ernstig schokkende berichten tegengekomen over de service van Proassist, waaruit blijkt (als ik deze berichten voor waaraan zou nemen) dat mijn klacht niet de enige is en dat er heel veel gedupeerden van de slechte service die geleverd zou worden. Dit zijn o.a de websites www.klacht.nl, www.trosradar.nl, http://kassa.vara.nl en www.consumentenbond.nl.
Helaas voel ik mijzelf op dit moment gedwongen om mezelf bij deze klachten aan te sluiten door op o.a. op de websites www.klacht.nl, www.trosradar.nl, http://kassa.vara.nl en www.consumentenbond.nl.
mijn klacht met anderen te delen.

Er doemt bij mij een beeld op van een bedrijf die het niet nauw neemt met het verschaffen van de juiste informatie, die geen afspraken kan nakomen, die klanten in onduidelijkheid laat zitten, die de verantwoording bij de klant neerlegt om het proces te controleren en die werknemers in dienst heeft die geen verstand van zaken hebben.

Hier ongeveer het zelfde verhaal. ik heb in juli bij aankoop van mijn iphone4 een verzekering afgesloten bij proassist. de t-mobile verkoper vertelde mij dat bij schade/diefstal binnen 4uur in NL een vervangende iphone bezorgd zou worden.
dit was echter gewoon een pure leugen.
mijn telefoon is gestolen op 25augustus, na contact gehad te hebben met proassist is mij verteld dat ik een nieuwe iphone zou krijgen, echter het is inmiddels al 8 oktober. 43 dagen verder. en ik sta nog steeds met lege handen. als je proassist belt krijg je te horen dat de iphone in bestelling is. maar dit kan tog niet zo lang duren. 1 ding weet ik zeker, zodra ik die iphone heb, zeg ik gelijk me verzekring op, want proassist is gewoon waardeloos!!
gr

Geachte lezen,

Naar aanleiding van mijn bericht heeft er een medewerker van Proassist (afdeling webcare) vanmorgen contact met mij opgenomen.
Ik heb te horen gekregen dat Proassist er alles aan zou doen om ervoor te zorgen dat ik mijn toestel z.s.m. terug zou krijgen, en uiteraard is er een excuses gemaakt. Er zou geprobeerd worden om via het reperatie centrum mijn een nieuw toestel aan te bieden, en als dit niet zou lukken dan zou er een andere passende oplossing gezocht worden om mij z.s.m. te voorzien van een nieuw toestel.
Zojuist ben ik weer gebeld door Proassist, en mij is verteld dat ik morgen een nieuw toestel tegemoet zou kunnen zien.
Bij dezen kan ik jullie dus vertellen dat ik ben gehoord en geholpen, maar ik kan niet ontkennen dat het er sterk op lijkt dat ik pas gehoord ben nadat ik mijn beklag heb gedaan bij webcare via verschillende forums.

nogmaals kan ik bevestigen dat mij eigenlijk het zelfde is overkomen. ik werd vorige week dinsdag ochtend gebeld dat 'opeens' mijn iPhone weer leverbaar was.
en zowaar werd hij ook de volgende dag bezorgd. ik verbaasde mij er over hoe soepel alles opeens ging. desalniettemin neemt dit niet weg dat ik over het algemeen zeer slecht te spreken ben over proassist, en ik raad een ieder dan ook aan, om een andere verzekering te kiezen. proassist lijkt een super bedrijf en het klinkt allemaal heel mooi wat beloofd word, echter de realiteit is anders.
gr

Het is vandaag 6 weken geleden dat ik mijn Iphone 4 heb meegeven aan de koerier. Als leentoestel kreeg ik ook geen Iphone maar een Samsung Galaxy.
Na elke week te bellen met pro assist over de status van de reparatie konden zij mij niet meer vertellen dat mijn toestel bij het reparatiecentrum ligt. Bij één van deze telefoongesprekken heb ik aangegeven dat ik per november voor mijn stage naar het buitenland ga. Zij hebben mijn reparatie in status spoed veranderd.

Vandaag heb ik wederom zelf moeten bellen. Na een half uur heb ik vernomen dat mijn toestel ongerepareerd bij Pro-assist is retour gekomen. En nu pas opnieuw is opgestuurd ter reparatie. Dit is overigens allemaal zonder overleg. Dit zou weer betekenen dat mijn toestel opnieuw in reparatieproces is. Dit kan weer tussen 4 en 6 weken duren. Dit is onacceptabel en ik vroeg naar haar
leidinggevende maar die was niet beschikbaar. Ik heb vandaag gesproken met een Sandra. Haar achternaam wou ze niet bekend maken omdat zij de enige '”Sandra’’ is daar werkzaam zou zijn. Ze heeft mij verteld dat ik vandaag of morgen wordt teruggebeld door haar leidinggevende.


Ik vind dit onacceptabel.Ik ben benieuwd met wat voor oplossing zij komen.

Houd het dan nooit op bij ProAssist???
Ook een verzekering bij T-Mobile abo met Nokia N95
4 jaar geleden. Aansluiting van de oplader stuk dus de koerier
van ProAssist ophalen so far so good.Ik kreeg een leentoestel waarvan de speaker stuk van was dus kon enkel smsen en ze deden er niks aan.
Walgelijk bedrijf dat ProAssist en T-Moblie want uiteindelijk na meer dan 200x gebelt te hebben naar bijde en maarliefst 10 maanden verder kreeg ik me Nokia N95 terug ongerepareerd terug. Heb met dit relaas bij de kantonrechter mijn verzekering bij ProAssist en me abo bij T-Mobile opgezegt want 10 maanden met een onbruikbaar leentoestel waar ze niks aan wilde doen,wel 10 maanden verzekering moeten doorbetalen en ook T-Mobile die helemaal niks maar dan ook niks doet. ProAssist noch T-Mobile hebben ooit nog contact met me opgenomen om iets van schadevergoeding te regelen.

Echt schandaleig die 2.

Wat vervelend dat jullie zulke nare ervaringen hebben. Ik heb zelf ook ervaring met pro assist en totaal geen problemen, ben altijd netjes terug gebeld toevallig ook door Sandra en altijd netjes op de hoogt gehouden.
Als je gewoon op een normale manier met de medewerkers praat is er niks aan de hand !
Dat de medewerkers hun achternaam liever niet geven lijkt mij vrij logisch stel dat een boze klant je thuis komt opzoeken, je veiligheid staat dan wel mooi op het spel. Belachelijk trouwens dat sommige mensen zich zo druk maken om een telefoon.
Ik ben erg tevreden.

Ik ben ook erg tevreden.

Ik heb verzekering onbezorgd bij Proassist, maar zo onbezorgd is het niet!
Omdat het onbezorgd is moet ik mijn telefoon zelf naar de winkel brengen en halen.

15 september heb ik mijn telefoon opgestuurd. Mijn batterijklepje was stuk en mijn telefoon trilde steeds en gaf dan aan dat er oordopjes ingeplugd waren en weer uitgeplugd terwijl ik niks met mijn telefoon deed.

6 oktober kon ik hem weer ophalen. Bij de winkel zag ik al snel dat het batterijklepje niet gemaakt was. Direct heb ik hem terug gestuurd. Het klepje kon niet meer open en kon daarom ook niet controleren of het trillen was verholpen.

18 november kon ik de telefoon weer halen. Binnen een half uur begon hij al weer te trillen en gaf die aan oordopjes ingeplugd en weer uitgeplugd. Helaas kon ik niet direct naar de winkel terug, omdat ik al in de bus naar huis zat.
Ik begon me wel af te vragen wat er eigenlijk aangemaakt was. Naar mijn idee niks.

24 november heb ik de telefoon maar weer opgestuurd.

8 December ben ik maar is gaan bellen naar proassist om te vragen waar de telefoon was. Het enigste wat ik te hoor kreeg, is dat het probleem bij het reparatiecentrum ligt. (is dat niet hun probleem om dat op te lossen?) De enigste oplossing dat er volgens de medewerker was, is een mail sturen naar de klachten afdeling.
Aangezien ik al een paar keer gemaild heb. Begon ik me ook af te vragen of dat wel nut had.
Daarom heb ik ook een aangetekende brief gestuurd met de zelfde tekst als de mail

De wachttijd aan de telefoon is ook vreselijk lang. Het maakt niet uit op welk moment van de dag je belt het is en blijft 18 tot 25 minuten.
Ook als je met ze afspreek of ze je terug willen bellen komen ze dat niet na.
Als je een mail stuurt krijg je ook geen antwoord terug. Ik begin het idee te krijgen dat het mail adres van de klachten afdeling gewoon een prullenbak mailbox is.